Kwa kuwa makampuni yanaunganisha akili ya kiufundi, changamoto ya kudumisha uhusiano wa kweli wa wateja ni muhimu zaidi kuliko hapo awali, inahitaji viongozi ambao wanaweza kulinganisha ufanisi unaoongozwa na data na ushiriki wa binadamu. Kama makampuni zaidi na zaidi kurejea kwa akili ya kiufundi kwa operesheni ya kupanua, changamoto ya kudumisha uhusiano wa kweli wa wateja haijawahi kuwa muhimu zaidi. sekta ya teknolojia ni katika mstari wa barabara, kulinganisha hamu ya ufanisi na haja ya empati na uaminifu ambao msingi wa mahusiano ya muda mrefu na wateja. Ulimwengu huu unaoendelea unahitaji kizazi kipya cha viongozi ambao wanaweza kuendesha vipengele vichache vya ushiriki wa wateja vinavyoongozwa na data na watu. Chinedu Okafor, mtaalamu wa mafanikio ya wateja wa London, amejenga kazi katika mstari huu. Kwa uzoefu unaoendelea kutoka kwa makampuni ya kimataifa kama Ericsson hadi mazingira ya haraka ya startup inayoungwa mkono na Y Combinator, Doola, kazi yake inaonyesha ufahamu wa kisasa wa jinsi ya kutumia teknolojia ili kuimarisha, si kubadilisha, kiini cha binadamu. Kupata ubunifu katika friction ya wateja Kutambua fursa za ubunifu katika ushiriki wa wateja inahitaji uelewa wa kina juu ya tabia ya wateja na malengo ya biashara. Kwa Okafor, ishara za kuahidi zaidi kwa mbinu mpya zinakuja kutoka kwa nyakati za shinikizo katika safari ya wateja - pointi ambapo wateja wanapinga, kuomba msaada, au kuonyesha mahitaji yasiyokidhiwa. “Ninaangalia kwa makini jinsi wateja hutumia bidhaa, wapi wanapinga, na kile wanaomba baadaye,” Okafor anaelezea. Njia hii inabadilisha uchunguzi katika mkakati unaofaa, kuunganisha utumiaji wa bidhaa na thamani ya mteja. . mawazo ya mtengenezaji wakati wa kuunganisha AI Hatimaye, Okafor anasema kuwa mchakato huu ni kuhusu matokeo ya kimwili: "Kwa ajili yangu, kutambua mbinu mpya sio tu kuhusu ubunifu; ni juu ya kubadilisha ufahamu kwa ushiriki mkubwa, uhifadhi bora, na mapato zaidi." Kupata ufahamu wa kina zaidi wa biashara. Mfumo wa uchambuzi wa hisia wa soko Jinsi ya kubadilisha hatari katika imani Maoni mbaya ni sehemu ya lazima ya mzunguko wa maisha wa wateja, lakini jinsi kampuni inavyojibu inaweza kuimarisha hasira ya wateja au kurekebisha wakati wa hatari katika msingi wa uaminifu. mkakati uliofanywa na Okafor, ambao ulipunguza maoni mbaya kwa 25%, ulifunguliwa katika uchunguzi kwamba tatizo mara nyingi haiko na bidhaa yenyewe, lakini na asili isiyo ya kibinafsi ya majibu. "Mkakati ulianza na uchunguzi rahisi. maoni mengi mabaya yalikuwa si juu ya bidhaa yenyewe, lakini kuhusu jinsi majibu yalitumika," anasema. Kwa jibu, aliunda mfano wa kujitegemea unaoelekezwa kutambua wasiwasi maalum na empathy na kutoa njia ya wazi kwa ufumbuzi, mbinu ambayo inaonyesha haja ya hata katika ulimwengu wa teknolojia. Huduma ya wateja wa kibinadamu "Uzoefu kwangu ulikuwa kwamba ushiriki wa kufikiri unaweza kurekebisha wakati wa hatari katika nafasi ya kujenga uaminifu," Okafor kuongeza. mbinu hii haina tu kupunguza malalamiko lakini pia kuimarisha mahusiano, kuonyesha kwamba kiungo cha binadamu kinaweza kuwa mkakati wa ufanisi zaidi. . 2024 SaaS viwango vya viwango vya viwanda Kutoka maoni hadi ramani ya barabara Kwa maoni ya wateja kuwa rasilimali ya kimkakati, inapaswa kukusanywa, kuchambua, na kuingizwa katika mzunguko wa maisha wa maendeleo ya bidhaa. Kupitia tu maoni ya nyekundu mara nyingi haina ufanisi. Njia iliyoundwa inahitajika kutafsiri sauti za wateja binafsi katika kesi ya wazi, ya kuvutia kwa mabadiliko ya kimkakati. Njia ya Okafor inahusisha mchanganyiko mkali na kiwango. "Nina hakikisha maoni ya wateja yanatumika kwa kuifanya kuwa kitu ambacho timu za bidhaa zinaweza kutumia," anaelezea. "Lakini badala ya kuhamisha maoni ya nyekundu, ninaunganisha maoni katika mandhari na kuimarisha ili athari na uhakika wa masuala ni wazi." , ambayo inatumia NLP kuchambua maoni ya wateja. Mtandao wa Qualtrics XM Ili kukamilisha mzunguko na kujenga uaminifu wa kudumu, pia anahakikisha uwazi na wateja. "Ninafungua mzunguko na wateja pia kwa kuwaambia wakati maoni yao yameunda ramani ya barabara," anaongeza. kutoka kwa transcripts za wito na tiketi za msaada ili kutambua mandhari ya kurudia kwa kiwango. Ufanisi wa uchambuzi wa data isiyo na muundo Ufanisi unashirikiana na Empathy Malengo ya ufanisi wa uendeshaji na utunzaji wa wateja mara nyingi huonekana kuwa katika migogoro, na automatisering inaonekana kama tishio kwa huduma ya kibinafsi. Hata hivyo, wakati wa kutekelezwa kwa makini, nguvu hizi mbili zinaweza kuimarisha kila mmoja. "Sikuwahi kuona ufanisi na kuwa mtumiaji wa kwanza kama kinyume. Kwa ajili yangu, mbili kwa kweli kuunga mkono mmoja kwa mwingine wakati uliofanywa vizuri," Okafor anasema. Synergy hii inapatikana kwa kubuni mifumo ambayo kuondoa shinikizo kutoka safari ya wateja. Hii inajenga uwezo wa ushiriki wa kina ambapo ni muhimu, kutafakari ufahamu zaidi wa sekta ya umuhimu wa . Ushirikiano wa mauzo ya binadamu "Kwa automatisering kazi ya kawaida na kujenga taratibu wazi, mimi kuondoa friction kwa wateja wote na timu. ambayo hupoteza muda zaidi kwa kuzingatia mazungumzo ya thamani ya juu ambapo touch ya binadamu ni muhimu zaidi." Kama utafiti kutoka Ripoti ya RingCentral inaonyesha, AI inaweza kuonyesha faida halisi za mbinu hii. kuokoa wafanyakazi kwa wastani wa dakika 5.8 kwa wito Uhifadhi katika Enzi ya AI Katika mazingira ya ushindani wa leo, uhifadhi wa wateja umekuwa injini kuu ya ukuaji endelevu. Kwa makampuni ya kimataifa, changamoto za dharura zinakwenda karibu na kutoa uzoefu unaoendana na ubora wa juu kwa kiwango wakati wa kuendesha utata wa akili ya kifahari. Sio tena swali la kama, lakini jinsi inaweza kufanywa kwa uwajibikaji. Kuunganisha AI katika mafanikio ya wateja "Mawazo ya dharura zaidi kwa makampuni ya kimataifa sasa ni uhifadhi, uwezekano wa kupanua, na matumizi ya wajibu wa AI katika mafanikio ya wateja," Okafor anasema. Yeye anaamini kuwa kiwango cha baadaye cha mafanikio ya wateja kitakuwa na kufafanuliwa na makampuni ambayo kutawala usawa kati ya teknolojia na uhusiano wa binadamu. Kiwango cha kuhifadhi kati ya 90% na 95% "AI inabadilisha mchezo kwa kuwa hutoa fursa ya kutabiri mahitaji ya wateja na kuimarisha taratibu, lakini inapaswa kuwa na usawa na kipengele cha binadamu ambacho kinahifadhi mahusiano yenye nguvu." . Mkutano wa 'Utawala wa Biashara na Maadili katika Enzi ya AI' Kuendeleza ubunifu katika ngazi zote Mazingira ambayo kampuni inafanya kazi kwa kina kuunda mbinu yake ya ubunifu katika ushiriki wa wateja. Wakati multinational na startups wawili kutafuta kuboresha uzoefu wa wateja, mbinu zao, vikwazo, na vikwazo ni tofauti sana. multinational mara nyingi kuweka kipaumbele kiwango na ufuatiliaji, wakati startups kukua kwa kasi na majaribio. Okafor ana uzoefu wa moja kwa moja katika ulimwengu wote wawili. "Katika mashirika ya kimataifa, mwelekeo ni juu ya ukubwa na ufuatiliaji, hivyo uvumbuzi mara nyingi unamaanisha kupata njia za kuboresha ndani ya mifumo iliyoundwa," anadhani. ili kuwezesha maingiliano ya kibinafsi. Timu za mafanikio ya wateja hutoa uwekezaji katika AI "Kwa startups, kasi ni haraka sana na kuna nafasi zaidi ya majaribio. Katika Doola, ningeweza kujaribu mbinu mpya za onboarding, automatisering, na segmentation, na kuona matokeo karibu mara moja," Okafor anasema. kama vile mfululizo wa barua pepe ya automatiska kutoa faida za haraka. Kiwango cha juu cha athari, kiwango cha chini cha utata Ujao wa uzoefu wa wateja Ushirikiano wa teknolojia na uzoefu wa wateja unakaribia, na AI na automatisering zinatarajiwa kufafanua jinsi makampuni ya kushirikiana na wateja wao. sekta inabadilika kutoka kwa mfano wa kutenda na unaotarajia, ambapo makampuni yanaweza kutabiri mahitaji na kukabiliana nao kabla ya wateja kuuliza. "Ninaona teknolojia na uzoefu wa wateja kuwa zaidi kuunganishwa, na AI na automatisering kucheza jukumu kubwa zaidi katika jinsi makampuni kuvutia wateja wao," Okafor anaona. . Mwisho wa CX Expo "Mabadiliko yatakuwa kutoka kwa msaada wa kujibu kwa uzoefu wa mapendekezo na utabiri, ambapo biashara zinaweza kutabiri mahitaji kabla ya wateja kuomba," anaongeza. lengo lake la kitaaluma ni kuongoza katika paradigm hii mpya. pia kusisitiza ushiriki wa AI na utendaji wa kibinafsi kwa kiwango. Maadhimisho ya Mafanikio ya Wateja Kupata sauti ya kweli Katika sekta iliyopunguzwa na mifumo ya nadharia, viongozi wa mawazo wanaotafuta mara nyingi wanajaribu kupata sauti ya kipekee na ya kuungana. Chaguo inaweza kuwa si katika kuunda nadharia mpya lakini katika kushiriki kwa uaminifu uzoefu wa vitendo, uliopatikana. hadithi za kweli za changamoto na mafanikio mara nyingi zinaunganisha zaidi na watazamaji kuliko dhana za abstract. "Mshauri wangu ni kuanza na kushiriki kile unachokijua kutoka kwa uzoefu wako mwenyewe, hata kama inaonekana rahisi. Watu kuunganisha zaidi na hadithi halisi kuliko na nadharia zilizochapishwa," anashauri. katika uamuzi wa biashara. Mfumo wa mkakati wa kutumia AI "Chagua mada unayohitaji, iwe ni kuhifadhi, kuingia, au kutumia data kwa njia za busara, na kuzungumza kutoka kwa mazoezi," Okafor inaendelea. kanuni hii ya uhalisi ni ya msingi kwa mtazamo wake wa ushawishi na ni muhimu wakati wa kujadili mada ngumu, kama vile haja ya mfumo wa ujuzi wa . Maadili ya AI katika elimu ya juu Kama makampuni yanaendelea kuingiza teknolojia ya juu katika shughuli zao, ufahamu wa wataalamu kama Okafor, ambao wanalalamika kwa njia ya usawa na mwanadamu-kwenye, itakuwa muhimu zaidi na zaidi. 
 
 Makala hii ilichapishwa chini ya Programu ya Blogging ya Biashara ya HackerNoon. Makala hii ilichapishwa chini ya Programu ya Blogging ya Biashara ya HackerNoon. Makala hii iliandikwa chini ya HackerNoon's . Programu ya Blogging ya Biashara Programu ya Blogging ya Biashara Programu ya Blogging ya Biashara

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Sauti hii imetolewa katika lugha asilia ya hadithi!

Chinedu Okafor juu ya mafanikio ya wateja wa kibinadamu

About Author

MAONI

HANG TAGS

MAKALA HII ILIWASILISHWA NDANI

Related Stories

Details of the Aerial Voyage.—Kennedy silenced

Speed up Swift compile time

Sweet Security Unveils First Unified Detection And Response Platform

Jinsi $ TRUTH token ya Swarm Network inapanga kukabiliana na taarifa mbaya kupitia uhakiki wa Blockchain

Details of the Aerial Voyage.—Kennedy silenced

Speed up Swift compile time

Sweet Security Unveils First Unified Detection And Response Platform

Jinsi $ TRUTH token ya Swarm Network inapanga kukabiliana na taarifa mbaya kupitia uhakiki wa Blockchain

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps