6 Công cụ phần mềm quản lý đánh giá của Google tốt nhất năm 2025, đã được thử nghiệm và kiểm tra

Là một chuyên gia tư vấn SEO địa phương đã giúp đỡ hàng trăm doanh nghiệp trong nhiều năm qua, tôi đã tận mắt chứng kiến đánh giá trên Google có thể tạo nên hoặc phá vỡ một doanh nghiệp địa phương như thế nào. Chỉ cần một đánh giá tiêu cực không được trả lời, vài ngày không phản hồi, Google sẽ bắt đầu ưu ái đối thủ cạnh tranh của bạn. Không dễ để theo dõi tất cả các đánh giá khi bạn có nhiều địa điểm hoặc trọng tâm chính của bạn là việc điều hành doanh nghiệp hàng ngày - nhưng đây chính là lúc các công cụ quản lý đánh giá phát huy tác dụng. Tôi đã thử nghiệm hàng chục nền tảng trong năm qua với nhiều khách hàng khác nhau và tôi có thể khẳng định rằng nhìn chung, . phần mềm quản lý đánh giá của Google tốt nhất năm 2025 là Localo Giải pháp toàn diện này cho phép bạn trả lời đánh giá chỉ bằng vài cú nhấp chuột và thực hiện các tác vụ khác để tối ưu hóa Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (GBP) của bạn theo mọi cách có thể. Nhưng Localo có thể không phù hợp với tất cả mọi người, vì vậy hãy tiếp tục đọc để khám phá quan điểm của tôi về 6 công cụ quản lý đánh giá hàng đầu hiện nay. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà tiếp thị nội bộ hay một công ty xử lý nhiều khách hàng, bạn sẽ tìm thấy giải pháp hoàn hảo tại đây. Địa phương Mắt chim Bục giảng Rộng rãi Xã hộiPilot Đánh giáTrackers Tốt nhất cho Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cơ quan, các doanh nghiệp có nhiều địa điểm Doanh nghiệp có ngân sách lớn Các doanh nghiệp tập trung vào tương tác với khách hàng dựa trên tin nhắn Các doanh nghiệp dịch vụ cần truyền thông toàn diện Các công ty tiếp thị ưu tiên quản lý phương tiện truyền thông xã hội Các doanh nghiệp dựa trên dữ liệu ưu tiên phân tích Giá khởi điểm $69/tháng 299 đô la/tháng (cộng với phí thiết lập) $399/tháng $249/tháng $42,50/tháng Giá tùy chỉnh (từ ~$49/tháng) Tính năng nổi bật Nhiệm vụ thông minh và bản đồ vị trí để tối ưu hóa GBP Theo dõi hơn 200 trang web đánh giá Yêu cầu đánh giá dựa trên văn bản Khả năng chia sẻ ảnh Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội Trí thông minh cạnh tranh Đánh giá Bộ sưu tập Email, SMS, mã QR với các mẫu tùy chỉnh Nhiều kênh trên hơn 200 trang web Lời mời qua tin nhắn văn bản Công cụ thu thập đánh giá từ khách hàng Tạo đánh giá cơ bản Tính năng yêu cầu toàn diện Khả năng AI Gợi ý phản hồi được hỗ trợ bởi AI NLP cho xu hướng phản hồi của khách hàng Giới hạn Tự động hóa cơ bản Tạo nội dung AI cho mạng xã hội Gợi ý phản hồi được hỗ trợ bởi AI Chất lượng phân tích Toàn diện với phân tích tình cảm Báo cáo cấp doanh nghiệp Nền tảng Tiêu chuẩn Phân tích xã hội tốt Tuyệt vời với phân tích xu hướng Hỗ trợ nhiều địa điểm Xuất sắc Xuất sắc Tốt Tốt Tốt Xuất sắc Giá trị SEO địa phương Ngoại lệ (tập trung cốt lõi) Tốt Giới hạn Giới hạn Giới hạn Tốt Dễ sử dụng Rất trực quan Tổ hợp Đường cong học tập trung bình Thân thiện với người dùng Thân thiện với người dùng Đường cong học tập dốc hơn Hỗ trợ khách hàng Nổi bật với dịch