嘿黑客们， 我们很自豪地推出 Algomo——一个旨在彻底改变客户服务的 平台！我们正在构建一个人工智能平台，帮助任何规模的公司以 100 多种语言轻松且经济地完全自动化其客户服务。 人工智能 我们的聊天机器人能够从 URL、PDF 和 Notion 页面等各种输入中获取数据，并在 5 分钟内能够回答客户的任何问题！ 我们被提名为 HackerNoon ，这是我们的采访。 年度初创公司 今天就为我们投票吧！ https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk 我的角色 我叫 Charis Sfyrakis，拥有爱丁堡大学人工智能硕士学位，是 Entrepreneur First、汇丰银行（我在那里构建了他们的全球聊天机器人框架）、巴克莱银行和法国巴黎银行的校友。 我是 Algomo 的首席执行官，专注于领导 Algomo 团队；从帮助我们的业务开发团队接触尽可能多的人到审查我们的技术团队的进展，我每天都在提升和激励我的员工，同时确保我们走上实现目标并实现我们的愿景的轨道！ 我们如何颠覆/改善客户服务/Chabot 行业 如今，客户对客户服务抱有很高的期望。一次糟糕的体验可能会消除任何忠诚度，由于糟糕的客户服务，公司损失了超过 750 亿美元的收入，9/10 的客户表示，他们在糟糕的客户体验后转向了竞争对手。 同样，尽管每年在客户服务电话上花费 1.3 万亿美元，但 91% 的客户更喜欢自助工具而不是致电帮助中心，9/10 的客户表示，在决定从哪家公司购买产品时，快速响应查询非常重要。 聊天机器人通常仅用于简单查询，因此无法考虑客户旅程的其余部分 - 导致市场渗透率低、客户流失以及公司 CSAT 分数低。此外，7/10 的客户更喜欢支持其母语的公司，而只有 28% 的用户获得母语支持，87% 不懂英语的消费者甚至不会考虑从英文网站购买。对于其他单语言人工智能工具，每种语言都需要构建单独的人工智能，这使得其成本高昂且资源密集。训练机器人需要很长时间，因为需要提供大量跨多种语言的训练数据。 这就是我们的切入点。我们正在利用生成式人工智能的尖端技术来构建终极客户服务平台。我们为聊天机器人的高效性和简单性感到自豪 - 45% 的客户支持交互可以通过自动化解决，模型准确率达到 92%，所有这些都可以在 5 分钟内以 100 多种语言完成设置。 从人群中脱颖而出 在 Algomo，我们知道要在人工智能客户服务这样热门的市场中取得成功，需要在我们所做的事情上做到最好，并让我们的产品自己说话。我们最初的目标是使用资源匮乏的语言的公司（这是一个尚未开发的市场），并且我们捆绑了 3 个传统上独立的产品（人工智能、本地化和 LiveChat）来创建一个真正独特的产品，该产品在多语言功能和易于设置方面优于竞争对手。 我们的平台提供 109 种语言的人工智能和实时聊天，无需翻译，也无需在同一次聊天中在所有语言之间无缝转换。此外，我们的客户只需使用 URL 即可构建机器人，只需单击按钮即可集成所有内部文档。 我们在融入客户现有设置方面也名列前茅，因为我们的平台使他们能够连接到 Notion、Hubspot 和 Slack 等现有工具，并通过电子邮件或 Slack 回复客户查询。我们的产品还针对中小企业（与其他提供商相比，不仅仅是企业）进行了优化，因此我们增加的可访问性使我们更加与众不同。 我们知道，在建立初创公司时，将客户放在第一位至关重要，并且我们相信我们的产品比其他任何人都更适合他们的需求。 我们对2023年客户服务行业的预测/思考 ChatGPT 改变了世界，扩大了我们对技术潜力的信念。 Open AI 的创意在两个月内达到了 1 亿月活跃用户，并被正式宣布为互联网历史上增长最快的应用程序。多年来，许多公司已经使用人工智能来解决数百万客户的询问。 但现在，ChatGPT 强大的沟通技巧与集成到内部知识库和 CRM 等商业系统的能力相结合，让公司看到客户请求在与人工代理相同的水平上得到端到端解决。 由于客服人员短缺和需求不断增长，客户服务行业目前正面临几十年来最低的满意度，因此，LLM 的使用将成为 2023 年试图赢回客户忠诚度的公司的一个主要话题。联络中心越来越多地利用人工智能来处理计费和账户管理等常见请求，这种趋势将延续到 2023 年。这有助于减少等待时间，让座席能够将更多时间花在创收问题上，并节省成本到 2026 年将超过 800 亿美元。 尽管在公司的客户服务战略中利用法学硕士可以带来巨大的好处，但它们并非没有风险。主要的一种是幻觉，即给出的答案实际上并不准确。由于公司将客户支持视为修复其在客户眼中声誉受损的机会，因此向他们提供错误的查询答案是公司最不希望看到的事情。这就是为什么在 Algomo，我们将在 2023 年不断努力，限制聊天机器人中出现此类情况，以确保所有公司都能毫无顾虑地利用这项新技术的巨大优势。 什么词定义了 2023 年客户服务行业的状况？ 我们用来定义客户服务聊天机器人行业现状的词是 “变革”。 面对越来越追求即时满足的消费者，TikTok 到 2022 年在全球将拥有约 17 亿用户（与 2020 年相比增长超过 66%），并且在以前服务不足的语言的发展中经济体中数字渗透率不断提高 - 随着下一个 10 亿互联网用户将主要来自经济快速增长的新兴国家和发展中国家——客户服务的跟上至关重要。 如果公司想要吸引和留住客户以保持业务蓬勃发展，就必须迎合客户角色的这些转变。 因此，利用人工智能技术实现客户查询自动化的趋势变得越来越重要，这使得采用人工智能技术的公司比不采用人工智能技术的公司具有竞争优势。此外，如果一家公司想要发展并迎合世界各地日益精通数字技术的消费者，多语言能力就变得必要。 在这个巨大变革的时代，在 Algomo，我们花费了无数的时间来改进我们的产品，以帮助公司最好地迎合现代消费者。我们很乐意得到您的支持，帮助我们做得更多！ 为什么我们决定参加 HackerNoon 的年度初创公司奖 我们想参加今年 HackerNoon 的年度初创公司奖，因为我们想向世界展示我们所取得的进步。到目前为止，我们已经创建了一个成熟的解决方案，并推出了我们产品的测试版 - 并且它有效！ 自 2023 年 6 月推出以来，我们已经获得了 25 名客户和 100 名每月活跃用户 (MAU)，而我们才刚刚开始！我们希望开发我们的工具调用功能（例如 Shopify），并在更多的客户交互过程中扩展人工智能的存在。 在 Algomo，这是一个令人兴奋的时刻，因为我们每天都在不断进步，改进我们的产品，以便更好地服务我们的客户，我们希望您和我们一样兴奋！ 最后的想法 在获得英国创新局的资助后，Algomo 显然因其在推动人工智能在更广泛的经济领域的应用方面的重要性而得到认可。利用尖端的技术和优秀的团队，我们有信心让公司和客户之间的互动尽可能顺畅和高效。我们希望您能帮助我们完成我们的使命！ 今天就为我们投票吧！ https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk
