バーチャル試着テクノロジー: 知っておくべきこと

あなたのパーソナルカラーは何ですか？

おそらく、最近この質問をよく聞かれるでしょう。あるいは、自分自身に一度は尋ねたことがあるかもしれません。

そこにはちゃんとした理由がある色彩分析は最近、非常に注目を集めています。人々は、次にワードローブに追加するアイテムが、季節のカラーパレットに完璧にマッチしていることを確認したいと考えています。

カラー分析の専門家に相談すると数百ドルかかることもありますが、TikTok のフィルターやアプリなどの無料の AI 搭載ツールを使って自分で解決しようとする人も多くいます。

ここでは、対面でのカラー分析が費用に見合うかどうかを議論するつもりはありません。代わりに、ビジネスオーナーがこのトレンドを活用して、顧客のオンラインショッピング体験を改善し、パーソナライズする方法を探ってみましょう。

どうやって？ バーチャル試着（VTO） 。

名前が示すように、このデジタル ソリューションにより、買い物客は実店舗に行かなくても、アクセサリー、化粧品、衣類を仮想的に試着できます。ドレスが自分の体型に似合うかどうか、または口紅の色が自分の肌の色に合うかどうか知りたいですか?必要なのはモバイル デバイスだけです。

この記事では、VTO テクノロジーの使用について知っておく必要のあるすべてのことを説明します。

ここで取り上げる内容は次のとおりです:

• 電子商取引と返品コスト
• VTOとは何か、どのように機能するか
• VTO導入にかかるコスト
• 生体認証データのプライバシーに関する懸念
• VTOツールの使い方のステップバイステップガイド

リターンのジレンマ：10億ドルの問題

電子商取引における VTO テクノロジーの台頭は偶然に起こったわけではありません。これは、COVID-19 パンデミック中のオンライン ショッピングの急増と、高い返品率に対処する必要性の高まりに応じて出現しました。

電子商取引の売上高は1.9兆ドル2029年までに。明るい見通しにもかかわらず、特にファッション小売業では、事業主は依然としてかなりの数の返品に直面しています。

あ2023年レポート全米小売業協会の調査によると、昨年の商品の返品額は7,430億ドルに達し、そのうちオンラインでの購入額が2,470億ドルと大きな割合を占めた。

返品が買い物客にとって何を意味するか

顧客によっては、返品手続きが面倒で時間のかかる作業になることがあります。期待に沿わない商品を受け取るという失望感に加え、商品の返品には、リクエストの送信、承認の待機、指定された場所に商品を物理的に持ち込むという複数の手順が必要になることがよくあります。

遅延、誤解、わかりにくいポリシーは面倒さを増すだけであり、買い物客は不満を抱き、将来購入する可能性が低くなります。

小売業者にとっての返品コスト

返品処理にかかる費用は最大で65%元の販売価格の半分以下で販売されており、企業にとって大きな課題となっている。オンラインで購入した商品は、従来の実店舗で購入した商品に比べて返品される可能性が大幅に高い。さらに、多くの顧客は、小売業者から再度買い物をする可能性が高い返品手続きが簡単で、返品送料が無料かどうか。

これらの課題 (返品コストの高さや顧客の期待の高まりなど) は、VTO テクノロジーで解決できます。VTO は、顧客が商品のフィット感や外観を視覚化できるようにし、外観やフィット感への不満による返品の可能性を最小限に抑えます。

としてアレクサンダー・ベレンドAIイメージングソフトウェア企業Anthropics TechnologyのCEOである氏は、次のように述べています。

「人々が服を返品する理由はいくつかあります。試着してみて、自分に似合うかどうかが気に入らない、サイズが合わない、服の感触が気に入らない、などです。バーチャル試着は、この最初の 2 つの理由に大きく貢献します。」

VTO を理解する: 概要

「バーチャルフィッティング」や「デジタル試着」としても知られるVTOは、特にeコマースの分野では以前から採用されてきました。 COVID-19パンデミックの間化粧品、ジュエリー、アパレル、靴などの業界で広く使用されており、顧客によりインタラクティブなショッピング体験を提供しています。

この技術により、顧客はスマートフォンやカメラ付きデバイスを使用して、ブランドのカタログにある商品を自分に着せた様子を視覚化できます。衣服やアクセサリーなどのアイテムのデジタルバージョンをユーザーのリアルタイム画像に重ね合わせることで、顧客は動き回りながら、さまざまな角度から商品が自分に似合うかどうかを確認できます。

一部のツールでは、ユーザーが写真やビデオをアップロードし、それをモデルにしてサングラスやイヤリング、衣装などのアイテムを仮想的に「試着」することもできます。

VTOテクノロジーの仕組み

VTO は、機械学習、人工知能 (AI)、拡張現実 (AR)、3D モデリングとアニメーションの強力な組み合わせを実現します。仕組みは次のとおりです:

• ユーザーは自分自身の写真やビデオを撮影またはアップロードします。
• コンピューター ビジョンは画像を分析して詳細なデジタル モデルを作成し、身体の測定値や顔の特徴などの主要な特徴を識別します。
• 仮想の衣服やアクセサリーは、サイズ、スタイル、ユーザーの好みに合わせてデジタルモデルにフィットするように調整されます。
• 最後に、ユーザーは、製品が自分に装着されたときにどのように見えるかを示すリアルな画像またはビデオを確認します。

VTO の探究: 価格、効果、その他

VTOの初期費用ソフトウェア開発、 3Dスキャン機器、年間クラウドストレージ、 eコマースサイトへのインストール、製品写真撮影が含まれます。全体として、初期投資額は95,000ドルから470,000ドルの範囲になる可能性があります。

幸いなことに、小売業者はゼロから構築する必要はありません。小売業者の電子商取引プラットフォームとシームレスに統合できる VTO ソフトウェア ツールは数多くあります。

• したい:バッグ、靴、ジュエリー、衣類などのファッションアイテムに最先端の3DおよびARテクノロジーを提供します。WANNAは、FARFECTCH、Dolce & Gabbana、Valentino、Balenciagaなどで採用されています。

「ARとバーチャル試着は、ラグジュアリー業界にとって変革の機会であり、物理とデジタルのギャップを埋め、eコマースを2Dの平面から3Dの没入型でパーソナライズされたものへと進化させます。FARFETCHでは、ショッピングファネル全体で優れた成果を上げており、優れた機能の採用、製品エンゲージメント、バーチャル試着対応製品の大幅な売上増加が見られました。」

-フィリパ・ネト、FARFETCH オープンイノベーション責任者

• ザイラー:ブラウジングがもっと楽しくなるデジタル試着室ツールを提供しています。Zyler は小売業者向けにサイズの推奨やパーソナライズされたメールも提供しています。Moss、John Lewis、M&S、Larusmiani などのブランドから信頼されています。

  
  

• ピクトフィット:このソリューションはVTOのためのエンドツーエンドのプラットフォームであり、ユーザーはアバター自分の体型やスタイルに合った服を試着することができます。また、バーチャルな組み合わせ、サイズの視覚化、重ね着のスタイリングも提供します。

• パーフェクト株式会社:このツールは、スキンケアの推奨を行うスキンスキャナーや、医療クリニックが患者に治療を提示するのを支援する美容シミュレーションなどの AI 分析ツールを備え、VTO を超えています。メイクアップ、アイウェア、アクセサリーなどをサポートします。

これらの VTO ソフトウェアの開始価格は約100 ドルから 1,000 ドルの範囲で、比較的入手しやすい価格です。また、VTO に関しては、精度は基盤となるテクノロジーに依存するため、e コマースと財務の要件を満たすソフトウェアを選択するようにしてください。

VTOは本当に効果があるのでしょうか？

最近の勉強VTO テクノロジーにより、顧客あたりの平均売上が増加し、返品率が 27% 以上削減されることが示されています。また、顧客のエンゲージメントがより長く維持されるため、オンライン ショッピング体験の向上に価値があることが証明されています。

「企業が自社製品を使用すると歯が何段階も改善されると主張した場合、それは消費者にとって何を意味するのでしょうか。消費者は、ホワイトニングの段階ごとにどのような効果が得られるのか疑問に思うでしょう。当社の AR を活用した歯のホワイトニング バーチャル エクスペリエンスは、広範な研究と臨床結果に基づいており、消費者に当社の製品が自分の歯にどのような効果をもたらすかをリアルに示します。これこそが消費者が求め、必要としているものです。」

-ゲイリー・ビンストックコルゲート・パーモリーブのテクノロジー、戦略的イノベーションおよびテクノロジーアライアンス担当ディレクター

顧客は何と言っていますか?

若い世代がショッピング体験にARを取り入れるようになり、ARは企業にとって必須のものになりつつあります。 2022年 Dynata調査その結果、Z世代とミレニアル世代のオンライン ショッピング利用者のほとんどが、AR を使用してメイクを試したり、新しいヘアカラーを試したりしたいと考えており、服、靴、アクセサリーを仮想的に試着することにも興味を持っていることが明らかになりました。

これは、ミレニアル世代とZ世代が最も支出が多い層は、AR を活用したショッピング体験の需要を促進しています。

VTO の隠れたリスク: 生体認証のプライバシーと法令遵守

VTO ツールは、目の色、網膜、顔の形状などの生体認証識別子を収集します。これらの固有の身体的特徴は、ハッカーによって盗まれ、ユーザーになりすましてデバイスや個人アカウントに不正アクセスするために利用される可能性があります。

生体認証情報プライバシー法（BIPA）は、企業VTOテクノロジーを使用します。 エスティローダー、 ルイ・ヴィトン、 そしてクリスチャン・ディオール顧客による生体認証プライバシー問題に巻き込まれた企業の一つです。

一部の小売業者は、生体認証データを保存していないため、BIPA は適用されないと主張しています。しかし、VTO は AI を使用して顧客の好みや生体認証プロファイルを分析し、商品を提案しています。このプロセスには通常、データの収集と一時的な保存が伴い、BIPA やその他のプライバシー法のコンプライアンス要件が適用される場合があります。

BIPA では、企業は法的な落とし穴を避けるために以下の手順を踏む必要があります。

1. 生体認証データを収集していることを個人に書面で通知します。
2. 収集目的と保存期間を明記してください。
3. データを収集する前に、消費者の書面による同意を得てください。

では、企業は顧客の情報を保護し、リスクを軽減するためにどのような措置を講じるべきでしょうか?パーデュー・グローバル・ロースクール以下のヒントを挙げました。

• 生体認証データの収集については、利用規約に明記してください。

• 生体認証情報を保存する必要がある場合は、ポリシーと実践が BIPA およびその他のプライバシー法に準拠していることを確認してください。

• VTO ツールを使用する前に顧客の明示的な同意を要求するポップアップ通知または「クリックラップ」契約の使用を検討してください。
  

  
  

VTO を簡単に: 始めるためのクイック ガイド

VTO の基本、コスト、法的考慮事項について説明したので、このテクノロジーを導入する方法についてわかりやすいガイドを紹介します。

ステップ1: 目標を知る

まず、VTO を実装する理由を特定します。返品率を下げるためでしょうか、顧客の信頼を高めるためでしょうか、それともコンバージョン率を向上させるためでしょうか。返品率が高い、顧客エンゲージメントが低いなど、現在の課題を確認し、顧客がショッピング体験中に試着ツールを使用することに興味があるかどうかを確認するための簡単なアンケートを実施することを検討してください。

ステップ2: 適切なVTOソリューションを選択する

繰り返しになりますが、VTO システムを独自に開発する必要はありません。初期費用が高額になるからです。調査VTOソフトウェアオプションそして、ビジネス ニーズに合ったものを選択してください。どのような AR 機能が必要ですか? このテクノロジーにどれだけの予算を割り当てることができますか? 現在のプラットフォームと簡単に統合できますか? ソリューションを選択する前に、これらすべての要素を考慮してください。

ステップ3: 利用規約の更新/法令遵守の確保

顧客に、データが収集される理由、データがどのように使用されるか、データがどのくらいの期間保持されるかを通知します。生体認証情報を収集する前に、顧客から同意を得ます。

ステップ4: 在庫を準備する

VTO 機能には、製品の高品質な画像や 3D モデルが不可欠です。適切に整理された在庫システムにより、セットアップ プロセスがスムーズになります。

ステップ5: VTOテクノロジーをテストする

開発者と緊密に連携して、VTO ソフトウェアを e コマース プラットフォームに組み込みます。ユーザー インターフェイスを自分でテストします。直感的で使いやすいですか? 製品をリアルかつ正確に表現していますか? 画像やビデオに適用した場合、オーバーレイのサイズと配置は正確ですか?

ステップ6: VTO機能を宣伝する

VTO の準備ができたら、顧客に知らせましょう。パーソナライズされたショッピング体験など、新しいツールのメリットを紹介するマーケティング キャンペーンを開始します。メール、ソーシャル メディアの投稿、Web サイトのバナーでこの機能を強調します。また、顧客にこのテクノロジーの使用経験に関するフィードバックやレビューを求めることもできます。

ステップ7: パフォーマンスとフィードバックを監視する

パフォーマンスを確認して、VTO がビジネスに与える影響を評価します。分析を使用して、返品率の変化、売上と顧客満足度の増加、VTO ツールを使用してプラットフォームに費やされた時間などの主要な指標を測定します。

VTO を展開する前と展開した後のデータを比較して、主要な目標が達成されているかどうかを判断します。改善すべき領域を特定するために、継続的な顧客フィードバックを収集することを忘れないでください。

在庫で VTO を最大限に活用する

VTO ツールは、消費者に没入型でパーソナライズされたショッピング体験を提供します。写真やビデオをアップロードするだけで、顧客は実際の店舗に足を運ぶことなく、服、アクセサリー、眼鏡、さらには靴まで仮想的に試着できます。AR、AI、3D モデリングを組み合わせた VTO テクノロジーは、返品率を減らし、購入決定を改善することが実証されています。

ただし、他のテクノロジーと同様に、VTO にも課題があり、特に生体認証データのプライバシーに関する課題があります。これに対処するには、買い物客から明確な同意を得て、データが保持される期間 (該当する場合) を知らせる必要があります。これらの手順は、潜在的な法的問題を回避し、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。

VTO の効果を最大限に高めるには、優れた在庫管理ソリューションが不可欠です。BoxHero を使用すると、在庫をリアルタイムで整理および追跡して、VTO システムの正確な在庫状況を確保できます。

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