vụ hướng dẫn cá nhân hóa Hỗ trợ doanh nghiệp tốt Biến đổi Biến đổi Tốt Tốt Lợi ích bổ sung Kiểm toán GBP, theo dõi đối thủ cạnh tranh, giám sát vị trí Khảo sát, trò chuyện trên web, công cụ giới thiệu Xử lý thanh toán, trò chuyện video Trò chuyện trên web, trò chuyện nhóm, chia sẻ ảnh Quản lý phương tiện truyền thông xã hội, tạo nội dung AI Trí thông minh cạnh tranh, phân tích xu hướng Hạn chế Tập trung chủ yếu vào Google (mặc dù đây cũng là một thế mạnh) Đắt tiền, phức tạp đối với doanh nghiệp nhỏ Không đáng để chỉ quản lý đánh giá Tùy chỉnh hạn chế, giá cao hơn Đánh giá các tính năng ít toàn diện hơn Giá tùy chỉnh làm cho việc so sánh trở nên khó khăn Giá trị đồng tiền Xuất sắc Tốt cho doanh nghiệp Vừa phải Vừa phải Tuyệt vời cho các doanh nghiệp tập trung vào xã hội Phụ thuộc vào nhu cầu dữ liệu Tôi đã đánh giá những công cụ này như thế nào Sau nhiều năm triển khai và quản lý hàng chục giải pháp quản lý đánh giá cho khách hàng, tôi đã phát triển một khuôn khổ đánh giá toàn diện. Đối với bài đánh giá này, tôi đã cân nhắc: Giao diện có trực quan không? Đường cong học tập có dốc không? Công cụ này giúp doanh nghiệp thu thập đánh giá mới hiệu quả như thế nào? Hỗ trợ đa nền tảng: Có quản lý các đánh giá ngoài Google (Yelp, Facebook, v.v.) không? Tính năng tự động hóa: Có những chức năng tự động nào dành cho yêu cầu đánh giá và phản hồi? Phân tích & Báo cáo: Hình ảnh dữ liệu và báo cáo có hữu ích không? Liệu nó có vượt ra ngoài phạm vi quản lý đánh giá để hỗ trợ các khía cạnh khác của SEO địa phương không? Giá cả và Giá trị: Chức năng có xứng đáng với chi phí không? Cá nhân tôi đã thử nghiệm từng nền tảng, ghi lại thời gian thiết lập, chất lượng trải nghiệm người dùng và số liệu hiệu suất. Tôi cũng lắng nghe phản hồi của khách hàng về các công cụ họ đang sử dụng để có góc nhìn khác nhau về từng nền tảng. Vì vậy, với tất cả những điều này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu những lựa chọn phần mềm quản lý đánh giá của Google tốt nhất hiện có vào năm 2025. 1 - - Công cụ SEO địa phương tốt nhất nói chung Localo Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công ty quản lý nhiều khách hàng và các doanh nghiệp có nhiều địa điểm Phù hợp nhất cho: Khi nói đến quản lý đánh giá của Google, là giải pháp toàn diện và thân thiện với người dùng nhất trên thị trường. Tôi đã triển khai Localo cho hàng chục khách hàng trên nhiều ngành khác nhau và kết quả luôn khiến tôi ấn tượng. Localo nổi bật là sự tập trung cao độ vào SEO địa phương và tối ưu hóa Hồ sơ doanh nghiệp trên Google. Không giống như nhiều đối thủ cạnh tranh tách biệt việc quản lý đánh giá, Localo đã xây dựng toàn bộ nền tảng của mình xung quanh việc giúp các doanh nghiệp tối đa hóa sự hiện diện trực tuyến tại địa phương của họ. Điều làm cho Localo trở nên đặc biệt Các tính năng chính Tạo yêu cầu đánh giá qua SMS, email hoặc mã QR với các mẫu có thể tùy chỉnh Thu thập đánh giá: Bảng thông tin toàn diện hiển thị số liệu hiệu suất đánh giá và phân tích tình cảm Phân tích đánh giá: Gợi ý phản hồi hỗ trợ bởi AI giúp tiết kiệm thời gian nhưng vẫn giữ được nét cá nhân Phản hồi tự động: Dễ dàng quản lý các đánh giá trên nhiều địa điểm kinh doanh từ một bảng điều khiển duy nhất Quản lý nhiều địa điểm: Theo dõi và cảnh báo bạn về những thay đổi có khả năng gây hại cho Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn Bảo vệ đánh giá: Theo dõi khả năng hiển thị của bạn trong kết quả tìm kiếm địa phương với độ chính xác cao Giám sát vị trí: Nhận các đề xuất có thể thực hiện được và được cá nhân hóa mỗi tuần để cải thiện hiệu suất và khả năng hiển thị Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn Nhiệm vụ thông minh: Không chỉ dừng lại ở việc đánh giá, mà còn bao gồm cả đề xuất về số lượng hình ảnh, bài đăng, v.v. Giá cả Localo cung cấp mức giá minh bạch và rõ ràng: 69 đô la/tháng cho tất cả các tính năng, bao gồm quản lý đánh giá hỗ trợ AI, theo dõi đối thủ cạnh tranh, Nhiệm vụ thông minh, Kiểm toán GBP, v.v. Gói doanh nghiệp đơn lẻ: Từ 99 đô la/tháng cho các cơ quan và doanh nghiệp có nhiều địa điểm, bao gồm các tùy chọn gắn nhãn trắng Gói doanh nghiệp: Bạn có thể dùng thử Localo miễn phí để cảm nhận cách thức hoạt động và thử một số tính năng SEO địa phương, nhưng các công cụ quản lý đánh giá là một phần của gói trả phí. Nhiều công cụ khác trong danh sách này yêu cầu phải tham khảo ý kiến trước khi bạn có thể nhận được mức giá tùy chỉnh, vì vậy tôi thấy thật thú vị khi Localo rất thẳng thắn về các kế hoạch của mình và giúp bạn dễ dàng bắt đầu. Ưu và nhược điểm Ưu điểm: Giao diện trực quan đặc biệt, chỉ cần đào tạo tối thiểu Quản lý đánh giá được hỗ trợ bởi AI với các phản hồi theo mẫu có thể tùy chỉnh Thông tin chi tiết về SEO địa phương vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh có mục đích chung Giá trị tuyệt vời cho bộ tính năng so với các lựa chọn thay thế đắt tiền hơn Hỗ trợ khách hàng vượt trội với dịch vụ hướng dẫn cá nhân hóa Cập nhật thường xuyên với các tính năng mới dựa trên phản hồi của người dùng Nhược điểm: Chủ yếu tập trung vào các đánh giá của Google (mặc dù chuyên môn này cũng là một thế mạnh) Phản ứng của AI đôi khi cần phải điều chỉnh Ứng dụng di động có thể sử dụng nhiều chức năng hơn Trải nghiệm của tôi với Localo Gần đây tôi đã triển khai Localo cho một phòng khám nha khoa có ba địa điểm đang gặp khó khăn trong việc duy trì việc thu thập đánh giá nhất quán trên khắp các phòng khám của họ. Trong vòng hai tháng, họ đã tăng số lượng đánh giá trên Google lên 47% và cải thiện xếp hạng trung bình của họ từ 4,2 lên 4,7 sao. Điều làm tôi ấn tượng nhất là cách tính năng Smart Tasks xác định các cơ hội tối ưu hóa cụ thể mà tôi đã bỏ qua, như cập nhật các danh mục và thuộc tính cụ thể giúp tăng khả năng hiển thị của chúng đối với các tìm kiếm "dịch vụ nha khoa khẩn cấp"—một từ khóa có giá trị cao cho doanh nghiệp của họ. Bạn sẽ không nhận được điều này từ một công cụ chỉ thực hiện quản lý đánh giá. Bạn có thể đăng ký dùng thử Localo miễn phí tại đây. 2. Mắt chim Các doanh nghiệp lớn và các tổ chức lớn có ngân sách lớn Phù hợp nhất cho: Birdeye là một công ty lớn trong lĩnh vực quản lý danh tiếng trực