अरे हैकर्स, हमें ग्राहक सेवा में क्रांति लाने के लक्ष्य के साथ एक प्लेटफॉर्म - अल्गोमो पेश करने पर गर्व है! हम एक एआई प्लेटफॉर्म का निर्माण कर रहे हैं जो किसी भी आकार की कंपनियों को 100+ भाषाओं में अपनी ग्राहक सेवा को आसानी से और किफायती तरीके से स्वचालित करने में मदद करता है। एआई हमारे चैटबॉट यूआरएल, पीडीएफ और नोशन पेज जैसे विभिन्न इनपुट से डेटा सोर्स करने में सक्षम हैं और 5 मिनट से कम समय में ग्राहक के किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम हैं! हमें हैकरनून के लिए नामांकित किया गया है और यह हमारा साक्षात्कार है। स्टार्टअप ऑफ द ईयर आज हमारे लिए वोट करें! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk मेरी भूमिका मेरा नाम चारिस स्फिराकिस है, मेरे पास एडिनबर्ग विश्वविद्यालय से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में मास्टर डिग्री है और मैं एंटरप्रेन्योर फर्स्ट, एचएसबीसी (जहां मैंने उनका वैश्विक चैटबॉट ढांचा बनाया था), बार्कलेज और बीएनपी पारिबा का पूर्व छात्र हूं। मैं यहां अल्गोमो में सीईओ हूं जहां मैं अल्गोमो टीम का नेतृत्व करने पर ध्यान केंद्रित करता हूं; हमारी व्यवसाय विकास टीम को अधिक से अधिक लोगों तक पहुँचने में मदद करने से लेकर हमारी तकनीकी टीम की प्रगति की समीक्षा करने तक, मैं अपने दिन अपने कर्मचारियों को ऊपर उठाने और प्रेरित करने में बिताता हूँ और यह सुनिश्चित करता हूँ कि हम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने और अपने दृष्टिकोण को जीवन में लाने के लिए सही रास्ते पर हैं! हम ग्राहक सेवा/चाबोट उद्योग को कैसे बाधित/सुधार रहे हैं इन दिनों, जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो ग्राहकों को बहुत अधिक उम्मीदें होती हैं। एक ख़राब अनुभव किसी भी वफादारी को ख़त्म कर सकता है, ख़राब ग्राहक सेवा के परिणामस्वरूप कंपनियों को $75 बिलियन से अधिक राजस्व का नुकसान होता है और 9/10 ग्राहक कहते हैं कि उन्होंने ख़राब ग्राहक अनुभव के बाद एक प्रतिस्पर्धी के पास स्विच कर लिया है। इसी तरह, हर साल ग्राहक सेवा कॉल पर 1.3 ट्रिलियन डॉलर खर्च किए जाने के बावजूद, 91% ग्राहक सहायता केंद्र पर कॉल करने के बजाय स्वयं सहायता उपकरण पसंद करते हैं और 9/10 ग्राहकों का कहना है कि किस कंपनी से खरीदारी करनी है, यह तय करते समय पूछताछ पर त्वरित प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है। चैटबॉट आमतौर पर केवल सरल प्रश्नों के लिए उपयोग किए जाते हैं, और इस प्रकार ग्राहक की बाकी यात्रा पर विचार करने में विफल रहते हैं - जिसके परिणामस्वरूप बाजार में कम पहुंच, ग्राहक खो जाते हैं और फर्मों के लिए सीएसएटी स्कोर कम होता है। इसके अलावा, 7/10 ग्राहक ऐसी कंपनियों को पसंद करते हैं जो उनकी मूल भाषा का समर्थन करती हैं, जबकि केवल 28% उपयोगकर्ताओं को उनकी भाषा में समर्थन मिलता है, और 87% उपभोक्ता जो अंग्रेजी नहीं समझते हैं, वे अंग्रेजी वेबसाइट से खरीदारी करने पर भी विचार नहीं करेंगे। अन्य मोनोलिंगुअल एआई टूल के लिए, प्रत्येक भाषा को एक अलग एआई बनाने की आवश्यकता होती है, जो इसे महंगा और संसाधन-गहन बनाता है। एक बॉट को प्रशिक्षित करने में कई वर्ष लग जाते हैं, क्योंकि किसी को कई भाषाओं में बहुत सारा प्रशिक्षण डेटा प्रदान करने की आवश्यकता होती है। और यहीं हम आते हैं। हम सर्वोत्तम ग्राहक सेवा मंच बनाने के लिए जेनेरिक एआई की अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। हम अपने चैटबॉट्स की प्रभावकारिता और सरलता पर गर्व करते हैं - 92% मॉडल सटीकता के साथ स्वचालन के माध्यम से 45% ग्राहक सहायता इंटरैक्शन को हल करने में सक्षम बनाते हैं, जिनमें से सभी को 100 से अधिक भाषाओं में 5 मिनट से कम समय में सेट किया जा सकता है। भीड़ से अलग दिखना अल्गोमो में, हम जानते हैं कि एआई ग्राहक सेवा जैसे लोकप्रिय बाजार में सफल होने के लिए हम जो करते हैं उसमें सर्वश्रेष्ठ होना और हमारे उत्पाद को अपनी बात कहने की अनुमति देना आवश्यक होगा। हम शुरू में कम-संसाधन भाषाओं में कंपनियों को लक्षित कर रहे हैं - जो एक अप्रयुक्त बाजार है - और हमने वास्तव में अद्वितीय उत्पाद बनाने के लिए 3 पारंपरिक रूप से अलग-अलग उत्पादों (एआई, स्थानीयकरण और लाइवचैट) को बंडल किया है, जो बहुभाषी क्षमताओं और सेटअप में आसानी के मामले में प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करता है। . हमारा प्लेटफ़ॉर्म एक ही चैट के भीतर सभी भाषाओं के बीच अनुवाद और निर्बाध संक्रमण की आवश्यकता के बिना 109 भाषाओं में एआई और लाइव चैट प्रदान करता है। इसके अलावा, हमारे ग्राहक केवल एक यूआरएल का उपयोग करके एक बॉट बना सकते हैं और एक बटन के क्लिक के साथ सभी आंतरिक दस्तावेजों को एकीकृत कर सकते हैं। हम अपने ग्राहकों के मौजूदा सेट-अप में फिट होने के मामले में भी चार्ट में शीर्ष पर हैं, क्योंकि हमारा प्लेटफ़ॉर्म उन्हें नोशन, हबस्पॉट और स्लैक जैसे मौजूदा टूल से जुड़ने और ईमेल या स्लैक से ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम बनाता है। हमारा उत्पाद एसएमई (सिर्फ कॉरपोरेट्स के लिए नहीं, अन्य प्रदाताओं की तुलना में) के लिए भी अनुकूलित है, इसलिए हमारी बढ़ी हुई पहुंच हमें और भी अलग करती है। हम जानते हैं कि स्टार्टअप बनाते समय ग्राहकों को पहले स्थान पर रखना महत्वपूर्ण है, और हमारा मानना है कि हमारा उत्पाद अन्य सभी की तुलना में उनकी आवश्यकताओं के लिए बेहतर अनुकूल है। 2023 में ग्राहक सेवा उद्योग पर हमारी भविष्यवाणियाँ/विचार चैटजीपीटी ने दुनिया को बदल दिया है, प्रौद्योगिकी क्या करना संभव है, इसके बारे में हमारी धारणाओं का विस्तार किया है। ओपन एआई के दिमाग की उपज 2 महीने में 100 मिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के बाद, इसे आधिकारिक तौर पर इंटरनेट इतिहास में सबसे तेजी से बढ़ने वाला ऐप घोषित किया गया है। कई वर्षों से, कई कंपनियां लाखों ग्राहकों की पूछताछ को हल करने के लिए एआई का उपयोग कर रही हैं। लेकिन अब चैटजीपीटी के शक्तिशाली संचार कौशल को आंतरिक ज्ञान आधारों और सीआरएम जैसी वाणिज्यिक प्रणालियों में एकीकृत करने की क्षमता के साथ जोड़ा जा रहा है, जिससे कंपनियां ग्राहकों के अनुरोधों को मानव एजेंटों के समान स्तर पर हल करती हुई देख रही हैं। एजेंटों की कमी और बढ़ती मांग के कारण ग्राहक सेवा उद्योग वर्तमान में दशकों में सबसे कम संतुष्टि रेटिंग का सामना कर रहा है, इसलिए एलएलएम का उपयोग 2023 में ग्राहक वफादारी हासिल करने की कोशिश करने वाली कंपनियों के लिए एक प्रमुख विषय होगा। पिछले कुछ वर्षों में, संपर्क केंद्रों ने बिलिंग और खाता प्रबंधन जैसे सामान्य अनुरोधों से निपटने के लिए एआई का तेजी से उपयोग किया है, और यह प्रवृत्ति 2023 तक बढ़ेगी। इससे लागत बचत अनुमान के साथ प्रतीक्षा समय कम करने और एजेंटों को राजस्व उत्पन्न करने वाले मुद्दों पर अधिक समय बिताने में मदद मिली है। 2026 तक $80 बिलियन से अधिक। किसी फर्म की ग्राहक सेवा रणनीति में एलएलएम का लाभ उठाने के अपार लाभों के बावजूद, वे जोखिम के बिना नहीं आते हैं। मुख्य है मतिभ्रम, जहां एक उत्तर दिया जाता है जो वास्तव में सटीक नहीं होता है। चूंकि कंपनियां ग्राहक सहायता को ग्राहक की नजर में अपनी प्रतिष्ठा को हुए किसी भी नुकसान की मरम्मत करने के अवसर के रूप में देखती हैं, इसलिए उन्हें किसी प्रश्न का गलत उत्तर देना आखिरी चीज है जो कंपनी चाहती है। यही कारण है कि अल्गोमो में हम अपने चैटबॉट्स में इन घटनाओं को सीमित करने के लिए 2023 तक लगातार काम करते रहेंगे, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इस नई तकनीक के विशाल लाभों का सभी कंपनियां बिना किसी आशंका के लाभ उठा सकें। 2023 में ग्राहक सेवा उद्योग की स्थिति को कौन सा शब्द परिभाषित करता है? ग्राहक सेवा चैटबॉट उद्योग की स्थिति को परिभाषित करने के लिए हम जिस शब्द का उपयोग करेंगे वह बदल रहा है। उन उपभोक्ताओं का सामना करना पड़ रहा है जो तेजी से तत्काल संतुष्टि की तलाश कर रहे हैं, 2022 में दुनिया भर में टिकटॉक के लगभग 1.7 बिलियन उपयोगकर्ता हैं (2020 की तुलना में 66 प्रतिशत से अधिक), और पहले से कम सेवा वाली भाषाओं के साथ विकासशील अर्थव्यवस्थाओं में डिजिटल पैठ बढ़ रही है - जैसा कि अगले अरब इंटरनेट उपयोगकर्ता करेंगे मुख्य रूप से आर्थिक रूप से तेजी से विकसित हो रहे उभरते और विकासशील देशों से आते हैं - यह आवश्यक है कि ग्राहक सेवा बनी रहे। यदि कंपनियां अपने व्यवसाय को फलने-फूलने के लिए ग्राहकों को आकर्षित करना और बनाए रखना चाहती हैं, तो ग्राहक व्यक्तित्व में इन बदलावों को पूरा किया जाना चाहिए। इस प्रकार, एआई प्रौद्योगिकी का लाभ उठाते हुए ग्राहक पूछताछ के स्वचालन की दिशा में कदम अधिक से अधिक आवश्यक होता जा रहा है, जिससे गोद लेने वाली कंपनियों को उन कंपनियों की तुलना में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है जो इसे नहीं अपनाते हैं। इसके अलावा, यदि कोई कंपनी विकसित होना चाहती है और दुनिया भर के तेजी से डिजिटल रूप से समझदार उपभोक्ताओं की विस्तृत श्रृंखला को पूरा करना चाहती है तो बहुभाषी क्षमताएं आवश्यक होती जा रही हैं। महान परिवर्तन के इस समय में, अल्गोमो में हमने अपने उत्पाद को विकसित करने में अनगिनत घंटे बिताए हैं ताकि हम कंपनियों को आधुनिक उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने में मदद कर सकें। हमें और अधिक कार्य करने में सहायता के लिए आपका समर्थन प्राप्त करना अच्छा लगेगा! हमने हैकरनून के स्टार्टअप ऑफ द ईयर पुरस्कारों में भाग लेने का फैसला क्यों किया हम इस वर्ष हैकरनून के स्टार्टअप ऑफ द ईयर पुरस्कारों में भाग लेना चाहते थे क्योंकि हम दुनिया को वह प्रगति दिखाना चाहते थे जो हम कर रहे हैं। अब तक, हमने एक पूर्ण समाधान तैयार किया है और अपने उत्पाद का बीटा संस्करण लॉन्च किया है - और यह काम करता है! जून 2023 में लॉन्च होने के बाद से हमें 25 ग्राहक और 100 मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता (एमएयू) प्राप्त हुए हैं, और हम अभी शुरुआत कर रहे हैं! हम आशा करते हैं कि हम अपनी टूल-कॉलिंग क्षमताओं को विकसित करेंगे, जैसे कि शॉपिफाई के साथ, और ग्राहक संपर्क प्रक्रिया में एआई की उपस्थिति का विस्तार करेंगे। यहां अल्गोमो में यह एक उत्साहजनक समय है क्योंकि हम हर दिन अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए अपने उत्पाद में सुधार करते हुए मजबूती से आगे बढ़ रहे हैं, और हमें उम्मीद है कि आप भी उतने ही उत्साहित होंगे जितना हम हैं! अंतिम विचार इनोवेट यूके से अनुदान प्राप्त करने के बाद, अल्गोमो को व्यापक अर्थव्यवस्था में एआई के उपयोग को आगे बढ़ाने में इसके महत्व के लिए स्पष्ट रूप से पहचाना जा रहा है। अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग करते हुए और एक उत्कृष्ट टीम के साथ, हम कंपनियों और ग्राहकों के बीच बातचीत को यथासंभव सहज और कुशल बनाने की अपनी क्षमता में आश्वस्त हैं। हमें उम्मीद है कि आप हमारे मिशन में हमारी मदद कर सकते हैं! आज हमारे लिए वोट करें! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk
