Педесет хотели на повеќе континенти добија признание од Глобалните награди за признавање овој квартал, бидејќи угостителските објекти покажаа мерливи подобрувања во мерките за задоволство на гостите. Признанието доаѓа во средината на пошироките промени во секторот за угостителство, каде што хотелите се соочуваат со зголемен притисок да се диференцираат на конкурентните пазари. Според податоците од индустријата, недвижности со признавање од трета страна гледаат зголемување на резервациите во просек од 32% во рок од шест месеци од добивањето на наградите. Evaluation Process Reveals Industry Patterns Процесот на евалуација ги открива индустриските модели Наградите за глобално признавање ги обработија апликациите од 127 угостителски објекти за овој циклус на признавање, на крајот прифаќајќи 50 хотели кои ги исполнуваат критериумите за оценување. 61% стапката на отфрлање ја одразува методологијата на организацијата, која ги испитува оперативните показатели, податоците за повратни информации од гостите и иновациите во услугите во повеќе категории. „Ние добивме предлози од недвижности кои се движат од бутик хотели со 15 соби до големи одморалишта со повеќе од 500 соби“, вели Џетро Спаркс, извршен директор на наградите за глобално признавање. „Оценката се фокусираше на документирани подобрувања во задоволството на гостите, наместо на големината на објектот или престижот на локацијата.“ Победничките хотели покажаа специфични оперативни подобрувања: 38 објекти имплементирале нови програми за обука на персоналот, 42 ги надградија своите системи за дигитално влегување, а 31 ги ревидирале своите протоколи за комуникација со гостите. Geographic Distribution and Market Context Географска дистрибуција и пазарниот контекст Примателите опфаќаат 18 земји низ Азија-Пацифик, Европа, Северна Америка и Блискиот Исток. Најголемата концентрација се појави на урбаните пазари, каде што стапката на хотелска популација се врати на нивоата пред 2020 година. Податоците од консултантските фирми за угостителство покажуваат дека трошоците за работна сила за хотели се зголемиле за 14% годишно, додека очекувањата на гостите за квалитетот на услугите продолжуваат да се зголемуваат. Победниците вклучуваат воспоставени хотелски брендови заедно со независни недвижности. Миксот го одразува системот за оценување врз основа на заслуги на организацијата, кој ги испитува податоците за перформансите без оглед на поврзаноста на брендот или големината на недвижнината. Оваа методологија предизвика интерес од професионалци од индустријата кои сакаат да разберат што го поттикнува подобрувањето на задоволството на гостите низ различни типови и пазари. Technology Integration Drives Service Improvements Интеграцијата на технологијата води кон подобрување на услугите Дваесет и седум од признатите хотели имплементирале нови технолошки системи во периодот на оценување. Овие надградби вклучуваат интеграција на мобилни апликации за услуги за гости, автоматски контроли на собите и подобрена Wi-Fi инфраструктура. „Технологијата сама по себе не создава подобри искуства за гостите“, објаснува Спаркс. „Хотелите кои постигнаа најсилни резултати ги комбинираа дигиталните алатки со елементите на човечката услуга. Неколку победнички објекти објавија мерливи приноси од подобрувањата на услугите. Еден европски хотел документираше 41% зголемување на повторените резервации по промените во својата програма за лојалност и процедурите на фронт-деск. Staff Training Investments Show Measurable Impact Инвестициите во обука на персоналот покажуваат измеримо влијание Развојот на вработените се појави како заеднички фактор меѓу примателите. Четириесет и три од 50 хотели ги зголемија своите годишни буџети за обука во просек за 22%. Еден хотел во Северна Америка кој ги обновил своите објекти додека истовремено лансираше сеопфатна програма за обука на вработените постигна 29% зголемување на позитивните рецензии на гости, во споредба со 16% зголемување за објекти кои само завршија реновирање. Повеќе поднесоци покажаа корелација помеѓу задоволството на вработените и задоволството на гостите. Хотелите кои го намалија сообраќајот на вработените преку подобрување на платите и условите за работа објавија соодветно подобрување на резултатите за задоволство на гостите. Industry Observers Note Recognition Impact Индустриските набљудувачи забележуваат влијание на препознавањето Аналитичарите за гостопримство го следат Неодамнешните истражувања на потрошувачите покажуваат дека 67% од патниците размислуваат за награди и признанија при изборот на хотели, а тој број се зголемува на 79% кај деловните патници. Совршеност во услугата на клиентите Совршеност во услугата на клиентите Системот за верификација на блокчејн кој го користи Глобалната награда за признавање создава трајни записи за датумите и резултатите од оценувањето.Оваа технологија за временско печатење ги решава загриженостите за автентичноста на верификациите кои влијаат на индустријата за угостителство, каде што погрешните тврдења за наградите и рејтинзите создадоа скептицизам кај потрошувачите. „Автентичното признавање бара верификувани податоци“, истакна Спаркс. „Хотелите поднесоа документација, вклучувајќи трендови за преглед на гости, оперативни метрики и резултати од оценување од трети страни. Financial Performance Linked to Service Quality Финансиски перформанси поврзани со квалитетот на услугите Финансиските податоци од освојувањето на недвижности укажуваат на корелација помеѓу подобрувањето на услугите и перформансите на приходите. Хотелите кои постигнале највисоко задоволство на гостите го зголемуваат речиси просечниот приход по расположлива соба (RevPAR) подобрувања од 18%. Подобрувањето на приходите варирало според сегментот на пазарот. Луксузните недвижности доживеале просечно зголемување на RevPAR од 23%, додека средните хотели доживеале просечно подобрување од 15%. Маркетинг професионалци во секторот за угостителство забележуваат дека имотот искористување Во промотивните материјали, видете повисоки стапки на конверзија на резервации. Хотелите кои имаат верификации за препознавање на платформите за резервации објавија 28% повисоки стапки на кликнување во споредба со недвижности без потврда од трета страна. Награди за победа Награди за победа Looking Forward Гледајќи напред Циклусот на признавање привлече апликации од хотели кои спроведуваат програми за одржливост, услуги фокусирани на велнес и хибридни работни сместувања. Глобалните награди за признавање ја одржуваат 14-дневната временска рамка за евалуација додека ги обработуваат поднесоците од недвижности ширум светот.Од имплементацијата на технологијата, системот на организацијата, верификуван со блокчејн, обработи повеќе од 12.400 евалуации во повеќе индустрии. Податоците сугерираат дека мерливите подобрувања на услугите во комбинација со документираните резултати создаваат конкурентни предности за угостителските имоти на преполни пазари.Како што очекувањата на потрошувачите продолжуваат да се менуваат, хотелите кои покажуваат квантитативен напредок во задоволството на гостите се наоѓаат подобро позиционирани за да привлечат резервации и да нарачаат премиум стапки.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

Ова аудио е произведено на оригиналниот јазик на приказната!

Глобалните награди за признавање крунисаа 50 хотели, резултатите на гостите се зголемија за 21%

About Author

КОМЕНТАРИ

ВИСЕТЕ ТАГОВИ

ОВОЈ СТАТИЈА БЕШЕ ПРЕТСТАВЕН ВО

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps