この四半期、複数の大陸にわたる50のホテルがグローバル認定賞を受賞し、ホスピタリティ施設はゲスト満足度指標の測定可能な改善を示した。 この認識は、競争力のある市場で自らを区別するためにホテルがますますプレッシャーに直面しているホスピタリティ部門におけるより広範な転換に伴い、業界のデータによると、第三者認定を受けた不動産は、賞を受賞してから6ヶ月以内に平均32%の予約増加を見ている。 Evaluation Process Reveals Industry Patterns 評価プロセスが業界パターンを明らかに Global Recognition Awardsは、この認定サイクルのための127のホスピタリティプロジェクトからの応募を処理し、最終的に評価基準を満たした50のホテルを受け入れました。 「15室のブティックホテルから500室を超える大型リゾート・コンプレックスに至るまで、グローバル認知賞のCEOであるジェトロ・スパークス氏は「評価は、施設の規模や場所の権威よりも、ゲスト満足度の改善に焦点を当てた」と述べた。 優勝したホテルは、具体的な運用改善を示した: 38 施設が新しいスタッフのトレーニングプログラムを実施し、42 施設がデジタルチェックインシステムをアップグレードし、31 施設がゲスト通信プロトコルを修正しました。 Geographic Distribution and Market Context 地理的分布と市場環境 受領国はアジア太平洋、ヨーロッパ、北米、中東の18カ国に及ぶが、最大の集中は、ホテル占有率が2020年以前の水準に回復した都市市場から生じた。 グローバルホテル業界が職員不足や運用コストの増加を含む運用上の課題に直面するにつれて、コンサルティング会社からのデータによると、ホテルの労働コストは年々14%増加し、お客様のサービスの質に対する期待は引き続き高まっている。 優勝者には、独立した不動産とともに確立されたホテルのブランドが含まれています。この組み合わせは、ブランドアフィリエイトや不動産サイズに関係なくパフォーマンスデータを調べる組織の資産ベースの評価システムを反映しています。 Technology Integration Drives Service Improvements テクノロジー統合がサービスの改善を促進 評価期間中に認定されたホテルのうち27軒が新しいテクノロジーシステムを導入しました。これらのアップグレードには、ゲストサービス用のモバイルアプリの統合、自動ルームコントロール、および強化されたWi-Fiインフラが含まれました。 「テクノロジーだけでは、より良いゲスト体験を生み出すことはできない」とSparks氏は説明した。「最も強力な結果を達成したホテルは、デジタルツールと人間サービスの要素を組み合わせた。 いくつかの優勝した宿泊施設は、サービスの改善で測定可能な収益を報告しました。ヨーロッパのホテルの一つは、ウェブサイトの改訂とモバイルコンシェルゲーサービスの実装の後、忠誠度プログラムおよびフロントデスク手順の変更に伴い、繰り返し予約の41%増加を記録しました。 Staff Training Investments Show Measurable Impact 職員訓練投資は測定可能な影響を示す 従業員の開発は受領者の間で共通の要因として現れ、50のホテルのうち40のホテルは年間トレーニング予算を平均22%増加させた。 物理的な改善に加えてスタッフの開発に投資したホテルは、パフォーマンス指標が強くなりました.北米のホテルは、施設を改装し、同時に包括的な従業員トレーニングプログラムを開始し、リハビリを完了しただけのホテルでは16%の増加に比べて、肯定的なゲストレビューの29%増加を達成しました。 複数の提出は、従業員満足度とゲスト満足度の間の関連性を示した。賃金と労働条件の向上を通じてスタッフの売上を減らしたホテルは、ゲスト満足度の相応の改善を報告した。 Industry Observers Note Recognition Impact Industry Observers Note Recognition Impact(業界観察者) ホスピタリティアナリストが追跡 最近の消費者調査によると、旅行者の67%がホテルを選択する際の賞金や認定を考慮しており、ビジネス旅行者のうちこの数字は79%に上昇している。 顧客サービスにおける卓越性 顧客サービスにおける卓越性 Global Recognition Awardsが使用するブロックチェーン検証システムは、評価日付と結果の永続的な記録を作成します。このタイムスタンプテクノロジーは、賞や評価に関する誤った主張が消費者の懐疑主義を生み出したホスピタリティ業界に影響を与えた認証の正確性に関する懸念に対処します。 「認証には検証可能なデータが必要だ」とSparks氏は述べた。「ホテルは、ゲストレビューの傾向、運用指標、および第三者の評価結果を含む文書を提出した。 Financial Performance Linked to Service Quality サービス品質に関連する財務業績 優勝した不動産からの財務データは、サービス向上と収入のパフォーマンスとの間の関連性を示しています。最高のゲスト満足度を達成したホテルは、利用可能な部屋あたりの平均収入(RevPAR)を18%増加させています。 売上向上は市場部門によって異なりました。高級不動産は平均23%のRevPAR増加を観たが、中規模のホテルは平均15%の改善を観た。 ホスピタリティ業界のマーケティング専門家は、不動産の活用が 予約プラットフォームで認証認証を有するホテルは、第三者認証なしの宿泊施設と比較して、クリック率が28%高くなりました。 優勝するための賞 優勝するための賞 Looking Forward 展望前 認定サイクルは、持続可能性プログラム、ウェルネスに焦点を当てたサービス、およびハイブリッドワークの宿泊施設を実施するホテルからの応募を集めた。 Global Recognition Awardsは、世界中の不動産からの提出を処理しながら、14日間の評価タイムラインを維持しています。 データは、測定可能なサービス改善と文書化された結果が混雑した市場におけるホスピタリティの不動産の競争優位性を生み出すことを示唆しています。消費者の期待が進化し続けるにつれて、ゲスト満足度における測定可能な進歩を示すホテルは、予約を引き付けるためにより良い立場にあります。

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Global Recognition Awards クローン 50 ホテルゲストスコア 21% アップ

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