Salut les hackers, Nous sommes fiers de vous présenter Algomo - une plateforme dont l'objectif est de révolutionner le service client ! Nous construisons une plate-forme d'IA qui aide les entreprises de toutes tailles à automatiser entièrement leur service client dans plus de 100 langues, facilement et à moindre coût. d'IA Nos chatbots sont capables de trouver des données à partir de diverses entrées telles que des URL, des PDF et des pages Notion et en moins de 5 minutes sont capables de répondre à toute question d'un client ! Nous avons été nominés pour et voici notre interview. les startups HackerNoon de l'année Votez pour nous aujourd'hui ! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk Mon rôle Je m'appelle Charis Sfyrakis, je suis titulaire d'une maîtrise en intelligence artificielle de l'Université d'Édimbourg et je suis un ancien élève d'Entrepreneur First, HSBC (où j'ai construit leur cadre mondial de chatbot), Barclays et BNP Paribas. Je suis le PDG ici chez Algomo où je me concentre sur la direction de l'équipe Algomo ; Qu'il s'agisse d'aider notre équipe de développement commercial à atteindre le plus grand nombre de personnes possible ou d'examiner les progrès de notre équipe technique, je passe mes journées à élever et à inspirer mes employés tout en m'assurant que nous sommes sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs et donner vie à notre vision ! Comment nous perturbons/améliorons l'industrie du service client/Chabot De nos jours, les clients ont des attentes élevées en matière de service client. Une mauvaise expérience peut anéantir toute loyauté, avec plus de 75 milliards de dollars de revenus perdus par les entreprises en raison d'un mauvais service client et 9 clients sur 10 déclarant qu'ils sont passés à un concurrent suite à une mauvaise expérience client. De même, bien que 1,3 milliard de dollars soient dépensés en appels au service client chaque année, 91 % des clients préfèrent les outils d'auto-assistance plutôt que d'appeler un centre d'assistance et 9 clients sur 10 déclarent qu'il est important de répondre rapidement aux demandes de renseignements pour décider de l'entreprise auprès de laquelle acheter. Les chatbots sont généralement utilisés uniquement pour des requêtes simples et ne tiennent donc pas compte du reste du parcours client, ce qui entraîne une faible pénétration du marché, des clients perdus et de faibles scores CSAT pour les entreprises. De plus, 7 clients sur 10 préfèrent les entreprises qui prennent en charge leur langue maternelle, tandis que seulement 28 % des utilisateurs reçoivent une assistance dans leur langue, et 87 % des consommateurs qui ne comprennent pas l'anglais n'envisageront même pas d'acheter sur un site Web en anglais. Pour les autres outils d'IA monolingues, chaque langue nécessite la création d'une IA distincte, ce qui la rend coûteuse et gourmande en ressources. La formation d'un bot prend du temps, car il faut fournir de nombreuses données de formation dans plusieurs langues. Et c'est là que nous intervenons. Nous utilisons la technologie de pointe de l'IA générative pour créer la plateforme de service client ultime. Nous sommes fiers de l'efficacité et de la simplicité de nos chatbots - permettant de résoudre 45 % des interactions avec le support client grâce à l'automatisation avec une précision de modèle de 92 %, qui peuvent toutes être configurées en moins de 5 minutes, dans plus de 100 langues. Se démarquer de la foule Chez Algomo, nous savons que pour réussir dans un marché aussi en vogue que le service client de l'IA, il faudra être le meilleur dans ce que nous faisons et permettre à notre produit de parler de lui-même. Nous ciblons initialement les entreprises utilisant des langues à faibles ressources - ce qui est un marché inexploité - et nous avons regroupé 3 produits traditionnellement distincts (IA, localisation et LiveChat) pour créer un produit vraiment unique, qui surpasse les concurrents en termes de capacités multilingues et de facilité de configuration. . Notre plate-forme offre l'IA et le chat en direct dans 109 langues sans avoir besoin de traductions et une transition transparente entre toutes les langues au sein du même chat. De plus, nos clients peuvent créer un bot en utilisant simplement une URL et intégrer tous les documents internes en un clic. Nous sommes également en tête des classements en termes d'intégration dans la configuration existante de nos clients, car notre plateforme leur permet de se connecter à des outils existants tels que Notion, Hubspot et Slack et de répondre aux questions des clients par e-mail ou Slack. Notre produit est également optimisé pour les PME (pas seulement les entreprises, par rapport à d'autres fournisseurs), donc notre accessibilité accrue nous distingue encore plus. Nous savons que donner la priorité aux clients est crucial lors de la création d'une startup, et nous pensons que notre produit est mieux adapté à leurs besoins que tout le monde. Nos prédictions/réflexions sur l'industrie du service client en 2023 ChatGPT a changé le monde, élargissant nos croyances sur ce que la technologie est possible de faire. Après que l'idée originale d'Open AI ait atteint 100 millions d'utilisateurs actifs par mois en 2 mois, elle a été officiellement déclarée l'application à la croissance la plus rapide de l'histoire d'Internet. Depuis plusieurs années, de nombreuses entreprises utilisent déjà l'IA pour résoudre des millions de demandes de clients. Mais maintenant, les puissantes compétences de communication de ChatGPT sont combinées avec la capacité d'intégration dans des systèmes commerciaux tels que les bases de connaissances internes et les CRM, les entreprises voyant les demandes des clients être résolues de bout en bout au même niveau que les agents humains. L'industrie du service client est actuellement confrontée aux taux de satisfaction les plus bas depuis des décennies en raison d'une pénurie d'agents et d'une demande croissante, de sorte que l'utilisation des LLM sera un sujet majeur pour les entreprises qui tentent de fidéliser leurs clients en 2023. Au cours des dernières années, les centres de contact ont de plus en plus utilisé l'IA pour traiter les demandes courantes telles que la facturation et la gestion des comptes, et cette tendance se poursuivra jusqu'en 2023. Cela a contribué à réduire les temps d'attente et à libérer les agents pour consacrer plus de temps aux problèmes générateurs de revenus, avec des estimations de réduction des coûts. de plus de 80 milliards de dollars d'ici 2026. Malgré les immenses avantages de tirer parti des LLM dans la stratégie de service client d'une entreprise, ils ne sont pas sans risques. Le principal est les hallucinations, où une réponse est donnée qui n'est pas réellement exacte. Comme les entreprises considèrent le support client comme une chance de réparer tout dommage à leur réputation aux yeux d'un client, leur donner une réponse incorrecte à une requête est la dernière chose que l'entreprise souhaite. C'est pourquoi chez Algomo, nous travaillerons constamment tout au long de 2023 pour limiter ces occurrences dans nos chatbots, afin de garantir que les énormes avantages de cette nouvelle technologie puissent être exploités par toutes les entreprises sans appréhension. Quel mot définit l'état de l'industrie du service client en 2023 ? Le mot que nous utiliserions pour définir l'état de l'industrie des chatbots de service client est en train de se transformer. Face aux consommateurs qui recherchent de plus en plus une gratification instantanée, avec TikTok comptant environ 1,7 milliard d'utilisateurs dans le monde en 2022 (en hausse de plus de 66% par rapport à 2020), et avec une pénétration numérique croissante dans les économies en développement avec des langues auparavant mal desservies - alors que le prochain milliard d'internautes proviennent principalement de pays émergents et en développement à croissance rapide - il est essentiel que le service client reste à la hauteur. Ces changements dans la personnalité des clients doivent être pris en compte si les entreprises veulent attirer et fidéliser des clients pour assurer la prospérité de leur entreprise. Ainsi, l'évolution vers l'automatisation des demandes des clients en tirant parti de la technologie de l'IA devient de plus en plus essentielle, accordant aux entreprises adoptantes un avantage concurrentiel sur celles qui ne le font pas. De plus, les capacités multilingues deviennent nécessaires si une entreprise veut se développer et répondre aux besoins du large éventail de consommateurs de plus en plus avertis en matière de numérique du monde entier. En ces temps de grands changements, chez Algomo, nous avons passé d'innombrables heures à faire évoluer notre produit pour nous positionner afin d'aider les entreprises à mieux répondre aux besoins du consommateur moderne. Nous aimerions obtenir votre soutien pour nous aider à faire plus! Pourquoi nous avons décidé de participer aux prix Startup of the Year de HackerNoon Nous voulions participer aux prix de la startup de l'année de HackerNoon cette année car nous voulions montrer au monde les progrès que nous avons réalisés. Jusqu'à présent, nous avons créé une solution complète et lancé une version bêta de notre produit - et cela fonctionne ! Nous avons gagné 25 clients et 100 utilisateurs actifs mensuels (MAU) depuis notre lancement en juin 2023, et nous ne faisons que commencer ! Nous espérons développer nos capacités d'appel d'outils, comme avec Shopify, et étendre la présence de l'IA dans davantage de processus d'interaction client. C'est une période exaltante ici chez Algomo alors que nous allons de mieux en mieux, améliorant notre produit pour mieux servir nos clients chaque jour, et nous espérons que vous êtes aussi excité que nous ! Dernières pensées Ayant reçu des subventions d'Innovate UK, Algomo est clairement reconnu pour son importance dans la progression de l'utilisation de l'IA dans l'économie au sens large. Grâce à une technologie de pointe et à une équipe exceptionnelle, nous sommes confiants dans notre capacité à rendre l'interaction entre les entreprises et les clients aussi fluide et efficace que possible. Nous espérons que vous pourrez nous aider dans notre mission ! Votez pour nous aujourd'hui ! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk
