私の名前はマリーナ・チェルニショワです。私はこれまで、さまざまな段階のスタートアップ企業とインターフェースデザインに携わってきました。毎年、同じ疑問が湧いてくることに気づいています。私はまた、 そこで私は、スタートアップ企業に対し、製品のユーザーエクスペリエンスを向上させるためにさまざまなデザイン手法やリソースをどのように活用するかについて指導しています。 ボッコーニ・イノベーション・プログラム この記事では、初期段階のスタートアップにフルタイムのデザイナーが必要かどうか、そして一般的に UX/UI デザインにどのように取り組むべきかについて説明します。この記事は、まだアイデアとビジネス プランがほとんどない状態で、初めてのテクノロジー製品について考え始めたばかりの創業者や新興のテクノロジー起業家にとって役立つでしょう。 スタートアップ企業が単純なアイデア段階を終えて、MVP または最初のプロトタイプの作成に取り掛かると (アイデアを検証するためであれ、最初の投資家に提示するためであれ)、創業者は行き詰まりを感じることがよくあります。一方では、プロトタイプの作成には高度なスキルが必要であるように思われ、デザイナーの関与が不可欠であるように思われます。他方では、スタートアップ企業はリソースが不足していることが多く、プロトタイプの作成に対してデザイナーにどのように報酬を支払うかという問題が生じます。 この記事では、初期段階のスタートアップには必ずしもフルタイムのデザイナーが必要ではないと主張します。製品志向の創業者は、明確で論理的なアプローチに従うことで、最初のプロトタイプを自分で構築できることがよくあります。 創業者が理解しやすいように、このトピックを 2 つの部分に分けました。最初の部分では、最初のプロトタイプの設計に取り組む方法の概要を説明します。これには、ペルソナの開発、インタビュー、カスタマー ジャーニー マップ、ユーザー フローなどのいくつかの重要な手順と方法が含まれます。UX はデザインだけではなく、視点、つまりさまざまなタッチポイントを通じてユーザーが企業とやり取りする方法が重要であることがわかります。このコンテキストでは、この作業はデザイナー以外の人でも実行でき、実行する必要があります。創業者にとって、これらの手順を実行することは、将来のビジネス全体の視点を形成するのに役立ちます。2 番目の部分では、利用可能なコミュニティ リソースを使用して創業者が最初の MVP を構築するのに役立つ便利なヒントとリソースを共有します。 ペルソナ法 アイデアから最初のプロトタイプを構成するものへと移行するには、 から始めることを強くお勧めします。これは設計手法として登場しましたが、製品構築の他の側面でも不可欠であると私は考えています。 ペルソナ メソッド ペルソナ法は、デザイン、マーケティング、製品開発で使用される研究主導の手法で、さまざまなタイプのユーザーや顧客を表す架空でありながら現実的なプロファイルを作成します。ペルソナ法は、ターゲット ユーザーをより具体的に理解し、その優先事項や潜在的なコミュニケーション チャネルを理解するのに役立ちます。 ペルソナには、名前、年齢、職業、興味、目標、価値観などを含めることができます。アイデアに関連する追加情報（使用するデバイス、参加しているソーシャル ネットワーク、行うスポーツの種類など）を追加することもできます。 私のヒントは、既製の ただし、複雑すぎる場合は、Google ドキュメントまたはメモ帳で作成するだけです。 整理方法： Figma テンプレート 潜在的なユーザーのプロファイルを理解することで、バナー上のメッセージを正しくフォーマットし、より優れた UI を実現できます。 最終的な目標: インタビュー ペルソナ メソッドを適用した後に明らかになった洞察に基づいて、対象ユーザーをターゲットにしてインタビューに招待することができます。 面接を成功させるためのヒント: 参加者が詳細な回答をするよう促すために自由回答形式の質問を作成します。 快適な環境を作るために、軽い会話から始めましょう。 話すよりも観察し、聞くことを重視してください。 面接中に尋ねることができる質問の例: 休暇旅行のチケットをいつもどのように選んでいるか教えていただけますか？ この購入によって解決しようとした問題は何ですか? この購入をする前に、どのような代替案を検討しましたか? この製品を購入する決断をした際に最も重要な要素は何でしたか? Facebook、Instagram、その他のソーシャル メディアのテーマ別グループで人を探します。たとえば、 多くの人が喜んで応じてくれます。 組織化の方法: ランナーを募集している場合は、ランニングに関するグループに 15 分間チャットするリクエストを書いたり、特定の質問を文書で尋ねたりすることができます。 対象ユーザーの気持ちや感情を理解し、購入に関する懸念の原因 ( 最終的な目標: 高価格、市場に関する無知、間違いを犯すことへの恐れなど) を把握します。 JTBDとユーザーストーリー JTBD は、ユーザー インタビューに基づいて策定する必要があります。理想的には、潜在的なオーディエンスと関係のある実際の人々と話をする価値があります。見知らぬ人とコミュニケーションをとるのが難しい場合は、友人や知人と練習することから始めることができます。 Jobs To Be Done は、製品開発における概念であり、この文脈における「ジョブ」は、人が人生で解決しようとしている特定の問題またはタスクであると想定しています。 ジョブストーリーには、ニーズと製品の両方を一度に説明できる特定の公式があります。 たとえば、「 。」 運動したいけど、ジムに行く時間もお金もない。そんなときは、便利で安価なオンライントレーニングアプリをインストールして、家を出ずに体を鍛え、お金を節約したい もう一つの類似した、しかし少し異なる方法論は、ユーザー ストーリーです。ユーザー ストーリーは、ユーザーの特定の特性に基づいた製品の説明であり、ユーザーの視点からの製品の機能の説明が含まれます。 ユーザーストーリーにも次の式があります: たとえば、「 。」 座りっぱなしの仕事で背中や首に痛みを感じることが多い 30 歳のプログラマーとして、家から出ることなく生活をより快適にするためにマッサージチェアを注文したいと思っています 対象ユーザーのセグメントが 1 ～ 2 個ではなく、5 ～ 10 個以上ある場合、ユーザー ストーリーの作成はジョブ ストーリーの作成よりも難しくなる可能性があります。この場合、各セグメントの「ストーリー」を説明できるように準備してください。 これらの方法のうち、たとえば、より明確に見える方法を選択し、それを自分のアイデアに適用してみてください。いくつかの文章だけなので、メモ帳に書き出すことから始めて、自分にとってより便利な方法で整理することができます。 JTBD またはユーザー ストーリー フレームワークの主な目的は、ユーザーの行動を深く掘り下げて、製品の発見、設計、開発中の意思決定を導くことです。顧客が製品を選択する理由や、製品が問題の解決や結果の達成にどのように役立つかを探るのに役立ちます。 カスタマージャーニーマップ 上記の 3 つのステップを完了すると、カスタマー ジャーニー マップ (CJM) とユーザー フローに近づきます。どちらの概念も製品開発にとって重要ですが、それぞれ異なる部分を扱っています。 CJM は、顧客が製品、サービス、またはブランドに対して持つエンドツーエンドのエクスペリエンスを視覚的に表現したものです。理想的には、CJM はユーザー インタビューの後で、またはユーザーと一緒にプロセス中に記入します。ただし、これが不可能な場合は、ユーザーの立場を想像しながら記入することから始めることができます。 通常、CJM には以下が含まれます。 ただし、デジタル製品の場合は、次の内容が含まれることがよくあります。 認知 > 検討 > 獲得 > サービス > ロイヤルティ 発見 > ダウンロード > オンボーディング > 保持 > アドボカシー。 最も重要なことは、問題点に注意を払い、製品のインターフェースを使用してその問題点に対処することです。たとえば、退屈を克服するためにゲーミフィケーションを追加したり、複雑な機能に対してコンテキストヒントやテンプレートを提供したりできます。 