Criando produtos criptográficos centrados no usuário: a importância do feedback do cliente

Em uma indústria de tecnologia cripto dinâmica, o feedback do usuário desempenha um papel vital em garantir que as plataformas cripto atendam às necessidades e expectativas de seus usuários. Suponha que você não se concentre e não leve em consideração o feedback do usuário. Nesse caso, pode haver muitas consequências negativas que afetam diretamente o crescimento e o desenvolvimento da plataforma, a reputação, o lucro e, finalmente, o sucesso geral. Simplificando, quanto mais uma plataforma cripto se concentra no feedback dos usuários, especialmente clientes de alto valor, mais lucrativa e bem-sucedida ela será.

1. Por que o feedback do cliente é vital para plataformas de criptomoedas?

Os usuários ajudam as plataformas de criptomoedas a melhorar a experiência do usuário. O feedback direto dos usuários ajuda a identificar os pontos problemáticos da plataforma de criptomoedas, como recursos desnecessários, uma interface complexa, transações muito lentas, etc. O feedback do usuário facilita o trabalho dos gerentes de produtos e marketing de produtos, pois eles determinam qual funcionalidade é importante na plataforma e o que eles querem ver. Consequentemente, a principal tarefa continua sendo determinar a prioridade dos recursos e lançamentos de funções que os usuários mais exigem. Uma vez que os usuários veem que solicitaram mudanças e suas vozes foram ouvidas, eles se convencem de que suas opiniões são valorizadas e levadas em consideração. Assim, os clientes começam a confiar mais na empresa e a mostrar sua lealdade porque sentem que esta plataforma de criptomoedas é centrada no usuário.

É necessário manter a transparência e a comunicação aberta entre a plataforma de cripto e seus usuários, pois ela funciona em ambas as direções: os clientes dão feedback direto e honesto sobre os recursos e funções da plataforma e esperam ser ouvidos. Em troca, a plataforma de cripto refina os recursos e melhora sua experiência do usuário com base em seu feedback.

Além disso, se usuários satisfeitos virem que seu feedback melhora o produto cripto e os recursos que eles usam, então eles estarão mais propensos a deixar avaliações positivas sobre a plataforma cripto, o que, é claro, influenciará diretamente o desenvolvimento da instituição de reputação. Neste artigo , discuto em mais detalhes como construir a fidelidade do usuário ao gerenciar uma empresa cripto focada em produtos.

Uma vez que os usuários veem que suas opiniões são levadas em consideração ao criar ou alterar recursos em uma plataforma de criptomoedas, eles interagem mais profundamente com a plataforma e a comunidade, criando uma comunidade. O nível de satisfação com o produto e envolvimento no uso de recursos e o produto mais detalhado depende diretamente da disposição dos usuários de se tornarem embaixadores da plataforma, promovendo-a por meio do boca a boca para seus amigos e grupos de mídia social e perfil em mensageiros (YouTube, Reddit, Discord, Telegram, WhatsApp).

2. Métodos de coleta de feedback do produto dos usuários

Existem várias estratégias para coletar feedback do cliente, e todas elas funcionam efetivamente quando planejadas e usadas corretamente. Existem vários métodos para coletar feedback do produto dos usuários:

1. Pesquisas e questionários. Estruture perguntas por recursos, produtos e casos de uso e incorpore-as ao marketing por e-mail ou envie-as conforme necessário (por exemplo, após o lançamento de um novo produto ou uma atualização importante). A principal regra prática é não enviar spam para usuários com questionários e pesquisas. O feedback do produto na forma de pesquisas deve ser enviado uma vez por trimestre ou menos, no mínimo.
2. Faça perguntas sobre produtos na comunidade (Discord, Telegram, WhatsApp) e interaja com os clientes nas redes sociais. Você pode até criar e fixar uma mensagem no grupo com um formulário de feedback (Google Form, Typeform, SurveyMonkey) para que os usuários possam deixar seu feedback diretamente no formulário, para que ele não se perca em toneladas de outras mensagens.
3. Crie um grupo de teste beta entre clientes fiéis. Acesso antecipado a novas funções e recursos para um grupo seleto de usuários para coletar e analisar feedback detalhado antes do lançamento completo. Em vez de recompensas monetárias, é melhor oferecer aos clientes que deixam feedback acesso exclusivo a novos recursos ou produtos.
4. Organize webinars online e sessões AMA (ask-me-anything) com desenvolvedores, onde gerentes de produto e desenvolvedores podem discutir tópicos de produtos predefinidos com usuários durante essas sessões. Durante a reunião online, os gerentes de produto fazem perguntas aos clientes para obter uma compreensão mais profunda de suas necessidades e expectativas. Além disso, o feedback do cliente ajuda os desenvolvedores a se manterem atualizados sobre as últimas tendências de produtos e recursos, pois os clientes geralmente usam vários concorrentes na tecnologia de criptografia. Essa forma de engajamento e comunicação entre os representantes da plataforma de produtos de criptografia e seus clientes ajuda a construir a confiança do usuário.

Mais importante, depois de coletar o feedback do usuário, armazene-o em um hub de feedback centralizado para evitar que ele se perca nos canais de comunicação interna. Além disso, crie um quadro Kanban com o feedback do cliente para que você possa agrupar o feedback por tópicos comuns, analisá-lo e endereçar o feedback do usuário aos departamentos e equipes apropriados, selecionando e priorizando os problemas mais importantes. Ao usar essa abordagem, as plataformas de criptografia podem facilmente criar responsabilidade com seus usuários. Fornecer feedback aos usuários é crucial, pois ajuda a construir confiança e lealdade entre eles, então informe os clientes sobre as mudanças e melhorias que a empresa de produtos de criptografia fez até agora com base em seus comentários.

3. Principais desafios na coleta de insights do cliente

Antes de lançar canais de feedback do produto, considere as seguintes dificuldades associadas à coleta de feedback:

1. Destacando feedback importante . Identificar feedback relevante e essencial que pode ser integrado em mudanças de produto pode ser desafiador, especialmente ao lidar com uma ampla e frequentemente conflitante gama de feedback de clientes. No entanto, se a empresa de criptomoedas implementar um sistema de feedback estruturado que inclua triagem, isso ajudará a determinar quais mudanças devem ser priorizadas primeiro e quais podem ser implementadas depois.
2. Treinamento do cliente . Eduque os clientes sobre como estruturar adequadamente seus comentários e compartilhá-los com os gerentes da plataforma de criptomoedas. É melhor gastar algum tempo treinando-os para que, a longo prazo, eles comecem a fornecer feedback construtivo e acionável que seja mais valioso e facilmente aplicado para aprimorar o produto, os recursos e a funcionalidade.
3. Manter a motivação do cliente . É difícil manter os clientes motivados a fornecer feedback. No entanto, se a plataforma de criptografia começar a informar regularmente os clientes sobre atualizações recentes, a importância de relatórios de bugs e destacar melhorias potenciais, os clientes ficarão mais motivados a fornecer feedback do produto. Ao introduzir recompensas não monetárias e adicionar elementos de gamificação (como criar um emblema na plataforma 'Feedback guru' ou convidá-los a visitar o escritório para conhecer e cumprimentar as equipes de produtos, a plataforma de criptografia pode reconhecer as contribuições do cliente para o produto e apresentar melhorias e mudanças.

Conclusão

O feedback do usuário é a chave para o sucesso de qualquer plataforma liderada por produtos de criptomoedas. O envolvimento regular com os clientes pode melhorar significativamente o produto e estimular a inovação em produtos e plataformas de criptomoedas. Afinal, quanto mais uma empresa de criptomoedas cria produtos e recursos que realmente atendem às necessidades e expectativas de seus usuários, menor a taxa de rotatividade e maior a taxa de aquisição.