Mi chiamo Marina Chernyshova e nella mia vita professionale ho spesso lavorato con startup in diverse fasi con la progettazione di interfacce. Anno dopo anno, noto che sorgono le stesse domande. Sono anche un mentore nel , dove faccio da mentore alle startup su come utilizzare vari metodi e risorse di progettazione per migliorare l'esperienza utente nei loro prodotti. Programma Bocconi per l'innovazione In questo articolo, voglio discutere se una startup in fase iniziale abbia bisogno di un designer a tempo pieno e come approcciare la progettazione UX/UI in generale. Questo articolo sarà utile per i fondatori e gli imprenditori tecnologici emergenti che stanno appena iniziando a pensare ai loro primi prodotti tecnologici, con poco più di un'idea grezza e un business plan. Quando le startup vanno oltre la fase di semplice idea e iniziano a lavorare su un MVP o sul primo prototipo, sia per convalidare la loro idea che per presentarla agli investitori iniziali, i fondatori possono spesso sentirsi bloccati. Da un lato, costruire un prototipo sembra richiedere un profondo set di competenze, rendendo essenziale il coinvolgimento dei designer. Dall'altro lato, le startup spesso non hanno risorse, sollevando la questione di come pagare i designer per costruire un prototipo. In questo articolo sostengo che una startup in fase iniziale non ha sempre bisogno di un designer a tempo pieno. I fondatori orientati al prodotto possono spesso costruire i loro primi prototipi da soli, seguendo un approccio chiaro e logico. Ho diviso questo argomento in due parti per aiutare i fondatori a comprenderlo meglio. Nella prima parte, fornisco una panoramica su come approcciare la progettazione del primo prototipo, che include diversi passaggi e metodi essenziali come lo sviluppo della persona, le interviste, le mappe del percorso del cliente e i flussi utente. Vedrai che l'UX non riguarda solo il design; riguarda più la prospettiva: è il modo in cui un utente interagisce con l'azienda attraverso vari punti di contatto. In questo contesto, questo lavoro può e deve essere svolto da più di semplici designer. Per i fondatori, intraprendere questi passaggi aiuterà a modellare la prospettiva del futuro business nel suo complesso. Nella seconda parte condividerò utili suggerimenti e risorse che possono aiutare i fondatori a creare il primo MVP utilizzando le risorse della community disponibili. Il metodo delle persone Per passare dalla tua idea a ciò che costituirà il primo prototipo, insisto nell'iniziare con . Sebbene sia emerso come una tecnica di progettazione, lo trovo essenziale per altri aspetti della costruzione del prodotto. il Metodo Personas Il metodo personas è una tecnica basata sulla ricerca utilizzata nella progettazione, nel marketing e nello sviluppo di prodotti per creare profili fittizi ma realistici che rappresentano diversi tipi di utenti o clienti. Un metodo persona aiuta a comprendere il tuo pubblico di destinazione in modo più specifico, le sue priorità e i potenziali canali di comunicazione con esso. Una persona può contenere: nome, età, professione, interessi, obiettivi, valori, ecc. Puoi aggiungere altre informazioni rilevanti per la tua idea: quali dispositivi usa, in quali social network è iscritto, che tipo di sport pratica, ecc. il mio consiglio è di usare il tuo già pronto Ma se è troppo complicato, puoi semplicemente crearlo nel Google Doc o nel tuo blocco note. Come organizzare: Modello Figma comprendere i profili dei potenziali utenti aiuta a formattare correttamente i messaggi sui banner e a ottenere una migliore interfaccia utente. Obiettivo finale: Interviste Sulla base delle informazioni acquisite dopo aver applicato il metodo delle persone, puoi selezionare il tuo pubblico e invitarlo a un'intervista. Suggerimenti per colloqui di lavoro di successo: Formulare domande aperte per incoraggiare i partecipanti a fornire risposte dettagliate; Inizia con una conversazione leggera per creare un ambiente confortevole; Osserva e ascolta più di quanto parli. Esempi di domande che puoi porre durante un colloquio: Potresti raccontarmi come scegli solitamente i