Cinquanta hotels de diversos continents van rebre reconeixement dels Premis de Reconeixement Global aquest trimestre, ja que els establiments d'hospitalitat van demostrar millores mesurables en les mesures de satisfacció dels clients.La cerimònia de premis, realitzada a través del sistema d'avaluació verificat per blockchain de l'organització, va destacar les propietats que van aconseguir un augment mitjà del 21% en les puntuacions de satisfacció dels clients en els últims 12 mesos. El reconeixement ve enmig de canvis més amplis en el sector de l'hostaleria, on els hotels s'enfronten a una pressió creixent per diferenciar-se en els mercats competitius.D'acord amb les dades de la indústria, les propietats amb reconeixement de tercers veuen un augment de les reserves de mitjana del 32% en sis mesos de rebre reconeixements. Evaluation Process Reveals Industry Patterns El procés d'avaluació revela patrons de la indústria Els premis de reconeixement global van processar sol·licituds de 127 propietats d'hospitalitat per a aquest cicle de reconeixement, i finalment van acceptar 50 hotels que van complir els criteris d'avaluació.La taxa de rebuig del 61% reflecteix la metodologia de l'organització, que examina les mètriques operatives, les dades de feedback dels clients i la innovació del servei a través de múltiples categories. "Hem rebut presentacions de propietats que van des d'hotels de botiga amb 15 habitacions fins a grans complexos turístics amb més de 500 habitacions", va dir Jethro Sparks, CEO de Global Recognition Awards. "L'avaluació es va centrar en millores documentades en la satisfacció dels clients en lloc de la mida de la instal·lació o el prestigi de la ubicació." Els hotels guanyadors van demostrar millores operatives específiques: 38 instal·lacions van implementar nous programes de formació del personal, 42 van actualitzar els seus sistemes de registre digital i 31 van revisar els seus protocols de comunicació amb els clients. Geographic Distribution and Market Context Distribució geogràfica i context de mercat Els destinataris s'estenen a 18 països de l'Àsia-Pacífic, Europa, Amèrica del Nord i Orient Mitjà.La major concentració va sorgir dels mercats urbans, on les taxes d'ocupació dels hotels s'han recuperat als nivells pre-2020. El reconeixement arriba a mesura que la indústria hotelera mundial navega per reptes operatius, incloent-hi la manca de personal i l'augment dels costos operatius.Dades de les empreses de consultoria d'hostaleria indiquen que els costos laborals dels hotels van augmentar un 14% any rere any, mentre que les expectatives dels clients per la qualitat del servei continuen augmentant. Els guanyadors inclouen marques establertes d'hotels al costat de propietats independents. El mix reflecteix el sistema d'avaluació basat en mèrits de l'organització, que examina les dades de rendiment independentment de l'afiliació de la marca o de la mida de la propietat. Aquesta metodologia ha generat interès dels professionals de la indústria que busquen entendre què impulsa millores en la satisfacció dels clients a través de diferents tipus de propietats i segments de mercat. Technology Integration Drives Service Improvements La integració tecnològica impulsa la millora dels serveis Vint-i-set dels hotels reconeguts van implementar nous sistemes tecnològics durant el període d'avaluació. Aquestes actualitzacions van incloure la integració d'aplicacions mòbils per als serveis d'hostaleria, controls automatitzats de les habitacions i una infraestructura Wi-Fi millorada. "La tecnologia sola no crea millors experiències per als clients", va explicar Sparks. "Els hotels que van aconseguir els resultats més forts van combinar eines digitals amb elements de servei humà. Diverses propietats guanyadores van informar de rendiments mesurables en les millores de serveis.Un hotel europeu va documentar un augment del 41% en les reserves repetides després de canvis en el seu programa de fidelitat i els procediments de front-desk.Una propietat turística del sud-est asiàtic va registrar un augment del 34% en les reserves directes després de revisar el seu lloc web i implementar un servei de concierge mòbil. Staff Training Investments Show Measurable Impact Les inversions en formació de personal mostren un impacte mesurable El desenvolupament del personal va sorgir com un factor comú entre els destinataris. Quaranta-tres dels 50 hotels van augmentar els seus pressupostos anuals de formació en una mitjana del 22%. Un hotel nord-americà que va renovar les seves instal·lacions al mateix temps que va