Năm mươi khách sạn trên nhiều châu lục đã nhận được sự công nhận từ Giải thưởng Công nhận Toàn cầu trong quý này vì các cơ sở khách sạn đã chứng minh sự cải thiện có thể đo lường được trong các chỉ số hài lòng của khách.Lễ trao giải, được tiến hành thông qua hệ thống đánh giá được xác minh bằng blockchain của tổ chức, đã nhấn mạnh các tài sản đã đạt được mức tăng trung bình 21% trong điểm hài lòng của khách trong 12 tháng qua. Sự công nhận này đến giữa những thay đổi rộng lớn hơn trong lĩnh vực khách sạn, nơi các khách sạn phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng để phân biệt mình trong các thị trường cạnh tranh.Theo dữ liệu ngành, các bất động sản có công nhận của bên thứ ba thấy việc đặt phòng tăng trung bình 32% trong vòng sáu tháng sau khi nhận được giải thưởng. Evaluation Process Reveals Industry Patterns Quá trình đánh giá tiết lộ các mô hình công nghiệp Global Recognition Awards đã xử lý các ứng dụng từ 127 khách sạn cho chu kỳ công nhận này, cuối cùng chấp nhận 50 khách sạn đáp ứng các tiêu chí đánh giá. tỷ lệ từ chối 61% phản ánh phương pháp của tổ chức, kiểm tra số liệu hoạt động, dữ liệu phản hồi của khách và đổi mới dịch vụ trên nhiều danh mục. “Chúng tôi đã nhận được các đề xuất từ các khách sạn boutique với 15 phòng đến các khu nghỉ mát lớn với hơn 500 phòng”, Jethro Sparks, CEO của Global Recognition Awards cho biết. Các khách sạn chiến thắng đã chứng minh những cải tiến hoạt động cụ thể: 38 khách sạn đã thực hiện các chương trình đào tạo nhân viên mới, 42 đã nâng cấp hệ thống đăng ký kỹ thuật số của họ, và 31 đã sửa đổi giao thức giao tiếp khách của họ. Geographic Distribution and Market Context Phân phối địa lý và bối cảnh thị trường Người nhận trải dài 18 quốc gia trên khắp châu Á-Thái Bình Dương, châu Âu, Bắc Mỹ và Trung Đông. Sự tập trung lớn nhất xuất hiện từ các thị trường đô thị, nơi tỷ lệ khách sạn chiếm đóng đã phục hồi đến mức độ trước năm 2020. tài sản ở các thành phố thứ cấp bao gồm 36% người chiến thắng, phản ánh sự phát triển ngày càng tăng của khách sạn bên ngoài các trung tâm du lịch truyền thống. Sự công nhận đến khi ngành khách sạn toàn cầu điều hướng các thách thức hoạt động, bao gồm thiếu nhân viên và chi phí hoạt động tăng.Dữ liệu từ các công ty tư vấn khách sạn cho thấy chi phí lao động cho khách sạn tăng 14% so với năm, trong khi kỳ vọng của khách về chất lượng dịch vụ tiếp tục tăng. Những người chiến thắng bao gồm các thương hiệu khách sạn được thành lập cùng với các tài sản độc lập. Sự pha trộn phản ánh hệ thống đánh giá dựa trên lợi ích của tổ chức, kiểm tra dữ liệu hiệu suất bất kể liên kết thương hiệu hoặc kích thước tài sản. phương pháp này đã tạo ra sự quan tâm từ các chuyên gia trong ngành tìm cách hiểu những gì thúc đẩy sự cải thiện sự hài lòng của khách trên các loại tài sản khác nhau và các phân khúc thị trường. Technology Integration Drives Service Improvements Công nghệ tích hợp thúc đẩy cải thiện dịch vụ Hai mươi bảy trong số các khách sạn được công nhận đã triển khai các hệ thống công nghệ mới trong giai đoạn đánh giá. Những nâng cấp này bao gồm tích hợp ứng dụng di động cho dịch vụ khách, điều khiển phòng tự động, và cơ sở hạ tầng Wi-Fi nâng cao. các tài sản đầu tư vào công nghệ cùng với đào tạo nhân viên cho thấy sự cải thiện cao nhất về sự hài lòng của khách, tăng trung bình 27% so với mức trung bình 21%. "Công nghệ một mình không tạo ra trải nghiệm khách tốt hơn", Sparks giải thích. "Những khách sạn đạt được kết quả mạnh nhất kết hợp các công cụ kỹ thuật số với các yếu tố dịch vụ con người. Một số khách sạn chiến thắng đã báo cáo lợi nhuận có thể đo lường về cải tiến dịch vụ của họ. Một khách sạn châu Âu đã ghi nhận sự gia tăng 41% trong các đặt phòng lặp đi lặp lại sau khi thay đổi chương trình trung thành và các thủ tục front-desk của nó. một khu nghỉ mát ở Đông Nam Á đã ghi nhận sự gia tăng 34% trong các đặt phòng trực tiếp sau khi sửa đổi trang web của mình và triển khai dịch vụ concierge di động. Staff Training Investments Show Measurable Impact Đầu tư đào tạo nhân viên cho thấy tác động có thể đo lường Phát triển nhân viên xuất hiện như một yếu tố phổ biến trong số những người nhận. Bốn mươi ba trong số 50 khách sạn đã tăng ngân sách đào tạo hàng năm của họ trung bình 22%. các chương trình đào tạo tập trung vào các giao thức phục hồi dịch vụ, nhạy cảm văn hóa và kỹ năng giao tiếp của khách. Một khách sạn Bắc Mỹ đã cải tạo cơ sở vật chất của mình trong khi đồng thời khởi động chương trình đào tạo nhân viên toàn diện đã đạt được sự gia tăng 29% trong đánh giá tích cực của khách, so với mức tăng 16% đối với các khách sạn chỉ hoàn thành cải tạo. Nhiều hồ sơ đã cho thấy mối tương quan giữa sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách. Các khách sạn đã giảm doanh thu nhân viên thông qua cải thiện tiền lương và điều kiện làm việc báo cáo sự cải thiện tương ứng trong điểm hài lòng của khách. Một khách sạn đã giảm doanh thu nhân viên hàng năm từ 47% xuống 23% đồng thời tăng điểm hài lòng của khách bằng 19 điểm phần trăm. Industry Observers Note Recognition Impact Các nhà quan sát ngành công nghiệp lưu ý tác động của việc công nhận Các nhà phân tích khách sạn theo dõi Nghiên cứu gần đây về khách hàng cho thấy 67% khách du lịch xem xét giải thưởng và sự công nhận khi lựa chọn khách sạn, với con số này tăng lên 79% trong số khách du lịch kinh doanh. xuất sắc trong dịch vụ khách hàng xuất sắc trong dịch vụ khách hàng Hệ thống xác minh blockchain được sử dụng bởi Global Recognition Awards tạo ra các hồ sơ vĩnh viễn về ngày đánh giá và kết quả. công nghệ đánh dấu thời gian này giải quyết các mối quan tâm về tính xác thực xác thực đã ảnh hưởng đến ngành khách sạn, nơi tuyên bố sai lệch về giải thưởng và xếp hạng đã tạo ra sự hoài nghi của người tiêu dùng. "Thông tin xác thực đòi hỏi dữ liệu có thể xác minh", Sparks lưu ý. "Những khách sạn đã nộp tài liệu, bao gồm xu hướng đánh giá khách, số liệu hoạt động và kết quả đánh giá của bên thứ ba. thành phần blockchain đảm bảo các thông tin xác thực này không thể thay đổi hoặc cập nhật lại." Financial Performance Linked to Service Quality Hiệu suất tài chính liên quan đến chất lượng dịch vụ Dữ liệu tài chính từ các tài sản giành chiến thắng cho thấy mối tương quan giữa cải thiện dịch vụ và hiệu suất doanh thu. Các khách sạn đạt được sự hài lòng của khách hàng cao nhất tăng gần như doanh thu trung bình cho mỗi phòng có sẵn (RevPAR) cải thiện 18%. Chỉ số này, kết hợp tỷ lệ dân cư và giá phòng, phục vụ như một chỉ số hiệu suất chính cho các tài sản khách sạn. Sự cải thiện doanh thu thay đổi theo phân khúc thị trường. bất động sản sang trọng đã thấy mức tăng RevPAR trung bình 23%, trong khi các khách sạn quy mô trung bình đã cải thiện 15%. bất động sản phân khúc ngân sách, bao gồm 12% người chiến thắng, đạt được mức tăng trưởng RevPAR trung bình 11%. Các chuyên gia tiếp thị trong lĩnh vực khách sạn lưu ý rằng tài sản khai thác Các khách sạn có thông tin nhận dạng trên các nền tảng đặt phòng báo cáo tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 28% so với các khách sạn không có xác nhận của bên thứ ba. Giải thưởng để chiến thắng Giải thưởng để chiến thắng Looking Forward nhìn về phía trước Chu kỳ công nhận thu hút các ứng dụng từ các khách sạn thực hiện các chương trình bền vững, các dịch vụ tập trung vào sức khỏe và chỗ ở làm việc lai. những loại dịch vụ mới nổi này phản ánh những ưu tiên thay đổi của người tiêu dùng định hình các dịch vụ khách sạn. Global Recognition Awards duy trì thời gian đánh giá 14 ngày trong khi xử lý các hồ sơ từ các tài sản trên toàn thế giới.Kể từ khi triển khai công nghệ, hệ thống được xác minh bằng blockchain của tổ chức đã xử lý hơn 12.400 đánh giá trên nhiều ngành công nghiệp. Dữ liệu cho thấy sự cải thiện dịch vụ có thể đo lường được kết hợp với kết quả được ghi nhận tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các khách sạn ở các thị trường đông đúc.Khi kỳ vọng của người tiêu dùng tiếp tục phát triển, các khách sạn thể hiện sự tiến bộ có thể đo lường được về sự hài lòng của khách thấy mình có vị trí tốt hơn để thu hút đặt phòng và đặt giá cao hơn.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

Nghe bài viết này bằng Tiếng Anh, đọc bởi robot thông minh của HackerNoon

Global Recognition Awards vinh danh 50 khách sạn theo điểm số khách tăng 21%

About Author

BÌNH LUẬN

chuyên mục

BÀI VIẾT NÀY CŨNG CÓ MẶT TẠI

Related Stories

179 Stories To Learn About Reading

61 Stories To Learn About Polotical Philosophy

72 Stories To Learn About Adam Smith

223 Stories To Learn About Science

179 Stories To Learn About Reading

61 Stories To Learn About Polotical Philosophy

72 Stories To Learn About Adam Smith

223 Stories To Learn About Science

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps