创建以用户为中心的加密产品：客户反馈的重要性

在充满活力的加密技术行业中，用户反馈对于确保加密平台满足用户的需求和期望起着至关重要的作用。假设你不关注也不考虑用户反馈。在这种情况下，可能会产生许多负面后果，直接影响平台的增长和发展、声誉、利润以及最终的整体成功。简而言之，加密平台越关注用户反馈，尤其是高价值客户的反馈，它就越有利可图，越成功。

1.为什么客户反馈对加密技术平台至关重要？

用户帮助加密平台改善用户体验。来自用户的直接反馈有助于识别加密平台的痛点，例如不必要的功能、复杂的界面、非常缓慢的交易等。用户反馈使产品和产品营销经理的工作变得更容易，因为他们确定了平台上哪些功能是重要的以及他们希望看到什么。因此，主要任务仍然是确定用户最需要的功能和功能发布的优先级。一旦用户看到他们要求的更改并且他们的声音被听到，他们就会确信他们的意见得到了重视和考虑。因此，客户开始更加信任公司并表现出忠诚度，因为他们觉得这个加密平台是以用户为中心的。

有必要保持加密平台与用户之间的透明度和开放沟通，因为它是双向的：客户对平台的特性和功能给出直接和诚实的反馈，并期望他们的意见能够被听取。作为回报，加密平台会根据他们的反馈改进功能并改善用户体验。

此外，如果满意的用户看到他们的反馈改善了加密产品和他们使用的功能，那么他们更有可能对加密平台留下积极的评价，这当然会直接影响声誉机构的发展。 在本文中，我更详细地讨论了在管理以产品为中心的加密公司时如何建立用户忠诚度。

一旦用户发现在创建或更改加密平台上的功能时他们的意见得到了考虑，他们就会与平台和社区进行更深入的互动，从而创建一个社区。对产品的满意度以及对功能和更详细产品的使用参与度直接取决于用户是否愿意成为平台的大使，通过口口相传向朋友和社交媒体以及通讯工具中的个人资料组（YouTube、Reddit、Discord、Telegram、WhatsApp）推广平台。

2.收集用户产品反馈的方法

收集客户反馈的策略多种多样，只要规划得当、使用得当，这些策略都能发挥有效作用。有几种方法可以收集用户的产品反馈：

1. 调查和问卷。根据功能、产品和用例构建问题，并将其纳入电子邮件营销或根据需要发送（例如，在新产品或重大更新发布后）。主要的经验法则是不要用问卷和调查向用户发送垃圾邮件。以调查形式向用户发送产品反馈的频率应至少为每季度一次或更少。
2. 在社区（Discord、Telegram、WhatsApp）中询问产品问题，并在社交网络上与客户互动。您甚至可以使用反馈表单（Google Form、Typeform、SurveyMonkey）在群组中创建并固定消息，以便用户可以直接在表单中留下反馈，这样它就不会在大量其他消息中丢失。
3. 在忠实客户中创建一个 beta 测试小组。在全面发布之前，为选定的用户群体提供新功能和特性的早期使用权，以收集和分析详细反馈。与其给予金钱奖励，不如为留下反馈的客户提供新功能或产品的独家使用权。
4. 组织与开发人员的在线网络研讨会和 AMA （问我任何问题）会议，产品经理和开发人员可以在这些会议期间与用户讨论预定义的产品主题。在线会议期间，产品经理会向客户提问，以更深入地了解他们的需求和期望。此外，客户反馈可帮助开发人员了解最新的产品和功能趋势，因为客户通常会使用加密技术中的多个竞争对手。加密产品平台代表与其客户之间的这种互动和沟通方式有助于建立用户信任。

最重要的是，收集用户反馈后，将其存储在集中式反馈中心，以防止其在内部沟通渠道中丢失。除此之外，创建一个包含客户反馈的看板，以便您可以按常见主题对反馈进行聚类，对其进行分析，并通过选择和优先处理最重要的问题将用户反馈发送给适当的部门和团队。通过使用这种方法，加密平台可以轻松地与用户建立责任制。向用户提供反馈至关重要，因为它有助于在用户之间建立信任和忠诚度，因此请告知客户加密产品公司迄今为止根据他们的反馈所做的更改和改进。

3. 收集客户洞察的关键挑战

在启动产品反馈渠道之前，请考虑与收集反馈相关的以下困难：

1. 突出重要反馈。识别可以融入产品变更的相关和关键反馈可能具有挑战性，尤其是在处理范围广泛且经常相互冲突的客户反馈时。但是，如果加密货币公司实施包括分类在内的结构化反馈系统，它将有助于确定哪些变更应首先优先考虑，哪些可以稍后实施。
2. 客户培训。教育客户如何正确组织他们的反馈并与加密平台的管理人员分享。最好花一些时间培训他们，以便从长远来看，他们开始提供更有价值且更易于应用的建设性和可操作的反馈，以增强产品、特性和功能。
3. 保持客户积极性。保持客户提供反馈的积极性是件很难的事。然而，如果加密平台开始定期向客户通报最近的更新、错误报告的重要性，并强调潜在的改进，客户将更有动力提供产品反馈。通过引入非货币奖励和增加游戏化元素（例如在平台上创建“反馈大师”徽章，或邀请他们访问办公室与产品团队会面和问候），加密平台可以认可客户对产品和功能改进和变化的贡献。

结论

对于任何以加密产品为主导的平台来说，用户反馈都是成功的关键。定期与客户互动可以显著改善产品，并刺激加密货币产品和平台的创新。毕竟，加密公司创造的产品和功能越能真正满足用户的需求和期望，流失率就越低，获取率就越高。