Tehnologija virtualnog isprobavanja: Što biste trebali znati

Koja je tvoja osobna boja?

Vjerojatno su vam ovo pitanje često postavljali u posljednje vrijeme. Ili ste se možda čak zapitali u nekom trenutku.

Postoji dobar razlog zašto analiza boja je dobio toliko hype ovih dana. Ljudi žele biti sigurni da njihov sljedeći dodatak garderobi savršeno odgovara njihovoj sezonskoj paleti boja.

Iako savjetovanje sa stručnjakom za analizu boja može koštati nekoliko stotina dolara, mnogi se okreću besplatnim alatima koji se pokreću umjetnom inteligencijom kao što su TikTok filtri i aplikacije kako bi to sami shvatili.

Nismo ovdje da raspravljamo o tome je li osobna analiza boja vrijedna novca ili ne. Umjesto toga, istražimo kako vlasnici tvrtki mogu iskoristiti ovaj trend da poboljšaju i personaliziraju iskustvo kupnje svojih kupaca na mreži.

Kako? Kroz virtualna proba (VTO) .

Kao što naziv sugerira, ovo digitalno rješenje omogućuje kupcima isprobavanje dodataka, šminke i odjeće virtualno bez posjeta fizičkoj trgovini. Želite li znati pristaje li haljina vašem tipu tijela? Ili ako nijansa ruža za usne nadopunjuje ton vaše kože? Sve što je potrebno je mobilni uređaj.

U ovom članku ćemo vas provesti kroz sve što trebate znati o korištenju VTO tehnologije.

Evo što ćemo pokriti:

• E-trgovina i trošak povrata
• Što je VTO i kako funkcionira
• Trošak usvajanja VTO
• Briga o privatnosti biometrijskih podataka
• Korak po korak vodič za korištenje VTO alata

Dilema o povratku: problem od milijarde dolara

Uspon VTO tehnologije u e-trgovini nije se dogodio slučajno. Pojavio se kao odgovor na porast online kupovine tijekom pandemije COVID-19 i sve veće potrebe za rješavanjem problema s visokim stopama povrata.

Predviđa se da će prodaja putem e-trgovine dosegnuti 1,9 bilijuna dolara do 2029. Unatoč obećavajućoj pozitivnoj perspektivi, vlasnici tvrtki i dalje se suočavaju sa značajnim brojem povrata, posebno u modnoj maloprodaji.

A Izvješće za 2023 Nacionalne maloprodajne federacije otkrilo je da je povrat robe prošle godine dosegao 743 milijarde dolara, pri čemu je kupnja putem interneta znatno pridonijela s 247 milijardi dolara.

Što povrati znače za kupce

Za neke kupce postupak povrata može biti frustrirajuće i dugotrajno iskustvo. Osim razočaranja zbog primanja artikla koji ne ispunjava očekivanja, vraćanje proizvoda često uključuje više koraka: podnošenje zahtjeva, čekanje odobrenja i fizičko ostavljanje artikla na određenom mjestu.

Kašnjenja, pogrešna komunikacija i zbunjujuća pravila samo povećavaju gnjavažu, ostavljajući kupce nezadovoljnima i manje vjerojatno da će u budućnosti kupovati.

Cijena povrata za trgovce na malo

Trošak obrade povrata može doseći do 65% izvorne prodajne cijene, što predstavlja značajan izazov za poduzeća. Artikli kupljeni online imaju znatno veću vjerojatnost da će biti vraćeni u usporedbi s onima kupljenim u tradicionalnim trgovinama. Osim toga, mnogi kupci kažu da jesu veća je vjerojatnost da će ponovno kupovati kod trgovca ako je postupak povrata jednostavan i ako se nudi besplatna povratna dostava.

Ovi izazovi (tj. visoki povratni troškovi i rastuća očekivanja kupaca) mogu se riješiti s VTO tehnologijom. VTO pomaže kupcima da vizualiziraju kako će artikli pristajati ili izgledati, smanjujući vjerojatnost povrata uzrokovanog nezadovoljstvom izgledom ili pristajanjem.

Kao Aleksandar Berend , izvršni direktor softverske tvrtke za AI slike Anthropics Technology, rekao je:

"Postoji nekoliko različitih razloga zašto ljudi vraćaju odjeću... Ljudi je isprobavaju i onda im se jednostavno ne sviđa kako im stoji, ili može biti da im ne pristaje, ili može biti da vi ne dojam odjeće mi se jako sviđa.

Razumijevanje VTO: pregled

Također poznat kao "virtualno uklapanje" ili "digitalno isprobavanje", VTO je već duže vrijeme prihvaćen u krajoliku e-trgovine, posebno tijekom pandemije COVID-19 . Naširoko se koristi u industrijama poput kozmetike, nakita, odjeće i obuće kako bi kupcima pružio interaktivnije iskustvo kupnje.

Ova tehnologija omogućuje kupcima vizualizaciju proizvoda iz kataloga brenda na sebi pomoću pametnog telefona ili bilo kojeg uređaja opremljenog kamerom. Preklapanjem digitalnih verzija predmeta poput odjeće ili dodataka na sliku korisnika u stvarnom vremenu, korisnici se mogu kretati i vidjeti izgleda li im proizvod dobro iz različitih kutova.

Neki alati čak omogućuju korisnicima učitavanje fotografija ili videozapisa , koristeći ih kao modele za virtualno 'isprobavanje' predmeta poput sunčanih naočala, naušnica ili odjeće.

Kako funkcionira VTO tehnologija

VTO spaja moćnu kombinaciju strojnog učenja, umjetne inteligencije (AI), proširene stvarnosti (AR) te 3D modeliranja i animacije. Evo kako to radi :

• Korisnik snimi ili postavi svoju fotografiju ili videozapis.
• Računalni vid analizira sliku kako bi stvorio detaljan digitalni model, identificirajući ključne značajke poput mjera tijela i orijentira lica.
• Virtualna odjeća ili dodaci zatim se prilagođavaju kako bi odgovarali digitalnom modelu, krojeni prema veličini, stilu i preferencijama korisnika.
• Na kraju, korisnik vidi realnu sliku ili video kako bi proizvod izgledao na njemu.

Istraživanje VTO: cijena, učinkovitost i više

VTO-a unaprijed troškovi pokrivaju razvoj softvera, opremu za 3D skeniranje , godišnju pohranu u oblaku , instalaciju na web-mjestu e-trgovine i fotografiranje proizvoda . Sve u svemu, početno ulaganje moglo bi se kretati od 95.000 do 470.000 USD .

Dobra vijest je da trgovci na malo ne moraju graditi od nule. Postoje mnogi VTO softverski alati koji se mogu neprimjetno integrirati s platformama za e-trgovinu trgovaca, uključujući:

• ŽELIM : Isporučuje vrhunske 3D i AR tehnologije za modne artikle kao što su torbe, obuća, nakit i odjeća. WANNA su koristili FARFECTCH, Dolce & Gabbana, Valentino i Balenciaga.

“AR and Virtual Try-On je transformacijska prilika za luksuzni sektor, premošćivanje jaza između fizičkog i digitalnog, razvijanje e-trgovine iz 2D ravnog u 3D impresivno i personalizirano. Na FARFETCH-u smo vidjeli sjajne rezultate u cijelom toku kupnje s izvanrednim usvajanjem značajki, angažmanom proizvoda i znatno većom prodajom za proizvode s omogućenom virtualnom probom.”

- Filipa Neto , voditelj otvorenih inovacija, FARFETCH

• Zyler : Nudi alat za digitalnu garderobu koji pregledavanje čini zabavnijim. Zyler također daje preporuke za veličinu i personalizirane e-poruke za trgovce. Vjeruju mu brendovi kao što su Moss, John Lewis, M&S i Larusmiani.

  
  

• PICTOFit: End-to-end platforma za VTO, ovo rješenje omogućuje korisnicima da naprave avatari i isprobati odjeću koja pristaje njihovom tipu tijela i stilu. Također nudi virtualno kombiniranje, vizualizaciju veličine i slojevito stiliziranje odjeće.

• Perfect Corp. : Ovaj alat nadilazi VTO s alatima za analizu umjetne inteligencije, poput skenera kože za preporuke za njegu kože i estetske simulacije za pomoć medicinskim klinikama u predstavljanju tretmana svojim pacijentima. Podržava šminku, naočale, dodatke i još mnogo toga.

