Chinedu Okafor- ում Human-Centric հաճախորդների հաջողության մասին

Երբ բիզնեսները ինտեգրում են artificial intelligence- ը, իրական հաճախորդների կապի պահպանման փորձը ավելի կարեւոր է, քան երբեք, եւ պահանջում է առաջատարներին, ովքեր կարող են հարմարեցնել տվյալների հիմնված արդյունավետությունը եւ անձնական կենտրոնացած գործառույթը: Երբ բիզնեսները ավելի շատ փոխում են թվային ինտերնետային գործառույթների ծախսելու համար, իրական հաճախորդների կապերի պահպանման փորձը երբեք չի եղել ավելի կարեւոր: տեխնոլոգիական ոլորտում է մի թվային գծի վրա, որը համեմատում է արդյունավետության պահանջը ինտերնետության եւ հավասարության պահանջին, որոնք հիմնված են խոշոր հաճախորդների հարաբերությունները: Այս թագավորության զարգացման համար անհրաժեշտ է նոր թագավորի կառավարիչներ, ովքեր կարող են վերլուծել հաճախորդների գործառույթների data-driven եւ human-centric մասերը: Chinedu Okafor, London-based Customer Success մասնագետ, կառուցել է կյանքը այս ճշգրտության վրա: Շնորհակալության հետ, ինչպիսիք են Ericsson- ի, մինչեւ Y Combinator- ի աջակցված Start-up- ի, Doola- ի արագ միջավայրի, իր աշխատանքը ցույց է տալիս, թե ինչպիսիք են օգտագործել տեխնոլոգիաները, որպեսզի բարելավել, ոչ թե փոխարինել, մարդային բաղադրիչը: Հիմնադրությունը, որը հիմնված է οικονομի եւ ռեժիմիայում, առաջարկում է գեղեցիկ տեսք է ստեղծել ծախսելի, արդյունավետ եւ հստակ հաճախորդների հաջողության սարքավորումներ է աշխարհային շուկայում: Տեղադրել նորարարությունը հաճախորդների friction Հեղինակային հարցեր, որոնք պահանջվում են հաճախորդների գործառույթների եւ բիզնես նպատակների համար: Okafor- ի համար նորության ամենամեծ հուսալի Signals- ը արտահայտվում են հաճախորդների ուղեւորության թռիչքների ժամանակներում, որտեղ հաճախորդները վախենում են, պահանջում են օգնություն, կամ բացահայտում են անսահմանափակ պահանջները: «Այս ամենը, ինչ ինձ տպագրում է, այն ժամանակները է, երբ հաճախորդների պահանջները եւ բիզնես նպատակները համատեղում են: Ես ճնշում եմ, թե ինչպես հաճախորդները օգտագործում են մի արտադրանքը, թե որտեղ նրանք վախենում են, եւ թե ինչ են պահանջում հաջորդը», ասում է Okafor. Այս մեթոդը փոխանցում է վերահսկողությունը գործառույթային ռեժիմով, արտադրանքի գործառույթը հարմարեցնում է հաճախորդի արժեքով: Սա հարմարվում է հաճախորդի հաջողության կառավարողների անհրաժեշտության հետ: . Հիմնական հոդված՝ AI-ի տեղադրման մասին Հիմնականում, Okafor նշում է, որ այս գործընթացը նշանակում է մանրամասական արդյունքների մասին: «Ես համարում եմ, նոր մանրամասների հասկանալը ոչ միայն ստեղծագործության մասին է, այլն, այն մասին է, որ մանրամասները փոխվում են ավելի հզոր գործառույթների, ավելի լավ մանրամասների եւ ավելի մեծ մանրամասների մեջ»: Այս պլատֆորմը նորարարությունը վերլուծում է որպես առեւտրային արդյունքների ուղղակի մանրամասը, որը աջակցվում է առեւտրային մանրամասների աճում: Բարձր բիզնես տեսք ստանալով. AI Sentiment Analysis գործիքներ շուկան Risk-ը փոխել է Trust-ին Հեղինակային տեղեկատվությունը հաճախորդների կյանքի վարձակության անջատական մաս է, բայց այն, թե ինչպես ընկերությունը պատասխանում է հաճախորդի վախենումը, կարող է հպարտել հաճախորդի վախենումը կամ փոխել վտանգի ժամանակը հավասարության հիմնվածության մեջ: Okafor- ի մշակված ռեժիմը, որը 25% -ն է նվազեցնում հեղինակային տեղեկատվությունը, խոստանում է, որ խնդիրը սովորաբար չգիտվում է արտադրանքի մասին, այլեւ պատասխանի անջատական բարդության մասին: «Կարթացիա սկսվել է պարզ վերանայման հետ: Շատ վտանգավոր վերանայման բաներ չկան արտադրանքի մասին, այլ այն մասին, թե ինչպես վերանայվել են պատասխանները», - ասում է նա: Նրա վերանայման համար նա ստեղծել է հարմարեցված մոդել, որը կենտրոնացել է մասնավոր խնդիրների հասկանալը ինտեգրման հետ եւ ապահովել բացառական ճանապարհը լուծման համար, մի պլաստիկ, որը ներառում է անհրաժեշտությունը: Մինչեւ tech-enabled աշխարհում. Human-powered հաճախորդների ծառայություն «Այս դասընթացը ինձ համար էր, որ համոզված գործառույթը կարող է փոխել վտանգի ժամանակը հավասարության ստեղծման հնարավորություն»: Okafor ավելում է: Այս մեթոդը ոչ միայն ցածր է վախենյակները, այլեւ ուժեղեց հարաբերություններ, որը ցույց է տալիս, որ տղամարդկանց սխալը կարող է լինել առավել արդյունավետ մեթոդը: Սա համատեղելի է հետազոտությունների հետ, որոնք ցույց են տալիս, որ proactive հաճախորդների հաջողության ծրագրերը կարեւոր են սխալը փափուկելու համար, որը սովորաբար խոշոր է տեղադրման եւ առանձնահատկության վերցնելով: . 2024 SaaS արդյունաբերության մանրամասներ From Feedback to Roadmap- ը Որպես որ հաճախորդների հետազոտություն կարող է լինել պլաստիկ գործառույթ, այն պետք է համակարգչականորեն հավաքվել, վերլուծվել եւ ներառում է արտադրանքի զարգացման կյանքի շուկայի մեջ: Պարզապես անցնել սխալ հարցեր հաճախորդների հետ շատ հաճախ չի արդյունավետ է: Հիմնական հաճախորդների հետազոտություն պետք է փոխել, որպեսզի մասնավոր հաճախորդների հետազոտությունները բացահայտվել են պլաստիկ փոխանցման համար: Okafor- ի մեթոդը ներառում է ճշգրիտ synthesis եւ quantitative. «Ես ապահովում եմ, որ հաճախորդների վերցնելը աշխատում է այնպես, որ այն փոխել է ինչ-որ բան, որը արտադրանքի թիմերը կարող են օգտագործել», ասում է նա. «Անհարկե, այնպես էլ, որ կասկածում եմ մեկնաբանությունները, ես կասկածում եմ մեկնաբանություններներին եւ կասկածում եմ այն, որպեսզի խնդիրների ազդեցությունը եւ ճշգրիտությունը հստակ են»: , որը օգտագործում է NLP- ը հաճախորդների հետազոտության համար: Qualtrics XM պլատֆորմ «Ես նաեւ կախված եմ հաճախորդների հետ, այնպես որ թույլ եմ տալիս նրանց տեղեկացնել, թե երբ իրենց հավասարությունը ձեւավորել է ճանապարհային քարտեզը», - ավելում է նա: Այս հաճախորդների հավասարության բարձրացնելը ավելի արդյունավետ է գործիքների հետ, որոնք օգտագործում են այս գործիքները: Արդյոք, դուք կարող եք օգտագործել հեռախոսային տոմսեր եւ աջակցություն տոմսեր, որոնք կարող են identify recurring themes at scale. AI- ը կարող է analyze unstructured data- ը Հիմնական հոդված՝ Empathy Գործնական արդյունավետության եւ հաճախորդի կենտրոնացածության նպատակները հաճախ տեսվում են միասին, եւ ավտոմատացման համար տեսվում է, թե ինչպիսիք է անձնական ծառայության համար: Սակայն, երբ դա կատարվում է, այդ երկու ուժերը կարող են միասին օգնել: Հիմնական գործառույթների ավտոմատացման միջոցով թիմերը ազատվում են կենտրոնանալ բարձր