Tecnología de prueba virtual: lo que debe saber

¿Cual es tu color personal?

Seguramente te han hecho esta pregunta muchas veces últimamente. O quizás incluso te la hayas planteado tú mismo en algún momento.

Hay una buena razón por la cual análisis de color ha estado recibiendo mucha atención estos días. La gente quiere asegurarse de que su próxima incorporación al guardarropa combine perfectamente con su paleta de colores de la temporada.

Si bien consultar a un experto en análisis de color puede costar unos cientos de dólares, muchos recurren a herramientas gratuitas impulsadas por IA, como los filtros y aplicaciones de TikTok, para resolverlo por su cuenta.

No estamos aquí para debatir si vale la pena invertir dinero en el análisis de color en persona o no. En cambio, exploremos cómo los dueños de negocios pueden aprovechar esta tendencia para mejorar y personalizar la experiencia de compra en línea de sus clientes.

¿Cómo? A través de Pruebas virtuales (VTO) .

Como sugiere el nombre, esta solución digital permite a los compradores probarse accesorios, maquillaje y ropa virtualmente sin tener que visitar la tienda física. ¿Quieres saber si un vestido favorece a tu tipo de cuerpo? ¿O si un tono de lápiz labial complementa tu tono de piel? Todo lo que necesitas es un dispositivo móvil.

En este artículo, le explicaremos todo lo que necesita saber sobre el uso de la tecnología VTO.

Esto es lo que cubriremos:

• El comercio electrónico y el coste de las devoluciones
• ¿Qué es VTO y cómo funciona?
• El costo de adoptar VTO
• Preocupaciones sobre la privacidad de los datos biométricos
• Una guía paso a paso para utilizar las herramientas VTO

El dilema del retorno: una cuestión de mil millones de dólares

El auge de la tecnología VTO en el comercio electrónico no se produjo por casualidad. Surgió como respuesta al aumento de las compras en línea durante la pandemia de COVID-19 y la creciente necesidad de abordar las altas tasas de devolución.

Se proyecta que las ventas de comercio electrónico alcancen 1,9 billones de dólares para 2029. A pesar de las perspectivas positivas prometedoras, los dueños de negocios continúan enfrentándose a un número significativo de devoluciones, especialmente en el comercio minorista de moda.

A Informe 2023 La Federación Nacional de Minoristas reveló que las devoluciones de mercancías alcanzaron los 743 mil millones de dólares el año pasado, y las compras en línea contribuyeron significativamente con 247 mil millones de dólares.

Qué significan las devoluciones para los compradores

Para algunos clientes, el proceso de devolución puede ser una experiencia frustrante y que requiere mucho tiempo. Además de la decepción de recibir un artículo que no cumple con las expectativas, devolver un producto suele implicar varios pasos: enviar una solicitud, esperar la aprobación y entregar físicamente el artículo en un lugar designado.

Las demoras, la falta de comunicación y las políticas confusas solo aumentan los problemas, dejando a los compradores insatisfechos y con menos probabilidades de realizar compras en el futuro.

El precio de las devoluciones para los minoristas

El coste de procesar una devolución puede llegar hasta 65% del precio de venta original, lo que supone un reto importante para las empresas. Los artículos comprados en línea tienen muchas más probabilidades de ser devueltos en comparación con los comprados en tiendas físicas tradicionales. Además, muchos clientes dicen que están es más probable que vuelvan a comprar en un minorista Si el proceso de devolución es sencillo y se ofrece envío de devolución gratuito.

Estos desafíos (es decir, los altos costos de devolución y las crecientes expectativas de los clientes) se pueden abordar con la tecnología VTO. VTO ayuda a los clientes a visualizar cómo quedarán o se verán los artículos, lo que minimiza la probabilidad de devoluciones causadas por insatisfacción con la apariencia o el ajuste.

Como Alejandro Berend , director ejecutivo de la empresa de software de imágenes de inteligencia artificial Anthropics Technology, dijo:

"Hay diferentes razones por las que la gente devuelve la ropa... La gente se la prueba y luego no le gusta cómo le queda, o puede ser que no le quede bien, o puede ser que no le guste la sensación que le da la ropa. La prueba virtual realmente ayuda a esos dos primeros motivos de manera importante".

Entendiendo VTO: Una descripción general

También conocida como "prueba virtual" o "prueba digital", la VTO se ha adoptado en el panorama del comercio electrónico desde hace bastante tiempo, especialmente Durante la pandemia de COVID-19 Se utiliza ampliamente en industrias como la cosmética, la joyería, la indumentaria y el calzado para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más interactiva.

Esta tecnología permite a los clientes visualizar en sí mismos los productos del catálogo de la marca mediante un teléfono inteligente o cualquier dispositivo equipado con una cámara. Al superponer versiones digitales de artículos como ropa o accesorios sobre una imagen en tiempo real del usuario, los clientes pueden moverse y ver si el producto les queda bien desde diferentes ángulos.

Algunas herramientas incluso permiten a los usuarios cargar fotos o vídeos , utilizándolos como modelos para "probarse" virtualmente artículos como gafas de sol, pendientes o ropa.

Cómo funciona la tecnología VTO

VTO reúne una poderosa combinación de aprendizaje automático, inteligencia artificial (IA), realidad aumentada (RA) y modelado y animación 3D. Así es como funciona :

• El usuario toma o sube una foto o un vídeo de sí mismo.
• La visión artificial analiza la imagen para crear un modelo digital detallado, identificando características clave como medidas corporales y puntos de referencia faciales.
• Luego, la ropa o los accesorios virtuales se ajustan al modelo digital, adaptándose al tamaño, el estilo y las preferencias del usuario.
• Finalmente, el usuario ve una imagen o un vídeo realista de cómo luciría el producto en él.

Explorando VTO: precio, efectividad y más

VTO costos iniciales Incluye desarrollo de software, equipos de escaneo 3D , almacenamiento anual en la nube , instalación en el sitio de comercio electrónico y fotografía de productos . En general, la inversión inicial podría oscilar entre $95,000 y $470,000 .

La buena noticia es que los minoristas no tienen que empezar desde cero. Hay muchas herramientas de software de VTO que se pueden integrar sin problemas con las plataformas de comercio electrónico de los minoristas, entre ellas:

• QUERER : Proporciona tecnologías 3D y AR de vanguardia para artículos de moda como bolsos, calzado, joyas y ropa. WANNA ha sido utilizada por FARFECTCH, Dolce & Gabbana, Valentino y Balenciaga.

“La realidad aumentada y la prueba virtual son una oportunidad de transformación para el sector del lujo, que cierra la brecha entre lo físico y lo digital y hace que el comercio electrónico pase de ser un sistema plano en 2D a uno inmersivo y personalizado en 3D. En FARFETCH, hemos visto grandes resultados en todo el proceso de compra, con una adopción de funciones excepcional, una mayor interacción con el producto y un aumento significativo de las ventas de productos habilitados para la prueba virtual”.

- Filipa Neto , Responsable de Innovación Abierta, FARFETCH

• Zyler : Ofrece una herramienta de probador digital que hace que la búsqueda sea más divertida. Zyler también ofrece recomendaciones de tallas y correos electrónicos personalizados para los minoristas. Marcas como Moss, John Lewis, M&S y Larusmiani confían en él.

  
  

• Ajuste PICTO: Una plataforma de extremo a extremo para VTO, esta solución permite a los usuarios realizar avatares y probarse prendas que se adapten a su tipo de cuerpo y estilo. También ofrece combinaciones virtuales, visualización de tallas y estilismo de prendas en capas.

• Corporación Perfecta. : Esta herramienta va más allá de VTO con herramientas de análisis de IA, como un escáner de piel para recomendaciones de cuidado de la piel y simulación estética para ayudar a las clínicas médicas a presentar tratamientos a sus pacientes. Admite maquillaje, anteojos, accesorios y más.

El precio inicial de estos programas de VTO oscila entre los 100 y los 1000 dólares , lo que los hace bastante accesibles. Además, cuando se trata de VTO, la precisión depende de la tecnología subyacente, así que asegúrese de elegir el software que cumpla con sus requisitos financieros y de comercio electrónico.

¿Es realmente eficaz el VTO?

Un reciente estudiar Los estudios demuestran que la tecnología VTO aumenta las ventas promedio por cliente y reduce las tasas de devolución en más de un 27 %. Además, mantiene a los clientes comprometidos durante más tiempo, lo que demuestra su valor para mejorar la experiencia de compra en línea.

“Si una empresa afirma que el uso de su producto producirá X cantidad de tonos de mejora, ¿qué significa eso para un consumidor? El consumidor se queda preguntándose cómo lucirá cada tono de blanqueamiento... Nuestra experiencia virtual de blanqueamiento dental con tecnología de realidad aumentada, basada en nuestra amplia investigación y resultados clínicos, muestra a los consumidores una representación realista de lo que nuestros productos pueden hacer por sus propios dientes. Esto es lo que los consumidores quieren y necesitan”.

- Gary Binstock , Director de Tecnología, Innovación Estratégica y Alianzas Tecnológicas de Colgate-Palmolive

¿Qué dicen los clientes?

La realidad aumentada se está convirtiendo en una herramienta imprescindible para las empresas a medida que las generaciones más jóvenes la adoptan en sus experiencias de compra. Encuesta Dynata 2022 reveló que la mayoría de los compradores en línea de la Generación Z y los Millennials quieren usar AR para probarse maquillaje o experimentar con nuevos colores de cabello, y están interesados en probarse virtualmente ropa, zapatos y accesorios.

Esto demuestra que los Millennials y la Generación Z, grupo demográfico con mayor gasto , están impulsando la demanda de experiencias de compra impulsadas por AR.

Los riesgos ocultos de la VTO: privacidad biométrica y cumplimiento legal

Las herramientas VTO recopilan identificadores biométricos como el color de los ojos, la retina y la geometría facial. Estos rasgos físicos únicos pueden ser robados y utilizados por piratas informáticos para hacerse pasar por usuarios y obtener acceso no autorizado a dispositivos y cuentas personales.

La Ley de Privacidad de Información Biométrica (BIPA) ha dado lugar a desafíos legales para empresas utilizando tecnología VTO. Estée Lauder , Luis Vuitton , y Christian Dior Estuvieron entre aquellos que se vieron envueltos en el problema de la privacidad biométrica por parte de sus clientes.

Algunos minoristas argumentan que la BIPA no se aplica a ellos porque no almacenan datos biométricos. Sin embargo, VTO utiliza inteligencia artificial para analizar las preferencias de los clientes y los perfiles biométricos para sugerir productos. Este proceso generalmente implica la recopilación y el almacenamiento temporal de datos, lo que puede generar requisitos de cumplimiento según la BIPA y otras leyes de privacidad.

Según la BIPA, las empresas deben tomar las siguientes medidas para evitar problemas legales:

1. Informar a las personas por escrito que están recopilando datos biométricos.
2. Indique la finalidad de la recogida y el periodo de conservación.
3. Obtenga el consentimiento por escrito del consumidor antes de recopilar los datos.

Entonces, ¿qué medidas deben tomar las empresas para proteger la información de sus clientes y mitigar los riesgos? Facultad de Derecho Global de Purdue citó los siguientes consejos:

• Divulgue claramente cualquier recopilación de datos biométricos en sus términos y condiciones .

• Si necesita almacenar información biométrica, asegúrese de que sus políticas y prácticas cumplan con BIPA y otras leyes de privacidad.

• Considere utilizar notificaciones emergentes o acuerdos "clickwrap" que requieran que los clientes acepten explícitamente antes de usar las herramientas VTO.
  

  
  

VTO simplificado: una guía rápida para comenzar

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos de VTO, los costos y las consideraciones legales, aquí hay una guía sencilla sobre cómo adoptar esta tecnología.

Paso 1: Conozca sus objetivos

Comience por identificar por qué desea implementar VTO. ¿Es para reducir las tasas de devolución, aumentar la confianza del cliente o mejorar las tasas de conversión? Analice sus desafíos actuales, como las altas tasas de devolución o la baja participación del cliente, y considere realizar una encuesta rápida para ver si sus clientes están interesados en usar herramientas de prueba durante su experiencia de compra.

Paso 2: Elija la solución VTO adecuada

Nuevamente, no es necesario que desarrolle su propio sistema VTO, ya que requiere un costo inicial más alto. Opciones de software de VTO y elija lo que se ajuste a las necesidades de su negocio. ¿Qué funciones de RA necesita? ¿Cuánto puede destinar a esta tecnología? ¿Será fácil integrarla con su plataforma actual? Considere todos estos factores antes de elegir su solución.

Paso 3: Actualizar los términos y condiciones / Garantizar el cumplimiento legal

Informar a los clientes sobre el motivo por el que se recopilan sus datos, cómo se utilizarán y durante cuánto tiempo se conservarán. Obtener el consentimiento de los clientes antes de recopilar información biométrica.

Paso 4: Prepare su inventario

Las imágenes de alta calidad o los modelos 3D de sus productos son esenciales para la funcionalidad de VTO. Un sistema de inventario bien organizado garantizará un proceso de configuración sin inconvenientes.

Paso 5: Pruebe su tecnología VTO

Trabaje en estrecha colaboración con los desarrolladores para incorporar el software VTO a su plataforma de comercio electrónico. Pruebe usted mismo la interfaz de usuario. ¿Es intuitiva y fácil de usar? ¿Ofrece una representación realista y precisa de los productos? ¿El tamaño y la alineación de las superposiciones son precisos cuando se aplican a imágenes y videos?

Paso 6: Promocione su función VTO

Una vez que su VTO esté listo, ¡infórmeselo a sus clientes! Lance una campaña de marketing para mostrar los beneficios de su nueva herramienta, como una experiencia de compra personalizada. Resalte la función en sus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y banners de sitios web. Además, puede pedirles a los clientes comentarios o reseñas sobre su experiencia con la tecnología.

Paso 7: Supervisar el rendimiento y la retroalimentación

Analice su rendimiento para evaluar el impacto de VTO en su negocio. Utilice análisis para medir indicadores clave como cambios en las tasas de retorno, aumento de las ventas y la satisfacción del cliente, y el tiempo que pasa en su plataforma utilizando la herramienta VTO.

Compare los datos antes y después de implementar VTO para determinar si cumple con sus objetivos principales. No olvide recopilar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.

Cómo aprovechar al máximo el VTO con su inventario

Las herramientas VTO brindan una experiencia de compra personalizada e inmersiva para los consumidores. Con solo subir una foto o un video, los clientes pueden probarse virtualmente ropa, accesorios, anteojos e incluso calzado, todo sin tener que ingresar a una tienda física. Impulsada por una combinación de realidad aumentada, inteligencia artificial y modelado 3D, la tecnología VTO ha demostrado reducir las tasas de devolución y mejorar las decisiones de compra.

Sin embargo, como cualquier tecnología, la VTO conlleva desafíos, en particular en lo que respecta a la privacidad de los datos biométricos. Para abordar este problema, asegúrese de obtener el consentimiento claro de los compradores e infórmeles sobre el tiempo durante el cual se conservarán sus datos (si corresponde). Estos pasos pueden ayudarlo a evitar posibles problemas legales y generar confianza con sus clientes.

Para maximizar la eficacia de VTO, es esencial contar con una buena solución de gestión de inventario. Con BoxHero , puede organizar y hacer un seguimiento de su stock en tiempo real para garantizar la disponibilidad precisa de su sistema VTO.

¡Pruebe BoxHero hoy y lleve su negocio equipado con VTO al siguiente nivel!