טכנולוגיית ניסיון וירטואלית: מה שאתה צריך לדעת

מה הצבע האישי שלך?

כנראה שאלו אותך את השאלה הזו הרבה לאחרונה. או שאולי אפילו שאלת את עצמך בשלב מסוים.

יש סיבה טובה למה ניתוח צבע קיבל כל כך הרבה הייפ בימים אלה. אנשים רוצים לוודא שתוספת המלתחה הבאה שלהם תואמת בצורה מושלמת את פלטת הצבעים העונתית שלהם.

בעוד התייעצות עם מומחה לניתוח צבע יכולה לעלות כמה מאות דולרים, רבים פונים לכלים חינמיים המופעלים על ידי AI כמו מסננים ואפליקציות של TikTok כדי להבין זאת בעצמם.

אנחנו לא כאן כדי להתווכח אם ניתוח צבע אישי שווה את הכסף או לא. במקום זאת, בואו נחקור כיצד בעלי עסקים יכולים לעשות שימוש במגמה זו כדי לשפר ולהתאים אישית את חווית הקנייה המקוונת של הלקוחות שלהם.

אֵיך? בְּאֶמצָעוּת נסיונות וירטואליים (VTO) .

כפי שהשם מרמז, הפתרון הדיגיטלי הזה מאפשר לקונים להתנסות באביזרים, איפור וביגוד כמעט מבלי לבקר בחנות הפיזית. רוצה לדעת אם שמלה מחמיאה למבנה הגוף שלך? או אם גוון שפתון משלים את גוון העור שלך? כל מה שצריך זה מכשיר נייד.

במאמר זה, נדריך אותך בכל מה שאתה צריך לדעת על שימוש בטכנולוגיית VTO.

הנה מה שנעסוק:

• מסחר אלקטרוני ועלות ההחזרות
• מה זה VTO ואיך זה עובד
• העלות של אימוץ VTO
• חששות לפרטיות נתונים ביומטריים
• מדריך שלב אחר שלב לשימוש בכלי VTO

דילמת השיבה: גיליון של מיליארדי דולרים

עלייתה של טכנולוגיית VTO במסחר אלקטרוני לא התרחשה במקרה. זה הופיע בתגובה לעלייה בקניות המקוונות במהלך מגיפת ה-COVID-19 והצורך הגובר לטפל בשיעורי החזרה גבוהים.

מכירות מסחר אלקטרוני צפויות להגיע 1.9 טריליון דולר עד 2029. למרות התחזית החיובית המבטיחה, בעלי עסקים ממשיכים להתמודד עם מספר לא מבוטל של החזרות, במיוחד בקמעונאות אופנה.

א דו"ח 2023 על ידי הפדרציה הקמעונאית הלאומית חשפה כי תשואות הסחורה הגיעו ל-743 מיליארד דולר בשנה שעברה, כאשר רכישות מקוונות תרמו משמעותית ב-247 מיליארד דולר.

המשמעות של החזרות עבור הקונים

עבור חלק מהלקוחות, תהליך ההחזרה יכול להיות חוויה מתסכלת וגוזלת זמן. מלבד האכזבה בקבלת פריט שאינו עומד בציפיות, החזרת מוצר כרוכה לרוב במספר שלבים: הגשת בקשה, המתנה לאישור והחזרה פיזית של הפריט למקום המיועד לכך.

עיכובים, תקלות שגויות ומדיניות מבלבלת רק מוסיפים לטרחה, ומשאירים את הקונים לא מרוצים ופחות סיכוי לבצע רכישות עתידיות.

מחיר ההחזרות לקמעונאים

עלות עיבוד החזרה יכולה להגיע עד 65% ממחיר המכירה המקורי, מה שמציב אתגר משמעותי עבור עסקים. פריטים שנרכשו באינטרנט נוטים יותר באופן משמעותי להחזרה בהשוואה לאלו שנרכשו בחנויות לבנים וטיט מסורתיות. בנוסף, לקוחות רבים אומרים שכן סביר יותר לקנות שוב אצל קמעונאי אם תהליך ההחזרה פשוט ואם מוצע משלוח חזרה חינם.

ניתן להתמודד עם אתגרים אלו (כלומר, עלויות החזר גבוהות וציפיות גדלות של הלקוחות) באמצעות טכנולוגיית VTO. VTO מסייע ללקוחות לדמיין כיצד פריטים יתאימו או ייראו, ומצמצם את הסבירות להחזרות הנגרמות מחוסר שביעות רצון מהמראה או ההתאמה.

כְּמוֹ אלכסנדר ברנד מנכ"ל חברת תוכנת ההדמיה בינה מלאכותית Anthropics Technology, אמר:

"יש כמה סיבות שונות מדוע אנשים מחזירים בגדים... אנשים מנסים את זה ואז הם פשוט לא אוהבים את איך שזה נראה עליהם, או שזה יכול להיות שזה לא מתאים, או שזה יכול להיות שאתה לא אוהב את זה. אני לא אוהב את התחושה של הבגדים. התנסות וירטואלית באמת מגיעה לשני הראשונים האלה בגדול."

הבנת VTO: סקירה כללית

המכונה גם 'התאמה וירטואלית' או 'ניסיון דיגיטלי', VTO אומצה בנוף המסחר האלקטרוני כבר די הרבה זמן, במיוחד במהלך מגיפת COVID-19 . הוא נמצא בשימוש נרחב בתעשיות כמו קוסמטיקה, תכשיטים, ביגוד והנעלה כדי לספק ללקוחות חווית קנייה אינטראקטיבית יותר.

טכנולוגיה זו מאפשרת ללקוחות לדמיין מוצרים מקטלוג המותג על עצמם באמצעות סמארטפון או כל מכשיר המצויד במצלמה. על ידי שכבת גרסאות דיגיטליות של פריטים כמו ביגוד או אביזרים על תמונת המשתמש בזמן אמת, הלקוחות יכולים לנוע ולראות אם המוצר נראה עליהם טוב מזוויות שונות.

חלק מהכלים אפילו מאפשרים למשתמשים להעלות תמונות או סרטונים , תוך שימוש בהם כדוגמניות כדי למעשה "לנסות" פריטים כמו משקפי שמש, עגילים או תלבושות.

כיצד פועלת טכנולוגיית VTO

VTO מפגיש שילוב רב עוצמה של למידת מכונה, בינה מלאכותית (AI), מציאות רבודה (AR) ומודלים ואנימציה תלת מימדית. הנה איך זה עובד :

• המשתמש מצלם או מעלה תמונה או סרטון של עצמו.
• ראייה ממוחשבת מנתחת את התמונה כדי ליצור מודל דיגיטלי מפורט, מזהה תכונות מפתח כמו מדידות גוף ונקודות ציון פנים.
• לאחר מכן מותאמים בגדים או אביזרים וירטואליים כך שיתאימו לדגם הדיגיטלי, מותאמים למידות, סגנון והעדפות המשתמש.
• לבסוף, המשתמש רואה תמונה או סרטון מציאותי של איך המוצר יראה עליהם.

בחינת VTO: מחיר, יעילות ועוד

של VTO עלויות מראש כיסוי פיתוח תוכנה, ציוד סריקה בתלת מימד , אחסון ענן שנתי , התקנה באתר מסחר אלקטרוני וצילום מוצרים . בסך הכל, ההשקעה הראשונית יכולה לנוע בין $95,000 ל- $470,000 .

החדשות הטובות הן שהקמעונאים לא צריכים לבנות מאפס. ישנם כלי תוכנת VTO רבים שניתן לשלב בצורה חלקה עם פלטפורמות המסחר האלקטרוני של קמעונאים, כולל:

• רוצה : הוא מספק טכנולוגיות 3D ו-AR מתקדמות עבור פריטי אופנה כגון תיקים, הנעלה, תכשיטים ובגדים. WANNA שימש את FARFECTCH, Dolce & Gabbana, Valentino, Balenciaga.

"AR ו-Virtual Try-On הם הזדמנות טרנספורמטיבית עבור מגזר היוקרה, המגשרים על הפער בין הפיזי לדיגיטל, ומתפתחות את המסחר האלקטרוני מ-2D שטוח ל-3D סוחף ומותאם אישית. ב-FARFETCH, ראינו תוצאות מצוינות בכל משפך הקניות עם אימוץ תכונות יוצא מן הכלל, מעורבות במוצר ומכירות גבוהות משמעותית עבור מוצרים התומכים ב-Virtual Try-On."

- פיליפה נטו , ראש תחום חדשנות פתוחה, FARFETCH

• צילר : הוא מציע כלי חדר הלבשה דיגיטלי שהופך את הגלישה למהנה יותר. זילר גם נותנת המלצות גודל ומיילים מותאמים אישית לקמעונאים. מהימנים עליו מותגים כמו מוס, ג'ון לואיס, M&S ולרוסמיאני.

  
  

• PICTOFIT: פלטפורמה מקצה לקצה עבור VTO, פתרון זה מאפשר למשתמשים ליצור אווטרים ולנסות בגדים שמתאימים למבנה הגוף ולסגנון שלהם. הוא מציע גם שילוב וירטואלי, הדמיית מידות ועיצוב תלבושות בשכבות.

• פרפקט קורפ : כלי זה חורג מ-VTO עם כלי ניתוח AI, כגון סורק עור להמלצות לטיפול בעור וסימולציה אסתטית כדי לסייע למרפאות רפואיות בהצגת טיפולים למטופלים שלהן. הוא תומך באיפור, משקפיים, אביזרים ועוד.

המחיר ההתחלתי עבור תוכנות VTO אלה נע בין כ -100 דולר ל-1,000 דולר , מה שהופך אותן לנגישות למדי. כמו כן, כשמדובר ב-VTO, הדיוק תלוי בטכנולוגיה הבסיסית, אז ודאו שאתם בוחרים את התוכנה שעונה על הדרישות הפיננסיות והמסחר האלקטרוני שלכם.

האם VTO באמת יעיל?

לאחרונה לִלמוֹד מראה שטכנולוגיית VTO מגדילה את המכירות הממוצעות ללקוח תוך הפחתת שיעורי ההחזר במעל 27%. זה גם משאיר את הלקוחות מעורבים יותר, ומוכיח את הערך שלו בשיפור חווית הקנייה המקוונת.

"אם חברה טוענת שהשימוש במוצר שלה יפיק X מספר גוונים של שיפור, מה זה אומר לצרכן? הצרכן נותר תוהה כיצד ייראה כל גוון הלבנה... החוויה הוירטואלית שלנו בהלבנת שיניים המופעלת על ידי AR, המבוססת על המחקר המקיף והתוצאות הקליניות שלנו, מראה לצרכנים ייצוג ריאלי של מה המוצרים שלנו יכולים לעשות עבור השיניים שלהם. זה מה שהצרכנים רוצים וצריכים”.

- גארי בינשטוק , מנהל תחום טכנולוגיה, חדשנות אסטרטגית ובריתות טכנולוגיה של קולגייט-פלמוליב

מה אומרים הלקוחות?

AR הופך להיות מוצר חובה לעסקים מכיוון שהדורות הצעירים מאמצים אותו בחוויות הקנייה שלהם. א סקר Dynata 2022 חשף שרוב הקונים המקוונים מדור ה-Z וה-Millennial רוצים להשתמש ב-AR כדי לנסות איפור או להתנסות בצבעי שיער חדשים, ומעוניינים לנסות למעשה בגדים, נעליים ואביזרים.

זה מראה שמילניאלס ו-Gen-Z, ה ההוצאות הדמוגרפיות הגדולות ביותר , מניעים את הביקוש לחוויות קניות המופעלות על ידי AR.

הסיכונים הנסתרים של VTO: פרטיות ביומטרית וציות לחוק

כלי VTO אוספים מזהים ביומטריים כגון צבע עיניים, רשתית וגיאומטריית פנים. תכונות פיזיות ייחודיות אלו יכולות להיגנב ולהשתמש בהן כדי להתחזות למשתמשים ולהשיג גישה לא מורשית למכשירים ולחשבונות אישיים.

חוק פרטיות המידע הביומטרי (BIPA) הוביל לאתגרים משפטיים עבור חברות באמצעות טכנולוגיית VTO. אסתי לאודר , לואי ויטון , ו כריסטיאן דיור היו בין אלה שהסתבכו בסוגיית הפרטיות הביומטרית על ידי הלקוחות שלהם.

חלק מהקמעונאים טוענים ש-BIPA לא חל עליהם מכיוון שהם לא מאחסנים נתונים ביומטריים. עם זאת, VTO משתמש בבינה מלאכותית כדי לנתח העדפות לקוחות ופרופילים ביומטריים כדי להציע מוצרים. תהליך זה כולל בדרך כלל איסוף ואחסון זמני של נתונים, מה שעשוי להפעיל דרישות תאימות לפי BIPA וחוקי פרטיות אחרים.

במסגרת BIPA, חברות חייבות לנקוט בצעדים הבאים כדי להימנע ממלכודות משפטיות:

1. הודע לאנשים בכתב שהם אוספים נתונים ביומטריים.
2. ציינו את מטרת הגבייה ותקופת השמירה.
3. קבל את הסכמת הצרכן בכתב לפני איסוף הנתונים.

אז, אילו צעדים צריכים עסקים לנקוט כדי להגן על המידע של הלקוחות שלהם ולהפחית סיכונים? בית הספר למשפטים גלובלי של Purdue ציטט את העצות הבאות:

• חשוף בבירור כל איסוף נתונים ביומטריים בתנאים וההגבלות שלך.

• אם אתה צריך לאחסן מידע ביומטרי, ודא שהמדיניות והנהלים שלך עומדים ב-BIPA וחוקי פרטיות אחרים.

• שקול להשתמש בהודעות קופצות או בהסכמי 'קליקים' המחייבים לקוחות להסכים במפורש לפני השימוש בכלי VTO.
  

  
  

VTO Made Simple: מדריך מהיר לתחילת העבודה

כעת, לאחר שכיסינו את היסודות של VTO, העלויות והשיקולים המשפטיים, הנה מדריך פשוט כיצד לאמץ טכנולוגיה זו.

שלב 1: דע את המטרות שלך

התחל בזיהוי מדוע אתה רוצה ליישם VTO. האם זה כדי להפחית את שיעורי ההחזר, להגביר את אמון הלקוחות או לשפר את אחוזי ההמרה? תסתכל על האתגרים הנוכחיים שלך, כגון שיעורי החזר גבוהים או מעורבות נמוכה של לקוחות, ושקול לערוך סקר מהיר כדי לראות אם הלקוחות שלך מעוניינים להשתמש בכלי ניסיון במהלך חווית הקנייה שלהם.

שלב 2: בחר את פתרון ה-VTO הנכון

שוב, אינך צריך לפתח מערכת VTO משלך, מכיוון שהיא דורשת עלות מראש גבוהה יותר. מֶחקָר אפשרויות תוכנת VTO ובחר מה שמתאים לצרכי העסק שלך. אילו פונקציות AR אתה צריך? כמה אתה יכול להקצות עבור הטכנולוגיה הזו? האם יהיה קל להשתלב עם הפלטפורמה הנוכחית שלך? שקול את כל הגורמים הללו לפני בחירת הפתרון שלך.

שלב 3: עדכן את התנאים וההגבלות / הבטח ציות לחוק

הודע ללקוחות מדוע הנתונים שלהם נאספים, כיצד ישמשו אותם וכמה זמן הם יישמרו. קבל הסכמה מלקוחות לפני איסוף מידע ביומטרי.

שלב 4: הכן את המלאי שלך

תמונות באיכות גבוהה או דגמי תלת מימד של המוצרים שלך חיוניים לפונקציונליות ה-VTO. מערכת מלאי מאורגנת היטב תבטיח תהליך התקנה חלק.

שלב 5: בדוק את טכנולוגיית ה-VTO שלך

עבוד בשיתוף פעולה הדוק עם מפתחים כדי לשלב את תוכנת VTO בפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך. בדוק את ממשק המשתמש בעצמך. האם זה אינטואיטיבי וקל לשימוש? האם הוא מספק ייצוג ריאלי ומדויק של מוצרים? האם הגודל והיישור של שכבות-על מדויקים כשהם מיושמים על תמונות וסרטונים?

שלב 6: קדם את תכונת ה-VTO שלך

ברגע שה-VTO שלך מוכן, הודע ללקוחות שלך! השקת קמפיין שיווקי כדי להציג את היתרונות של הכלי החדש שלך, כגון חווית קנייה מותאמת אישית. הדגש את התכונה בהודעות האימייל שלך, בפוסטים במדיה החברתית ובבאנרים של האתר. כמו כן, אתה יכול לבקש מהלקוחות משוב או ביקורות על הניסיון שלהם עם הטכנולוגיה.

שלב 7: מעקב אחר ביצועים ומשוב

תסתכל על הביצועים שלך כדי להעריך את ההשפעה של VTO על העסק שלך. השתמש באנליטיקה כדי למדוד אינדיקטורים מרכזיים כגון שינויים בשיעורי ההחזר, עלייה במכירות ושביעות רצון הלקוחות, והזמן המושקע בפלטפורמה שלך באמצעות כלי VTO.

השווה נתונים לפני ואחרי השקת VTO כדי לקבוע אם זה עומד ביעדים העיקריים שלך. אל תשכח לאסוף משוב שוטף של לקוחות כדי לזהות תחומים לשיפור.

הפק את המרב מ-VTO עם המלאי שלך

כלי VTO מספקים חווית קנייה סוחפת ומותאמת אישית לצרכנים. פשוט על ידי העלאת תמונה או סרטון, לקוחות יכולים לנסות וירטואלית בגדים, אקססוריז, משקפיים ואפילו הנעלה - הכל מבלי להיכנס לחנות פיזית. מופעל על ידי שילוב של AR, AI ומידול תלת מימד, טכנולוגיית VTO הוכיחה כי היא מפחיתה את שיעורי ההחזרות ומשפרת את החלטות הרכישה.

עם זאת, כמו כל טכנולוגיה, VTO מגיע עם אתגרים, במיוחד סביב פרטיות נתונים ביומטריים. כדי לטפל בזה, הקפידו לקבל הסכמה ברורה מהקונים והודיעו להם על כמה זמן הנתונים שלהם יישמרו (אם רלוונטי). השלבים האלה יכולים לעזור לך להימנע מבעיות משפטיות פוטנציאליות ולבנות אמון עם הלקוחות שלך.

כדי למקסם את האפקטיביות של VTO, פתרון טוב לניהול מלאי חיוני. עם BoxHero , אתה יכול לארגן ולעקוב אחר המלאי שלך בזמן אמת כדי להבטיח זמינות מדויקת עבור מערכת ה-VTO שלך.

נסה את BoxHero היום וקח את העסק שלך המצויד ב-VTO לשלב הבא!