Mi nombre es Marina Chernyshova y en mi vida profesional he trabajado a menudo con startups en diferentes etapas del diseño de interfaces. Año tras año, veo que surgen las mismas preguntas. También soy mentora en el área de diseño de interfaces. , donde asesoro a startups sobre cómo utilizar diversos métodos y recursos de diseño para mejorar la experiencia del usuario en sus productos. Programa Bocconi para la Innovación En este artículo, quiero analizar si una startup en etapa inicial necesita un diseñador a tiempo completo y cómo abordar el diseño UX/UI en general. Este artículo será útil para fundadores y emprendedores tecnológicos emergentes que recién están comenzando a pensar en sus primeros productos tecnológicos, con poco más que una idea básica y un plan de negocios. Cuando las empresas emergentes van más allá de la etapa de la idea y comienzan a trabajar en un MVP o primer prototipo (ya sea para validar su idea o presentarla a los inversores iniciales), los fundadores a menudo pueden sentirse estancados. Por un lado, construir un prototipo parece requerir un conjunto profundo de habilidades, lo que hace que la participación de los diseñadores parezca esencial. Por otro lado, las empresas emergentes a menudo carecen de recursos, lo que plantea la cuestión de cómo pagar a los diseñadores por construir un prototipo. En este artículo, sostengo que una startup en su etapa inicial no siempre necesita un diseñador a tiempo completo. Los fundadores orientados al producto a menudo pueden construir sus primeros prototipos por sí solos siguiendo un enfoque claro y lógico. He dividido este tema en dos partes para ayudar a los fundadores a comprenderlo mejor. En la primera parte, proporciono una descripción general de cómo abordar el diseño del primer prototipo, que incluye varios pasos y métodos esenciales, como el desarrollo de personajes, entrevistas, mapas de recorrido del cliente y flujos de usuarios. Verá que la UX no se trata solo de diseño; se trata más de perspectiva: es cómo un usuario interactúa con la empresa a través de varios puntos de contacto. En este contexto, este trabajo puede y debe ser realizado por más personas que solo diseñadores. Para los fundadores, seguir estos pasos ayudará a dar forma a la perspectiva del futuro negocio en su conjunto. En la segunda parte, compartiré consejos y recursos útiles que pueden ayudar a los fundadores a crear el primer MVP utilizando los recursos disponibles de la comunidad. El método de las personas Para pasar de tu idea a lo que constituirá el primer prototipo, insisto en empezar con . Aunque surgió como una técnica de diseño, lo encuentro esencial para otros aspectos de la construcción del producto. el Método Personas El método de personajes es una técnica basada en la investigación que se utiliza en el diseño, el marketing y el desarrollo de productos para crear perfiles ficticios pero realistas que representan diferentes tipos de usuarios o clientes. Un método de personajes ayuda a comprender más específicamente a su público objetivo, sus prioridades y los posibles canales de comunicación con él. Una persona puede contener: nombre, edad, profesión, intereses, objetivos, valores, etc. Puedes añadir alguna información adicional relevante a tu idea: qué dispositivos usa, en qué redes sociales está, qué tipo de deportes practica, etc. Mi consejo es que tengas todo listo . Pero si es demasiado complicado, simplemente constrúyelo en Google Doc o en tu bloc de notas. Cómo organizarse: Plantilla de Figma comprender los perfiles de los usuarios potenciales ayuda a formatear correctamente los mensajes en los banners y lograr una mejor interfaz de usuario. El objetivo final: Entrevistas Con base en los conocimientos adquiridos luego de aplicar el método de personas, puede orientar su audiencia e invitarla a una entrevista. Consejos para entrevistas exitosas: Formular preguntas abiertas para alentar a los participantes a proporcionar respuestas detalladas; Comience con una conversación ligera para crear un ambiente cómodo; Observa y escucha más de lo que hablas. Ejemplos de preguntas que puedes hacer durante una entrevista: ¿Podrías decirme por favor cómo sueles elegir los billetes para tus vacaciones? ¿Qué problema intentaste solucionar al realizar esta compra? ¿Qué alternativas consideraste antes de realizar esta compra? ¿Cuál fue el factor más importante en su decisión de comprar este producto? busca personas a través de grupos temáticos en Facebook, Instagram u otras redes sociales. Por ejemplo: Muchas personas están dispuestas a responder. Cómo organizarse: si estás haciendo una solicitud para corredores, puedes escribir una solicitud a un grupo sobre carreras con una oferta para charlar durante 15 minutos o puedes hacer preguntas específicas por escrito. comprender los sentimientos y emociones del público objetivo, qué provoca sus preocupaciones con respecto a la compra: El objetivo final: precio alto, desconocimiento del mercado, miedo a cometer un error, algo más. JTBD y la historia del usuario El JTBD debe formularse en base a las entrevistas a los usuarios. Lo ideal es hablar con personas reales que se relacionen con tu audiencia potencial. Si te resulta difícil comunicarte con desconocidos, puedes empezar con tus amigos y conocidos para practicar. Jobs To Be Done es un concepto en el desarrollo de productos que supone que "Trabajo" en este contexto es un problema o tarea específica que una persona está tratando de resolver en su vida. Job Story tiene una fórmula específica que permite describir tanto las necesidades como el producto a la vez: Por ejemplo, “ ”. Cuando quiero hacer ejercicio, pero no tengo tiempo ni dinero para ir al gimnasio, quiero instalar una aplicación de entrenamiento online cómoda y económica para ponerme en forma sin salir de casa y ahorrar dinero Otra metodología similar pero un poco diferente es la de User Story. Una historia de usuario es una descripción de un producto basada en las características específicas del usuario e incluye una descripción de las funciones del producto desde su punto de vista. La historia de usuario también tiene una fórmula: Por ejemplo, " ". Como programador de 30 años que a menudo tiene dolores de espalda y cuello debido al trabajo sedentario, quiero pedir un sillón de masaje para hacer mi vida más cómoda sin salir de casa Una historia de usuario puede ser más difícil de componer que una historia de trabajo si no tiene 1 o 2, sino 5 o 10 segmentos o más de la audiencia objetivo. En este caso, prepárese para describir la "historia" de cada segmento. Puedes elegir uno de estos métodos, por ejemplo, el que te parezca más claro, e intentar aplicarlo a tu idea. Puedes organizarlo de la forma que te resulte más cómoda, ya que son solo unas frases, así que puedes empezar a escribirlo en tu bloc de notas. El objetivo principal de los marcos JTBD o User Story es orientar las decisiones durante el descubrimiento, diseño y desarrollo de productos a través del análisis profundo del comportamiento de los usuarios. Ayuda a explorar por qué los clientes eligen un producto y cómo este los ayuda a resolver un problema o lograr un resultado. Mapa del recorrido del cliente Después de completar los tres pasos anteriores, nos estamos acercando al mapa de recorrido del cliente (CJM) y al flujo del usuario. Ambos conceptos son importantes para el desarrollo de productos, pero abordan diferentes partes. El CJM es una representación visual de la experiencia de principio a fin que tiene un cliente con un producto, servicio o marca. Lo ideal es que el CJM se complete después de las entrevistas con los usuarios o incluso durante el proceso junto con ellos. Pero si esto no es posible, puedes comenzar por completarlo, imaginándote en la posición del usuario. Normalmente CJM incluye lo siguiente: , pero para los productos digitales a menudo incluye: Conciencia > Consideración > Adquisición > Servicio > Lealtad Descubrimiento > Descargar > Incorporación > Retención > Defensa. Lo más importante es prestar atención a los puntos débiles y a cómo podemos abordarlos mediante la interfaz de nuestro producto. Por ejemplo, podemos añadir gamificación para superar el aburrimiento o podemos proporcionar sugerencias contextuales o plantillas para funciones complejas. Existen muchos tableros digitales como Miro o FigJam donde puedes crear y desarrollar tu CJM. Son muy útiles porque puedes compartirlos con tu equipo y es bastante fácil integrarlos. Personalmente, prefiero FigJam porque el trabajo de diseño de producto probablemente se realice en Figma y se complementan perfectamente. Cómo organizarse: FigJam tiene su configuración predeterminada Y una guía de cómo utilizarlo. Para mí es efectivo y funciona muy bien. Plantilla para CJM Pero también está bien usar un tablero de pegatinas real para eso y, si crees que esta metodología te conviene, puedes trasladar tu CJM a formato digital más adelante en cualquier momento. entre otras cosas, CJM es fundamental para identificar los puntos débiles de los clientes potenciales y las oportunidades que se les presentan. Con CJM, puede formular una estrategia de desarrollo informada y priorizar las características dentro del producto que vale la pena desarrollar. Objetivo final: Flujo de usuario Después de crear su CJM, puede transferirlo a Flujo de usuario. Si CJM es una forma aproximada de usuario sin vinculación a pantallas o elementos de interfaz específicos, entonces Flujo de usuario ya es el primer esquema de nivel superior de su producto o servicio. Un flujo de usuario es un diagrama visual que traza el camino que sigue un usuario a través de un producto o sitio web para lograr una tarea o un objetivo específico. Desglosa la secuencia de pasos que siguen los usuarios y muestra cómo navegan por las pantallas o páginas, interactúan con los elementos y toman decisiones. Los flujos de usuario son esenciales en el diseño de UX/UI para comprender el comportamiento del usuario y crear una experiencia de usuario intuitiva. Recomendaciones comunes para la creación de flujos de usuarios: Defina claramente el propósito del producto o las características para las que está desarrollando el flujo de usuario. Esto le ayudará a centrarse en los pasos clave y las necesidades del usuario. Considere los objetivos comerciales del producto. Diseñe el producto de modo que cada paso del usuario lo lleve a la acción deseada. Por ejemplo, la acción deseada puede ser aumentar la cantidad de usuarios registrados, lo que significa que el flujo del usuario siempre debe llevar al usuario al formulario de registro. Es importante crear un flujo de usuario que funcione sin retrasos. Por ejemplo, campos adicionales en el formulario de entrada o un proceso de incorporación demasiado largo pueden arruinar la experiencia del usuario en comparación con la competencia. Piense en todos los posibles puntos de contacto del usuario. Por ejemplo, si hablamos del paso de registro, debería ofrecer distintas opciones: registro a través de Gmail, Apple ID, teléfono, etc. FigJam también es ideal para crear flujos de usuario. Puedes almacenar todos tus diagramas y datos en un proyecto y hacerlo más visual y fácil de modificar. El flujo de usuarios ayuda a coordinar la estructura del producto entre todos los miembros del equipo: diseñadores, desarrolladores, gerentes de productos, vendedores y otras partes interesadas. Permite evitar ambigüedades y malentendidos al hablar sobre nuevas funciones y obstáculos. Conclusión Espero que este artículo ayude a los fundadores y a otros miembros del equipo a elegir la estrategia adecuada para crear su primer prototipo, especialmente si carecen de los recursos necesarios para contratar a un diseñador a tiempo completo. Incluso si nunca se ha visto en la piel de un diseñador y no tiene experiencia en el campo, existen muchas metodologías de diseño que pueden ser entendidas por personas sin experiencia profesional en diseño. Las metodologías como el mapeo del recorrido del cliente, las entrevistas y los flujos de usuarios son útiles mucho más allá del trabajo de diseño. En mi próximo artículo, compartiré más recursos prácticos y enlaces que te ayudarán a avanzar con tu MVP de una manera rentable, como un sistema de diseño listo para usar. No necesitas esforzarte por lograr la perfección desde el principio. Simplemente comienza y obtendrás información valiosa que hará que la experiencia del usuario de tu producto sea más orgánica y fluida. Esto ahorrará recursos de desarrollo en el futuro y ayudará a evitar críticas negativas de los usuarios.