biglietti per il tuo viaggio di vacanza? Quale problema hai cercato di risolvere effettuando questo acquisto? Quali alternative hai preso in considerazione prima di effettuare questo acquisto? Qual è stato il fattore più importante nella tua decisione di acquistare questo prodotto? cerca persone tramite gruppi tematici su Facebook, Instagram o altri social media. Ad esempio: Molte persone sono disposte a rispondere. Come organizzarsi: se stai facendo una domanda per i runner, puoi scrivere una richiesta a un gruppo sulla corsa con un'offerta di chat per 15 minuti oppure puoi porre domande specifiche per iscritto. comprendere i sentimenti e le emozioni del pubblico di riferimento, cosa causa le sue preoccupazioni riguardo all'acquisto: L'obiettivo finale: prezzo elevato, ignoranza del mercato, paura di commettere un errore, altro. JTBD e User Story JTBD dovrebbe essere formulato sulla base delle interviste agli utenti. Idealmente, vale la pena parlare con persone reali che si relazionano con il tuo pubblico potenziale. Se è difficile per te comunicare con gli estranei, allora puoi iniziare con i tuoi amici e conoscenti per esercitarti. Jobs To Be Done è un concetto nello sviluppo dei prodotti che presuppone che "Job" in questo contesto sia un problema o un compito specifico che una persona sta cercando di risolvere nella propria vita. Job Story ha una formula specifica che consente di descrivere contemporaneamente sia le esigenze che il prodotto: Ad esempio, " ". Quando voglio fare esercizio fisico, ma non ho tempo e soldi per la palestra, voglio installare un'app di allenamento online comoda ed economica per mettermi in forma senza uscire di casa e risparmiare denaro Un'altra metodologia simile ma un po' diversa è la User Story. Una user story è una descrizione del prodotto basata sulle caratteristiche specifiche dell'utente e include una descrizione delle funzioni del prodotto dal suo punto di vista. Anche la User Story ha una formula: Ad esempio, " ". Come programmatore trentenne che soffre spesso di dolori alla schiena e al collo a causa del lavoro sedentario, desidero ordinare una poltrona massaggiante per rendere la mia vita più confortevole senza uscire di casa Una User Story potrebbe essere più difficile da comporre di una Job Story se non hai 1-2, ma 5-10 o più segmenti del pubblico di destinazione. In questo caso, preparati a descrivere la "storia" per ogni segmento. Puoi scegliere uno di questi metodi, ad esempio quello che ti sembra più chiaro, e provare ad applicarlo alla tua idea. Puoi organizzarla in un modo più comodo per te perché sono solo alcune frasi, così puoi iniziare scrivendola sul tuo blocco note. L'obiettivo principale dei framework JTBD o User Story è guidare le decisioni durante la scoperta, la progettazione e lo sviluppo del prodotto, scavando più a fondo nel comportamento dell'utente. Aiuta a esplorare perché i clienti scelgono un prodotto e in che modo li aiuta a risolvere un problema o a raggiungere un risultato. Mappa del percorso del cliente Dopo aver completato i 3 passaggi sopra, ci stiamo avvicinando alla Customer Journey Map (CJM) e allo User Flow. Entrambi i concetti sono importanti per lo sviluppo del prodotto, ma riguardano parti diverse. Il CJM è una rappresentazione visiva dell'esperienza end-to-end che un cliente ha con un prodotto, un servizio o un marchio. Idealmente, il CJM viene compilato dopo le interviste con gli utenti o anche durante il processo insieme a loro. Ma se questo non è possibile, allora puoi iniziare compilandolo, immaginandoti nella posizione dell'utente. Normalmente CJM include quanto segue: , ma per i prodotti digitali spesso include: Consapevolezza > Considerazione > Acquisizione > Servizio > Fedeltà Scoperta > Download > Onboarding > Fidelizzazione > Advocacy. La cosa più importante è prestare attenzione ai punti dolenti e a come possiamo gestirli utilizzando l'interfaccia del nostro prodotto. Ad esempio, possiamo aggiungere la gamification per superare la noia, oppure possiamo fornire suggerimenti contestuali o modelli per funzionalità complesse. Ci sono molte bacheche digitali come Miro o FigJam dove puoi creare e sviluppare il tuo CJM. Sono davvero utili perché puoi condividerle con il tuo team ed è abbastanza facile integrarle. Personalmente preferisco FigJam perché il lavoro sul design del prodotto molto probabilmente viene svolto in Figma e si adattano perfettamente tra loro.\ Come organizzare: FigJam ha il suo default e una guida su come usarlo. Per me è efficace e funziona molto bene. modello per CJM Ma va benissimo anche usare un vero pannello adesivo e, se ritieni che questa metodologia faccia al caso tuo, puoi convertire il tuo CJM in formato digitale in qualsiasi momento. tra le altre cose, CJM è fondamentale per identificare i punti dolenti dei potenziali clienti e le opportunità a loro vicine. Con CJM, puoi formulare una strategia di sviluppo informata e dare priorità alle funzionalità all'interno del prodotto che vale la pena sviluppare. Obiettivo finale: Flusso utente Dopo aver creato il tuo CJM puoi trasferirlo a User Flow. Se CJM è un modo utente approssimativo senza vincolarsi a schermate o elementi di interfaccia specifici, allora User Flow è già il primo schema di livello superiore del tuo prodotto o servizio. Un flusso utente è un diagramma visivo che traccia il percorso che un utente compie attraverso un prodotto o un sito Web per realizzare un'attività o un obiettivo specifico. Suddivide la sequenza di passaggi che gli utenti seguono, mostrando come navigano attraverso schermate o pagine, interagiscono con gli elementi e fanno scelte. I flussi utente sono essenziali nella progettazione UX/UI per comprendere il comportamento dell'utente e creare un'esperienza utente intuitiva. Raccomandazioni comuni per la creazione del flusso utente: Definisci chiaramente lo scopo del prodotto o le funzionalità per cui stai sviluppando il flusso utente. Questo ti aiuterà a concentrarti sui passaggi chiave e sulle esigenze dell'utente. Considera gli obiettivi aziendali del prodotto. Progetta il prodotto in modo che ogni passaggio dell'utente lo conduca all'azione target. Ad esempio, l'azione target potrebbe essere quella di aumentare il numero di utenti registrati, il che significa che il flusso utente dovrebbe sempre condurre l'utente al modulo di registrazione. È importante costruire il flusso utente in modo che funzioni senza ritardi. Ad esempio, campi extra nel modulo di input o un onboarding troppo lungo possono rovinare l'esperienza utente rispetto ai concorrenti. Pensa a tutti i possibili punti di contatto dell'utente. Ad esempio, se stiamo parlando della fase di registrazione, dovresti fornire diverse opzioni: registrazione tramite Gmail, ID Apple, telefono ecc. FigJam è ottimo anche per la creazione di User Flow. Puoi archiviare tutti i tuoi diagrammi e dati in un progetto e renderlo più visivo e facile da modificare. Il flusso utente aiuta a coordinare la struttura del prodotto tra tutti i membri del team: designer, sviluppatori, product manager, addetti al marketing e altri stakeholder. Consente di evitare ambiguità e incomprensioni quando si discutono nuove funzionalità e ostacoli. Conclusione Spero che questo articolo aiuti i fondatori e gli altri membri del team a scegliere la strategia giusta per costruire il loro primo prototipo, soprattutto se non hanno le risorse per assumere un designer a tempo pieno. Anche se non ti sei mai trovato nei panni di un designer e non hai esperienza nel settore, sono disponibili molte metodologie di progettazione che possono essere comprese da persone senza un background professionale nel design. Metodologie come la mappatura del percorso del cliente, le interviste e i flussi utente sono utili ben oltre il lavoro di progettazione. Nel mio prossimo articolo, condividerò altre risorse pratiche e link per aiutarti ad andare avanti con il tuo MVP in modo conveniente, come un design-system già pronto. Non devi sforzarti di raggiungere la perfezione fin dall'inizio. Inizia e otterrai preziose informazioni che renderanno l'esperienza utente del tuo prodotto più organica e fluida. Ciò ti farà risparmiare risorse di sviluppo in futuro e ti aiuterà a evitare recensioni negative da parte degli utenti.
