ハッカーの皆さん 私たちは、顧客サービスに革命を起こすことを目的とした プラットフォームである Algomo を導入できることを誇りに思っています。私たちは、あらゆる規模の企業が 100 以上の言語で顧客サービスを簡単かつ手頃な価格で完全に自動化できるようにする AI プラットフォームを構築しています。 AI 当社のチャットボットは、URL、PDF、Notion ページなどのさまざまな入力からデータを取得でき、顧客のどんな質問にも 5 分以内に答えることができます。 私たちは HackerNoon にノミネートされており、これが私たちのインタビューです。 Startups of the Year 今すぐ私たちに投票してください！ https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk 自分の役割 私の名前はCharis Sfyrakisです。エディンバラ大学で人工知能の修士号を取得しており、Entrepreneur First、HSBC (グローバル チャットボット フレームワークを構築したところ)、バークレイズ、BNP パリバの卒業生です。 私はここ Algomo の CEO であり、Algomo チームを率いることに注力しています。ビジネス開発チームができるだけ多くの人々に情報を提供できるように支援することから、技術チームの進捗状況を確認することまで、私は目標を達成しビジョンを実現するために順調に進んでいることを確認しながら、従業員を高め、鼓舞することに日々を費やしています。 カスタマーサービス/チャットボット業界をどのように変革/改善しているか 最近、顧客はカスタマーサービスに対して高い期待を持っています。 1 つの不適切なエクスペリエンスがロイヤルティを消し去る可能性があり、質の悪い顧客サービスの結果、企業は 750 億ドル以上の収益を失い、顧客の 9 人中 10 人が、顧客エクスペリエンスが悪かったので競合他社に乗り換えたと回答しています。 同様に、カスタマー サービスへの電話に毎年 1 兆 3,000 億ドルが費やされているにもかかわらず、顧客の 91% はヘルプ センターに電話するよりもセルフ ヘルプ ツールを好み、顧客の 9/10 は、どの会社から購入するかを決める際には問い合わせに対する素早い応答が重要であると述べています。 チャットボットは通常、単純なクエリにのみ使用されるため、残りのカスタマー ジャーニーを考慮できず、結果として市場浸透度が低くなり、顧客を失い、企業の CSAT スコアが低くなります。さらに、10 人中 7 人の顧客は母国語をサポートする企業を好みますが、母国語でサポートを受けているユーザーはわずか 28% であり、英語を理解できない消費者の 87% は英語の Web サイトから購入することさえ検討しません。他の単一言語 AI ツールの場合、言語ごとに個別の AI を構築する必要があるため、コストがかかり、リソースが大量に消費されます。複数の言語にわたる大量のトレーニング データを提供する必要があるため、ボットのトレーニングには時間がかかります。 そこで私たちの出番です。私たちは生成 AI の最先端テクノロジーを利用して、究極の顧客サービス プラットフォームを構築しています。当社は、チャットボットの有効性とシンプルさに誇りを持っています。顧客サポートのやり取りの 45% が、モデル精度 92% の自動化によって解決され、すべて 100 以上の言語で 5 分以内にセットアップできます。 群衆から目立つ Algomo では、AI カスタマー サービスと同じくらい熱い市場で成功するには、自社の業務において最高であり、自社の製品自体が語ることができるようにする必要があることを理解しています。当社は当初、未開拓の市場である低リソース言語の企業をターゲットにしており、従来別々だった 3 つの製品 (AI、ローカリゼーション、LiveChat) をバンドルして、多言語機能とセットアップの容易さで競合他社を上回る真にユニークな製品を作成しました。 。 当社のプラットフォームは、翻訳を必要とせずに 109 言語で AI とライブ チャットを提供し、同じチャット内ですべての言語間でシームレスに移行できます。また、お客様は URL だけを使用してボットを構築し、ボタンをクリックするだけですべての社内ドキュメントを統合できます。 また、当社のプラットフォームを使用すると、顧客が Notion、Hubspot、Slack などの既存のツールに接続し、電子メールや Slack から顧客の質問に返信できるため、顧客の既存の設定への適合性の点でもチャートのトップに立っています。当社の製品は (他のプロバイダーと比較して企業だけでなく) 中小企業向けにも最適化されているため、アクセシビリティの向上により当社はさらに差別化されます。 私たちはスタートアップを構築する際に顧客を第一に考えることが重要であることを認識しており、当社の製品が他の製品よりも顧客のニーズに適していると信じています。 2023年のカスタマーサービス業界に関する私たちの予測/考え ChatGPT は世界を変え、テクノロジーで何ができるかについての私たちの信念を広げました。 Open AI の発案により、2 か月で月間アクティブ ユーザー数が 1 億人に達した後、インターネット史上最も急成長しているアプリであると正式に宣言されました。長年にわたり、多くの企業はすでに AI を使用して顧客からの数百万件の問い合わせを解決してきました。 しかし現在、ChatGPT の強力なコミュニケーション スキルは、社内ナレッジ ベースや CRM などの商用システムに統合する機能と組み合わされており、企業は顧客のリクエストが人間のエージェントと同じレベルでエンドツーエンドで解決されることを確認しています。 カスタマー サービス業界は現在、エージェント不足と需要の増大により、ここ数十年で最低の満足度に直面しています。そのため、LLM の使用は、2023 年に顧客ロイヤルティを取り戻そうとする企業にとって大きなテーマとなるでしょう。コンタクト センターは、請求やアカウント管理などの一般的なリクエストに対処するために AI をますます活用しており、この傾向は 2023 年まで続くでしょう。これにより、待ち時間が短縮され、フリー エージェントはコスト削減の見積もりとともに、収益を生み出す問題により多くの時間を費やすことができました。 2026年までに800億ドル以上に達する。 企業の顧客サービス戦略において LLM を活用することには計り知れないメリットがありますが、リスクがないわけではありません。主なものは幻覚で、実際には正確ではない答えが与えられます。企業はカスタマー サポートを、顧客から見た評判の低下を修復する機会とみなしているため、質問に対して誤った回答を与えることは企業にとって最も望まないことです。そのため、アルゴモでは、この新しいテクノロジーの大きな利点をすべての企業が不安なく活用できるように、2023 年を通じてチャットボットでのこうした発生を制限するために継続的に取り組んでいきます。 2023 年のカスタマー サービス業界の状況を定義する言葉は何ですか? カスタマー サービス チャットボット業界の状態を定義するために使用する言葉は、 変化しつつあります。 TikTok のユーザー数は 2022 年に世界中で約 17 億人 (2020 年と比較して 66 パーセント以上増加) に達し、これまでサービスが十分に提供されていなかった言語を使用する発展途上国でのデジタル普及の増加により、インスタントな満足感をますます求める消費者に直面しています。次の 10 億人のインターネット ユーザーは、主に経済的に急成長している新興国や発展途上国から来ているため、顧客サービスを維持することが不可欠です。 企業がビジネスの繁栄を維持するために顧客を引き付け、維持したい場合は、顧客ペルソナのこうした変化に対応する必要があります。 したがって、AI テクノロジーを活用した顧客問い合わせの自動化に向けた動きはますます重要になっており、導入企業は導入していない企業に比べて競争上の優位性を得ることができます。さらに、企業が成長し、ますますデジタルに精通した世界中の幅広い消費者に対応したい場合には、多言語機能が必要になってきています。 このような大きな変化の時代において、アルゴモでは、企業が現代の消費者に最適に対応できるよう支援するため、製品の進化に数え切れないほどの時間を費やしてきました。さらなる発展のために皆様のご支援をお待ちしております。 HackerNoon の Startup of the Year アワードに参加することにした理由 私たちは、これまでの進歩を世界に示したかったので、今年 HackerNoon の Startup of the Year アワードに参加したいと考えました。これまでのところ、私たちは本格的なソリューションを作成し、製品のベータ版をリリースしました。そしてそれは機能します。 2023 年 6 月のサービス開始以来、25 人の顧客と 100 人の月間アクティブ ユーザー (MAU) を獲得しましたが、まだ始まったばかりです。私たちは、Shopify などのツール呼び出し機能を開発し、より多くの顧客対話プロセスに AI の存在を拡大したいと考えています。 ここアルゴモでは、お客様により良いサービスを提供できるよう日々製品を改善し、ますます強化されており、爽快な時を迎えています。皆様も私たちと同じように興奮していただければ幸いです。 最終的な考え Innovate UK から助成金を受けている Algomo は、経済全体への AI の利用を進める上での重要性が明らかに認識されています。最先端のテクノロジーを使用し、優れたチームを擁する当社は、企業と顧客の間のやり取りを可能な限りスムーズかつ効率的に行う能力に自信を持っています。私たちの使命を達成するために、ぜひご協力いただければ幸いです。 今すぐ私たちに投票してください！ https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk
