Hola piratas informáticos, Estamos orgullosos de presentar Algomo, ¡una plataforma con el objetivo de revolucionar el servicio al cliente! Estamos construyendo una plataforma de IA que ayuda a las empresas de cualquier tamaño a automatizar por completo su servicio al cliente en más de 100 idiomas, de manera fácil y económica. de inteligencia artificial ¡Nuestros chatbots son capaces de obtener datos de varias entradas, como URL, PDF y páginas de conceptos, y en menos de 5 minutos pueden responder cualquier pregunta que tenga un cliente! Hemos sido nominados a HackerNoon y esta es nuestra entrevista. Startups of the Year ¡Vota por nosotros hoy! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk Mi papel Mi nombre es Charis Sfyrakis, tengo una maestría en Inteligencia Artificial de la Universidad de Edimburgo y soy ex alumno de Entrepreneur First, HSBC (donde construí su marco de chatbot global), Barclays y BNP Paribas. Soy el CEO aquí en Algomo, donde me enfoco en liderar el equipo de Algomo; Desde ayudar a nuestro equipo de desarrollo comercial a llegar a la mayor cantidad de personas posible hasta revisar el progreso de nuestro equipo de tecnología, paso mis días elevando e inspirando a mis empleados mientras me aseguro de que estamos en el buen camino para lograr nuestros objetivos y hacer realidad nuestra visión. Cómo estamos alterando/mejorando la industria del servicio al cliente/Chabot En estos días, los clientes tienen grandes expectativas cuando se trata de servicio al cliente. Una mala experiencia puede acabar con cualquier lealtad, con más de $ 75 mil millones en ingresos que las empresas pierden como resultado de un mal servicio al cliente y 9/10 clientes dicen que se han cambiado a un competidor después de una mala experiencia del cliente. Del mismo modo, a pesar de que se gastan 1,3 billones de dólares en llamadas de servicio al cliente cada año, el 91 % de los clientes prefieren las herramientas de autoayuda en lugar de llamar a un centro de ayuda y 9/10 clientes dicen que las respuestas rápidas a las consultas son importantes al decidir a qué compañía comprar. Los chatbots generalmente se usan únicamente para consultas simples y, por lo tanto, no tienen en cuenta el resto del viaje del cliente, lo que resulta en una baja penetración en el mercado, pérdida de clientes y puntajes CSAT bajos para las empresas. Además, 7 de cada 10 clientes prefieren empresas que admitan su idioma nativo, mientras que solo el 28 % de los usuarios reciben asistencia en su idioma, y el 87 % de los consumidores que no entienden inglés ni siquiera considerarán comprar en un sitio web en inglés. Para otras herramientas de IA monolingües, cada idioma requiere construir una IA separada, lo que lo hace costoso y requiere muchos recursos. Entrenar a un bot lleva mucho tiempo, ya que uno necesita proporcionar una gran cantidad de datos de entrenamiento en varios idiomas. Y ahí es donde entramos nosotros. Estamos utilizando la tecnología de vanguardia de la IA generativa para construir la mejor plataforma de servicio al cliente. Nos enorgullecemos de la eficacia y simplicidad de nuestros chatbots, que permiten que el 45 % de las interacciones de atención al cliente se resuelvan mediante la automatización con una precisión del modelo del 92 %, todo lo cual se puede configurar en menos de 5 minutos, en más de 100 idiomas. Destacándose de la multitud En Algomo, sabemos que tener éxito en un mercado tan candente como el servicio al cliente de IA requerirá ser los mejores en lo que hacemos y permitir que nuestro producto hable por sí mismo. Inicialmente nos dirigimos a empresas en idiomas de bajos recursos, que es un mercado sin explotar, y hemos agrupado 3 productos tradicionalmente separados (IA, localización y LiveChat) para crear un producto verdaderamente único, que supera a los competidores en capacidades multilingües y facilidad de configuración. . Nuestra plataforma ofrece IA y chat en vivo en 109 idiomas sin necesidad de traducciones y una transición fluida entre todos los idiomas dentro del mismo chat. Además, nuestros clientes pueden crear un bot usando solo una URL e integrar todos los documentos internos con solo hacer clic en un botón. También encabezamos las listas en términos de adaptación a la configuración existente de nuestros clientes, ya que nuestra plataforma les permite conectarse a herramientas existentes como Notion, Hubspot y Slack y responder a las consultas de los clientes desde el correo electrónico o Slack. Nuestro producto también está optimizado para PYMES (no solo corporaciones, en comparación con otros proveedores), por lo que nuestra mayor accesibilidad nos distingue aún más. Sabemos que poner a los clientes primero es crucial cuando se construye una startup, y creemos que nuestro producto se adapta a sus necesidades mejor que cualquier otro. Nuestras predicciones/pensamientos sobre la industria del servicio de atención al cliente en 2023 ChatGPT ha cambiado el mundo, expandiendo nuestras creencias sobre lo que la tecnología es posible de hacer. Después de que la creación de Open AI alcanzara los 100 millones de usuarios activos mensuales en 2 meses, se declaró oficialmente como la aplicación de más rápido crecimiento en la historia de Internet. Durante varios años, muchas empresas ya han estado utilizando IA para resolver millones de consultas de clientes. Pero ahora las poderosas habilidades de comunicación de ChatGPT se combinan con la capacidad de integrarse en sistemas comerciales como bases de conocimiento internas y CRM, y las empresas ven que las solicitudes de los clientes se resuelven de principio a fin al mismo nivel que los agentes humanos. La industria de servicio al cliente enfrenta actualmente las calificaciones de satisfacción más bajas en décadas debido a la escasez de agentes y la creciente demanda, por lo que el uso de LLM será un tema importante para las empresas que intentan recuperar la lealtad del cliente en 2023. En los últimos años, Los centros de contacto han utilizado cada vez más la IA para atender solicitudes comunes, como la facturación y la administración de cuentas, y esta tendencia se extenderá hasta 2023. Esto ha ayudado a disminuir los tiempos de espera y a los agentes libres para dedicar más tiempo a problemas que generan ingresos, con estimaciones de ahorro de costos. de más de $ 80 mil millones para 2026. A pesar de los inmensos beneficios de aprovechar los LLM en la estrategia de servicio al cliente de una empresa, no están exentos de riesgos. El principal son las alucinaciones, donde se da una respuesta que en realidad no es precisa. Dado que las empresas ven la atención al cliente como una oportunidad para reparar cualquier daño a su reputación ante los ojos de un cliente, darles una respuesta incorrecta a una consulta es lo último que la empresa quiere. Es por eso que en Algomo trabajaremos constantemente durante 2023 para limitar estos casos en nuestros chatbots, para garantizar que todas las empresas puedan aprovechar las enormes ventajas de esta nueva tecnología sin temor. ¿Qué palabra define el estado de la Industria de Servicio al Cliente en 2023? La palabra que usaríamos para definir el estado de la industria de los chatbots de atención al cliente se está transformando. Frente a los consumidores que buscan cada vez más una gratificación instantánea, con TikTok contando aproximadamente 1700 millones de usuarios en todo el mundo en 2022 (un aumento de más del 66 % en comparación con 2020) y con una penetración digital cada vez mayor en las economías en desarrollo con idiomas previamente desatendidos, ya que los próximos mil millones de usuarios de Internet provienen principalmente de países emergentes y en desarrollo de rápido crecimiento económico; es esencial que el servicio al cliente se mantenga al día. Estos cambios en las personas de los clientes deben ser atendidos si las empresas quieren atraer y retener clientes para mantener sus negocios prósperos. Por lo tanto, el movimiento hacia la automatización de las consultas de los clientes que aprovechan la tecnología de inteligencia artificial se está volviendo cada vez más esencial, lo que otorga a las empresas que adoptan una ventaja competitiva sobre las que no lo hacen. Además, las capacidades multilingües se están volviendo necesarias si una empresa quiere crecer y atender a la amplia gama de consumidores cada vez más expertos en tecnología digital de todo el mundo. En estos tiempos de grandes cambios, en Algomo hemos dedicado innumerables horas a desarrollar nuestro producto para posicionarnos y ayudar a las empresas a atender mejor al consumidor moderno. ¡Nos encantaría recibir su apoyo para ayudarnos a hacer más! Por qué decidimos participar en los premios Startup of the Year de HackerNoon Queríamos participar en los premios Startup of the Year de HackerNoon este año porque queríamos mostrarle al mundo el progreso que hemos estado haciendo. Hasta ahora, hemos creado una solución completa y lanzado una versión beta de nuestro producto, ¡y funciona! Hemos ganado 25 clientes y 100 usuarios activos mensuales (MAU) desde nuestro lanzamiento en junio de 2023, ¡y apenas estamos comenzando! Esperamos desarrollar nuestras capacidades de llamada de herramientas, como con Shopify, y extender la presencia de IA en más procesos de interacción con el cliente. Es un momento emocionante aquí en Algomo, ya que avanzamos cada vez más, mejorando nuestro producto para servir mejor a nuestros clientes todos los días, ¡y esperamos que esté tan emocionado como nosotros! Pensamientos finales Habiendo recibido subvenciones de Innovate UK, Algomo claramente está siendo reconocido por su importancia en el progreso del uso de la IA en la economía en general. Utilizando tecnología de punta y con un equipo excepcional, confiamos en nuestra capacidad para hacer que la interacción entre las empresas y los clientes sea lo más fluida y eficiente posible. ¡Esperamos que nos puedas ayudar en nuestra misión! ¡Vota por nosotros hoy! https://hackernoon.com/startups/europe/europe-london-england-uk
