Mein Name ist Marina Chernyshova und in meinem Berufsleben habe ich oft mit Startups in verschiedenen Phasen des Interface-Designs gearbeitet. Jahr für Jahr stelle ich fest, dass die gleichen Fragen auftauchen. Ich bin auch Mentorin im , wo ich Start-ups bei der Nutzung verschiedener Designmethoden und -ressourcen anleite, um die Benutzererfahrung ihrer Produkte zu verbessern. Bocconi für Innovation-Programm In diesem Artikel möchte ich diskutieren, ob ein Startup in der Anfangsphase einen Vollzeit-Designer braucht und wie man UX/UI-Design im Allgemeinen angeht. Dieser Artikel ist hilfreich für Gründer und aufstrebende Tech-Unternehmer, die gerade erst anfangen, über ihre ersten Tech-Produkte nachzudenken und kaum mehr als eine grobe Idee und einen Geschäftsplan haben. Wenn Startups über die einfache Ideenphase hinausgehen und mit der Arbeit an einem MVP oder ersten Prototypen beginnen – sei es, um ihre Idee zu validieren oder sie ersten Investoren vorzustellen –, fühlen sich die Gründer oft festgefahren. Einerseits scheint der Bau eines Prototyps eine Reihe von tiefgreifenden Fähigkeiten zu erfordern, sodass die Beteiligung von Designern unverzichtbar erscheint. Andererseits mangelt es Startups oft an Ressourcen, was die Frage aufwirft, wie Designer für den Bau eines Prototyps bezahlt werden sollen. In diesem Artikel argumentiere ich, dass ein Startup in der Anfangsphase nicht immer einen Vollzeit-Designer braucht. Produktorientierte Gründer können ihre ersten Prototypen oft selbst bauen, indem sie einem klaren und logischen Ansatz folgen. Ich habe dieses Thema in zwei Teile aufgeteilt, damit Gründer es besser verstehen. Im ersten Teil gebe ich einen Überblick darüber, wie man an die Gestaltung des ersten Prototyps herangeht, der mehrere wesentliche Schritte und Methoden wie die Entwicklung von Personas, Interviews, Customer Journey Maps und Benutzerabläufe umfasst. Sie werden sehen, dass es bei UX nicht nur um Design geht; es geht vielmehr um Perspektive – es geht darum, wie ein Benutzer über verschiedene Kontaktpunkte mit dem Unternehmen interagiert. In diesem Zusammenhang kann und sollte diese Arbeit von mehr als nur Designern geleistet werden. Für Gründer wird das Durchführen dieser Schritte dazu beitragen, die Perspektive des zukünftigen Unternehmens als Ganzes zu gestalten. Im zweiten Teil werde ich nützliche Tipps und Ressourcen weitergeben, die Gründern helfen können, das erste MVP mithilfe verfügbarer Community-Ressourcen zu erstellen. Die Personas-Methode Um von Ihrer Idee zu dem zu gelangen, was den ersten Prototyp ausmachen wird, bestehe ich darauf, mit zu beginnen. Obwohl sie als Designtechnik entstanden ist, halte ich sie für unverzichtbar für andere Aspekte der Produktentwicklung. der Personas-Methode Die Persona-Methode ist eine forschungsbasierte Technik, die in Design, Marketing und Produktentwicklung verwendet wird, um fiktive, aber realistische Profile zu erstellen, die verschiedene Arten von Benutzern oder Kunden darstellen. Eine Persona-Methode hilft dabei, Ihre Zielgruppe, ihre Prioritäten und potenziellen Kommunikationskanäle mit ihr genauer zu verstehen. Eine Persona kann enthalten: Name, Alter, Beruf, Interessen, Ziele, Werte usw. Sie können einige zusätzliche Informationen hinzufügen, die für Ihre Idee relevant sind: Welche Geräte sie verwenden, in welchen sozialen Netzwerken sie sich befinden, welche Sportarten sie betreiben usw.\ Mein Tipp ist, Ihre vorgefertigten Wenn es aber zu kompliziert ist, erstellen Sie es einfach im Google-Dokument oder in Ihrem Notizblock. Wie man organisiert: Figma-Vorlage Das Verständnis der Profile der potenziellen Benutzer hilft dabei, Nachrichten auf Bannern richtig zu formatieren und eine bessere Benutzeroberfläche zu erreichen. Das ultimative Ziel: Interviews Basierend auf den Erkenntnissen, die Sie nach der Anwendung der Persona-Methode erhalten, können Sie Ihre Zielgruppe gezielt ansprechen und zu einem Interview einladen. Tipps für erfolgreiche Vorstellungsgespräche: Formulieren Sie offene Fragen, um die Teilnehmer zu ausführlichen Antworten zu ermutigen; Beginnen Sie mit einer lockeren Unterhaltung, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Beobachten und hören Sie mehr zu, als Sie reden. Beispiele für Fragen, die Sie in einem Vorstellungsgespräch stellen können: Können Sie mir bitte sagen, nach welchen Kriterien Sie normalerweise die Tickets für Ihre Urlaubsreise auswählen? Welches Problem wollten Sie mit diesem Kauf lösen? Welche Alternativen haben Sie vor diesem Kauf in Betracht gezogen? Was war für Sie der wichtigste Faktor bei der Kaufentscheidung für dieses Produkt? Suchen Sie Personen über thematische Gruppen auf Facebook, Instagram oder anderen sozialen Medien. Beispiel: Viele Leute sind bereit, zu antworten. So organisieren Sie sich: Wenn Sie eine Bewerbung für Läufer erstellen, können Sie eine Anfrage an eine Laufgruppe mit dem Angebot schreiben, 15 Minuten zu chatten, oder Sie können die spezifischen Fragen schriftlich stellen. die Gefühle und Emotionen der Zielgruppe zu verstehen und herauszufinden, was ihre Bedenken hinsichtlich des Kaufs auslöst – Das ultimative Ziel: hoher Preis, Unkenntnis des Marktes, Angst, einen Fehler zu machen oder etwas anderes. JTBD und User Story JTBD sollte auf der Grundlage von Benutzerinterviews formuliert werden. Im Idealfall lohnt es sich, mit echten Menschen zu sprechen, die mit Ihrem potenziellen Publikum in Verbindung stehen. Wenn es Ihnen schwerfällt, mit Fremden zu kommunizieren, können Sie mit Ihren Freunden und Bekannten zum Üben beginnen. „Jobs To Be Done“ ist ein Konzept in der Produktentwicklung, das davon ausgeht, dass ein „Job“ in diesem Zusammenhang ein konkretes Problem oder eine Aufgabe ist, die eine Person in ihrem Leben zu lösen versucht. Job Story verfügt über eine spezielle Formel, mit der Sie sowohl die Anforderungen als auch das Produkt gleichzeitig beschreiben können: Beispiel: „ .“ Wenn ich trainieren möchte, aber weder Zeit noch Geld für das Fitnessstudio habe, möchte ich eine praktische und kostengünstige Online-Trainings-App installieren, um in Form zu kommen, ohne das Haus zu verlassen, und um Geld zu sparen Eine weitere ähnliche, aber etwas andere Methode ist die User Story. Eine User Story ist eine Produktbeschreibung, die auf den spezifischen Eigenschaften des Benutzers basiert und eine Beschreibung der Produktfunktionen aus seiner Sicht enthält. Auch für User Story gibt es eine Formel: Beispiel: „ .“ Als 30-jähriger Programmierer, der aufgrund sitzender Tätigkeit häufig Rücken- und Nackenschmerzen hat, möchte ich einen Massagestuhl bestellen, um mein Leben angenehmer zu gestalten, ohne das Haus verlassen zu müssen Eine User Story kann schwieriger zu verfassen sein als eine Job Story, wenn Sie nicht 1-2, sondern 5-10 oder mehr Segmente der Zielgruppe haben. Bereiten Sie sich in diesem Fall darauf vor, die „Story“ für jedes Segment zu beschreiben. Sie können eine dieser Methoden auswählen, zum Beispiel die, die Ihnen am klarsten erscheint, und versuchen, sie auf Ihre Idee anzuwenden. Sie können es auf eine für Sie bequemere Weise organisieren, da es nur einige Sätze sind, sodass Sie damit beginnen können, es in Ihr Notizbuch zu schreiben. Das Hauptziel der JTBD- oder User Story-Frameworks besteht darin, Entscheidungen während der Produktfindung, des Designs und der Entwicklung zu leiten, indem tiefer in das Benutzerverhalten eingetaucht wird. Es hilft herauszufinden, warum Kunden sich für ein Produkt entscheiden und wie es ihnen hilft, ein Problem zu lösen oder ein Ergebnis zu erzielen. Kundenreisekarte Nachdem wir die drei oben genannten Schritte abgeschlossen haben, nähern wir uns der Customer Journey Map (CJM) und dem User Flow. Beide Konzepte sind für die Produktentwicklung wichtig, decken jedoch unterschiedliche Bereiche ab. CJM ist eine visuelle Darstellung der End-to-End-Erfahrung, die ein Kunde mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke macht. Idealerweise wird das CJM nach den Benutzerinterviews oder sogar während des Prozesses gemeinsam mit ihnen ausgefüllt. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, können Sie mit dem Ausfüllen beginnen und sich dabei in die Lage des Benutzers versetzen. Normalerweise umfasst CJM Folgendes: , bei digitalen Produkten umfasst es jedoch oft: Bewusstsein > Berücksichtigung > Akquisition > Service > Loyalität Entdecken > Herunterladen > Onboarding > Bindung > Interessenvertretung. Das Wichtigste ist, auf Schwachstellen zu achten und herauszufinden, wie wir sie mithilfe der Benutzeroberfläche unseres Produkts beheben können. Wir können beispielsweise Gamification einbauen, um Langeweile zu vertreiben, oder wir können kontextbezogene Hinweise oder Vorlagen für komplexe Funktionen bereitstellen. Es gibt viele digitale Boards wie Miro oder FigJam, auf denen Sie Ihr CJM erstellen und entwickeln können. Sie sind wirklich nützlich, weil Sie sie mit Ihrem Team teilen können und es ganz einfach ist, sie an Bord zu nehmen. Persönlich bevorzuge ich FigJam, weil die Arbeit am Produktdesign höchstwahrscheinlich in Figma durchgeführt wird und sie perfekt aufeinander abgestimmt sind.\ So organisieren Sie: FigJam hat seinen Standard und eine Anleitung zur Verwendung. Für mich ist es effektiv und funktioniert sehr gut. Vorlage für CJM Aber es ist auch völlig in Ordnung, hierfür ein echtes Stickerboard zu verwenden und wenn Ihnen diese Methodik zusagt, können Sie Ihr CJM später jederzeit in ein digitales Format überführen. CJM ist unter anderem entscheidend, um die Schwachstellen potenzieller Kunden und die damit verbundenen Chancen zu identifizieren. Mit CJM können Sie eine fundierte Entwicklungsstrategie formulieren und die Funktionen innerhalb des Produkts priorisieren, die es wert sind, entwickelt zu werden. Endziel: Benutzerfluss Nachdem Sie Ihr CJM erstellt haben, können Sie es in User Flow übertragen. Wenn CJM ein ungefährer Benutzerweg ohne Bindung an bestimmte Bildschirme oder Schnittstellenelemente ist, dann ist User Flow bereits das erste Schema auf oberster Ebene Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Ein Benutzerfluss ist ein visuelles Diagramm, das den Weg abbildet, den ein Benutzer durch ein Produkt oder eine Website nimmt, um eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Es schlüsselt die Abfolge der Schritte auf, denen Benutzer folgen, und zeigt, wie sie durch Bildschirme oder Seiten navigieren, mit Elementen interagieren und Entscheidungen treffen. Benutzerflüsse sind im UX/UI-Design unerlässlich, um das Benutzerverhalten zu verstehen und eine intuitive Benutzererfahrung zu schaffen. Allgemeine Empfehlungen zum Erstellen von Benutzerabläufen: Definieren Sie klar den Zweck des Produkts oder der Funktionen, für die Sie den Benutzerfluss entwickeln. So können Sie sich auf die wichtigsten Schritte und Benutzeranforderungen konzentrieren. Berücksichtigen Sie die Geschäftsziele des Produkts. Entwerfen Sie das Produkt so, dass jeder Schritt des Benutzers ihn zur Zielaktion führt. Die Zielaktion kann beispielsweise darin bestehen, die Anzahl der registrierten Benutzer zu erhöhen. Dies bedeutet, dass der Benutzerfluss den Benutzer immer zum Registrierungsformular führen sollte. Wichtig ist, den User Flow so aufzubauen, dass dieser ohne Verzögerung funktioniert. So können beispielsweise zusätzliche Felder im Eingabeformular oder ein zu langes Onboarding die User Experience im Vergleich zu Mitbewerbern trüben. Denken Sie über alle möglichen Kontaktpunkte des Benutzers nach. Wenn es beispielsweise um den Registrierungsschritt geht, sollten Sie verschiedene Optionen anbieten: Registrierung über Gmail, Apple-ID, Telefon usw. FigJam eignet sich auch hervorragend zum Erstellen von Benutzerabläufen. Sie können alle Ihre Diagramme und Daten in einem Projekt speichern und es visueller und leichter änderbar gestalten. Der Benutzerfluss hilft bei der Koordination der Produktstruktur zwischen allen Teammitgliedern: Designern, Entwicklern, Produktmanagern, Vermarktern und anderen Beteiligten. So können Sie Unklarheiten und Missverständnisse bei der Diskussion neuer Funktionen und Hindernisse vermeiden. Abschluss Ich hoffe, dieser Artikel hilft Gründern und anderen Teammitgliedern dabei, die richtige Strategie für den Bau ihres ersten Prototyps zu wählen, insbesondere wenn ihnen die Ressourcen fehlen, um einen Vollzeit-Designer einzustellen. Selbst wenn Sie noch nie in der Rolle eines Designers gewesen sind und keinen Hintergrund auf diesem Gebiet haben, stehen viele Designmethoden zur Verfügung, die auch für Menschen ohne professionellen Designhintergrund verständlich sind. Methoden wie Customer Journey Mapping, Interviews und Benutzerflüsse sind weit über die Designarbeit hinaus nützlich. In meinem nächsten Artikel werde ich weitere praktische Ressourcen und Links teilen, die Ihnen helfen, mit Ihrem MVP auf kostengünstige Weise voranzukommen, wie beispielsweise ein vorgefertigtes Designsystem. Sie müssen nicht von Anfang an nach Perfektion streben. Fangen Sie einfach an, und Sie werden wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die die Benutzererfahrung Ihres Produkts organischer und reibungsloser machen. Dies spart in Zukunft Entwicklungsressourcen und hilft, negative Bewertungen von Benutzern zu vermeiden.