llançar un programa de formació integral dels empleats va aconseguir un augment del 29% en les crítiques positives dels clients, en comparació amb un augment del 16% per a les propietats que només van completar les renovacions. Diverses sol·licituds van mostrar una correlació entre la satisfacció dels empleats i la satisfacció dels clients. Els hotels que van reduir el volum de treball del personal mitjançant millores en els salaris i les condicions de treball van informar d'una millora corresponent en les puntuacions de satisfacció dels clients. Industry Observers Note Recognition Impact Els observadors de la indústria observen l'impacte del reconeixement Els analistes de l'hospitalitat segueixen El sector ha documentat com la validació de tercers influeix en les decisions de reserva dels consumidors.Recent investigació sobre els consumidors indica que el 67% dels viatgers consideren recompenses i reconeixements quan seleccionen hotels, amb aquesta xifra augmentant al 79% entre els viatgers de negocis. Excel·lència en el servei al client Excel·lència en el servei al client El sistema de verificació de blockchain emprat per Global Recognition Awards crea registres permanents de les dates i resultats de l'avaluació. Aquesta tecnologia de timestamping aborda les preocupacions sobre l'autenticitat de les credencials que han afectat la indústria de l'hostaleria, on les afirmacions enganyoses sobre els premis i les qualificacions han creat escepticisme dels consumidors. "El reconeixement autèntic requereix dades verificables", va assenyalar Sparks. "Els hotels van presentar documentació, incloent tendències de revisió d'hoste, mètriques operatives i resultats d'avaluació de tercers. Financial Performance Linked to Service Quality El rendiment financer vinculat a la qualitat del servei Les dades financeres de les propietats guanyadores indiquen una correlació entre les millores de servei i el rendiment de les vendes. Els hotels que aconsegueixen la més alta satisfacció dels clients augmenten gairebé el rendiment mitjà per habitació disponible (RevPAR) millores de 18%. Aquesta mètrica, que combina les taxes d'ocupació i el preu de les habitacions, serveix com un indicador clau de rendiment per a les propietats d'hostaleria. Les millores en els ingressos van variar segons el segment de mercat. Les propietats de luxe van veure un augment mitjà de RevPAR del 23%, mentre que els hotels de mitjana escala van aconseguir una millora mitjana del 15%. Els professionals del màrqueting en el sector de l'hospitalitat assenyalen que les propietats aprofitant Els hotels amb credencials de reconeixement a les plataformes de reserves van informar de taxes de clic més altes del 28% en comparació amb les propietats sense validació de tercers. Premis per guanyar Premis per guanyar Looking Forward Mirant cap endavant El cicle de reconeixement va atreure sol·licituds d'hotels que implementen programes de sostenibilitat, serveis centrats en el benestar i allotjaments de treball híbrids.Aquestes categories de serveis emergents reflecteixen les prioritats canviants dels consumidors que formen les ofertes d'hospitalitat. Els premis de reconeixement global mantenen el seu calendari d'avaluació de 14 dies mentre processen les sol·licituds de propietats de tot el món.Des de la implementació de la tecnologia, el sistema verificat per blockchain de l'organització ha processat més de 12.400 avaluacions en múltiples indústries. Les dades suggereixen que les millores mesurables en el servei combinades amb els resultats documentats creen avantatges competitius per a les instal·lacions d'hospitalitat en mercats congestionats.A mesura que les expectatives dels consumidors continuen evolucionant, els hotels que mostren un progrés quantificable en la satisfacció dels clients es troben millor posicionats per atraure reserves i tarifes de preus de comanda.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

Aquest àudio és produït a l'idioma original de la història!

Els premis de reconeixement global coronen 50 hotels amb un 21% més de puntuació

About Author

COMENTARIS

Etiquetes penjant

AQUEST ARTICLE VA SER PRESENTAT A

Related Stories

On Taxes

Startups of The Year: Meet the Programming Industry

Startups of The Year: Meet the Emerging Tech Industry

How AWS, Bosch & Brave Reach 4M+ Tech Pros on HackerNoon

On Taxes

Startups of The Year: Meet the Programming Industry

Startups of The Year: Meet the Emerging Tech Industry

How AWS, Bosch & Brave Reach 4M+ Tech Pros on HackerNoon

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps