Głębokie nurkowanie w projektowaniu dużych technologii: eksperymentowanie w drodze do doskonałych produktów

Pracując jako projektant produktów w dużych firmach, takich jak Twitter, Meta i Lyft, byłem naocznym świadkiem złożonego procesu innowacji, który napędza tych gigantów. Pomysł, że jeden, genialny umysł prowadzi monumentalne zmiany, jest daleki od prawdy. Zamiast tego przełom technologiczny jest zawsze wynikiem zbiorowych wysiłków zespołów , ich rygorystycznych eksperymentów i niezachwianego zaangażowania w zrozumienie i zaspokojenie potrzeb użytkowników.

Mit innowacji

Myśląc o innowacji, zazwyczaj wyobrażamy sobie samotnego geniusza, który nagle wpada na rewolucyjny pomysł lub projekt. To czysty mit i niebezpieczny. Jest mylący i sprzeczny z duchem współpracy i eksperymentowania, który naprawdę napędza postęp w sektorze technologicznym.

W rzeczywistości innowacja jest produktem współpracy. Prawdziwa magia zdarza się, gdy różne grupy ludzi łączą swoje wysiłki i dzielą się swoimi talentami, doświadczeniami i spostrzeżeniami, aby stawić czoła wyzwaniom.

To właśnie podejście oparte na współpracy gwarantuje, że tworzone rozwiązania nie są jedynie przebłyskami indywidualnej genialności, lecz są trwałe, skalowalne i głęboko zintegrowane z rzeczywistymi doświadczeniami użytkownika.

Współpraca w pracy: historie sukcesu

Twitter: Subtelna sztuka projektowania zorientowanego na użytkownika

Rozszerzenie zakresu znaków na Twitterze do 280 stanowi wymowny przykład roli współpracy w projektowaniu zorientowanym na użytkownika.

Inicjatywa ta powstała na podstawie dogłębnej analizy zachowań i potrzeb użytkowników, która wykazała, że użytkownicy piszący tweety w niektórych językach, np. hiszpańskim lub niemieckim, są mocno sfrustrowani pierwotnym limitem znaków.

To odkrycie podkreśliło potrzebę bardziej elastycznej przestrzeni do wyrażania siebie. Decyzja o zwiększeniu liczby znaków nie miała na celu jedynie zapewnienia większej przestrzeni, ale miała na celu wzbogacenie doświadczenia użytkownika. Głównym wyzwaniem było zachowanie podstawowej tożsamości Twittera, jaką jest zwięzła komunikacja — w końcu limit 140 znaków był znakiem rozpoznawczym aplikacji przez ponad dekadę.

W poszukiwaniu eleganckiego, lekkiego i przejrzystego rozwiązania tego problemu pracowaliśmy w ścisłej współpracy z wieloma zespołami. Ponieważ sprawa była wrażliwa na wielu poziomach, należało ją rozwiązać z każdej możliwej strony. Rezultatem było interdyscyplinarne działanie obejmujące projektantów, inżynierów, analityków danych i innych, którzy wszyscy pracowali wspólnie, aby przeszukiwać dane, przeprowadzać różne testy i zbierać opinie użytkowników.

To iteracyjne, oparte na danych podejście pokazuje, jak ugruntowane badania i synteza współpracy mogą prowadzić do decyzji projektowych, które naprawdę rezonują z bazą użytkowników. Po przeanalizowaniu wpływu wdrożonej aktualizacji z przyjemnością odkryliśmy, że większość użytkowników nadal postrzega aplikację jako zwięzły sposób udostępniania informacji.

Tematy w miejscu pracy Meta: Łączenie potrzeb użytkowników z projektowaniem

Opracowanie funkcji Tematy w Meta's Workplace to kolejny przykład implementacji funkcji, która odpowiada na potrzeby użytkowników i poprawia ich doświadczenia. Została ona wdrożona jako odpowiedź na potrzebę użytkowników, aby odkrywać powiązane treści łatwiej i szybciej.

Wyzwaniem było intuicyjne kategoryzowanie i eksponowanie treści w sposób, który wydawał się naturalny dla użytkowników. Podczas rozwoju dowiedzieliśmy się, że ten złożony cel wymagał szerokiej współpracy w całej firmie. Proces obejmował rundy badań użytkowników, opracowywania prototypów i iteracyjnego sprzężenia zwrotnego. Dzięki współpracy ze wszystkimi tymi zespołami skrupulatnie udoskonaliliśmy funkcję i wzięliśmy pod uwagę wszystkie aspekty, które miały znaczenie.

W rezultacie stworzyliśmy tematy, które można wykorzystać do grupowania powiązanych postów. Pomaga to zachować porządek w treści i ułatwia znajdowanie powiązanych postów w całej organizacji. Dodanie tej funkcji znacznie zwiększyło zaangażowanie użytkowników i możliwość odkrywania treści.

Projekt ten po raz kolejny udowodnił konieczność współpracy międzyfunkcyjnej w tworzeniu rozwiązań, które nie tylko spełniają oczekiwania użytkowników, ale wręcz je przewyższają.

Eksperymentowanie dla innowacji

Innowacje w dużych technologiach są głęboko zakorzenione w eksperymentach. Każda funkcja, aktualizacja lub nowa usługa przechodzi przez skrupulatny proces testowania hipotez, sesji opinii użytkowników i iteracyjnego rozwoju.

Testowanie użytkowników to kolejne świetne źródło innowacji. Poprzez zrozumienie potrzeb i motywów użytkowników firma może stworzyć naprawdę przełomowe rozwiązanie, które będzie miało silny pozytywny wpływ na różne wskaźniki i może stać się standardem branżowym.

Ta praca za kulisami jest niezbędna do walidacji wyborów projektowych i zapewnienia, że produkty końcowe są zgodne z potrzebami i preferencjami użytkowników. Eksperymentalne podejście pozwala zespołom zmieniać kierunek w oparciu o spostrzeżenia, zapewniając, że końcowy wynik jest produktem, który użytkownicy uznają za wartościowy i angażujący.

Poruszanie się po konfliktach twórczych

Tworzenie wpływowych i innowacyjnych produktów wymaga harmonijnej współpracy różnych zespołów. Projektanci, inżynierowie, menedżerowie produktów i naukowcy danych muszą ze sobą współpracować, każdy wnosząc swoją unikalną perspektywę.

Często jednak zespoły zaangażowane w projekt napotykają różnice w opiniach i perspektywach, co może skutkować konfliktami lub próbami udowodnienia ważności jednego podejścia nad drugim. Te chwile napięcia muszą jednak zostać przekształcone z przeszkód w kamienie milowe do większej innowacji poprzez wspieranie dialogu i aktywnego słuchania wśród zespołów.

Jeśli odpowiednio się do tego podejść, różnice te pomagają kształtować kulturę krytycznego myślenia i kreatywnego rozwiązywania problemów, co prowadzi do bardziej kompleksowych i wszechstronnych rozwiązań projektowych.

Wspólna droga naprzód

Moje doświadczenie w dziedzinie projektowania nauczyło mnie cennej lekcji: znacząca innowacja w technologii wymaga kolektywnego, iteracyjnego i empatycznego podejścia. To podejście podważa mit samotnego geniusza i podkreśla znaczenie pracy zespołowej, projektowania zorientowanego na użytkownika i metod eksperymentalnych.

Wszystkim zajmującym się projektowaniem technologicznym radziłbym przyjąć proces współpracy, skupiając się głównie na użytkowniku i pielęgnując ciekawość oraz eksperymentalne nastawienie we wszystkich zespołach w firmie. Rozwój innowacji jest wyzwaniem, ale daje również firmie możliwości rozwoju i nauki oraz skutkuje rozwiązaniami, które mogą mieć głęboki wpływ na życie użytkowników.

Jeśli chcesz zgłębić te tematy lub podzielić się swoimi spostrzeżeniami, skontaktujmy się. Zachęcam Cię do rozmowy, aby odkryć nowe możliwości, poszerzyć horyzonty twórcze i podzielić się wiedzą i doświadczeniem w projektowaniu.