بصفتي مصمم منتجات في شركات كبرى مثل Twitter وMeta وLyft، فقد شهدت بنفسي العملية المعقدة للابتكار التي تقود هذه الشركات العملاقة. إن فكرة وجود عقل واحد لامع يقود تغييرات ضخمة بعيدة كل البعد عن الحقيقة. بدلاً من ذلك، فإن الاختراق التكنولوجي هو دائمًا نتيجة للجهود الجماعية التي تبذلها الفرق ، وتجاربها الدقيقة، والالتزام الثابت بفهم وتلبية احتياجات المستخدم.
عندما نفكر في الابتكار، فإننا عادة ما نتخيل عبقريًا منفردًا يأتي فجأة بفكرة أو تصميم ثوري. وهذا مجرد خرافة وخطيرة. فهو مضلل ويتعارض مع روح التعاون والتجريب التي تدفع حقًا إلى التقدم في قطاع التكنولوجيا.
في واقع الأمر، الابتكار هو نتاج التعاون. ويحدث السحر الحقيقي عندما تتعاون مجموعات متنوعة من الناس في جهودها وتتقاسم مواهبها وخبراتها ورؤاها لمواجهة التحديات.
إنه النهج التعاوني الذي يضمن أن التطورات لا تكون مجرد ومضات من الإبداع الفردي، بل تكون مستدامة وقابلة للتطوير ومتكاملة بشكل عميق مع تجارب المستخدم في العالم الحقيقي.
تويتر: الفن الدقيق للتصميم الموجه نحو المستخدم
يعتبر توسيع تويتر إلى 280 حرفًا بمثابة توضيح مؤثر لدور التعاون في التصميم المرتكز على المستخدم.
استندت المبادرة إلى بحث عميق في سلوك المستخدمين واحتياجاتهم، والذي كشف أن المستخدمين الذين يكتبون تغريدات بلغات معينة، مثل الإسبانية أو الألمانية، يشعرون بالإحباط الشديد بسبب حد الأحرف الأصلي.
وقد سلط هذا الاكتشاف الضوء على الحاجة إلى مساحة أكثر مرونة للتعبير. ولم يكن قرار زيادة عدد الأحرف يهدف إلى توفير مساحة أكبر فحسب، بل كان يهدف إلى إثراء تجربة المستخدم. وكان التحدي الرئيسي هو الحفاظ على هوية تويتر الأساسية المتمثلة في التواصل المختصر ــ ففي نهاية المطاف، كان الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به وهو 140 حرفاً هو العلامة التجارية للتطبيق لأكثر من عقد من الزمان.
في البحث عن حل أنيق وخفيف الوزن وواضح لهذه المشكلة، عملنا بالتعاون الوثيق مع العديد من الفرق. ولأن الأمر كان حساسًا على العديد من المستويات، فقد كان لا بد من معالجته من كل زاوية ممكنة. وكان الحل الناتج عبارة عن جهد متعدد التخصصات امتد عبر المصممين والمهندسين ومحللي البيانات وغيرهم، حيث عمل الجميع في انسجام لغربلة البيانات وإجراء اختبارات مختلفة وطلب تعليقات المستخدمين.
يوضح هذا النهج التكراري المستند إلى البيانات كيف يمكن للبحث المتعمق والتوليف التعاوني أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات تصميمية تتوافق حقًا مع قاعدة المستخدمين. بعد تحليل تأثير التحديث المنفذ، كنا سعداء باكتشاف أن معظم المستخدمين ما زالوا يرون التطبيق كطريقة موجزة لمشاركة المعلومات.
يعد تطوير ميزة "الموضوعات" في مكان عمل Meta مثالاً آخر على تنفيذ ميزة تلبي احتياجات المستخدمين وتحسن تجربتهم. تم تنفيذها استجابةً لحاجة المستخدمين إلى اكتشاف المحتوى ذي الصلة بسهولة وسرعة أكبر.
كان التحدي هو تصنيف المحتوى وعرضه بطريقة بديهية تبدو طبيعية للمستخدمين. وخلال عملية التطوير، تعلمنا أن هذا الهدف المعقد يتطلب تعاونًا واسع النطاق عبر الشركة. تضمنت العملية جولات من أبحاث المستخدمين وتطوير النماذج الأولية والملاحظات المتكررة. ومن خلال التعاون مع كل هذه الفرق، قمنا بتحسين الميزة بدقة وأخذنا في الاعتبار جميع الجوانب المهمة.
نتيجة لذلك، قمنا بإنشاء موضوعات يمكن استخدامها لتجميع المنشورات ذات الصلة. يساعد هذا في الحفاظ على تنظيم المحتوى وتسهيل العثور على المنشورات ذات الصلة في جميع أنحاء المؤسسة. أدى إضافة هذه الميزة إلى تحسين تفاعل المستخدم وإمكانية اكتشاف المحتوى بشكل كبير.
لقد سلط هذا المشروع الضوء مرة أخرى على ضرورة العمل الجماعي متعدد الوظائف في إنشاء حلول لا تلبي توقعات المستخدمين فحسب، بل تتجاوزها.
إن الابتكار في مجال التكنولوجيا الكبيرة متجذر بعمق في التجريب. فكل ميزة أو تحديث أو خدمة جديدة تمر بعملية دقيقة من اختبار الفرضيات وجلسات ردود أفعال المستخدمين والتطوير المتكرر.
يعد اختبار المستخدم مصدرًا رائعًا آخر للابتكار. من خلال فهم احتياجات المستخدمين ودوافعهم، يمكن للشركة إنشاء حل مبتكر حقًا من شأنه أن يكون له تأثير إيجابي قوي على العديد من المقاييس وقد ينمو ليصبح معيارًا صناعيًا.
إن العمل خلف الكواليس أمر حيوي للتحقق من صحة اختيارات التصميم وضمان توافق المنتجات النهائية مع احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم. وتسمح العقلية التجريبية للفرق بالتحول بناءً على الرؤى، مما يضمن أن تكون النتيجة النهائية منتجًا يجده المستخدمون قيمًا وجذابًا.
يتطلب إنشاء منتجات مؤثرة ومبتكرة تعاونًا متناغمًا بين مختلف الفرق. يحتاج المصممون والمهندسون ومديرو المنتجات وعلماء البيانات إلى العمل معًا، حيث يقدم كل منهم وجهة نظره الفريدة.
ولكن في كثير من الأحيان، تواجه الفرق المشاركة في مشروع ما اختلافات في الرأي ووجهات النظر، وهو ما قد يؤدي إلى نشوء صراعات أو محاولة إثبات أهمية نهج معين على حساب نهج آخر. ولكن يتعين تحويل لحظات التوتر هذه من عقبات إلى خطوات نحو مزيد من الإبداع من خلال تعزيز الحوار والاستماع النشط بين الفرق.
عندما يتم التعامل مع هذه الاختلافات بالطريقة الصحيحة، فإنها تساعد في تشكيل ثقافة التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل إبداعي وتؤدي إلى حلول تصميمية أكثر شمولاً وتكاملاً.
لقد علمتني تجربتي في مجال التصميم درسًا قيمًا: إن الابتكار الهادف في مجال التكنولوجيا يتطلب نهجًا جماعيًا وتكراريًا ومتعاطفًا. يتحدى هذا النهج أسطورة العبقرية المنفردة ويؤكد على أهمية العمل الجماعي والتصميم الذي يركز على المستخدم والأساليب التجريبية.
إلى كل من يعمل في مجال تصميم التكنولوجيا، أنصحه بتبني عملية التعاون، والتركيز على المستخدم، وتنمية الفضول والعقلية التجريبية بين جميع الفرق في الشركة. إن التطوير من أجل الابتكار يشكل تحديًا، ولكنه يوفر أيضًا فرصًا للنمو والتعلم للشركة ويؤدي إلى حلول يمكن أن يكون لها تأثير عميق على حياة المستخدمين.
إذا كنت مهتمًا باستكشاف هذه الموضوعات بشكل أكبر أو مشاركة رؤاك، فلنتواصل. أشجعك على المشاركة في محادثة لاكتشاف إمكانيات جديدة وتوسيع آفاق الإبداع ومشاركة المعرفة والخبرة في التصميم.