Erstellen benutzerzentrierter Kryptoprodukte: Die Bedeutung von Kundenfeedback

In einer dynamischen Kryptotechnologiebranche spielt das Benutzerfeedback eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass Kryptoplattformen die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Benutzer erfüllen. Angenommen, Sie konzentrieren sich nicht auf das Benutzerfeedback und berücksichtigen es nicht. In diesem Fall kann dies viele negative Folgen haben, die sich direkt auf das Wachstum und die Entwicklung der Plattform, den Ruf, den Gewinn und schließlich den Gesamterfolg auswirken. Einfach ausgedrückt: Je mehr sich eine Kryptoplattform auf das Feedback von Benutzern konzentriert, insbesondere von Kunden mit hohem Wert, desto profitabler und erfolgreicher wird sie sein.

1. Warum ist Kundenfeedback für Kryptotechnologie-Plattformen so wichtig?

Benutzer helfen Kryptoplattformen, die Benutzererfahrung zu verbessern. Direktes Feedback von Benutzern hilft dabei, Schwachstellen der Kryptoplattform zu identifizieren, wie etwa unnötige Funktionen, eine komplexe Benutzeroberfläche, sehr langsame Transaktionen usw. Benutzerfeedback erleichtert die Arbeit von Produkt- und Produktmarketingmanagern, da sie bestimmen, welche Funktionen auf der Plattform wichtig sind und was sie sehen möchten. Folglich bleibt die Hauptaufgabe, die Priorität der Funktionen und Funktionsfreigaben zu bestimmen, die die Benutzer am meisten verlangen. Sobald Benutzer sehen, dass sie Änderungen angefordert haben und ihre Stimmen gehört wurden, sind sie davon überzeugt, dass ihre Meinungen geschätzt und berücksichtigt werden. Daher beginnen Kunden, dem Unternehmen mehr zu vertrauen und ihre Loyalität zu zeigen, weil sie das Gefühl haben, dass diese Kryptoplattform benutzerzentriert ist.

Es ist notwendig, Transparenz und offene Kommunikation zwischen der Krypto-Plattform und ihren Nutzern aufrechtzuerhalten, da diese in beide Richtungen funktioniert: Kunden geben direktes und ehrliches Feedback zu den Merkmalen und Funktionen der Plattform und erwarten, dass sie gehört werden. Im Gegenzug verfeinert die Krypto-Plattform die Funktionen und verbessert ihre Benutzererfahrung auf der Grundlage ihres Feedbacks.

Wenn zufriedene Benutzer außerdem feststellen, dass ihr Feedback das Kryptoprodukt und die von ihnen verwendeten Funktionen verbessert, hinterlassen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit positive Bewertungen über die Kryptoplattform, was sich natürlich direkt auf die Entwicklung der Reputationsinstitution auswirkt. In diesem Artikel gehe ich ausführlicher darauf ein, wie man bei der Verwaltung eines produktorientierten Kryptounternehmens Benutzerloyalität aufbaut.

Sobald Benutzer sehen, dass ihre Meinungen beim Erstellen oder Ändern von Funktionen auf einer Krypto-Plattform berücksichtigt werden, interagieren sie intensiver mit der Plattform und der Community und bilden eine Community. Der Grad der Zufriedenheit mit dem Produkt und der Beteiligung an der Verwendung von Funktionen und dem detaillierteren Produkt hängt direkt von der Bereitschaft der Benutzer ab, Botschafter der Plattform zu werden und sie durch Mundpropaganda bei ihren Freunden und in sozialen Medien und Profilgruppen in Messengern (YouTube, Reddit, Discord, Telegram, WhatsApp) zu bewerben.

2. Methoden zum Sammeln von Produktfeedback von Benutzern

Es gibt verschiedene Strategien zum Sammeln von Kundenfeedback, und alle funktionieren effektiv, wenn sie richtig geplant und eingesetzt werden. Es gibt mehrere Methoden, um Produktfeedback von Benutzern zu sammeln:

1. Umfragen und Fragebögen. Strukturieren Sie die Fragen nach Funktionen, Produkten und Anwendungsfällen und integrieren Sie sie entweder in das E-Mail-Marketing oder senden Sie sie nach Bedarf (z. B. nach der Einführung eines neuen Produkts oder eines größeren Updates). Die wichtigste Faustregel lautet, Benutzer nicht mit Fragebögen und Umfragen zu spammen. Produktfeedback in Form von Umfragen sollte mindestens einmal pro Quartal oder seltener gesendet werden.
2. Stellen Sie Produktfragen in der Community (Discord, Telegram, WhatsApp) und interagieren Sie mit Kunden in sozialen Netzwerken. Sie können sogar eine Nachricht mit einem Feedback-Formular (Google Form, Typeform, SurveyMonkey) in der Gruppe erstellen und anheften, sodass Benutzer ihr Feedback direkt im Formular hinterlassen können, sodass es nicht in Unmengen anderer Nachrichten verloren geht.
3. Bilden Sie eine Betatestgruppe unter treuen Kunden. Geben Sie einer ausgewählten Gruppe von Benutzern frühzeitigen Zugriff auf neue Funktionen und Features, um vor der vollständigen Markteinführung detailliertes Feedback zu sammeln und zu analysieren. Anstelle von Geldprämien ist es besser, Kunden, die Feedback hinterlassen, exklusiven Zugriff auf neue Funktionen oder Produkte anzubieten.
4. Organisieren Sie Online-Webinare und AMA -Sitzungen (Ask-me-anything) mit Entwicklern, bei denen Produktmanager und Entwickler während dieser Sitzungen vordefinierte Produktthemen mit Benutzern besprechen können. Während des Online-Meetings stellen Produktmanager den Kunden Fragen, um ein tieferes Verständnis ihrer Bedürfnisse und Erwartungen zu erlangen. Darüber hinaus hilft das Kundenfeedback den Entwicklern, über die neuesten Produkt- und Funktionstrends auf dem Laufenden zu bleiben, da die Kunden in der Kryptotechnologie normalerweise mehrere Wettbewerber nutzen. Diese Art der Einbindung und Kommunikation zwischen den Vertretern der Kryptoproduktplattform und ihren Kunden trägt dazu bei, das Vertrauen der Benutzer aufzubauen.

Am wichtigsten ist, dass Sie das gesammelte Benutzerfeedback in einem zentralen Feedback-Hub speichern, damit es nicht in internen Kommunikationskanälen verloren geht. Erstellen Sie darüber hinaus ein Kanban-Board mit Kundenfeedback, damit Sie das Feedback nach gemeinsamen Themen gruppieren, analysieren und das Benutzerfeedback an die entsprechenden Abteilungen und Teams weiterleiten können, indem Sie die wichtigsten Probleme auswählen und priorisieren. Mit diesem Ansatz können Kryptoplattformen leicht Verantwortlichkeit gegenüber ihren Benutzern aufbauen. Die Bereitstellung von Feedback für Benutzer ist von entscheidender Bedeutung, da dies dazu beiträgt, Vertrauen und Loyalität unter ihnen aufzubauen. Informieren Sie die Kunden daher über Änderungen und Verbesserungen, die das Kryptoproduktunternehmen bisher auf der Grundlage ihres Feedbacks vorgenommen hat.

3. Wichtige Herausforderungen bei der Erfassung von Kundeneinblicken

Bevor Sie Produktfeedbackkanäle einführen, bedenken Sie die folgenden Schwierigkeiten, die mit der Erfassung von Feedback verbunden sind:

1. Hervorheben wichtiger Rückmeldungen . Das Identifizieren relevanter und wichtiger Rückmeldungen, die in Produktänderungen integriert werden können, kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn man mit einem breiten und oft widersprüchlichen Spektrum an Kundenfeedback zu tun hat. Wenn das Kryptounternehmen jedoch ein strukturiertes Feedbacksystem implementiert, das eine Triage umfasst, hilft dies dabei, zu bestimmen, welche Änderungen zuerst priorisiert werden sollten und welche später implementiert werden können.
2. Kundenschulung . Bringen Sie Ihren Kunden bei, wie sie ihr Feedback richtig strukturieren und es den Managern der Krypto-Plattform mitteilen. Es ist besser, etwas Zeit in die Schulung zu investieren, damit sie auf lange Sicht konstruktives und umsetzbares Feedback geben, das wertvoller ist und sich leichter anwenden lässt, um das Produkt, die Funktionen und die Funktionalität zu verbessern.
3. Die Motivation der Kunden aufrechterhalten . Es ist schwierig, die Motivation der Kunden zu wecken, Feedback zu geben. Wenn die Krypto-Plattform jedoch beginnt, die Kunden regelmäßig über aktuelle Updates, die Wichtigkeit von Fehlerberichten und mögliche Verbesserungen zu informieren, werden die Kunden motivierter sein, Feedback zum Produkt zu geben. Durch die Einführung nicht-monetärer Belohnungen und das Hinzufügen von Gamification-Elementen (wie das Erstellen eines Badges auf der Plattform „Feedback-Guru“ oder die Einladung zu einem Besuch im Büro, um die Produktteams kennenzulernen) kann die Krypto-Plattform die Beiträge der Kunden zum Produkt und zu Funktionsverbesserungen und -änderungen anerkennen.

Abschluss

Benutzerfeedback ist ein Schlüssel zum Erfolg für jede Kryptoprodukt-basierte Plattform. Regelmäßiges Engagement mit Kunden kann das Produkt erheblich verbessern und Innovationen bei Kryptowährungsprodukten und -plattformen anregen. Denn je mehr ein Kryptounternehmen Produkte und Funktionen entwickelt, die wirklich den Bedürfnissen und Erwartungen seiner Benutzer entsprechen, desto niedriger ist die Abwanderungsrate und desto höher die Akquisitionsrate.