Početna cijena za ovaj VTO softver kreće se od oko 100 do 1000 USD , što ih čini prilično dostupnima. Također, kada je riječ o VTO-u, točnost ovisi o temeljnoj tehnologiji, stoga svakako odaberite softver koji ispunjava vaše e-trgovinske i financijske zahtjeve.

Je li VTO stvarno učinkovit?

Nedavna studija pokazuje da VTO tehnologija povećava prosječnu prodaju po kupcu dok smanjuje stope povrata za više od 27%. Također duže drži kupce angažiranima, dokazujući svoju vrijednost u poboljšanju iskustva kupnje na mreži.

“Ako tvrtka tvrdi da će korištenje njihovog proizvoda proizvesti X nijansi poboljšanja, što to znači potrošaču? Potrošač se pita kako bi svaka nijansa izbjeljivanja izgledala... Naše virtualno iskustvo izbjeljivanja zubi s AR-pokretanjem, temeljeno na našem opsežnom istraživanju i kliničkim rezultatima, potrošačima pokazuje realan prikaz onoga što naši proizvodi mogu učiniti za njihove vlastite zube. To je ono što potrošači žele i trebaju.”

- Gary Binstock , direktor tehnologije, strateških inovacija i tehnoloških saveza Colgate-Palmolivea

Što kažu kupci?

AR postaje neophodan za tvrtke jer ga mlađe generacije prihvaćaju u svojim iskustvima kupnje. A Dynata istraživanje 2022 otkrio je da većina Gen-Z i Millennial online kupaca želi koristiti AR za isprobavanje šminke ili eksperimentiranje s novim bojama kose te ih zanima virtualno isprobavanje odjeće, obuće i dodataka.

Ovo pokazuje da Millennials i Gen-Z, the demografski najveći potrošači , pokreću potražnju za iskustvima kupnje temeljenim na AR-u.

Skriveni rizici VTO-a: Biometrijska privatnost i usklađenost sa zakonima

VTO alati prikupljaju biometrijske identifikatore kao što su boja očiju, mrežnica i geometrija lica. Ove jedinstvene fizičke značajke hakeri mogu ukrasti i iskoristiti za lažno predstavljanje korisnika i dobivanje neovlaštenog pristupa uređajima i osobnim računima.

Zakon o privatnosti biometrijskih podataka (BIPA) doveo je do pravnih izazova za poduzeća pomoću VTO tehnologije. Estee Lauder , Louis Vuitton , i Christian Dior bili među onima koji su se upetljali u problem biometrijske privatnosti svojih kupaca.

Neki trgovci tvrde da se BIPA ne odnosi na njih jer ne pohranjuju biometrijske podatke. Međutim, VTO koristi AI za analizu preferencija kupaca i biometrijske profile za predlaganje proizvoda. Ovaj postupak obično uključuje prikupljanje i privremeno pohranjivanje podataka, što može pokrenuti zahtjeve usklađenosti prema BIPA-i i drugim zakonima o privatnosti.

Prema BIPA-i, tvrtke moraju poduzeti sljedeće korake kako bi izbjegle pravne zamke:

1. Obavijestite pojedince pismenim putem da prikupljaju biometrijske podatke.
2. Navedite svrhu prikupljanja i razdoblje čuvanja.
3. Pribavite pisani pristanak potrošača prije prikupljanja podataka.

Dakle, koje bi korake tvrtke trebale poduzeti kako bi zaštitile podatke svojih klijenata i umanjile rizike? Purdue Global Law School naveo sljedeće savjete:

• Jasno otkrijte svako prikupljanje biometrijskih podataka u svojim uvjetima i odredbama .

• Ako trebate pohraniti biometrijske podatke, provjerite jesu li vaša pravila i postupci u skladu s BIPA-om i drugim zakonima o privatnosti.

• Razmislite o korištenju skočnih obavijesti ili 'clickwrap' ugovora koji zahtijevaju da se korisnici izričito slažu prije korištenja VTO alata.
  

  
  

VTO Made Simple: brzi vodič za početak

Sada kada smo pokrili osnove VTO-a, troškove i pravna pitanja, evo jednostavnog vodiča o tome kako usvojiti ovu tehnologiju.

1. korak: Upoznajte svoje ciljeve

Počnite identificiranjem zašto želite implementirati VTO. Je li to smanjenje stope povrata, povećanje povjerenja kupaca ili poboljšanje stope konverzije? Pogledajte svoje trenutne izazove, kao što su visoke stope povrata ili slab angažman kupaca, i razmislite o provođenju brze ankete kako biste vidjeli jesu li vaši kupci zainteresirani za korištenje alata za isprobavanje tijekom kupnje.

Korak 2: Odaberite pravo VTO rješenje

Opet, ne trebate razvijati vlastiti VTO sustav, jer zahtijeva veće početne troškove. Istraživanje VTO opcije softvera i odaberite ono što je u skladu s vašim poslovnim potrebama. Koje AR funkcije trebate? Koliko možete izdvojiti za ovu tehnologiju? Hoće li se lako integrirati s vašom trenutnom platformom? Razmotrite sve ove čimbenike prije nego što odaberete svoje rješenje.

Korak 3: ažurirajte odredbe i uvjete / osigurajte zakonsku usklađenost

Obavijestite korisnike zašto se njihovi podaci prikupljaju, kako će se koristiti i koliko dugo će se čuvati. Prije prikupljanja biometrijskih podataka pribavite pristanak kupaca.

Korak 4: Pripremite svoj inventar

Visokokvalitetne slike ili 3D modeli vaših proizvoda ključni su za VTO funkcionalnost. Dobro organiziran sustav inventara osigurat će nesmetan proces postavljanja.

Korak 5: Testirajte svoju VTO tehnologiju

Blisko surađujte s programerima kako biste uključili VTO softver u svoju platformu za e-trgovinu. Sami isprobajte korisničko sučelje. Je li intuitivan i jednostavan za korištenje? Pruža li realan i točan prikaz proizvoda? Jesu li veličina i poravnanje slojeva točni kada se primjenjuju na slike i videozapise?

Korak 6: Promovirajte svoju značajku VTO

Kada vaš VTO bude spreman, obavijestite svoje klijente! Pokrenite marketinšku kampanju kako biste predstavili prednosti svog novog alata, kao što je personalizirano iskustvo kupnje. Istaknite značajku u svojim e-porukama, objavama na društvenim mrežama i bannerima web stranica. Također, možete pitati kupce za povratne informacije ili recenzije o njihovom iskustvu s tehnologijom.

Korak 7: Pratite izvedbu i povratne informacije

Pogledajte svoju izvedbu kako biste procijenili utjecaj VTO-a na vaše poslovanje. Koristite analitiku za mjerenje ključnih pokazatelja kao što su promjene u stopama povrata, povećanje prodaje i zadovoljstva kupaca te vrijeme provedeno na vašoj platformi pomoću VTO alata.

Usporedite podatke prije i nakon uvođenja VTO-a kako biste utvrdili ispunjava li vaše primarne ciljeve. Ne zaboravite prikupljati stalne povratne informacije korisnika kako biste identificirali područja za poboljšanje.

Maksimalno iskoristite VTO s vašim inventarom

VTO alati potrošačima pružaju impresivno i personalizirano iskustvo kupnje. Jednostavnim prijenosom fotografije ili videa kupci mogu virtualno isprobati odjeću, dodatke, naočale, pa čak i obuću—sve bez ulaska u fizičku trgovinu. Pokretana kombinacijom AR, AI i 3D modeliranja, VTO tehnologija dokazano smanjuje stope povrata i poboljšava odluke o kupnji.

Međutim, kao i svaka tehnologija, VTO dolazi s izazovima, posebice u vezi s privatnošću biometrijskih podataka. Kako biste to riješili, osigurajte jasan pristanak kupaca i obavijestite ih o tome koliko će se dugo njihovi podaci čuvati (ako je primjenjivo). Ovi vam koraci mogu pomoći da izbjegnete potencijalne pravne probleme i izgradite povjerenje svojih klijenata.

Kako bi se povećala učinkovitost VTO-a, ključno je dobro rješenje za upravljanje zalihama. Uz BoxHero možete organizirati i pratiti svoje zalihe u stvarnom vremenu kako biste osigurali točnu dostupnost za svoj VTO sustav.

Isprobajte BoxHero danas i podignite svoje poslovanje opremljeno VTO-om na višu razinu!