Olá hackers, Temos o orgulho de apresentar o Algomo - uma plataforma com o objetivo de revolucionar o atendimento ao cliente! Estamos construindo uma plataforma de IA que ajuda empresas de qualquer tamanho a automatizar totalmente o atendimento ao cliente em mais de 100 idiomas, de maneira fácil e acessível. de IA Nossos chatbots são capazes de obter dados de várias entradas, como URLs, PDFs e páginas Notion, e em menos de 5 minutos são capazes de responder a qualquer pergunta que um cliente tenha! Fomos nomeados para HackerNoon e esta é a nossa entrevista. Startups of the Year Vote em nós hoje! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk Minha função Meu nome é Charis Sfyrakis, tenho mestrado em Inteligência Artificial pela Universidade de Edimburgo e sou ex-aluno do Entrepreneur First, HSBC (onde construí sua estrutura global de chatbot), Barclays e BNP Paribas. Sou o CEO aqui da Algomo, onde me concentro em liderar a equipe da Algomo; desde ajudar nossa equipe de desenvolvimento de negócios a alcançar o maior número possível de pessoas até revisar o progresso de nossa equipe de tecnologia, passo meus dias elevando e inspirando meus funcionários, certificando-me de que estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos e dar vida à nossa visão! Como estamos interrompendo/melhorando o atendimento ao cliente/indústria de Chabot Hoje em dia, os clientes têm grandes expectativas quando se trata de atendimento ao cliente. Uma experiência ruim pode acabar com qualquer lealdade, com mais de US$ 75 bilhões em receita sendo perdidos pelas empresas como resultado de mau atendimento ao cliente e clientes 9/10 dizendo que mudaram para um concorrente após uma experiência ruim do cliente. Da mesma forma, apesar de US$ 1,3 trilhão ser gasto em chamadas de atendimento ao cliente todos os anos, 91% dos clientes preferem ferramentas de autoajuda a ligar para um centro de ajuda e 9/10 clientes dizem que respostas rápidas a perguntas são importantes ao decidir de qual empresa comprar. Os chatbots geralmente são usados apenas para consultas simples e, portanto, não consideram o restante da jornada do cliente - resultando em baixa penetração no mercado, perda de clientes e baixas pontuações de CSAT para as empresas. Além disso, 7/10 clientes preferem empresas que oferecem suporte em seu idioma nativo, enquanto apenas 28% dos usuários recebem suporte em seu idioma e 87% dos consumidores que não entendem inglês nem consideram comprar em um site em inglês. Para outras ferramentas de IA monolíngues, cada idioma requer a criação de uma IA separada, tornando-a cara e com uso intensivo de recursos. O treinamento de um bot leva muito tempo, pois é necessário fornecer muitos dados de treinamento em vários idiomas. E é aí que entramos. Estamos utilizando a tecnologia de ponta da IA generativa para construir a melhor plataforma de atendimento ao cliente. Orgulhamo-nos da eficácia e simplicidade dos nossos chatbots - permitindo que 45% das interações de suporte ao cliente sejam resolvidas por meio de automação com uma precisão de modelo de 92%, todas as quais podem ser configuradas em menos de 5 minutos, em mais de 100 idiomas. Destacando-se da Multidão Na Algomo, sabemos que ser bem-sucedido em um mercado tão quente quanto o atendimento ao cliente de IA exigirá ser o melhor no que fazemos e permitir que nosso produto fale por si. Inicialmente, visamos empresas em idiomas com poucos recursos - que é um mercado inexplorado - e agrupamos três produtos tradicionalmente separados (IA, localização e LiveChat) para criar um produto verdadeiramente único, que supera os concorrentes em recursos multilíngues e facilidade de configuração . Nossa plataforma oferece IA e bate-papo ao vivo em 109 idiomas sem a necessidade de traduções e transição perfeita entre todos os idiomas no mesmo bate-papo. Além disso, nossos clientes podem criar um bot usando apenas um URL e integrar todos os documentos internos com o clique de um botão. Também lideramos as paradas em termos de adequação à configuração existente de nossos clientes, pois nossa plataforma permite que eles se conectem a ferramentas existentes, como Notion, Hubspot e Slack, e respondam às consultas dos clientes por e-mail ou Slack. Nosso produto também é otimizado para PMEs (não apenas empresas, em comparação com outros provedores), então nossa maior acessibilidade nos diferencia ainda mais. Sabemos que colocar os clientes em primeiro lugar é crucial ao construir uma startup e acreditamos que nosso produto é mais adequado às suas necessidades do que qualquer outro. Nossas previsões/pensamentos sobre o setor de atendimento ao cliente em 2023 O ChatGPT mudou o mundo, expandindo nossas crenças sobre o que a tecnologia é possível fazer. Depois que a ideia do Open AI atingiu 100 milhões de usuários ativos mensais em 2 meses, ele foi oficialmente declarado o aplicativo de crescimento mais rápido na história da Internet. Por vários anos, muitas empresas já usam IA para resolver milhões de consultas de clientes. Mas agora as poderosas habilidades de comunicação do ChatGPT estão sendo combinadas com a capacidade de integração em sistemas comerciais como bases de conhecimento internas e CRMs, com as empresas vendo as solicitações dos clientes sendo resolvidas de ponta a ponta no mesmo nível que os agentes humanos. O setor de atendimento ao cliente enfrenta atualmente os índices de satisfação mais baixos em décadas devido à escassez de agentes e à demanda crescente, portanto, o uso de LLMs será um tópico importante para empresas que tentam reconquistar a fidelidade do cliente em 2023. Nos últimos anos, Os contact centers têm utilizado cada vez mais a IA para lidar com solicitações comuns, como faturamento e gerenciamento de contas, e essa tendência se estenderá até 2023. Isso ajudou a diminuir o tempo de espera e os agentes livres para gastar mais tempo em questões de geração de receita, com estimativas de economia de custos. de mais de US$ 80 bilhões até 2026. Apesar dos imensos benefícios de alavancar LLMs na estratégia de atendimento ao cliente de uma empresa, eles não vêm sem riscos. A principal delas são as alucinações, em que é dada uma resposta que não é realmente precisa. Como as empresas veem o suporte ao cliente como uma chance de reparar qualquer dano à sua reputação aos olhos de um cliente, dar a eles uma resposta incorreta a uma consulta é a última coisa que a empresa deseja. É por isso que na Algomo estaremos trabalhando constantemente ao longo de 2023 para limitar essas ocorrências em nossos chatbots, para garantir que as enormes vantagens dessa nova tecnologia possam ser aproveitadas por todas as empresas sem apreensão. Que palavra define o estado da indústria de atendimento ao cliente em 2023? A palavra que usaríamos para definir o estado da indústria de chatbots de atendimento ao cliente está se transformando. Enfrentando consumidores que buscam cada vez mais gratificação instantânea, com o TikTok contando aproximadamente 1,7 bilhão de usuários em todo o mundo em 2022 (mais de 66% em relação a 2020) e com o aumento da penetração digital nas economias em desenvolvimento com idiomas anteriormente mal atendidos - como o próximo bilhão de usuários da Internet vêm principalmente de países emergentes e em desenvolvimento economicamente de rápido crescimento - é essencial que o atendimento ao cliente continue atualizado. Essas mudanças nas personas dos clientes devem ser atendidas se as empresas quiserem atrair e reter clientes para manter seus negócios prosperando. Assim, o movimento em direção à automação de consultas de clientes, alavancando a tecnologia de IA, está se tornando cada vez mais essencial, concedendo às empresas adotantes uma vantagem competitiva sobre aquelas que não o fazem. Além disso, os recursos multilíngues estão se tornando necessários se uma empresa deseja crescer e atender à ampla gama de consumidores cada vez mais experientes digitalmente em todo o mundo. Nestes tempos de grandes mudanças, na Algomo passamos inúmeras horas desenvolvendo nosso produto para nos posicionarmos para ajudar as empresas a atender melhor ao consumidor moderno. Gostaríamos muito de obter o seu apoio para nos ajudar a fazer mais! Por que decidimos participar do prêmio Startup of the Year do HackerNoon Queríamos participar dos prêmios Startup of the Year do HackerNoon este ano, pois queríamos mostrar ao mundo o progresso que estamos fazendo. Até agora, criamos uma solução completa e lançamos uma versão beta do nosso produto - e funciona! Conquistamos 25 clientes e 100 Usuários Ativos Mensais (MAUs) desde nosso lançamento em junho de 2023, e estamos apenas começando! Esperamos desenvolver nossos recursos de chamada de ferramentas, como com o Shopify, e estender a presença da IA em mais processos de interação com o cliente. É um momento emocionante aqui na Algomo, pois estamos indo de vento em popa, melhorando nosso produto para melhor atender nossos clientes todos os dias, e esperamos que você esteja tão animado quanto nós! Pensamentos finais Tendo recebido subsídios da Innovate UK, a Algomo está claramente sendo reconhecida por sua importância no progresso do uso da IA na economia em geral. Utilizando tecnologia de ponta e com uma equipe diferenciada, estamos confiantes em nossa capacidade de tornar a interação entre empresas e clientes a mais harmoniosa e eficiente possível. Esperamos que você possa nos ajudar em nossa missão! Vote em nós hoje! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk
