가상 체험 기술: 알아야 할 사항

당신의 개인 색깔은 무엇인가요?

당신은 아마 최근에 이 질문을 많이 받았을 것입니다. 아니면 어느 시점에서 스스로에게 물어봤을 수도 있습니다.

그럴 만한 이유가 있습니다 색상 분석 요즘 엄청난 화제를 얻고 있습니다. 사람들은 다음에 입을 옷장 아이템이 계절별 컬러 팔레트와 완벽하게 어울리는지 확인하고 싶어합니다.

색상 분석 전문가와 상담하려면 수백 달러의 비용이 들 수 있지만, 많은 사람이 TikTok 필터와 앱과 같은 무료 AI 기반 도구를 사용하여 스스로 방법을 알아내고 있습니다.

우리는 직접 색상 분석이 돈을 쓸 만한 가치가 있는지에 대해 논쟁하기 위해 여기 온 것이 아닙니다. 대신, 사업주가 이 추세를 활용하여 고객의 온라인 쇼핑 경험을 개선하고 개인화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

어떻게? 통해 가상 시착(VTO) .

이름에서 알 수 있듯이, 이 디지털 솔루션을 통해 쇼핑객은 실제 매장을 방문하지 않고도 액세서리, 메이크업, 의류를 가상으로 입어볼 수 있습니다. 드레스가 당신의 체형에 어울리는지 알고 싶으신가요? 아니면 립스틱 색상이 당신의 피부 톤에 어울리는지 알고 싶으신가요? 필요한 것은 모바일 기기뿐입니다.

이 글에서는 VTO 기술 사용에 필요한 모든 내용을 안내해 드리겠습니다.

다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 전자상거래와 반품비용
• VTO란 무엇이고 어떻게 작동합니까?
• VTO 도입 비용
• 생체 인식 데이터 개인정보 보호 문제
• VTO 도구 사용을 위한 단계별 가이드

리턴 딜레마: 10억 달러 문제

전자상거래에서 VTO 기술의 부상은 우연히 일어난 것이 아닙니다. 이는 COVID-19 팬데믹 동안 온라인 쇼핑의 급증과 높은 반품율에 대한 필요성이 커짐에 따라 등장했습니다.

전자상거래 매출은 2018년에 도달할 것으로 예상됩니다. 1조 9,000억 달러 2029년까지. 긍정적인 전망이 밝음에도 불구하고 사업주들은 특히 패션 소매업에서 여전히 상당한 수의 반품에 직면해 있습니다.

에이 2023년 보고서 전미소매업연합(National Retail Federation)에 따르면 작년 상품 반품 규모는 7,430억 달러에 달했으며, 이 중 온라인 구매가 2,470억 달러로 상당히 큰 비중을 차지했습니다.

쇼핑객에게 반품이 의미하는 것

일부 고객에게 반품 과정은 실망스럽고 시간이 많이 걸리는 경험이 될 수 있습니다. 기대에 부응하지 않는 품목을 받았다는 실망 외에도, 제품 반품에는 종종 여러 단계가 포함됩니다. 요청 제출, 승인 대기, 지정된 장소에 품목을 직접 내려놓는 것입니다.

지연, 의사소통 오류, 혼란스러운 정책은 번거로움을 가중시킬 뿐이며, 구매자의 불만을 초래하고 향후 구매 가능성을 낮춥니다.

소매업체의 반품 가격

반품 처리 비용은 최대 다음과 같습니다. 65% 원래 판매 가격의 100%에 해당하여 기업에 상당한 어려움을 안겨줍니다. 온라인에서 구매한 품목은 전통적인 오프라인 매장에서 구매한 품목에 비해 반품 가능성이 훨씬 더 높습니다. 또한 많은 고객이 다음과 같이 말합니다. 소매업체에서 다시 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. 반품 절차가 간단하고, 반품 배송비가 무료라면 좋습니다.

이러한 과제(즉, 높은 반품 비용과 증가하는 고객 기대치)는 VTO 기술로 해결할 수 있습니다. VTO는 고객이 품목이 어떻게 맞거나 보일지 시각화하도록 돕고, 외관이나 핏에 대한 불만으로 인한 반품 가능성을 최소화합니다.

처럼 알렉산더 베렌드 AI 이미징 소프트웨어 회사 Anthropics Technology의 CEO는 다음과 같이 말했습니다.

"사람들이 옷을 반품하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다... 사람들은 옷을 입어보고 나서 그냥 입어보고 마음에 들지 않거나, 옷이 맞지 않거나, 옷의 느낌이 마음에 들지 않을 수도 있습니다. 가상 시착은 이 두 가지에 큰 도움이 됩니다."

VTO 이해: 개요

'가상 피팅' 또는 '디지털 시도' 라고도 알려진 VTO는 특히 전자 상거래 분야에서 오랫동안 채택되어 왔습니다. 코로나19 팬데믹 동안 화장품, 보석, 의류, 신발 등의 산업 전반에 걸쳐 널리 사용되어 고객에게 더욱 상호작용적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

이 기술을 사용하면 고객이 스마트폰이나 카메라가 장착된 장치를 사용하여 브랜드 카탈로그의 제품을 직접 시각화할 수 있습니다. 옷이나 액세서리와 같은 품목의 디지털 버전을 사용자의 실시간 이미지에 중첩하면 고객은 이동하여 다양한 각도에서 제품이 자신에게 잘 어울리는지 확인할 수 있습니다.

어떤 도구는 사용자가 사진이나 비디오를 업로드하여 이를 모델로 삼아 선글라스, 귀걸이, 옷 등의 품목을 가상으로 '시도해 보는' 것을 허용하기도 합니다.

VTO 기술의 작동 방식

VTO는 머신 러닝, 인공 지능(AI), 증강 현실(AR), 3D 모델링 및 애니메이션을 강력하게 결합했습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. :

• 사용자는 자신의 사진이나 비디오를 찍거나 업로드합니다.
• 컴퓨터 비전은 이미지를 분석하여 신체 치수와 얼굴 특징과 같은 주요 특징을 식별하는 세부적인 디지털 모델을 만듭니다.
• 그런 다음 가상 의류나 액세서리를 디지털 모델에 맞게 조정하여 크기, 스타일, 사용자 선호도에 맞게 조정합니다.
• 마지막으로, 사용자는 제품이 자신에게 어떻게 보일지 보여주는 현실적인 이미지나 영상을 보게 됩니다.

VTO 탐색: 가격, 효과 등

VTO의 선불 비용 소프트웨어 개발, 3D 스캐닝 장비 , 연간 클라우드 스토리지 , 전자상거래 사이트 설치 및 제품 사진 촬영을 포함합니다. 전반적으로 초기 투자는 $95,000 에서 $470,000 까지 다양합니다.

좋은 소식은 리테일러가 처음부터 구축할 필요가 없다는 것입니다. 리테일러의 전자상거래 플랫폼과 완벽하게 통합할 수 있는 VTO 소프트웨어 도구는 다음과 같습니다.

• 원나 : 가방, 신발, 주얼리, 의류와 같은 패션 아이템을 위한 최첨단 3D 및 AR 기술을 제공합니다. WANNA는 FARFECTCH, Dolce & Gabbana, Valentino, Balenciaga에서 사용되었습니다.

"AR 및 가상 체험은 럭셔리 부문에 혁신적인 기회로, 물리적과 디지털 간의 격차를 메우고 전자상거래를 2D 평면에서 3D 몰입형 및 개인화로 진화시킵니다. FARFETCH에서 우리는 뛰어난 기능 채택, 제품 참여 및 가상 체험 지원 제품의 상당히 높은 매출로 쇼핑 퍼널 전반에 걸쳐 훌륭한 결과를 보았습니다."

- 필리파 네토 , FARFETCH 오픈 혁신 책임자

• 자일러 : 탐색을 더욱 즐겁게 만드는 디지털 드레싱룸 도구를 제공합니다. Zyler는 또한 리테일러에게 사이즈 추천과 개인화된 이메일을 제공합니다. Moss, John Lewis, M&S, Larusmiani와 같은 브랜드에서 신뢰받고 있습니다.

  
  

• PICTOFit: VTO를 위한 종단간 플랫폼인 이 솔루션을 사용하면 사용자가 아바타 그리고 자신의 체형과 스타일에 맞는 옷을 입어보세요. 또한 가상 믹스 앤 매치, 사이즈 시각화, 레이어드 의상 스타일링도 제공합니다.

• 퍼펙트 주식회사 : 이 도구는 피부 관리 추천을 위한 피부 스캐너와 의료 병원이 환자에게 치료를 제공하는 데 도움이 되는 미용 시뮬레이션과 같은 AI 분석 도구를 통해 VTO를 넘어섭니다. 메이크업, 안경, 액세서리 등을 지원합니다.

이러한 VTO 소프트웨어의 시작 가격은 약 $100에서 $1,000까지 다양하여 상당히 접근하기 쉽습니다. 또한 VTO의 경우 정확도는 기반 기술에 따라 달라지므로 전자 상거래 및 재무 요구 사항을 충족하는 소프트웨어를 선택해야 합니다.

VTO가 정말 효과적인가?

최근의 공부하다 VTO 기술은 고객당 평균 매출을 늘리고 반품률을 27% 이상 줄이는 것으로 나타났습니다. 또한 고객의 참여를 더 오래 유지하여 온라인 쇼핑 경험을 개선하는 데 가치가 있음을 증명합니다.

"회사가 자사 제품을 사용하면 X 단계의 개선이 있을 것이라고 주장한다면, 소비자에게 그것은 무엇을 의미할까요? 소비자는 각 단계의 미백이 어떤 모습일지 궁금해합니다... 광범위한 연구와 임상 결과를 기반으로 한 AR 기반 치아 미백 가상 체험은 소비자에게 당사 제품이 자신의 치아에 어떤 효과를 줄 수 있는지에 대한 현실적인 표현을 보여줍니다. 이것이 소비자가 원하고 필요로 하는 것입니다."

- 게리 빈스톡 , Colgate-Palmolive의 기술, 전략 혁신 및 기술 제휴 부문 이사

고객들은 무엇을 말할까요?

젊은 세대가 쇼핑 경험에 AR을 수용함에 따라 AR은 기업에 필수가 되고 있습니다. 2022년 Dynata 조사 대부분의 Z세대와 밀레니얼 세대의 온라인 쇼핑객은 AR을 사용하여 메이크업을 시도하거나 새로운 헤어 컬러를 실험하고 싶어하며, 옷, 신발, 액세서리를 가상으로 시도해 보는 데 관심이 있다는 사실이 밝혀졌습니다.

이는 밀레니얼 세대와 Z세대가 가장 큰 지출 인구통계 , AR 기반 쇼핑 경험에 대한 수요를 주도하고 있습니다.

VTO의 숨겨진 위험: 생체 인식 개인 정보 보호 및 법률 준수

VTO 도구는 눈 색깔, 망막, 얼굴 모양과 같은 생체 인식 식별자를 수집합니다. 이러한 고유한 신체적 특징은 해커가 도난하여 사용자를 사칭하고 장치와 개인 계정에 대한 무단 액세스를 얻는 데 사용될 수 있습니다.

생체정보보호법(BIPA)으로 인해 다음과 같은 법적 문제가 발생했습니다. 회사들 VTO 기술을 사용합니다. 에스티 로더 , 루이비통 , 그리고 크리스찬 디올 고객으로 인해 생체 인식 개인정보 보호 문제에 연루된 회사 중 하나입니다.

일부 소매업체는 생체 인식 데이터를 저장하지 않기 때문에 BIPA가 적용되지 않는다고 주장합니다. 그러나 VTO는 AI를 사용하여 고객 선호도와 생체 인식 프로필을 분석하여 제품을 제안합니다. 이 프로세스에는 일반적으로 데이터를 수집하고 일시적으로 저장하는 것이 포함되며, 이는 BIPA 및 기타 개인 정보 보호법에 따른 준수 요구 사항을 유발할 수 있습니다.

BIPA에 따라 회사는 법적 함정을 피하기 위해 다음 단계를 거쳐야 합니다.

1. 생체 인식 데이터를 수집하고 있다는 사실을 서면으로 개인에게 알립니다.
2. 수집 목적과 보관 기간을 명시하세요.
3. 데이터를 수집하기 전에 소비자의 서면 동의를 받으세요.

그렇다면 기업은 고객 정보를 보호하고 위험을 완화하기 위해 어떤 조치를 취해야 할까요? 퍼듀 글로벌 로스쿨 다음과 같은 팁을 인용했습니다.

• 이용 약관 에 생체 인식 데이터 수집에 대한 내용을 명확하게 공개하세요.

• 생체 인식 정보를 저장해야 하는 경우 정책과 관행이 BIPA 및 기타 개인정보 보호법을 준수하는지 확인하세요.

• VTO 도구를 사용하기 전에 고객이 명확하게 동의해야 하는 팝업 알림 이나 '클릭래핑' 계약을 사용하는 것을 고려하세요.
  

  
  

VTO를 간단하게 만들기: 시작하기 위한 빠른 가이드

이제 VTO의 기본 사항, 비용, 법적 고려 사항에 대해 알아보았으니 이 기술을 도입하는 방법에 대한 간단한 가이드를 소개합니다.

1단계: 목표를 알아라

VTO를 구현하려는 이유를 파악하는 것으로 시작하세요. 반품율을 낮추기 위한 것인가요, 고객 신뢰를 높이기 위한 것인가요, 아니면 전환율을 개선하기 위한 것인가요? 높은 반품율이나 낮은 고객 참여와 같은 현재의 과제를 살펴보고, 고객이 쇼핑 경험 중에 시도해 볼 도구를 사용하는 데 관심이 있는지 확인하기 위해 간단한 설문 조사를 실시하는 것을 고려하세요.

2단계: 적합한 VTO 솔루션 선택

다시 말해서, 더 높은 사전 비용이 필요하기 때문에 자체 VTO 시스템을 개발할 필요가 없습니다. 연구 VTO 소프트웨어 옵션 그리고 비즈니스 요구 사항에 맞는 것을 선택하세요. 어떤 AR 기능이 필요하세요? 이 기술에 얼마나 많은 예산을 할당할 수 있나요? 현재 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있을까요? 솔루션을 선택하기 전에 이러한 모든 요소를 고려하세요.

3단계: 이용 약관 업데이트/법률 준수 보장

고객에게 데이터가 수집되는 이유, 사용 방법 및 보관 기간을 알립니다. 생체 정보를 수집하기 전에 고객의 동의를 얻습니다.

4단계: 인벤토리 준비

VTO 기능에는 고품질 이미지 또는 제품의 3D 모델이 필수적입니다. 잘 정리된 재고 시스템은 원활한 설정 프로세스를 보장합니다.

5단계: VTO 기술 테스트

개발자와 긴밀히 협력하여 VTO 소프트웨어를 전자상거래 플랫폼에 통합합니다. 사용자 인터페이스를 직접 테스트합니다. 직관적이고 사용하기 쉬운가요? 제품을 현실적이고 정확하게 표현하나요? 이미지와 비디오에 적용할 때 오버레이의 크기와 정렬이 정확하나요?

6단계: VTO 기능 홍보

VTO가 준비되면 고객에게 알리세요! 개인화된 쇼핑 경험과 같은 새로운 도구의 이점을 보여주는 마케팅 캠페인을 시작하세요. 이메일, 소셜 미디어 게시물, 웹사이트 배너에서 기능을 강조하세요. 또한 고객에게 기술에 대한 경험에 대한 피드백이나 리뷰를 요청할 수도 있습니다.

7단계: 성과 및 피드백 모니터링

VTO가 비즈니스에 미치는 영향을 평가하기 위해 성과를 살펴보세요. 분석을 사용하여 반품율 변화, 매출 증가, 고객 만족도, VTO 도구를 사용하여 플랫폼에서 소비한 시간과 같은 주요 지표를 측정하세요.

VTO를 출시하기 전과 후의 데이터를 비교하여 주요 목표를 충족하는지 확인하세요. 개선 영역을 파악하기 위해 지속적인 고객 피드백을 수집하는 것을 잊지 마세요.

인벤토리로 VTO를 최대한 활용하기

VTO 도구는 소비자에게 몰입적이고 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다. 사진이나 비디오를 업로드하기만 하면 고객은 실제 매장에 들어가지 않고도 옷, 액세서리, 안경, 심지어 신발까지 가상으로 입어볼 수 있습니다. AR, AI, 3D 모델링을 결합한 VTO 기술은 반품률을 줄이고 구매 결정을 개선하는 것으로 입증되었습니다.

그러나 다른 기술과 마찬가지로 VTO에는 어려움이 따르며, 특히 생체 인식 데이터 프라이버시와 관련하여 그렇습니다. 이를 해결하려면 쇼핑객의 명확한 동의를 얻고 데이터가 보관되는 기간(해당되는 경우)을 알려야 합니다. 이러한 단계를 통해 잠재적인 법적 문제를 피하고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

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