![Search icon](https://hackernoon.imgix.net/search-new.png?w=19&h=19)
Em uma indústria de tecnologia cripto dinâmica, o feedback do usuário desempenha um papel vital em garantir que as plataformas cripto atendam às necessidades e expectativas de seus usuários. Suponha que você não se concentre e não leve em consideração o feedback do usuário. Nesse caso, pode haver muitas consequências negativas que afetam diretamente o crescimento e o desenvolvimento da plataforma, a reputação, o lucro e, finalmente, o sucesso geral. Simplificando, quanto mais uma plataforma cripto se concentra no feedback dos usuários, especialmente clientes de alto valor, mais lucrativa e bem-sucedida ela será.
Os usuários ajudam as plataformas de criptomoedas a melhorar a experiência do usuário. O feedback direto dos usuários ajuda a identificar os pontos problemáticos da plataforma de criptomoedas, como recursos desnecessários, uma interface complexa, transações muito lentas, etc. O feedback do usuário facilita o trabalho dos gerentes de produtos e marketing de produtos, pois eles determinam qual funcionalidade é importante na plataforma e o que eles querem ver. Consequentemente, a principal tarefa continua sendo determinar a prioridade dos recursos e lançamentos de funções que os usuários mais exigem. Uma vez que os usuários veem que solicitaram mudanças e suas vozes foram ouvidas, eles se convencem de que suas opiniões são valorizadas e levadas em consideração. Assim, os clientes começam a confiar mais na empresa e a mostrar sua lealdade porque sentem que esta plataforma de criptomoedas é centrada no usuário.
É necessário manter a transparência e a comunicação aberta entre a plataforma de cripto e seus usuários, pois ela funciona em ambas as direções: os clientes dão feedback direto e honesto sobre os recursos e funções da plataforma e esperam ser ouvidos. Em troca, a plataforma de cripto refina os recursos e melhora sua experiência do usuário com base em seu feedback.
Além disso, se usuários satisfeitos virem que seu feedback melhora o produto cripto e os recursos que eles usam, então eles estarão mais propensos a deixar avaliações positivas sobre a plataforma cripto, o que, é claro, influenciará diretamente o desenvolvimento da instituição de reputação. Neste artigo , discuto em mais detalhes como construir a fidelidade do usuário ao gerenciar uma empresa cripto focada em produtos.
Uma vez que os usuários veem que suas opiniões são levadas em consideração ao criar ou alterar recursos em uma plataforma de criptomoedas, eles interagem mais profundamente com a plataforma e a comunidade, criando uma comunidade. O nível de satisfação com o produto e envolvimento no uso de recursos e o produto mais detalhado depende diretamente da disposição dos usuários de se tornarem embaixadores da plataforma, promovendo-a por meio do boca a boca para seus amigos e grupos de mídia social e perfil em mensageiros (YouTube, Reddit, Discord, Telegram, WhatsApp).
Existem várias estratégias para coletar feedback do cliente, e todas elas funcionam efetivamente quando planejadas e usadas corretamente. Existem vários métodos para coletar feedback do produto dos usuários:
Mais importante, depois de coletar o feedback do usuário, armazene-o em um hub de feedback centralizado para evitar que ele se perca nos canais de comunicação interna. Além disso, crie um quadro Kanban com o feedback do cliente para que você possa agrupar o feedback por tópicos comuns, analisá-lo e endereçar o feedback do usuário aos departamentos e equipes apropriados, selecionando e priorizando os problemas mais importantes. Ao usar essa abordagem, as plataformas de criptografia podem facilmente criar responsabilidade com seus usuários. Fornecer feedback aos usuários é crucial, pois ajuda a construir confiança e lealdade entre eles, então informe os clientes sobre as mudanças e melhorias que a empresa de produtos de criptografia fez até agora com base em seus comentários.
Antes de lançar canais de feedback do produto, considere as seguintes dificuldades associadas à coleta de feedback:
O feedback do usuário é a chave para o sucesso de qualquer plataforma liderada por produtos de criptomoedas. O envolvimento regular com os clientes pode melhorar significativamente o produto e estimular a inovação em produtos e plataformas de criptomoedas. Afinal, quanto mais uma empresa de criptomoedas cria produtos e recursos que realmente atendem às necessidades e expectativas de seus usuários, menor a taxa de rotatividade e maior a taxa de aquisição.