tuyến, cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn quản lý sự hiện diện kỹ thuật số của mình trên nhiều nền tảng. Các tính năng chính Theo dõi đánh giá trên hơn 200 trang web Giám sát đánh giá toàn diện: Bao gồm các cuộc khảo sát, trò chuyện trên web và các công cụ giới thiệu ngoài việc quản lý đánh giá Nền tảng tiếp thị trải nghiệm: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên để xác định xu hướng trong phản hồi của khách hàng Thông tin chi tiết hỗ trợ bởi AI: Phân tích nâng cao và các tùy chọn báo cáo tùy chỉnh Báo cáo cấp doanh nghiệp: Chuyển đổi các đánh giá tiêu cực thành vé hỗ trợ Hệ thống vé: Giá cả Giá của Birdeye phản ánh vị thế doanh nghiệp của công ty: $299/tháng (cộng phí thiết lập) Tiêu chuẩn: $399/tháng (cộng phí thiết lập) Chuyên nghiệp: Giá tùy chỉnh Cao cấp: Ưu và nhược điểm Ưu điểm: Bộ tính năng mở rộng không chỉ quản lý đánh giá Khả năng đa địa điểm tuyệt vời Báo cáo cấp doanh nghiệp mạnh mẽ Các tùy chọn tích hợp tốt với hệ thống CRM Nhược điểm: Đắt hơn đáng kể so với hầu hết các đối thủ cạnh tranh Có thể quá phức tạp đối với các doanh nghiệp nhỏ Phí thiết lập bổ sung làm tăng khoản đầu tư ban đầu Một số người dùng báo cáo sự cố đồng bộ dữ liệu thỉnh thoảng xảy ra Trải nghiệm của tôi với Birdeye Tôi đã triển khai Birdeye cho một số khách hàng lớn hơn, bao gồm một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khu vực có 12 địa điểm. Nền tảng này rất xuất sắc trong việc tổng hợp các đánh giá trên nhiều nền tảng chăm sóc sức khỏe cụ thể khác nhau và Google, cung cấp báo cáo hợp nhất giúp xác định các vấn đề cụ thể theo địa điểm. Tuy nhiên, tôi thấy rằng các doanh nghiệp nhỏ hơn thường gặp khó khăn khi sử dụng toàn bộ tính năng của Birdeye, khiến việc biện minh cho mức giá cao cấp trở nên khó khăn. Trong một trường hợp, một khách hàng bán lẻ tại một địa điểm đã chuyển từ Birdeye sang Localo và đạt được kết quả tương tự với chi phí thấp hơn một phần tư. 3. Bục giảng Các doanh nghiệp tập trung vào tương tác với khách hàng dựa trên tin nhắn Tốt nhất cho: Podium kết hợp tính năng quản lý đánh giá vào nền tảng dựa trên tin nhắn, cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn và nhiều tính năng khác. Các tính năng chính Gửi yêu cầu đánh giá qua tin nhắn văn bản Lời mời đánh giá có thể nhắn tin: Quản lý trò chuyện trên web, tin nhắn văn bản và đánh giá trong một giao diện duy nhất Hộp thư đến hợp nhất: Chỉ định cuộc trò chuyện và theo dõi giao tiếp Công cụ cộng tác nhóm: Thu tiền qua tin nhắn Xử lý thanh toán: Kết nối với khách hàng thông qua cuộc gọi video Trò chuyện video: Giá cả Podium có ba mức giá bắt đầu từ khoảng 399 đô la/tháng, nhưng bạn cần phải đặt lịch gọi điện bán hàng trước khi có thể đăng ký. Ưu và nhược điểm Ưu điểm: Phương pháp tiếp cận tuyệt vời với việc nhắn tin trước tiên, phù hợp với người tiêu dùng hiện đại Tỷ lệ chuyển đổi đánh giá cao thông qua yêu cầu tin nhắn văn bản Triển khai webchat mạnh mẽ Nền tảng đa năng không chỉ quản lý đánh giá Nhược điểm: Mức giá cao hơn nhiều đối thủ cạnh tranh Không đáng để chỉ quản lý đánh giá Một số người dùng báo cáo đường cong học tập dốc hơn Các tính năng xử lý thanh toán làm tăng thêm chi phí Trải nghiệm của tôi với Podium Tôi đã làm việc với một cửa hàng sửa chữa ô tô đã triển khai Podium và thấy kết quả đáng chú ý với lời mời đánh giá dựa trên văn bản của họ. Khách hàng của họ, những người thường xuyên di chuyển, đánh giá cao sự tiện lợi khi nhấp vào liên kết trong văn bản thay vì mở email. Điều này dẫn đến tỷ lệ hoàn thành đánh giá tăng 63% so với hệ thống dựa trên email trước đây của họ. Tuy nhiên, tôi thấy giá của Podium khó có thể biện minh cho các doanh nghiệp không tận dụng bộ giao tiếp đầy đủ. Nếu bạn chủ yếu tập trung vào quản lý đánh giá hơn là tương tác với khách hàng dựa trên văn bản, các tùy chọn khác cung cấp giá trị tốt hơn. 4. Rộng rãi Các doanh nghiệp dịch vụ đang tìm kiếm giải pháp truyền thông trọn gói Tốt nhất cho: Kết hợp rộng rãi việc quản lý đánh giá với các công cụ giao tiếp với khách hàng để tạo ra một nền tảng thống nhất cho các doanh nghiệp dịch vụ. Các tính năng chính Công cụ thu thập đánh giá từ khách hàng hài lòng Tạo đánh giá: Trò chuyện trực tiếp cho khách truy cập trang web Trò chuyện trên web: Công cụ giao tiếp nội bộ Trò chuyện nhóm: Nhắc nhở và theo dõi cuộc hẹn Nhắn tin tự động: Dễ dàng chia sẻ ảnh công việc với khách hàng Chia sẻ ảnh: Giá cả Cấu trúc giá của Broadly bao gồm: $249/tháng Tiêu chuẩn: $349/tháng Ưu điểm: 449 đô la/tháng Elite: Ưu và nhược điểm Ưu điểm: Ứng dụng di động được thiết kế tốt Tập trung mạnh vào quy trình kinh doanh dịch vụ Công cụ giao tiếp khách hàng tốt Khả năng chia sẻ ảnh liền mạch Nhược điểm: Mức giá cao hơn với phí thiết lập bổ sung Tùy chọn tùy chỉnh hạn chế Phản hồi hỗ trợ có thể thay đổi Báo cáo SEO nông cạn Trải nghiệm của tôi với Broadly Tôi đã làm việc với một công ty cảnh quan triển khai Broadly chủ yếu vì khả năng chia sẻ ảnh nhưng sớm nhận ra giá trị trong các tính năng quản lý đánh giá của công ty. Khả năng chia sẻ ảnh trước/sau dự án và sau đó yêu cầu đánh giá ngay lập tức đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về khối lượng và chất lượng đánh giá. Tuy nhiên, tôi chỉ giới thiệu Broadly cho các doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi từ các công cụ thu hút khách hàng cũng như các tính năng quản lý đánh giá của công cụ này. 5. Phi công xã hội Tốt nhất cho: Các công ty tiếp thị và doanh nghiệp ưu tiên quản lý phương tiện truyền thông xã hội cùng với việc theo dõi đánh giá SocialPilot chủ yếu được biết đến như một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội (mà nó thực sự rất tuyệt vời) và các tính năng quản lý đánh giá của nó là một tiện ích bổ sung tuyệt vời. Các tính năng chính Theo dõi đánh giá trên nhiều doanh nghiệp và nền tảng Giám sát đánh giá: Lên lịch và xuất bản nội dung trên nhiều nền tảng Quản lý phương tiện truyền thông xã hội: Đo lường hiệu suất của nội dung xã hội và đánh giá Phân tích: Tạo văn bản, hình ảnh và video bằng tín dụng AI Tạo nội dung AI: Quản lý quyền và quy trình làm việc Cộng tác nhóm: Giá cả SocialPilot cung cấp bốn mức giá: $25,50/tháng Thiết yếu: $42,50/tháng