Duik diep in Big Tech Design: Experimenteer op weg naar geweldige producten

Als productontwerper bij grote bedrijven als Twitter, Meta en Lyft heb ik met eigen ogen het complexe proces van innovatie gezien dat deze giganten aanstuurt. Het idee van één briljante geest die monumentale veranderingen leidt, is ver van de waarheid. In plaats daarvan is een technologische doorbraak altijd het resultaat van collectieve inspanningen van teams , hun rigoureuze experimenten en een onwrikbare toewijding om de behoeften van gebruikers te begrijpen en aan te pakken.

De mythe van innovatie

Als we nadenken over innovatie, stellen we ons meestal een eenzaam genie voor dat plotseling met een revolutionair idee of ontwerp komt. Dit is puur een mythe en een gevaarlijke. Het is misleidend en gaat in tegen de geest van samenwerking en experimenteren die echt vooruitgang in de techsector drijft.

Innovatie is in feite een product van samenwerking. De echte magie ontstaat wanneer diverse groepen mensen hun krachten bundelen en hun talenten, ervaringen en inzichten delen om uitdagingen aan te pakken.

Dankzij de gezamenlijke aanpak zijn ontwikkelingen niet alleen een uiting van individueel genialiteit, maar zijn ze duurzaam, schaalbaar en nauw geïntegreerd met de ervaringen van de gebruiker in de echte wereld.

Samenwerking op het werk: succesverhalen

Twitter: De subtiele kunst van gebruikersgericht ontwerp

De uitbreiding van Twitter naar 280 tekens is een treffend voorbeeld van de rol van samenwerking in gebruikersgericht ontwerp.

Het initiatief is gebaseerd op een diepgaand onderzoek naar het gedrag en de behoeften van gebruikers. Daaruit bleek dat gebruikers die tweets in bepaalde talen schrijven, zoals Spaans of Duits, erg gefrustreerd raken door de oorspronkelijke tekenlimiet.

Deze ontdekking benadrukte de behoefte aan een flexibelere ruimte voor expressie. Het besluit om het aantal tekens uit te breiden ging niet alleen over het bieden van meer ruimte, maar was gericht op het verrijken van de gebruikerservaring. De grootste uitdaging was om Twitters kernidentiteit van bondige communicatie te behouden. De tekenlimiet van 140 tekens was immers meer dan een decennium lang het handelsmerk van de app.

Op zoek naar een elegante, lichtgewicht en duidelijke oplossing voor dit probleem, werkten we nauw samen met veel teams. Omdat de kwestie op veel niveaus gevoelig lag, moest deze vanuit elke mogelijke hoek worden aangepakt. De resulterende oplossing was een interdisciplinaire inspanning die ontwerpers, ingenieurs, data-analisten en meer omvatte, die allemaal samenwerkten om door data te spitten, verschillende tests uit te voeren en feedback van gebruikers te vragen.

Deze iteratieve, data-geïnformeerde aanpak illustreert hoe gefundeerd onderzoek en collaboratieve synthese kunnen leiden tot ontwerpbeslissingen die echt resoneren met de gebruikersbasis. Na analyse van de impact van de geïmplementeerde update, waren we blij om te zien dat de meeste gebruikers de app nog steeds zien als een beknopte manier om informatie te delen.

Meta's Workplace-onderwerpen: Gebruikersbehoeften overbruggen met ontwerp

Het ontwikkelen van de Topics-functie op Meta's Workplace is een ander voorbeeld van het implementeren van een functie die inspeelt op de behoeften van gebruikers en hun ervaring verbetert. Het werd geïmplementeerd als reactie op de behoefte van gebruikers om gerelateerde content gemakkelijker en sneller te ontdekken.

De uitdaging was om intuïtief content te categoriseren en te presenteren op een manier die natuurlijk aanvoelde voor gebruikers. Tijdens de ontwikkeling kwamen we erachter dat dit complexe doel brede samenwerking binnen het bedrijf vereiste. Het proces omvatte rondes van gebruikersonderzoek, prototypeontwikkeling en iteratieve feedback. Door samenwerking met al deze teams hebben we de functie nauwkeurig verfijnd en rekening gehouden met alle aspecten die ertoe deden.

Als resultaat hebben we onderwerpen gecreëerd die gebruikt kunnen worden om berichten te groeperen die gerelateerd zijn. Dit helpt om content georganiseerd te houden en maakt het makkelijker om gerelateerde berichten te vinden in de hele organisatie. Door deze functie toe te voegen, werd de betrokkenheid van gebruikers en de vindbaarheid van content aanzienlijk verbeterd.

Dit project onderstreepte opnieuw de noodzaak van cross-functioneel teamwerk bij het creëren van oplossingen die niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de gebruiker, maar deze zelfs overtreffen.

Experimenteren voor innovatie

Innovatie in big tech is diepgeworteld in experimenten. Elke feature, update of nieuwe service doorloopt een nauwgezet proces van hypothesetesten, gebruikersfeedbacksessies en iteratieve ontwikkeling.

Gebruikerstesten zijn een andere geweldige bron van innovatie. Door de behoeften en motieven van gebruikers te begrijpen, kan een bedrijf een echt baanbrekende oplossing creëren die een sterk positief effect zou hebben op verschillende statistieken en zou kunnen uitgroeien tot een industriestandaard.

Deze arbeid achter de schermen is essentieel voor het valideren van ontwerpkeuzes en het verzekeren dat de eindproducten aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van de gebruiker. De experimentele mindset stelt teams in staat om te draaien op basis van inzichten, en zorgt ervoor dat het eindresultaat een product is dat gebruikers waardevol en boeiend vinden.

Navigeren door creatieve conflicten

Het creëren van impactvolle en innovatieve producten vereist een harmonieuze samenwerking tussen verschillende teams. Ontwerpers, ingenieurs, productmanagers en datawetenschappers moeten samenwerken, waarbij ze allemaal hun eigen unieke perspectief op tafel leggen.

Vaak komen de teams die bij een project betrokken zijn echter verschillen in mening en perspectief tegen, wat kan leiden tot conflicten of pogingen om het belang van de ene benadering boven de andere te bewijzen. Deze momenten van spanning moeten echter worden omgezet van struikelblokken in opstapjes naar meer innovatie door dialoog en actief luisteren tussen teams te bevorderen.

Als we hier op de juiste manier mee omgaan, kunnen deze verschillen bijdragen aan een cultuur van kritisch denken en creatieve probleemoplossing. Dit leidt tot uitgebreidere en meer afgeronde ontwerpoplossingen.

Een collectief pad vooruit

Mijn ervaring in het ontwerpveld heeft me een waardevolle les geleerd: zinvolle innovatie in technologie vereist een collectieve, iteratieve en empathische aanpak. Deze aanpak daagt de mythe van het solitaire genie uit en benadrukt het belang van teamwork, gebruikersgericht ontwerp en experimentele methoden.

Ik zou iedereen in tech design willen adviseren om het collaboratieve proces te omarmen, de focus op de gebruiker te houden en nieuwsgierigheid en een experimentele mindset te cultiveren in alle teams in het bedrijf. Ontwikkelen voor innovatie is een uitdaging, maar het biedt ook kansen voor groei en leren voor het bedrijf en resulteert in oplossingen die een diepgaande impact kunnen hebben op het leven van gebruikers.

Als u geïnteresseerd bent om deze thema's verder te verkennen of uw inzichten te delen, laten we dan contact opnemen. Ik moedig u aan om een gesprek aan te gaan om nieuwe mogelijkheden te ontdekken, creatieve horizonten te verbreden en kennis en ervaring in design te delen.