Này các Hacker, Chúng tôi tự hào giới thiệu Algomo - một nền tảng với mục tiêu cách mạng hóa dịch vụ khách hàng! Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng AI giúp các công ty thuộc mọi quy mô tự động hóa hoàn toàn dịch vụ khách hàng của họ bằng hơn 100 ngôn ngữ, một cách dễ dàng và chi phí hợp lý. AI Chatbot của chúng tôi có khả năng tìm nguồn dữ liệu từ nhiều đầu vào khác nhau như URL, PDF và trang Notion và trong vòng chưa đầy 5 phút có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng! Chúng tôi đã được đề cử cho HackerNoon và đây là cuộc phỏng vấn của chúng tôi. Startups of the Year Bình chọn cho chúng tôi ngày hôm nay! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk Vai trò của tôi Tên tôi là Charis Sfyrakis, tôi có bằng Thạc sĩ về Trí tuệ nhân tạo của Đại học Edinburgh và tôi là cựu sinh viên của Doanh nhân đầu tiên, HSBC (nơi tôi đã xây dựng khung chatbot toàn cầu của họ), Barclays & BNP Paribas. Tôi là Giám đốc điều hành tại Algomo, nơi tôi tập trung lãnh đạo nhóm Algomo; từ việc giúp nhóm phát triển kinh doanh của chúng tôi tiếp cận nhiều người nhất có thể đến việc xem xét tiến độ của nhóm công nghệ, tôi dành cả ngày để nâng cao và truyền cảm hứng cho nhân viên của mình đồng thời đảm bảo rằng chúng tôi đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu và hiện thực hóa tầm nhìn của mình! Cách chúng tôi làm gián đoạn/cải thiện dịch vụ khách hàng/ngành Chabot Ngày nay, khách hàng có kỳ vọng cao khi nói đến dịch vụ khách hàng. Một trải nghiệm tồi tệ có thể xóa sạch mọi lòng trung thành, với hơn 75 tỷ đô la doanh thu bị các công ty mất do dịch vụ khách hàng tồi và 9/10 khách hàng nói rằng họ đã chuyển sang đối thủ cạnh tranh sau trải nghiệm khách hàng tồi. Tương tự, mặc dù 1,3 nghìn tỷ đô la được chi cho các cuộc gọi dịch vụ khách hàng mỗi năm, nhưng 91% khách hàng thích các công cụ tự trợ giúp hơn là gọi cho trung tâm trợ giúp và 9/10 khách hàng cho biết phản hồi nhanh các câu hỏi rất quan trọng khi quyết định mua hàng của công ty nào. Chatbot thường chỉ được sử dụng cho các truy vấn đơn giản và do đó không xem xét phần còn lại trong hành trình của khách hàng - dẫn đến khả năng thâm nhập thị trường thấp, mất khách hàng và điểm CSAT thấp cho các công ty. Ngoài ra, 7/10 khách hàng thích các công ty hỗ trợ ngôn ngữ mẹ đẻ của họ trong khi chỉ 28% người dùng nhận được hỗ trợ bằng ngôn ngữ của họ và 87% người tiêu dùng không hiểu tiếng Anh thậm chí sẽ không cân nhắc việc mua hàng từ một trang web tiếng Anh. Đối với các công cụ AI đơn ngữ khác, mọi ngôn ngữ đều yêu cầu xây dựng một AI riêng biệt, khiến nó trở nên tốn kém và tốn nhiều tài nguyên. Việc đào tạo bot mất nhiều thời gian vì người ta cần cung cấp nhiều dữ liệu đào tạo trên nhiều ngôn ngữ. Và đó là nơi chúng tôi đến. Chúng tôi đang sử dụng công nghệ tiên tiến của AI tổng quát để xây dựng nền tảng dịch vụ khách hàng tối ưu. Chúng tôi tự hào về tính hiệu quả và đơn giản của các chatbot của mình - cho phép 45% tương tác hỗ trợ khách hàng được giải quyết thông qua tự động hóa với độ chính xác của mô hình là 92%, tất cả đều có thể được thiết lập trong vòng chưa đầy 5 phút, bằng hơn 100 ngôn ngữ. Nổi bật từ đám đông Tại Algomo, chúng tôi biết rằng để thành công trong một thị trường nóng như dịch vụ khách hàng AI sẽ đòi hỏi chúng tôi phải làm tốt nhất những gì chúng tôi làm và cho phép sản phẩm của chúng tôi tự nói lên điều đó. Ban đầu, chúng tôi nhắm mục tiêu đến các công ty sử dụng các ngôn ngữ có nguồn lực thấp - vốn là một thị trường chưa được khai thác - và chúng tôi đã kết hợp 3 sản phẩm truyền thống riêng biệt (AI, bản địa hóa và LiveChat) để tạo ra một sản phẩm thực sự độc đáo, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh về khả năng đa ngôn ngữ và dễ dàng thiết lập . Nền tảng của chúng tôi cung cấp AI và trò chuyện trực tiếp bằng 109 ngôn ngữ mà không cần dịch và chuyển đổi liền mạch giữa tất cả các ngôn ngữ trong cùng một cuộc trò chuyện. Ngoài ra, khách hàng của chúng tôi có thể tạo bot chỉ bằng một URL và tích hợp tất cả các tài liệu nội bộ chỉ bằng một nút bấm. Chúng tôi cũng đứng đầu bảng xếp hạng về mức độ phù hợp với thiết lập hiện có của khách hàng vì nền tảng của chúng tôi cho phép họ kết nối với các công cụ hiện có như Notion, Hubspot và Slack cũng như trả lời các câu hỏi của khách hàng từ email hoặc Slack. Sản phẩm của chúng tôi cũng được tối ưu hóa cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (không chỉ doanh nghiệp, so với các nhà cung cấp khác), vì vậy khả năng tiếp cận ngày càng tăng khiến chúng tôi khác biệt hơn nữa. Chúng tôi biết rằng đặt khách hàng lên hàng đầu là rất quan trọng khi xây dựng một công ty khởi nghiệp và chúng tôi tin rằng sản phẩm của chúng tôi phù hợp với nhu cầu của họ hơn bất kỳ sản phẩm nào khác. Dự đoán/Suy nghĩ của chúng tôi về ngành Dịch vụ khách hàng vào năm 2023 ChatGPT đã thay đổi thế giới, mở rộng niềm tin của chúng tôi về khả năng của công nghệ. Sau khi đứa con tinh thần của Open AI đạt 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trong 2 tháng, nó đã chính thức được tuyên bố là ứng dụng phát triển nhanh nhất trong lịch sử internet. Trong nhiều năm, nhiều công ty đã sử dụng AI để giải quyết hàng triệu câu hỏi của khách hàng. Nhưng giờ đây, các kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ của ChatGPT đang được kết hợp với khả năng tích hợp vào các hệ thống thương mại như cơ sở tri thức nội bộ và CRM, với việc các công ty nhận thấy các yêu cầu của khách hàng được giải quyết từ đầu đến cuối ở cùng cấp độ với các đại lý của con người. Ngành dịch vụ khách hàng hiện đang phải đối mặt với xếp hạng mức độ hài lòng thấp nhất trong nhiều thập kỷ do thiếu đại lý và nhu cầu ngày càng tăng, vì vậy việc sử dụng LLM sẽ là chủ đề chính đối với các công ty đang cố gắng lấy lại lòng trung thành của khách hàng vào năm 2023. Trong vài năm qua, các trung tâm liên lạc đã sử dụng AI ngày càng nhiều để giải quyết các yêu cầu phổ biến như thanh toán và quản lý tài khoản, và xu hướng này sẽ mở rộng sang năm 2023. Điều này đã giúp giảm thời gian chờ đợi và các đại lý miễn phí dành nhiều thời gian hơn cho các vấn đề tạo doanh thu, với ước tính tiết kiệm chi phí hơn 80 tỷ đô la vào năm 2026. Bất chấp những lợi ích to lớn của việc tận dụng LLM trong chiến lược dịch vụ khách hàng của công ty, chúng không phải là không có rủi ro. Cái chính là ảo giác, trong đó một câu trả lời được đưa ra không thực sự chính xác. Vì các công ty coi bộ phận hỗ trợ khách hàng là cơ hội để sửa chữa bất kỳ thiệt hại nào đối với danh tiếng của mình trong mắt khách hàng, nên việc đưa ra câu trả lời sai cho một truy vấn là điều cuối cùng mà công ty muốn. Đó là lý do tại sao tại Algomo, chúng tôi sẽ liên tục làm việc trong suốt năm 2023 để hạn chế những sự cố này xảy ra trong chatbot của mình, nhằm đảm bảo rằng tất cả các công ty đều có thể khai thác những lợi thế to lớn của công nghệ mới này mà không sợ hãi. Từ nào định nghĩa tình trạng của Ngành Dịch vụ Khách hàng vào năm 2023? Từ mà chúng tôi sẽ sử dụng để xác định trạng thái của ngành chatbot dịch vụ khách hàng đang chuyển đổi. Đối mặt với những người tiêu dùng đang ngày càng tìm kiếm sự hài lòng tức thì, với TikTok ước tính có khoảng 1,7 tỷ người dùng trên toàn thế giới vào năm 2022 (tăng hơn 66% so với năm 2020) và với sự thâm nhập kỹ thuật số ngày càng tăng ở các nền kinh tế đang phát triển với các ngôn ngữ chưa được phục vụ trước đây - khi một tỷ người dùng internet tiếp theo sẽ chủ yếu đến từ các quốc gia đang phát triển và đang phát triển kinh tế nhanh - điều cần thiết là dịch vụ khách hàng phải theo kịp. Những thay đổi về chân dung khách hàng này phải được đáp ứng nếu các công ty muốn thu hút và giữ chân khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh của họ phát triển. Do đó, việc chuyển sang tự động hóa các yêu cầu của khách hàng bằng cách tận dụng công nghệ AI ngày càng trở nên cần thiết hơn, mang lại cho các công ty áp dụng lợi thế cạnh tranh so với những công ty không áp dụng. Hơn nữa, khả năng đa ngôn ngữ đang trở nên cần thiết nếu một công ty muốn phát triển và phục vụ cho nhiều người tiêu dùng ngày càng hiểu biết về kỹ thuật số từ khắp nơi trên thế giới. Trong những thời điểm có nhiều thay đổi lớn này, tại Algomo, chúng tôi đã dành vô số thời gian để phát triển sản phẩm của mình nhằm định vị chính mình nhằm giúp các công ty phục vụ tốt nhất cho người tiêu dùng hiện đại. Chúng tôi rất muốn nhận được sự hỗ trợ của bạn để giúp chúng tôi làm được nhiều hơn nữa! Tại sao chúng tôi quyết định tham gia giải thưởng Khởi nghiệp của năm của HackerNoon Chúng tôi muốn tham gia giải thưởng Startup of the Year của HackerNoon năm nay vì chúng tôi muốn cho thế giới thấy những tiến bộ mà chúng tôi đã và đang đạt được. Cho đến nay, chúng tôi đã tạo ra một giải pháp chính thức và tung ra phiên bản beta của sản phẩm - và nó đã hoạt động! Chúng tôi đã có được 25 khách hàng và 100 Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) kể từ khi ra mắt vào tháng 6 năm 2023 và chúng tôi chỉ mới bắt đầu! Chúng tôi hy vọng sẽ phát triển khả năng gọi công cụ của mình, chẳng hạn như với Shopify và mở rộng sự hiện diện của AI trong nhiều quy trình tương tác với khách hàng hơn. Đây là khoảng thời gian phấn khởi tại Algomo khi chúng tôi đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, cải tiến sản phẩm của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày và chúng tôi hy vọng rằng bạn cũng hào hứng như chúng tôi! Suy nghĩ cuối cùng Đã nhận được tài trợ từ Innovate UK, Algomo rõ ràng đang được công nhận về tầm quan trọng của nó trong việc thúc đẩy việc sử dụng AI cho nền kinh tế rộng lớn hơn. Sử dụng công nghệ tiên tiến và với một đội ngũ xuất sắc, chúng tôi tự tin vào khả năng của mình trong việc tương tác giữa các công ty và khách hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất có thể. Chúng tôi hy vọng rằng bạn có thể giúp chúng tôi trong nhiệm vụ của chúng tôi! Bình chọn cho chúng tôi ngày hôm nay! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk
