6 de las mejores herramientas de gestión de reseñas de Google de 2025 (probadas y comprobadas)

Como consultor de SEO local que ha ayudado a cientos de empresas a lo largo de los años, he visto de primera mano cómo las reseñas de Google pueden determinar el éxito o el fracaso de un negocio local.

Sólo una reseña negativa sin respuesta, unos días sin responder y Google empieza a favorecer a sus competidores.

No es fácil controlar todas tus reseñas cuando tienes varias ubicaciones o tu enfoque principal es el funcionamiento diario de tu negocio, pero aquí es donde entran en juego las herramientas de gestión de reseñas.

He puesto a prueba docenas de plataformas durante el último año con diferentes clientes y puedo decir que, en general, el mejor software de gestión de reseñas de Google en 2025 es Localo .

Esta solución integral le permite responder reseñas con un par de clics y ocuparse de otras tareas para optimizar su perfil comercial de Google (GBP) de todas las maneras posibles.

Pero Localo podría no ser la mejor opción para todos, así que sigue leyendo para descubrir mi opinión sobre las 6 mejores herramientas de gestión de reseñas disponibles hoy en día. Tanto si eres propietario de una pequeña empresa, un profesional de marketing interno o una agencia con varios clientes, aquí encontrarás la solución perfecta.

Cómo evalué estas herramientas

Tras haber implementado y gestionado decenas de soluciones de gestión de reseñas para mis clientes a lo largo de los años, he desarrollado un marco de evaluación integral. Para esta revisión, consideré:

• ¿Es intuitiva la interfaz? ¿Qué tan pronunciada es la curva de aprendizaje?
• ¿Con qué eficacia ayuda la herramienta a las empresas a recopilar nuevas reseñas?
• Soporte multiplataforma: ¿Administra reseñas más allá de Google (Yelp, Facebook, etc.)?
• Funciones de automatización: ¿Qué funciones automatizadas están disponibles para las solicitudes y respuestas de revisión?
• Análisis e informes: ¿Qué tan reveladores son las visualizaciones y los informes de datos?
• ¿Va más allá de la gestión de reseñas para ayudar con otros aspectos del SEO local?
• Precio y valor: ¿La funcionalidad justifica el costo?

He probado personalmente cada plataforma, registrando el tiempo de configuración, la calidad de la experiencia del usuario y las métricas de rendimiento. También escucho los comentarios de mis clientes sobre las herramientas que utilizan para obtener una perspectiva diferente de cada una.

Entonces, con todo esto en mente, profundicemos en las mejores opciones de software de gestión de reseñas de Google disponibles en 2025.

1 - Localo - La mejor herramienta de SEO local en general

Ideal para: pequeñas y medianas empresas, agencias que gestionan varios clientes y empresas con varias ubicaciones.

En cuanto a la gestión de reseñas de Google, Localo destaca como la solución más completa e intuitiva del mercado. He implementado Localo para decenas de clientes de diversos sectores y los resultados me impresionan constantemente.

Lo que hace especial a Localo es su enfoque en el SEO local y la optimización de los perfiles de Google Business. A diferencia de muchos competidores que gestionan las reseñas de forma aislada, Localo ha desarrollado toda su plataforma para ayudar a las empresas a maximizar su presencia local online.

Características principales

• Recopilación de reseñas: genere solicitudes de reseñas por SMS, correo electrónico o códigos QR con plantillas personalizables
• Análisis de reseñas: panel completo que muestra métricas de rendimiento de reseñas y análisis de sentimientos
• Respuestas automatizadas: sugerencias de respuestas impulsadas por IA que ahorran tiempo y mantienen un toque personal.
• Administración de múltiples ubicaciones: administre fácilmente las reseñas en varias ubicaciones comerciales desde un solo panel
• Protección de reseñas: supervisa y le avisa sobre cambios potencialmente perjudiciales en su perfil comercial de Google.
• Monitoreo de posición: realice un seguimiento de su visibilidad en los resultados de búsqueda locales con precisión milimétrica
• Tareas inteligentes: recibe recomendaciones personalizadas y prácticas cada semana para mejorar el rendimiento y la visibilidad de tu perfil comercial de Google.

Esto va más allá de las simples reseñas, incluye recomendaciones sobre la cantidad de imágenes, publicaciones y más.