Tiêu chuẩn: $85.00/tháng Phí bảo hiểm: $170.00/tháng Gói cuối cùng: Trả lời đánh giá có sẵn trong gói Tiêu chuẩn trở lên. Ưu và nhược điểm Ưu điểm: Giá trị tuyệt vời cho việc kết hợp quản lý xã hội và đánh giá Giao diện thân thiện với người dùng Các tính năng cộng tác nhóm mạnh mẽ Khả năng nhãn trắng tốt cho các cơ quan Nhược điểm: Đánh giá các tính năng quản lý kém toàn diện hơn so với các nền tảng chuyên dụng Không có phân tích tình cảm nâng cao Một số người dùng báo cáo sự chậm trễ thỉnh thoảng khi đăng bài 6. Đánh giáTrackers Các doanh nghiệp dựa trên dữ liệu ưu tiên phân tích Tốt nhất cho: ReviewTrackers tập trung vào việc cung cấp các phân tích và thông tin chuyên sâu từ dữ liệu đánh giá, rất phù hợp với các doanh nghiệp áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các tính năng chính Theo dõi các đánh giá trên các nền tảng chính Giám sát toàn diện: So sánh hiệu suất với đối thủ cạnh tranh Trí thông minh cạnh tranh: Xác định các mô hình trong phản hồi của khách hàng Phân tích xu hướng: Gợi ý phản hồi được hỗ trợ bởi AI Phản hồi thông minh: Công cụ tạo đánh giá mới Yêu cầu tính năng: Giá cả ReviewTrackers sử dụng giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và địa điểm kinh doanh. Quyền truy cập vào nền tảng bắt đầu từ khoảng 49 đô la/tháng cho một địa điểm kinh doanh duy nhất. Ưu và nhược điểm Ưu điểm: Khả năng phân tích tuyệt vời Tính năng thông minh cạnh tranh mạnh mẽ Báo cáo cấp doanh nghiệp tốt Quản lý đa địa điểm toàn diện Nhược điểm: Giá tùy chỉnh làm cho việc so sánh mua sắm trở nên khó khăn Một số người dùng báo cáo đường cong học tập dốc hơn Giao diện kém trực quan hơn một số lựa chọn thay thế Trải nghiệm của tôi với ReviewTrackers Tôi đã triển khai ReviewTrackers cho một chuỗi khách sạn khu vực cần thông tin tình báo cạnh tranh chi tiết về các đánh giá của họ so với các khách sạn khác trên thị trường của họ. Khả năng phân tích của nền tảng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị giúp họ xác định những cải tiến trải nghiệm cụ thể có tác động tích cực đến xếp hạng của họ. Tuy nhiên, mức độ chi tiết này có thể hơi quá mức cần thiết đối với hầu hết các doanh nghiệp. Những công cụ này so sánh như thế nào Ngoài sự so sánh cơ bản, tôi thấy rằng Localo luôn cung cấp giá trị tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn xếp hạng Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của mình cao hơn và tối đa hóa mức tăng danh tiếng chung cho doanh nghiệp của họ. Trong khi Birdeye và Podium cung cấp nhiều tính năng mở rộng hơn, mức giá cao đáng kể của chúng khiến hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó có thể cân nhắc sử dụng. Cách chọn phần mềm quản lý đánh giá của Google phù hợp cho doanh nghiệp của bạn Sau khi giúp hàng chục doanh nghiệp triển khai các giải pháp quản lý đánh giá, tôi đã phát triển một khuôn khổ để giúp bạn tìm được giải pháp phù hợp: 1. Xác định nhu cầu cụ thể của bạn Trước khi đánh giá các lựa chọn phần mềm, hãy xác định rõ ràng những gì bạn cần: Bạn thường nhận được bao nhiêu đánh giá mỗi tháng? Khối lượng đánh giá: Bạn có đang quản lý nhiều địa điểm kinh doanh không? Số lượng địa điểm: Bạn có cần theo dõi các đánh giá ngoài Google không? Phạm vi nền tảng: Phần mềm cần những công cụ hiện có nào để hoạt động? Yêu cầu tích hợp: Ai sẽ sử dụng phần mềm hàng ngày? Cấu trúc nhóm: Tôi đã từng làm việc với một khách hàng đã mua một giải pháp cấp doanh nghiệp chỉ để nhận ra rằng họ sử dụng ít hơn 10% các tính năng của giải pháp đó. Bằng cách xác định rõ ràng các yêu cầu của bạn trước, bạn sẽ tránh được việc phải trả quá nhiều cho các chức năng không cần thiết. 2. Xem xét ngân sách của bạn Phần mềm quản lý đánh giá có giá thay đổi đáng kể. Mặc dù bạn có thể muốn chọn tùy chọn rẻ nhất, hãy cân nhắc giá trị thay vì chỉ chi phí: Tính toán cách quản lý đánh giá được cải thiện có thể tác động đến doanh thu như thế nào Tiềm năng ROI: Đánh giá xem tự động hóa có thể tiết kiệm được bao nhiêu thời gian của nhân viên Tiết kiệm thời gian: Chọn giải pháp có thể mở rộng quy mô cùng doanh nghiệp của bạn Kế hoạch tăng trưởng: Như một trong những khách hàng của tôi đã nói: "Ban đầu chúng tôi không muốn chi 69 đô la một tháng cho Localo, nhưng sau đó nhận ra rằng chúng tôi phải mất khoảng 15 giờ mỗi tháng cho việc quản lý đánh giá thủ công—tức là tốn hơn 300 đô la chi phí nhân công cho một kết quả tệ hơn". 3. Đánh giá tính dễ sử dụng Phần mềm mạnh mẽ nhất cũng vô giá trị nếu nhóm của bạn không sử dụng nó: Bảng điều khiển có rõ ràng và hợp lý không? Giao diện trực quan: Cần phải đào tạo bao nhiêu? Đường cong học tập: Bạn có thể quản lý đánh giá khi đang di chuyển không? Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Việc triển khai có khó không? Quy trình thiết lập: Tôi khuyên bạn nên yêu cầu bản demo của những ứng viên hàng đầu và liên quan đến các thành viên trong nhóm sẽ sử dụng phần mềm hàng ngày trong quá trình ra quyết định. Sự đồng thuận của họ là rất quan trọng để triển khai thành công. 4. Xem lại các tùy chọn hỗ trợ khách hàng Khi vấn đề phát sinh, sự hỗ trợ chất lượng sẽ tạo nên sự khác biệt: Bạn có thể nhận được trợ giúp qua phương thức liên lạc bạn ưa thích không? Kênh hỗ trợ: Bạn có thể mong đợi được hỗ trợ nhanh như thế nào? Thời gian phản hồi: Có sẵn tài liệu học tập toàn diện không? Tài nguyên đào tạo: Có hỗ trợ thiết lập chuyên dụng không? Quy trình hướng dẫn: Đừng đánh giá thấp yếu tố này—tôi đã thấy nhiều doanh nghiệp từ bỏ các nền tảng tuyệt vời vì thất vọng với trải nghiệm hỗ trợ kém. Suy nghĩ cuối cùng: Phần mềm quản lý đánh giá của Google nào phù hợp với bạn? Sau khi thử nghiệm toàn diện và triển khai thực tế với hàng chục khách hàng, tôi có thể nói rằng Localo cung cấp sự cân bằng tốt nhất giữa chức năng, tính dễ sử dụng và giá trị cho hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tập trung vào thông tin chi tiết hữu ích cho SEO địa phương và tối ưu hóa Hồ sơ doanh nghiệp trên Google khiến giải pháp này đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp mà khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương là rất quan trọng. Birdeye cung cấp bộ tính năng toàn diện và khả năng mở rộng cần thiết cho các doanh nghiệp lớn, có nhiều địa điểm với đội ngũ tiếp thị chuyên dụng, trong khi các công cụ khác được đề cập ở đây đều là lựa chọn hợp lệ cho các doanh nghiệp có nhu cầu cụ thể hơn. Bất kể bạn chọn giải pháp nào, hãy nhớ rằng tính nhất quán là chìa khóa. Phần mềm quản lý đánh giá tốt nhất cuối cùng là phần mềm mà nhóm của bạn sẽ sử dụng thường xuyên như một phần của quy trình làm việc. Câu hỏi thường gặp Phần mềm quản lý đánh giá của Google là gì? Phần mềm quản lý đánh giá của Google là một công cụ chuyên dụng giúp doanh nghiệp theo dõi, thu thập, phản hồi và phân tích đánh giá của khách hàng trên Google Business Profile. Các nền tảng này thường tự động hóa các yêu cầu đánh giá, cung cấp mẫu phản hồi, thông báo cho bạn về các đánh giá mới và cung cấp phân tích để theo dõi hiệu suất theo thời gian. Các hệ thống tốt nhất cũng giúp bạn tận dụng các đánh giá tích cực cho hoạt động tiếp thị và giải quyết phản hồi tiêu cực một cách hiệu quả. Phần mềm quản lý đánh giá của Google hoạt động như thế nào? Phần mềm quản lý đánh giá của Google kết nối với Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn thông qua tích hợp API. Sau khi kết nối, nó sẽ theo dõi hồ sơ của bạn để biết các đánh giá mới và có thể gửi cho bạn cảnh báo theo thời gian thực. Hầu hết các nền tảng cho phép bạn thiết lập các chiến dịch yêu cầu đánh giá tự động qua email hoặc SMS được kích hoạt bởi các tương tác của khách hàng. Khi khách hàng để lại đánh giá, bạn có thể phản hồi trực tiếp thông qua bảng điều khiển của phần mềm thay vì phải đăng nhập vào nhiều nền tảng. Phần mềm quản lý đánh giá của Google thường có giá bao nhiêu? Giá phần mềm quản lý đánh giá của Google thường dao động từ 50 đến 500 đô la trở lên mỗi tháng tùy thuộc vào tính năng, quy mô doanh nghiệp và số lượng địa điểm. Các tùy chọn thân thiện với ngân sách như Localo bắt đầu từ khoảng 69 đô la/tháng cho một địa điểm, trong khi các giải pháp doanh nghiệp như Birdeye có thể vượt quá 300 đô la/tháng cho mỗi địa điểm. Hầu hết các nhà cung cấp đều cung cấp giá theo từng bậc dựa trên tính năng và số lượng địa điểm, với mức giảm giá khi thanh toán hàng năm. Phần mềm quản lý đánh giá của Google có thể giúp cải thiện SEO của tôi không? Có, phần mềm quản lý đánh giá của Google có thể cải thiện đáng kể hiệu suất SEO cục bộ của bạn. Thuật toán của Google xem xét số lượng, chất lượng, mức độ mới và mức độ tương tác của đánh giá khi xác định thứ hạng tìm kiếm cục bộ. Bằng cách giúp bạn tạo ra nhiều đánh giá tích cực hơn và phản hồi nhanh chóng mọi phản hồi, các công cụ này tác động trực tiếp đến khả năng hiển thị tìm kiếm cục bộ của bạn. Có thể tự động trả lời đánh giá trên Google không? Có, hầu hết các nền tảng quản lý đánh giá của Google đều cung cấp một số dạng khả năng phản hồi tự động hoặc bán tự động. Tuy nhiên, không nên sử dụng phản hồi hoàn toàn tự động mà không có sự giám sát của con người vì chúng thường nghe có vẻ chung chung và có thể làm hỏng danh tiếng của bạn. Cách tiếp cận tốt nhất là sử dụng các mẫu hỗ trợ AI mà bạn có thể tùy chỉnh nhanh chóng trước khi gửi.