Miro や FigJam など、CJM を作成および開発できるデジタル ボードは多数あります。これらはチームと共有でき、オンボードも非常に簡単なので非常に便利です。個人的には、製品設計の作業は Figma で行われる可能性が高く、互いに完全に一致するため、FigJam を好みます。\ 整理方法: FigJamにはデフォルトの 使用方法についてのガイドも付いています。私にとっては効果的で、とてもうまく機能しています。 CJMのテンプレート ただし、実際のステッカーボードを使用することもまったく問題ありません。この方法が適していると思われる場合は、後でいつでも CJM をデジタル形式に移行できます。 CJM は、とりわけ、潜在顧客の問題点とその近くにある機会を特定するために重要です。CJM を使用すると、情報に基づいた開発戦略を策定し、開発する価値のある製品内の機能に優先順位を付けることができます。 最終目標: ユーザーフロー CJM を作成したら、それをユーザー フローに転送できます。CJM が特定の画面やインターフェイス要素にバインドされないおおよそのユーザー パスである場合、ユーザー フローはすでに製品またはサービスの最初のトップレベル スキームです。 ユーザーフローは、ユーザーが特定のタスクや目標を達成するために製品や Web サイトを経由する経路を図示した視覚的な図です。ユーザーが実行する一連の手順を分解し、画面やページを移動し、要素を操作し、選択を行う方法を示します。ユーザーフローは、ユーザーの行動を理解し、直感的なユーザー エクスペリエンスを作成するために、UX/UI デザインに不可欠です。 ユーザーフロー作成に関する一般的な推奨事項: ユーザーフローを開発する製品または機能の目的を明確に定義します。これにより、重要なステップとユーザーのニーズに集中できるようになります。 製品のビジネス目標を考慮してください。ユーザーの各ステップがターゲット アクションにつながるように製品を設計します。たとえば、ターゲット アクションが登録ユーザー数の増加である場合、ユーザー フローは常にユーザーを登録フォームに導く必要があります。 遅延なく機能するようにユーザーフローを構築することが重要です。たとえば、入力フォームに余分なフィールドがあったり、オンボーディングが長すぎると、競合他社と比較してユーザーエクスペリエンスが損なわれる可能性があります。 ユーザーのあらゆる可能な連絡手段を検討してください。たとえば、登録手順について話している場合は、Gmail、Apple ID、電話などによる登録など、さまざまなオプションを提供する必要があります。 FigJam はユーザーフローの構築にも最適です。すべての図とデータを 1 つのプロジェクトに保存して、より視覚的にわかりやすく、変更も簡単に行えます。 ユーザーフローは、デザイナー、開発者、製品マネージャー、マーケティング担当者、その他の関係者など、すべてのチームメンバー間で製品構造を調整するのに役立ちます。これにより、新しい機能や障害について話し合う際の曖昧さや誤解を回避できます。 結論 この記事が、創業者や他のチームメンバーが最初のプロトタイプを構築するための適切な戦略を選択するのに役立つことを願っています。特に、フルタイムのデザイナーを雇うリソースがない場合にはなおさらです。デザイナーの立場に立ったことがなく、その分野のバックグラウンドがなくても、専門的なデザインのバックグラウンドがない人でも理解できるデザイン手法は数多くあります。カスタマー ジャーニー マッピング、インタビュー、ユーザー フローなどの手法は、デザイン作業以外にも役立ちます。 次の記事では、既成のデザイン システムなど、コスト効率の高い方法で MVP を進めるのに役立つ、より実用的なリソースとリンクを紹介します。最初から完璧を目指す必要はありません。ただ始めるだけで、製品のユーザー エクスペリエンスをより有機的でスムーズにする貴重な洞察が得られます。これにより、将来の開発リソースを節約し、ユーザーからの否定的なレビューを回避するのに役立ちます。