Precios

Localo ofrece precios claros y transparentes:

• Plan de negocios único: $69/mes para todas las funciones, incluida la gestión de reseñas impulsada por IA, el rastreador de la competencia, las tareas inteligentes, la auditoría de GBP y más
• Plan de Negocios: Desde $99/mes para agencias y empresas con múltiples ubicaciones, incluyendo opciones de marca blanca

Puedes probar Localo gratis para tener una idea de cómo funciona y probar algunas de sus funciones de SEO local, pero las herramientas de gestión de reseñas son parte de los planes pagos.

Muchas de las otras herramientas en esta lista requieren una consulta antes de poder recibir precios personalizados, por eso me parece reconfortante que Localo sea tan transparente acerca de sus planes y facilite el comienzo.

Pros y contras

Ventajas:

• Interfaz excepcionalmente intuitiva que requiere una capacitación mínima
• Gestión de reseñas impulsada por IA con respuestas con plantillas personalizables
• Perspectivas de SEO local superiores en comparación con competidores de propósito general
• Excelente relación calidad-precio en comparación con alternativas más caras
• Excelente atención al cliente con incorporación personalizada
• Actualizaciones periódicas con nuevas funciones basadas en los comentarios de los usuarios.

Contras:

• Centrado principalmente en las reseñas de Google (aunque esta especialización también es una fortaleza)
• Las respuestas de la IA a veces necesitan ajustes
• La aplicación móvil podría usar más funcionalidad

Mi experiencia con Localo

Recientemente implementé Localo en una clínica dental con tres sedes que tenía dificultades para mantener una recopilación de reseñas consistente en todas sus oficinas. En dos meses, aumentaron su número de reseñas en Google un 47 % y mejoraron su calificación promedio de 4,2 a 4,7 estrellas.

Lo que más me impresionó fue cómo la función Tareas Inteligentes identificó oportunidades de optimización específicas que había pasado por alto, como la actualización de categorías y atributos específicos que aumentaron su visibilidad en las búsquedas de "servicios dentales de emergencia", una palabra clave muy valiosa para su negocio. Esto no se conseguiría con una herramienta que solo gestiona reseñas.

Puedes registrarte en Localo para tu prueba gratuita aquí.

2. Ojo de pájaro

Ideal para: empresas y organizaciones más grandes con presupuestos sustanciales.

Birdeye es un peso pesado en el espacio de gestión de reputación online, que ofrece un sólido conjunto de funciones para empresas que buscan gestionar su presencia digital en múltiples plataformas.

Características principales

• Monitoreo integral de reseñas: realice un seguimiento de las reseñas en más de 200 sitios
• Plataforma de marketing de experiencias: incluye encuestas, chat web y herramientas de referencia más allá de la gestión de reseñas.
• Información impulsada por IA: procesamiento del lenguaje natural para identificar tendencias en los comentarios de los clientes
• Informes de nivel empresarial: análisis avanzados y opciones de informes personalizados
• Sistema de tickets: Convierte las reseñas negativas en tickets de soporte

Precios

Los precios de Birdeye reflejan su posicionamiento empresarial:

• Estándar: $299/mes (más tarifa de instalación)
• Profesional: $399/mes (más tarifa de instalación)
• Premium: precios personalizados

Pros y contras

Ventajas:

• Amplio conjunto de funciones que van más allá de la simple gestión de reseñas
• Excelentes capacidades en múltiples ubicaciones
• Informes sólidos a nivel empresarial
• Buenas opciones de integración con sistemas CRM

Contras:

• Significativamente más caro que la mayoría de los competidores.
• Puede ser demasiado complejo para las pequeñas empresas.
• Las tarifas de instalación adicionales aumentan la inversión inicial
• Algunos usuarios informan problemas ocasionales de sincronización de datos.

Mi experiencia con Birdeye

He implementado Birdeye para varios clientes importantes, incluyendo un proveedor regional de atención médica con 12 sucursales. La plataforma destacó al agregar reseñas de diferentes plataformas de atención médica y de Google, generando informes consolidados que ayudaron a identificar problemas específicos de cada ubicación.

Sin embargo, he observado que las pequeñas empresas suelen tener dificultades para utilizar todas las funciones de Birdeye, lo que dificulta justificar el precio elevado. En un caso, un cliente minorista con una sola ubicación cambió de Birdeye a Localo y obtuvo resultados similares por menos de una cuarta parte del coste.

3. Podio

Ideal para: empresas que se centran en interacciones con los clientes basadas en mensajería.

Podium incorpora la gestión de reseñas en su plataforma basada en mensajes que también le permite recopilar clientes potenciales, concertar citas y mucho más.

Características principales

• Invitaciones de revisión por mensaje de texto: envíe solicitudes de revisión por mensaje de texto
• Bandeja de entrada unificada: administre el chat web, los mensajes de texto y las reseñas en una única interfaz
• Herramientas de colaboración en equipo: Asignar conversaciones y realizar un seguimiento de la comunicación
• Procesamiento de pagos: Reciba pagos mediante mensajes de texto
• Video Chat: Conéctese con los clientes a través de videollamadas

Precios

Podium tiene tres niveles de precios que comienzan en alrededor de $399/mes, pero debes reservar una llamada de ventas antes de poder registrarte.

Pros y contras

Ventajas:

• Excelente enfoque que prioriza la mensajería y que resuena con los consumidores modernos
• Altas tasas de conversión de reseñas a través de solicitudes de mensajes de texto
• Implementación sólida de chat web
• Plataforma versátil que va más allá de la simple gestión de reseñas

Contras:

• Precio más alto que muchos competidores
• No vale la pena solo para la gestión de revisiones
• Algunos usuarios informan de una curva de aprendizaje más pronunciada.
• Las funciones de procesamiento de pagos agregan costos

Mi experiencia con Podium

Trabajé con un taller mecánico que implementó Podium y obtuvo resultados extraordinarios con sus invitaciones a reseñas por mensaje de texto. Sus clientes, que solían estar siempre en movimiento, apreciaron la comodidad de hacer clic en un enlace de un mensaje de texto en lugar de abrir un correo electrónico. Esto se tradujo en un aumento del 63 % en las tasas de finalización de reseñas en comparación con su sistema anterior basado en correo electrónico.

Sin embargo, me ha resultado difícil justificar el precio de Podium para empresas que no utilizan la suite de comunicación completa. Si te centras principalmente en la gestión de reseñas en lugar de la interacción con el cliente por texto, otras opciones ofrecen una mejor relación calidad-precio.

4. En términos generales

Ideal para: empresas de servicios que buscan una solución de comunicación todo en uno

Combina ampliamente la gestión de reseñas con herramientas de comunicación con el cliente para crear una plataforma unificada para empresas de servicios.

Características principales

• Generación de reseñas: herramientas para recopilar reseñas de clientes satisfechos
• Chat web: chat en vivo para visitantes del sitio web
• Chat de equipo: herramientas de comunicación interna
• Mensajería automatizada: recordatorios de citas y seguimientos
• Compartir fotos: comparta fácilmente fotos de trabajo con los clientes

Precios

La estructura de precios de Broadly consta de:

• Estándar: $249/mes
• Pro: $349/mes
• Elite: $449/mes

Pros y contras

Ventajas:

• Aplicación móvil bien diseñada
• Fuerte enfoque en los flujos de trabajo del negocio de servicios
• Buenas herramientas de comunicación con el cliente
• Capacidades para compartir fotografías sin interrupciones

Contras:

• Precio más alto con tarifas de instalación adicionales
• Opciones de personalización limitadas
• La capacidad de respuesta del soporte puede variar
• Informes SEO superficiales

Mi experiencia con Broadly

Trabajé con una empresa de paisajismo que implementó Broadly principalmente por su capacidad para compartir fotos, pero pronto también descubrió el valor de sus funciones de gestión de reseñas. La posibilidad de compartir fotos del antes y el después del proyecto y solicitar reseñas inmediatamente aumentó significativamente el volumen y la calidad de las reseñas.

Sin embargo, sólo recomendaría Broadly a empresas que se beneficiarán de sus herramientas de interacción con el cliente, así como de sus funciones de gestión de reseñas.

5. SocialPilot

Ideal para: agencias de marketing y empresas que priorizan la gestión de las redes sociales junto con el seguimiento de las reseñas.

SocialPilot es conocido principalmente como una herramienta de gestión de redes sociales (y es muy bueno en ello) y sus funciones de gestión de reseñas son un buen complemento.

Características principales

• Monitoreo de reseñas: Realice un seguimiento de las reseñas en múltiples empresas y plataformas
• Gestión de redes sociales: programe y publique contenido en todas las plataformas
• Análisis: mide el rendimiento del contenido social y de reseñas
• Creación de contenido con IA: crea texto, imágenes y vídeos con créditos de IA
• Colaboración en equipo: administre permisos y flujos de trabajo

Precios

SocialPilot ofrece cuatro niveles de precios:

• Lo esencial: $25,50/mes
• Estándar: $42,50/mes
• Premium: $85.00/mes
• Ultimate: $170,00/mes

Las respuestas a las reseñas están disponibles en el plan Estándar y superiores.

Pros y contras

Ventajas:

• Excelente relación calidad-precio para la gestión combinada de redes sociales y reseñas
• Interfaz fácil de usar
• Funciones de colaboración en equipo sólidas
• Buenas capacidades de marca blanca para agencias

Contras:

• Las funciones de gestión de reseñas son menos completas que las de las plataformas dedicadas
• Sin análisis de sentimiento avanzado
• Algunos usuarios informan retrasos ocasionales en las publicaciones.

6. ReviewTrackers

Ideal para: empresas basadas en datos que priorizan el análisis

ReviewTrackers se centra en proporcionar análisis y conocimientos detallados a partir de los datos de las reseñas, lo que lo hace ideal para empresas que adoptan un enfoque basado en datos para la experiencia del cliente.

Características principales

• Monitoreo integral: Realice un seguimiento de las reseñas en las principales plataformas
• Inteligencia competitiva: compare el rendimiento con el de los competidores
• Análisis de tendencias: identificar patrones en los comentarios de los clientes
• Respuesta inteligente: sugerencias de respuestas impulsadas por IA
• Funciones de solicitud: herramientas para generar nuevas reseñas

Precios

ReviewTrackers ofrece precios personalizados según las necesidades y ubicaciones de la empresa. El acceso a la plataforma comienza desde unos $49 al mes para una sola ubicación.

Pros y contras

Ventajas:

• Excelentes capacidades analíticas
• Fuertes características de inteligencia competitiva
• Buenos informes a nivel empresarial
• Gestión integral de múltiples ubicaciones

Contras:

• Los precios personalizados dificultan la comparación de compras
• Algunos usuarios informan de una curva de aprendizaje más pronunciada.
• Interfaz menos intuitiva que algunas alternativas

Mi experiencia con ReviewTrackers

Implementé ReviewTrackers para una cadena hotelera regional que necesitaba información competitiva detallada sobre sus reseñas en comparación con otros hoteles en su mercado. Las funciones de análisis de la plataforma proporcionaron información valiosa que les ayudó a identificar mejoras específicas en la experiencia que impactaron positivamente en sus calificaciones.

Sin embargo, este nivel de detalle puede resultar excesivo para la mayoría de las empresas.

Cómo se comparan estas herramientas

Más allá de la comparación básica, he descubierto que Localo ofrece constantemente el mejor valor para las empresas que quieren mejorar la clasificación de su perfil comercial de Google y maximizar las ganancias de reputación general para su negocio.

Si bien Birdeye y Podium ofrecen conjuntos de funciones más amplios, sus precios significativamente más altos hacen que sea difícil justificarlos para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

Cómo elegir el software de gestión de reseñas de Google adecuado para su empresa

Después de ayudar a docenas de empresas a implementar soluciones de gestión de reseñas, he desarrollado un marco para ayudarlo a encontrar la opción adecuada:

1. Identifique sus necesidades específicas

Antes de evaluar las opciones de software, defina claramente lo que necesita:

• Volumen de reseñas: ¿Cuántas reseñas suele recibir mensualmente?
• Número de ubicaciones: ¿Administra varias ubicaciones comerciales?
• Cobertura de la plataforma: ¿Necesita monitorear reseñas más allá de Google?
• Requisitos de integración: ¿Con qué herramientas existentes necesita trabajar el software?
• Estructura del equipo: ¿Quién utilizará el software a diario?

Una vez trabajé con un cliente que adquirió una solución empresarial y se dio cuenta de que estaba utilizando menos del 10 % de sus funciones. Al definir claramente sus requisitos desde el principio, evita pagar de más por funcionalidades innecesarias.

2. Considere su presupuesto

El precio del software de gestión de reseñas varía considerablemente. Aunque es tentador elegir la opción más económica, considere la relación calidad-precio, no solo el precio:

• Potencial de ROI: Calcule cómo una mejor gestión de reseñas podría afectar los ingresos
• Ahorro de tiempo: evalúe cuánto tiempo del personal podría ahorrar la automatización
• Planes de crecimiento: Elija una solución que pueda escalar con su negocio

Como lo expresó uno de mis clientes: "Al principio dudamos en gastar $69 al mes en Localo, pero nos dimos cuenta de que estábamos dedicando aproximadamente 15 horas mensuales a la gestión manual de revisiones, lo que equivale a más de $300 en costos laborales para un peor resultado".

3. Evalúe la facilidad de uso

El software más potente no sirve de nada si tu equipo no lo utiliza:

• Intuición de la interfaz: ¿El tablero de instrumentos es claro y lógico?
• Curva de aprendizaje: ¿Cuánta capacitación se requiere?
• Accesibilidad móvil: ¿Puedes gestionar reseñas sobre la marcha?
• Proceso de configuración: ¿Qué tan difícil es la implementación?

Recomiendo solicitar demostraciones de sus principales candidatos e involucrar en el proceso de decisión a los miembros del equipo que usarán el software a diario. Su aceptación es crucial para una implementación exitosa.

4. Revise las opciones de atención al cliente

Cuando surgen problemas, el soporte de calidad marca la diferencia:

• Canales de soporte: ¿Hay ayuda disponible a través de su método de comunicación preferido?
• Tiempos de respuesta: ¿Qué tan rápido puede esperar asistencia?
• Recursos de capacitación: ¿Hay materiales de aprendizaje completos disponibles?
• Proceso de incorporación: ¿Hay soporte de configuración dedicado?

No subestimes este factor: he visto empresas abandonar plataformas que de otro modo serían excelentes debido a la frustración por las malas experiencias de soporte.

Reflexiones finales: ¿Qué software de gestión de reseñas de Google es adecuado para usted?

Después de pruebas exhaustivas e implementación en el mundo real con docenas de clientes, puedo decir que Localo ofrece el mejor equilibrio entre funcionalidad, facilidad de uso y valor para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

Su enfoque en información procesable para el SEO local y la optimización del perfil comercial de Google lo hace particularmente efectivo para empresas donde la visibilidad en las búsquedas locales es crucial.

Birdeye ofrece el conjunto integral de funciones y la escalabilidad necesarias para empresas grandes con múltiples ubicaciones y equipos de marketing dedicados, mientras que las otras herramientas mencionadas aquí son opciones válidas para empresas con necesidades más específicas.

Sea cual sea la solución que elija, recuerde que la constancia es clave. El mejor software de gestión de reseñas es, en definitiva, el que su equipo utilizará regularmente como parte de su flujo de trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de gestión de reseñas de Google?

El software de gestión de reseñas de Google es una herramienta especializada que ayuda a las empresas a supervisar, recopilar, responder y analizar las reseñas de los clientes en su Perfil de Empresa de Google. Estas plataformas suelen automatizar las solicitudes de reseñas, proporcionar plantillas de respuesta, avisar de nuevas reseñas y ofrecer análisis para monitorizar el rendimiento a lo largo del tiempo. Los mejores sistemas también ayudan a aprovechar las reseñas positivas para fines de marketing y a gestionar los comentarios negativos de forma eficiente.

¿Cómo funciona el software de gestión de reseñas de Google?

El software de gestión de reseñas de Google se conecta a tu perfil de Google Business mediante la integración de la API. Una vez conectado, monitoriza tu perfil para detectar nuevas reseñas y te envía alertas en tiempo real. La mayoría de las plataformas te permiten configurar campañas automatizadas de solicitud de reseñas por correo electrónico o SMS que se activan con las interacciones de los clientes. Cuando los clientes dejan reseñas, puedes responder directamente a través del panel de control del software en lugar de tener que iniciar sesión en varias plataformas.

¿Cuánto suele costar el software de gestión de reseñas de Google?

El precio del software de gestión de reseñas de Google suele oscilar entre $50 y $500 o más al mes, según las funciones, el tamaño de la empresa y el número de ubicaciones. Opciones económicas como Localo parten de $69 al mes para una sola ubicación, mientras que soluciones empresariales como Birdeye pueden superar los $300 al mes por ubicación. La mayoría de los proveedores ofrecen precios escalonados según las funciones y el número de ubicaciones, con descuentos por pago anual.

¿Puede el software de gestión de reseñas de Google ayudarme a mejorar mi SEO?

Sí, el software de gestión de reseñas de Google puede mejorar significativamente tu rendimiento SEO local. El algoritmo de Google considera la cantidad, la calidad, la actualidad y la interacción de las reseñas al determinar el posicionamiento en las búsquedas locales. Al ayudarte a generar más reseñas positivas y responder con prontitud a todos los comentarios, estas herramientas impactan directamente en tu visibilidad en las búsquedas locales.

¿Es posible responder automáticamente a las reseñas de Google?

Sí, la mayoría de las plataformas de gestión de reseñas de Google ofrecen algún tipo de función de respuesta automatizada o semiautomatizada. Sin embargo, no se recomiendan las respuestas totalmente automatizadas sin supervisión humana, ya que suelen parecer genéricas y pueden perjudicar tu reputación. La mejor estrategia es usar plantillas asistidas por IA que puedas personalizar rápidamente antes de enviarlas.