我叫 Marina Chernyshova，在我的职业生涯中，我经常与处于不同阶段的初创公司合作进行界面设计。年复一年，我注意到同样的问题不断出现。我也是 ，我指导初创公司如何使用各种设计方法和资源来改善其产品的用户体验。 博科尼创新计划 在本文中，我想讨论早期创业公司是否需要全职设计师，以及如何进行 UX/UI 设计。本文将对创始人和新兴科技企业家有所帮助，他们刚刚开始考虑他们的第一款科技产品，只拥有一个原始的想法和一份商业计划。 当初创企业走出简单的想法阶段，开始着手开发 MVP 或第一个原型时（无论是为了验证他们的想法还是向初始投资者展示），创始人常常会感到不知所措。一方面，构建原型似乎需要一套深厚的技能，这使得设计师的参与显得必不可少。另一方面，初创企业往往缺乏资源，这就提出了如何向设计师支付原型构建费用的问题。 在本文中，我认为早期创业公司并不一定需要全职设计师。以产品为导向的创始人通常可以按照清晰、合乎逻辑的方法自行构建他们的第一个原型。 我将这个主题分为两部分，以帮助创始人更好地理解它。在第一部分中，我概述了如何设计第一个原型，其中包括几个基本步骤和方法，例如角色开发、访谈、客户旅程图和用户流程。你会发现用户体验不仅仅是设计；它更多的是关于视角——它是用户如何通过各种接触点与公司互动。在这种情况下，这项工作可以而且应该由不仅仅是设计师来完成。对于创始人来说，采取这些步骤将有助于塑造整个未来业务的视角。在第二部分中，我将分享有用的提示和资源，这些提示和资源可以帮助创始人利用可用的社区资源构建第一个 MVP。 人物角色方法 为了将你的想法转化为第一个原型，我坚持从 开始。虽然它作为一种设计技术出现，但我发现它对于构建产品的其他方面至关重要。 人物角色方法 人物角色方法是一种研究驱动的技术，用于设计、营销和产品开发，以创建代表不同类型用户或客户的虚构但真实的个人资料。人物角色方法有助于更具体地了解您的目标受众、他们的优先事项以及与他们沟通的潜在渠道。 角色可以包含：姓名，年龄，职业，兴趣，目标，价值观等。您可以添加一些与您的想法相关的附加信息：他们使用什么设备，他们使用什么社交网络，他们从事什么类型的运动等。 我的建议是使用现成的 。但如果太复杂，只需在 Google Doc 或记事本中构建它。 如何组织： Figma 模板 了解潜在用户的个人资料有助于正确格式化横幅上的消息并实现更好的用户界面。 最终目标： 采访 根据应用人物角色方法后获得的见解，您可以定位您的受众并邀请他们进行采访。 成功面试的秘诀： 制定开放式问题，鼓励参与者提供详细的答案； 从一些轻松的交谈开始，营造一个舒适的环境； 多观察、多倾听，少说话。 面试时你可以问的问题示例： 请问您一般如何选择假期旅行的机票？ 您在此次购买时尝试解决哪些问题？ 在购买之前您考虑过哪些替代方案？ 您决定购买该产品的最重要因素是什么？ 通过 Facebook、Instagram 或其他社交媒体上的专题小组寻找人员。例如： 很多人都愿意回应。 如何组织： 如果您正在为跑步者制作申请，您可以向有关跑步的小组写一份请求，并提供 15 分钟的聊天时间，或者您可以以书面形式提出具体问题。 了解目标受众的感受和情绪，了解是什么导致了他们对购买的担忧—— 最终目标： 价格高昂、对市场的无知、害怕犯错，还是其他什么。 JTBD和用户故事 JTBD 应在用户访谈的基础上制定。理想情况下，值得与与你的潜在受众相关的真实人物交谈。如果你很难与陌生人交流，那么你可以从你的朋友和熟人开始练习。 待办工作是产品开发中的一个概念，它假设此处的“工作”是人们在生活中试图解决的特定问题或任务。 Job Story 有一个特定的公式，可以让你同时描述需求和产品： 例如，“ 。” 当我想锻炼身体，但没有时间和金钱去健身房时，我想安装一个方便又便宜的在线健身应用程序，这样就可以足不出户地锻炼身体并省钱 另一种类似但略有不同的方法是用户故事。用户故事是基于用户特定特征的产品描述，包括从用户的角度对产品功能的描述。 用户故事也有一个公式： 比如“ ”。 作为一名30岁的程序员，由于久坐工作，经常会出现腰痛、颈痛的情况，我想订购一张按摩椅，让我足不出户就能生活得更舒适 如果您的目标受众群体不只有 1-2 个，而是 5-10 个或更多，那么编写用户故事可能比编写工作故事更困难。在这种情况下，请准备好为每个群体描述“故事”。 你可以选择其中一种方法，比如你觉得更清楚的那种，然后尝试将其应用到你的想法中。你可以用更方便的方式来组织它，因为它只是一些句子，所以你可以从把它写到记事本上开始。 JTBD 或用户故事框架的主要目标是通过深入挖掘用户行为来指导产品发现、设计和开发过程中的决策。它有助于探索客户选择产品的原因，以及产品如何帮助他们解决问题或实现结果。 客户旅程地图 完成上述 3 个步骤后，我们就离客户旅程地图 (CJM) 和用户流程更近了一步。这两个概念对于产品开发都很重要，但它们针对的是不同的部分。 CJM 是客户对产品、服务或品牌的端到端体验的视觉呈现。理想情况下，CJM 是在用户访谈后填写的，甚至在与他们一起填写的过程中填写。但如果这不可能，那么你可以先填写，想象自己处于用户的位置。 通常 CJM 包括以下内容： 但对于数字产品来说，它通常包括： 认知 > 考虑 > 获取 > 服务 > 忠诚 发现 > 下载 > 入职 > 保留 > 宣传。 最重要的是关注痛点，以及我们如何利用产品界面解决这些痛点。例如，我们可以添加游戏化来克服无聊，或者为复杂的功能提供上下文提示或模板。 有很多数字板，如 Miro 或 FigJam，您可以在其中创建和开发 CJM。它们非常有用，因为您可以与团队共享它们，并且将它们纳入其中非常容易。我个人更喜欢 FigJam，因为产品设计工作很可能在 Figma 中进行，并且它们彼此完美匹配。\ 如何组织： FigJam 有其默认 以及使用指南。对我来说，它很有效，效果很好。 CJM 模板 但使用真正的贴纸板也是完全没问题的，如果您发现这种方法适合您，您可以随时将您的 CJM 转换为数字格式。 除其他事项外，CJM 对于识别潜在客户的痛点及其周围的机遇至关重要。借助 CJM，您可以制定明智的开发策略，并优先考虑产品中值得开发的功能。 最终目标： 用户流程 创建好 CJM 之后，你就可以将其转化为 User Flow。如果说 CJM 是一个近似的用户路径，不绑定到具体的屏幕或界面元素，那么 User Flow 已经是你的产品或服务的第一个顶层方案了。 用户流程是一种可视化图表，它描绘了用户通过产品或网站完成特定任务或目标的路径。它分解了用户遵循的步骤顺序，展示了他们如何浏览屏幕或页面、与元素交互以及做出选择。用户流程在 UX/UI 设计中至关重要，有助于了解用户行为并创造直观的用户体验。 用户流创建的常见建议： 明确定义您正在开发用户流程的产品或功能的用途。这将帮助您专注于关键步骤和用户需求。 考虑产品的业务目标。设计产品时应确保用户的每一步都能引导他完成目标操作。例如，目标操作可能是增加注册用户的数量，这意味着用户流程应始终引导用户进入注册表单。 构建用户流程非常重要，这样它才能不延迟地运行。例如，与竞争对手相比，输入表单中的额外字段或过长的入门时间可能会破坏用户体验。 考虑用户所有可能的接触点。例如，如果我们谈论注册步骤，您应该提供不同的选项：通过 Gmail、Apple ID、电话等注册。 FigJam 也非常适合用户流程构建。您可以将所有图表和数据存储在一个项目中，使其更加直观且易于更改。 用户流程有助于协调所有团队成员之间的产品结构：设计师、开发人员、产品经理、营销人员和其他利益相关者。它可以帮助您避免在讨论新功能和障碍时产生歧义和误解。 结论 我希望本文能帮助创始人和其他团队成员选择正确的策略来构建他们的第一个原型，特别是如果他们缺乏资源聘请全职设计师。即使你从未站在设计师的角度考虑过自己，也没有该领域的背景，也有许多设计方法可供没有专业设计背景的人理解。客户旅程图、访谈和用户流程等方法的用处远远超出了设计工作。 在我的下一篇文章中，我将分享更多实用的资源和链接，以帮助您以经济高效的方式推进 MVP，例如现成的设计系统。您无需从一开始就追求完美。只需开始，您就会获得宝贵的见解，让您的产品的用户体验更加自然和流畅。这将节省未来的开发资源，并有助于避免用户的负面评论。
