Creación de productos criptográficos centrados en el usuario: la importancia de los comentarios de los clientes

En una industria de tecnología criptográfica dinámica, la retroalimentación de los usuarios juega un papel vital para garantizar que las plataformas criptográficas satisfagan las necesidades y expectativas de sus usuarios. Supongamos que no se centra en la retroalimentación de los usuarios y no la tiene en cuenta. En ese caso, puede haber muchas consecuencias negativas que afecten directamente al crecimiento y desarrollo de la plataforma, su reputación, sus ganancias y, finalmente, su éxito general. En pocas palabras, cuanto más se centre una plataforma criptográfica en la retroalimentación de los usuarios, especialmente de los clientes de alto valor, más rentable y exitosa será.

1. ¿Por qué los comentarios de los clientes son vitales para las plataformas de tecnología criptográfica?

Los usuarios ayudan a las plataformas de criptomonedas a mejorar la experiencia de usuario. La retroalimentación directa de los usuarios ayuda a identificar los puntos débiles de la plataforma de criptomonedas, como funciones innecesarias, una interfaz compleja, transacciones muy lentas, etc. La retroalimentación de los usuarios facilita el trabajo de los gerentes de productos y marketing de productos, ya que determinan qué funcionalidad es importante en la plataforma y qué quieren ver. En consecuencia, la tarea principal sigue siendo determinar la prioridad de las características y los lanzamientos de funciones que más demandan los usuarios. Una vez que los usuarios ven que han solicitado cambios y se han escuchado sus voces, entonces están convencidos de que sus opiniones son valoradas y tomadas en cuenta. Por lo tanto, los clientes comienzan a confiar más en la empresa y a mostrar su lealtad porque sienten que esta plataforma de criptomonedas está centrada en el usuario.

Es necesario mantener la transparencia y la comunicación abierta entre la plataforma de criptomonedas y sus usuarios, ya que funciona en ambas direcciones: los clientes dan comentarios directos y honestos sobre las características y funciones de la plataforma y esperan que se les escuche. A cambio, la plataforma de criptomonedas perfecciona las funciones y mejora la experiencia de sus usuarios en función de sus comentarios.

Además, si los usuarios satisfechos ven que sus comentarios mejoran el producto criptográfico y las funciones que utilizan, entonces es más probable que dejen comentarios positivos sobre la plataforma criptográfica, lo que, por supuesto, influirá directamente en el desarrollo de la reputación de la institución. En este artículo , analizo con más detalle cómo generar la lealtad de los usuarios al administrar una empresa de criptomonedas centrada en el producto.

Una vez que los usuarios ven que sus opiniones se tienen en cuenta a la hora de crear o cambiar funciones en una plataforma de criptomonedas, interactúan más profundamente con la plataforma y la comunidad, creando una comunidad. El nivel de satisfacción con el producto y la implicación en el uso de las funciones y del producto más detallado depende directamente de la voluntad de los usuarios de convertirse en embajadores de la plataforma, promocionándola de boca en boca entre sus amigos y en las redes sociales y grupos de perfiles en mensajeros (YouTube, Reddit, Discord, Telegram, WhatsApp).

2. Métodos para recopilar comentarios de los usuarios sobre los productos

Existen varias estrategias para recopilar comentarios de los clientes, y todas ellas funcionan de manera eficaz si se planifican y se utilizan adecuadamente. Existen varios métodos para recopilar comentarios de los usuarios sobre productos:

1. Encuestas y cuestionarios. Estructura las preguntas por características, productos y casos de uso, e incorpóralas en el marketing por correo electrónico o envíalas según sea necesario (por ejemplo, después del lanzamiento de un nuevo producto o una actualización importante). La regla general es no bombardear a los usuarios con cuestionarios y encuestas. Los comentarios sobre los productos en forma de encuestas deben enviarse una vez al trimestre o menos, como mínimo.
2. Haz preguntas sobre los productos en la comunidad (Discord, Telegram, WhatsApp) e interactúa con los clientes en las redes sociales. Incluso puedes crear y fijar un mensaje en el grupo con un formulario de comentarios (Google Form, Typeform, SurveyMonkey) para que los usuarios puedan dejar sus comentarios directamente en el formulario, de modo que no se pierdan entre muchos otros mensajes.
3. Cree un grupo de prueba beta entre los clientes leales. Permita a un grupo selecto de usuarios acceder anticipadamente a nuevas funciones y características para que recopilen y analicen comentarios detallados antes del lanzamiento completo. En lugar de recompensas monetarias, es mejor ofrecer a los clientes que dejan comentarios acceso exclusivo a nuevas funciones o productos.
4. Organice seminarios web en línea y sesiones de preguntas y respuestas (AMA ) con los desarrolladores, donde los gerentes de producto y los desarrolladores pueden discutir temas de productos predefinidos con los usuarios durante estas sesiones. Durante la reunión en línea, los gerentes de producto hacen preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y expectativas. Además, los comentarios de los clientes ayudan a los desarrolladores a mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias en productos y funciones, ya que los clientes suelen utilizar varios competidores en la tecnología criptográfica. Esta forma de compromiso y comunicación entre los representantes de la plataforma de productos criptográficos y sus clientes ayuda a generar confianza en los usuarios.

Lo más importante es que, después de recopilar los comentarios de los usuarios, los guarde en un centro de comentarios centralizado para evitar que se pierdan en los canales de comunicación internos. Además, cree un tablero Kanban con los comentarios de los clientes para poder agruparlos por temas comunes, analizarlos y dirigirlos a los departamentos y equipos adecuados seleccionando y priorizando los problemas más importantes. Al utilizar este enfoque, las plataformas de criptomonedas pueden generar fácilmente responsabilidad con sus usuarios. Brindar comentarios a los usuarios es crucial, ya que ayuda a generar confianza y lealtad entre ellos, así que informe a los clientes sobre los cambios y las mejoras que la empresa de productos de criptomonedas ha realizado hasta ahora en función de sus comentarios.

3. Principales desafíos en la recopilación de información sobre los clientes

Antes de lanzar canales de retroalimentación de productos, considere las siguientes dificultades asociadas con la recopilación de retroalimentación:

1. Destacar los comentarios importantes . Identificar los comentarios relevantes y clave que se puedan integrar en los cambios del producto puede ser un desafío, especialmente cuando se trata de una amplia y a menudo contradictoria gama de comentarios de los clientes. Sin embargo, si la empresa de criptomonedas implementa un sistema de comentarios estructurado que incluya una clasificación, ayudará a determinar qué cambios deben priorizarse primero y cuáles pueden implementarse más tarde.
2. Capacitación de clientes . Enseñe a los clientes cómo estructurar adecuadamente sus comentarios y compartirlos con los gerentes de la plataforma de criptomonedas. Es mejor dedicarles algo de tiempo para capacitarlos, de modo que, a largo plazo, comiencen a brindar comentarios constructivos y prácticos que sean más valiosos y fáciles de aplicar para mejorar el producto, las características y la funcionalidad.
3. Mantener la motivación del cliente . Es difícil mantener a los clientes motivados para que den su opinión. Sin embargo, si la plataforma de criptomonedas comienza a informar periódicamente a los clientes sobre actualizaciones recientes, la importancia de informar errores y destacar posibles mejoras, los clientes estarán más motivados para dar su opinión sobre el producto. Al introducir recompensas no monetarias y agregar elementos de gamificación (como crear una insignia en la plataforma "Gurú de la opinión" o invitarlos a visitar la oficina para conocer y saludar a los equipos de productos), la plataforma de criptomonedas puede reconocer las contribuciones de los clientes al producto y las mejoras y cambios de las características.

Conclusión

La retroalimentación de los usuarios es clave para el éxito de cualquier plataforma de productos de criptomonedas. La interacción regular con los clientes puede mejorar significativamente el producto y estimular la innovación en productos y plataformas de criptomonedas. Después de todo, cuanto más crea una empresa de criptomonedas productos y funciones que realmente satisfagan las necesidades y expectativas de sus usuarios, menor será la tasa de abandono y mayor la tasa de adquisición.