Tu próximo gran avance en contenido no está en Google: está oculto en tus últimas 10 llamadas de clientes

Un cliente lo explicó sencillamente: «[El software] lee automáticamente todas las notas, detalles de especificaciones y resúmenes, incluso los que están ocultos en la página 100 de los planos, para que no tenga que revisar todas las hojas. Luego, tiene en cuenta toda esa información y realiza los cálculos por ti. Nos facilita muchísimo el trabajo».

¿Esa línea? Esa es tu estrategia de contenido.

Estos son los momentos que no se pueden guionizar. Pero sí se pueden capturar si se presta atención.

La mina de oro que probablemente estás ignorando

Llamadas de clientes.

No solo entrevistas de casos prácticos. No solo reuniones de seguimiento del éxito del cliente.

Cada uno de los puntos de contacto, incluidas las llamadas de demostración, las sesiones de revisión, los debates de incorporación y los chats de comentarios, contiene información que la mayoría de los especialistas en marketing de productos apenas exploran.

Quizás creas que estás escuchando. Probablemente así sea. Pero ¿ realmente estás usando lo que oyes?

Por qué la investigación secundaria no es suficiente

Todos lo hemos hecho: hemos creado estrategias de contenido basadas en investigación de palabras clave, informes de mercado y las últimas novedades de LinkedIn. Está bien. Pero también es bastante... seguro.

Predecible. Genérico.

Mientras tanto, sus prospectos y clientes ya le están diciendo:

• ¿Qué problemas les quitan el sueño?
• ¡De qué soluciones alternativas están hartos de recurrir!
• Lo que les encanta de tu producto y que ni siquiera pensaste que era un argumento de venta.

Esto no es una investigación abstracta. Es conocimiento real y directo. Proviene directamente del campo. Y en las industrias verticales de SaaS, donde los flujos de trabajo son densos, las decisiones son prácticas y la adopción se logra con esfuerzo, no se puede ignorar.

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Crear contenido en industrias “aburridas” es un juego diferente

Si está comercializando con constructores, tasadores, paisajistas u operadores de gestión de instalaciones, no está escribiendo para un público que se entusiasma con las últimas tendencias de SaaS.

• Sus jornadas laborales están repletas de trabajo.
• Sus flujos de trabajo son manuales, en capas y no negociables.
• No quieren ser “inspirados”. Quieren ser ayudados.

Y ahí es donde la creación de contenidos se vuelve complicada.

No solo vendes automatización. Vendes confianza y tiempo. Que tu software funcione en su entorno real y de alto riesgo les devuelve horas. Y la única manera de ganarse esa confianza es hablarles en su idioma, abordar sus problemas y usar ejemplos que reflejen su realidad cotidiana.

Entonces, ¿dónde se consigue ese tipo de contenido?

Llamadas de clientes.

Consideremos otra cita:

“Si una persona puede enviar un correo electrónico, puede usar su software: así de fácil”.

Esa es una historia en sí misma. Ese es el siguiente:

• Publicación de LinkedIn
• Abridor de correo electrónico de ventas
• Título del testimonio del cliente
• Líder del blog
• Ángulo del vídeo del producto

Estos insights son tu estrategia de contenido. Solo necesitas un sistema para capturarlos y reutilizarlos.

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Así es como lo hago

En nuestra empresa, todas las llamadas de clientes y prospectos se graban mediante TLDV. El resumen se publica en un canal compartido de Slack.

Cada semana, selecciono entre 15 y 20 de estos resúmenes, los coloco en ChatGPT y hago una pregunta sencilla:

"¿Qué está pasando aquí?"

¿Los resultados? Súper útiles.

ChatGPT muestra patrones que podría haber pasado por alto, como:

• Este contratista tiene 3 estimadores pero tiene problemas con el trabajo atrasado.

• Que uno necesita exportaciones personalizadas para su sistema ERP.

• Otro utiliza la herramienta sólo para movimiento de tierras, pero no para hormigón, porque su equipo de ventas aún no está capacitado.

  
  

Estos datos no se obtienen de una búsqueda en Google ni de un análisis de la competencia. Se obtienen de conversaciones con personas. Ninguna investigación secundaria puede reemplazarlos.

Comparación rápida: contenido tradicional vs. contenido basado en llamadas

¿Cuál crees que convertirá mejor?

¿Qué pasa cuando no usas esto?

• Su mensaje parece extraño.
• Su contenido no resuena.
• Su contenido son solo palabras en un documento y no información útil y práctica que su lector pueda utilizar.
• Desperdicias tiempo creando contenido con el que nadie interactúa.

No se trata de producir más contenido. Se trata de crear contenido mejor , más preciso y más relevante.

Hazlo viable

La próxima vez que esté en una llamada o revisando un resumen, pruebe esta lista de verificación rápida:

Pregúntese:

• ¿Con qué problema empezaron?

• ¿Qué soluciones alternativas están utilizando actualmente?

• ¿Qué métrica o proceso mejoró después de usar su producto?

• ¿Qué palabras usaron para describir el cambio?

  
  

Ese es tu próximo blog. O tu próximo carrusel de LinkedIn. O tu próxima carta de ventas.

El resultado final

Vivimos en un mundo repleto de contenido. La mayoría suena igual.

La mejor manera de destacar no es gritar más fuerte. Es hablar con más claridad, a tu público , con sus propias palabras, sobre sus propios problemas.

Los resúmenes de tus llamadas no son solo artefactos internos. Son tu fuente de información más infrautilizada.

Así que empieza a usarlos. Porque el mejor motor de contenido no es tu CMS. Son tus decisiones.