来自多个大洲的50家酒店在本季度获得了全球认可奖项的认可,因为酒店机构在客人满意度指标中表现出可衡量的改善。 这种认可是在酒店业的更广泛转变中出现的,酒店面临着在竞争激烈的市场上不断增加的压力,根据行业数据,拥有第三方认可的房产在获得奖项的六个月内平均预订增加了32%。 Evaluation Process Reveals Industry Patterns 评估过程揭示了行业模式 全球认可奖处理了127家酒店的申请,最终接受了50家符合评估标准的酒店,61%的拒绝率反映了该组织的方法,该方法审查了运营指标、客人反馈数据和跨多个类别的服务创新。 “我们收到了从15间豪华酒店到500多个房间的大型度假胜地的报价,”全球认可奖的首席执行官Jethro Sparks说,“评估侧重于客人满意度的改善,而不是设施规模或地点声誉。 获胜的酒店展示了具体的运营改进:38家酒店实施了新的员工培训计划,42家酒店升级了数字登机系统,31家酒店修改了客人通信协议,这些变化与通过第三方审查平台追踪的客人满意度的测量增加有关。 Geographic Distribution and Market Context 地理分布与市场背景 接收者遍布亚太、欧洲、北美和中东的18个国家,最大浓度来自城市市场,酒店占用率已经恢复到2020年以前的水平。 随着全球酒店业面临的运营挑战,包括人员短缺和运营成本的增加,酒店咨询公司的数据表明,酒店的劳动力成本比一年增加了14%,而客人对服务质量的期望继续上升。 该组合反映了该组织的基于价值的评估系统,该系统检查了业绩数据,不论其品牌属性或财产大小如何。 Technology Integration Drives Service Improvements 技术整合推动服务改进 在评估期内,27家认可的酒店实施了新技术系统,这些升级包括针对客人服务的移动应用程序集成、自动房间控制和改进的Wi-Fi基础设施。 “技术本身并不能创造更好的客人体验,”Sparks解释说,“取得最强大的结果的酒店将数字工具与人力服务元素相结合,他们使用技术来处理常规任务,使员工能够专注于个性化客人互动。 一家欧洲酒店在其忠诚度计划和前台程序的变化后记录了41%的重复预订增加。 Staff Training Investments Show Measurable Impact 员工培训投资显示可测量的影响 50家酒店中有43家增加了平均22%的年度培训预算,培训计划侧重于服务恢复协议,文化敏感性和客人沟通技巧。 一家北美酒店翻新了设施并同时启动了全面的员工培训计划,成功的客人评论增加了29%,而仅完成翻新的酒店的评论增加了16%。 多项提交表明,员工满意度与客人满意度之间存在相关性。通过提高工资和工作条件,员工收入减少的酒店报告了客人满意度的相应改善。 Industry Observers Note Recognition Impact 行业观察员注意识别影响 酒店分析师追踪 最近的消费者调查表明,67%的旅行者在选择酒店时考虑奖励和认可,在商务旅行者中,这个数字上升到79%。 卓越的客户服务 卓越的客户服务 全球认可奖所使用的区块链验证系统创建了评估日期和结果的永久记录,该时刻标记技术解决了影响酒店业的身份验证真实性的担忧,其中关于奖项和评级的误导性声明引起了消费者怀疑。 “真实识别需要可验证的数据,”Sparks指出,“酒店提交了文档,包括客人评论趋势,运营指标和第三方评估结果。 Financial Performance Linked to Service Quality 与服务质量相关的财务绩效 获胜的房产的财务数据表明,服务改进和收入绩效之间的相关性。获得最高的客人满意度的酒店增加了几乎每间可用房间的平均收入(RevPAR)提高18%。 收入的改善取决于市场细分,奢侈品的平均 RevPAR 增加了 23%,而中型酒店的平均提高了 15%。 酒店行业的营销专业人士注意到,房地产利用 在促销材料中,请参见更强的预订转换率。在预订平台上具有识别凭据的酒店的点击率比没有第三方验证的酒店高出28%。 获奖 获胜 获奖 获胜 Looking Forward 向前看 承认周期吸引了实施可持续发展计划的酒店,以健康为中心的服务和混合工作住宿的申请,这些新兴的服务类别反映了改变的消费者优先事项,塑造了酒店服务。 Global Recognition Awards保持了14天的评估时间表,同时处理了来自世界各地的房地产的提交,自从实施该技术以来,该组织的区块链验证系统已经在多个行业处理了超过12400次评估。 数据表明,可衡量的服务改进与记录的结果相结合,在拥挤的市场中为酒店业创造了竞争优势.随着消费者期望的不断变化,在客人满意度上表现出可量化的进展的酒店更有可能吸引预订和订购优惠费率。

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全球认可奖冠军50家酒店客人评分上升21%

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