Approfondimento sul design Big Tech: sperimenta per ottenere prodotti eccezionali

Lavorando come product designer presso grandi aziende come Twitter, Meta e Lyft, ho assistito in prima persona al complesso processo di innovazione che guida questi giganti. L'idea di una singola mente brillante che guida cambiamenti monumentali è lontana dalla verità. Al contrario, la svolta tecnologica è sempre il risultato di sforzi collettivi da parte dei team , della loro rigorosa sperimentazione e di un impegno incrollabile nel comprendere e soddisfare le esigenze degli utenti.

Il mito dell'innovazione

Quando pensiamo all'innovazione, di solito immaginiamo un genio solitario che all'improvviso si presenta con un'idea o un progetto rivoluzionario. Questo è puramente un mito e pericoloso. È fuorviante e va contro lo spirito di collaborazione e sperimentazione che guida veramente il progresso nel settore tecnologico.

In effetti, l'innovazione è un prodotto della collaborazione. La vera magia avviene quando gruppi diversi di persone uniscono i loro sforzi e condividono i loro talenti, esperienze e intuizioni per affrontare le sfide.

È l'approccio collaborativo che garantisce che gli sviluppi non siano semplici lampi di genialità individuale, ma siano duraturi, scalabili e profondamente integrati con le esperienze reali dell'utente.

Collaborazione sul lavoro: storie di successo

Twitter: la sottile arte del design incentrato sull'utente

L'espansione di Twitter a 280 caratteri è un esempio lampante del ruolo della collaborazione nella progettazione incentrata sull'utente.

L'iniziativa è basata su un'analisi approfondita del comportamento e delle esigenze degli utenti, che ha rivelato che gli utenti che scrivono tweet in determinate lingue, come lo spagnolo o il tedesco, sono molto frustrati dal limite originale dei caratteri.

Questa scoperta ha evidenziato la necessità di uno spazio di espressione più flessibile. La decisione di espandere il numero di caratteri non riguardava semplicemente l'offerta di più spazio, ma mirava ad arricchire l'esperienza utente. La sfida principale era preservare l'identità fondamentale di Twitter, quella della comunicazione concisa: dopotutto, il limite di 140 caratteri è stato il marchio di fabbrica dell'app per oltre un decennio.

Alla ricerca di una soluzione elegante, leggera e chiara a questo problema, abbiamo lavorato in stretta collaborazione con molti team. Poiché la questione era delicata a molti livelli, doveva essere affrontata da ogni possibile angolazione. La soluzione risultante è stata uno sforzo interdisciplinare che ha coinvolto designer, ingegneri, analisti di dati e altro ancora, tutti lavorando di concerto per setacciare i dati, eseguire vari test e sollecitare il feedback degli utenti.

Questo approccio iterativo basato sui dati esemplifica come la ricerca fondata e la sintesi collaborativa possano portare a decisioni di progettazione che risuonano realmente con la base di utenti. Dopo aver analizzato l'impatto dell'aggiornamento implementato, siamo stati felici di scoprire che la maggior parte degli utenti vede ancora l'app come un modo conciso per condividere informazioni.

Argomenti di Meta's Workplace: colmare le esigenze degli utenti con il design

Lo sviluppo della funzionalità Topics su Meta's Workplace è un altro esempio di implementazione di una funzionalità che risponde alle esigenze degli utenti e ne migliora l'esperienza. È stata implementata come risposta all'esigenza degli utenti di scoprire contenuti correlati in modo più semplice e rapido.

La sfida era quella di categorizzare intuitivamente e far emergere i contenuti in un modo che risultasse naturale agli utenti. Durante lo sviluppo, abbiamo imparato che questo obiettivo complesso richiedeva un'ampia collaborazione in tutta l'azienda. Il processo ha coinvolto cicli di ricerca degli utenti, sviluppo di prototipi e feedback iterativo. Grazie alla collaborazione con tutti questi team, abbiamo meticolosamente perfezionato la funzionalità e preso in considerazione tutti gli aspetti che contavano.

Di conseguenza, abbiamo creato argomenti che possono essere utilizzati per raggruppare post correlati. Ciò aiuta a mantenere i contenuti organizzati e semplifica la ricerca di post correlati in tutta l'organizzazione. L'aggiunta di questa funzionalità ha migliorato significativamente il coinvolgimento degli utenti e la reperibilità dei contenuti.

Questo progetto ha evidenziato ancora una volta la necessità di un lavoro di squadra interfunzionale per creare soluzioni che non solo soddisfino ma superino le aspettative degli utenti.

Sperimentare per l'innovazione

L'innovazione nella big tech è profondamente radicata nella sperimentazione. Ogni funzionalità, aggiornamento o nuovo servizio passa attraverso un meticoloso processo di test di ipotesi, sessioni di feedback degli utenti e sviluppo iterativo.

Il test utente è un'altra grande fonte di innovazione. Attraverso la comprensione delle esigenze e delle motivazioni degli utenti, un'azienda può creare una soluzione davvero rivoluzionaria che avrebbe un forte effetto positivo su varie metriche e potrebbe crescere fino a diventare uno standard del settore.

Questo lavoro dietro le quinte è fondamentale per convalidare le scelte di progettazione e garantire che i prodotti finali siano in linea con le esigenze e le preferenze degli utenti. La mentalità sperimentale consente ai team di cambiare direzione in base alle intuizioni, assicurando che il risultato finale sia un prodotto che gli utenti trovano prezioso e coinvolgente.

Gestire i conflitti creativi

La creazione di prodotti innovativi e di impatto richiede una collaborazione armoniosa tra vari team. Designer, ingegneri, product manager e data scientist devono lavorare insieme, ognuno portando la propria prospettiva unica sul tavolo.

Tuttavia, spesso, i team coinvolti in un progetto incontrano differenze di opinione e prospettiva, che possono sfociare in conflitti o nel tentativo di dimostrare l'importanza di un approccio rispetto a un altro. Questi momenti di tensione, tuttavia, devono essere convertiti da ostacoli in trampolini di lancio verso una maggiore innovazione attraverso la promozione del dialogo e dell'ascolto attivo tra i team.

Se affrontate nel modo giusto, queste differenze contribuiscono a formare una cultura di pensiero critico e di risoluzione creativa dei problemi, portando a soluzioni progettuali più complete e complete.

Un percorso collettivo verso il futuro

La mia esperienza nel campo del design mi ha insegnato una lezione preziosa: un'innovazione significativa nella tecnologia richiede un approccio collettivo, iterativo ed empatico. Questo approccio sfida il mito del genio solitario e sottolinea l'importanza del lavoro di squadra, della progettazione incentrata sull'utente e dei metodi sperimentali.

A tutti coloro che lavorano nel design tecnologico, consiglierei di abbracciare il processo collaborativo, mantenendo l'attenzione principale sull'utente e coltivando curiosità e una mentalità sperimentale in tutti i team dell'azienda. Sviluppare per l'innovazione è una sfida, ma presenta anche opportunità di crescita e apprendimento per l'azienda e si traduce in soluzioni che possono avere un profondo impatto sulla vita degli utenti.

Se sei interessato ad approfondire questi temi o a condividere le tue intuizioni, mettiamoci in contatto. Ti incoraggio a impegnarti in una conversazione per scoprire nuove possibilità, espandere gli orizzonti creativi e condividere conoscenze ed esperienze nel design.