ազդեցության ինտերնետների վրա, որտեղ մարդային գիտելիքը առավել կարեւոր է: «Ես երբեք չգիտեմ, որ արդյունավետությունը եւ հաճախորդը առաջինն է, ինչպիսիք են միասին: Ես համարում եմ, որ երկու բաները ճշգրիտորեն աջակցում են միասին, երբ կատարվում են լավ», - հավատում է Okafor. Այս սեներգիա կատարվում է նախագծման միջոցով, որոնք կտրում են հաճախորդների ճանապարհից: Սա ստեղծում է հզորությունը ավելի խոշոր գործառույթների համար, որտեղ դա նշանակում է, որը բացահայտում է արդյունաբերության ավելի լայն գիտելիքը . Human-AI վաճառքի sinergy «Մենք ավտոմատում ենք ռեժիմային գործիքները եւ կառուցում ենք հուսալի գործընթացներ, ինչպիսիք են հաճախորդների եւ թիմերի համար: Այսպիսով ավելի շատ ժամանակ ազատվում է, որպեսզի կենտրոնանալ բարձր արժեքային խոսքերում, որտեղ տղամարդկանց սխալը ամենամեծ կարեւոր է», - ցույց է տալիս RingCentral- ի հետազոտությունը: Տեղադրել է այս մեթոդի բաղադրիչները. Տեղադրողները ընդամենը 5.8 րոպե է զանգահարել Արդյունաբերությունը AI Era- ում «Այս օրվա մրցույթում հաճախորդների վերահսկողությունը դարձել է устойчивого աճի հիմնական մեքենա: Գլոբալ ընկերությունների համար ամենամեծ խնդիրները վերահսկվում են համատեղելի, բարձր որակի փորձների ապահովման վրա, իսկ հագուստում են թվային ինտեգրանիկության հարմարավետությունը: Այժմ հարցն չէ, թե թե՞, այլ թե՞, թե՞ պետք է այն անում. AI- ի տեղադրումը հաճախորդների հաջողության մեջ «Այս ժամանակ, աշխարհի ընկերությունների համար ամենամեծ խնդիրներ են սառուցումը, ծախսելիությունը եւ AI- ի պատասխանատվության օգտագործումը հաճախորդների հաջողության համար», - ասում է Okafor- ը: Մինչեւ B2B SaaS- ի արդյունաբերությունը սովորաբար տեսնում է բարձր բարձրություն: Նա հավատում է, որ հաճախորդների հաջողության ապագա մակարդակը կպատկեն ընկերություններ, որոնք կպատկեն տեխնոլոգիաների եւ տղամարդկանց կապի սխալը: Արդյունաբերությունը 90% -95% -ի միջեւ «Ապրանքանիշը փոխում է խաղը, քանի որ այն ստեղծում է հնարավորությունները հաճախորդների պահանջների նախապատրաստման եւ պլանավորելու գործընթացների համար, բայց այն պետք է հարմարվել այն մարդային բաղադրիչի հետ, որը ուժեղում է հարաբերություններ»: . «Կարմանային կառավարման եւ սատկության ժամանակը AI- ի ժամանակում» դասընթաց Innovation- ի վերլուծությունը ամբողջ քանակում Մասնագիտական ընկերություններ եւ Startups ցանկանում են բարելավել հաճախորդների փորձը, նրանց մեթոդները, ճշգրտությունները եւ սահմանափակումներ շատ տարբեր են: Մասնագիտական ընկերություններ հաճախորդների ներգրավվածության համար հաճախորդների ներգրավվածության համար կարեւոր են, իսկ Startups- ը բարձրացնում է արագությունը եւ փորձարկման համար: Okafor- ի ուղղակի փորձն է երկու աշխարհում: «Այս բազմազանշանների մեջ կենտրոնանում է չափազանցությունը եւ հարմարավետությունը, այնպես որ նորարարությունը հաճախ նշանակում է գտնել ճանապարհներ, որոնք բարելավելու համար գտնվում են հարմարեցված սարքավորումներում», - հավատում է նա: Այս պրոֆեսիոնալ հարմարեցումը հստակորեն փոխանցում է Startup- ի միջին, քանի որ ավելի քան gjysma-ը Բարձրացնել hyper-individualized ինտերնետներ Customer Success Teams- ը ներդրում է AI- ում «Այս ժամանակը շատ արագ է, եւ ավելի շատ տարածք է փորձելու համար: Doola- ում կարող եմ փորձել նոր ձեւավորումները տեղադրման, ավտոմատացման եւ կախվածության համար, եւ տեսնել արդյունքները նույնիսկ անմիջապես», - նշում է Okafor. Այս հարմարավետությունը կարեւոր է, քանի որ տարբեր քանակները պահանջում են տարբեր ռեժիմներ, ինչպիսիք են AI- ի օգտագործման համար: Ապրանքներ, ինչպիսիք են ավտոմատ էլեկտրոնային փոստի սխալները, որոնք ապահովում են անմիջապես օգտակարություններ: High Impact, Low Complexity հատկանիշներ Հաջորդը Customer Experience Ապրանքի եւ հաճախորդների փորձի վերլուծությունը արագ է, եւ AI-ը եւ ավտոմատացմանը պետք է վերլուծել, թե ինչպես ընկերություններ աշխատում են իրենց հաճախորդների հետ: Արդյունաբերությունը վերլուծվում է պտուտակային մոդելից պտուտակային եւ պտուտակային մոդելով, որտեղ ընկերություններ կարող են նախընտրել պահանջները եւ լուծել նրանց, երբ հաճախորդները պահանջում են: Այս مستقبلը պահանջում է ճշգրիտ տեսակը տեխնոլոգիական հզորության հարմարեցման համար, որը անսահմանափակորեն կենտրոնանում է մարդային կապի վրա: «Ես տեսնում եմ, որ տեխնոլոգիան եւ հաճախորդների փորձը ավելի շատ համատեղելի են, իսկ AI-ը եւ ավտոմատացմանը խաղում են շատ ավելի մեծ role- ը, թե ինչպես ընկերությունները աշխատում են իրենց հաճախորդների հետ», - նշում է Okafor- ը: Սակայն, նա խոստանում է, որ տեխնոլոգիան միասին ոչ մի ամբողջական լուծում է: Այս դիզայնը կենտրոնական խնդիր է արդյունաբերության պատմություններում, ինչպիսիք են The New York Times-ը: . CX Expo-ի مستقبلը «Այս փոխանցումը կունենա ռեակտիկական աջակցության եւ պրոֆեսիոնալ եւ պրոֆեսիոնալ փորձների մեջ, որտեղ ընկերություններ կարող են նախընտրել պահանջները, երբ հաճախորդները պահանջում են», - ավելում է նա: Նա պրոֆեսիոնալ նպատակը այն է, որ այս նոր պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պրոֆեսիոնալ պ Ավելի լավ է, թե ինչպե՞ս կարող եք ստանալ սերտիֆիկություն եւ մասնավորությունը. Customer Success Festival- ը Տեղադրում է ճշգրիտ ճշմարտությունը Հիմնական հարցը, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ է այն, թե ինչ «Ես առաջարկում եմ, որ սկսեք այն, ինչ դուք գիտեք ձեր սեփական փորձից, նույնիսկ եթե դա հեշտ է: Մարդիկ ավելի շատ կապում են իրական պատմություններով, քան փաթեթավորված սերտիֆիկների հետ», - ասում է նա: Նա օգնում է ճշգրտությունը գերազանցելու համար: Աշխատանքային որոշման մասին. Strategic Frameworks- ը կօգտագործվի AI-ին «Մենք պետք է ընտրենք այն խնդիրները, որոնք ձեզ համար կարեւոր են, թե ինչու է սխալը, թե ինչու է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը, թե ինչ է սխալը»: . AI Ethics- ը բարձրագույն ուսուցում Երբ ընկերություններ fortsh to integrate advanced technologies into their operations, ինտեգրման մասնագետների, ինչպիսիք են Okafor, ովքեր խոստանում են հարմարեցված եւ անձնական կենտրոնացած մուտք, կունենա ավելի շատ կարեւոր է: Հաճախորդների հաջողության مستقبلը կպատկեն ոչ միայն տեխնոլոգիան, այլ այն խոստված නායකները, ովքեր կարող են օգտագործել իր հզորությունը, որ խոստանում է ավելի ուժեղ, ավելի նշանակական անձնական կապներ. Այս հարցը գրվել է HackerNoon- ի Business Blogging Program- ում: Այս հարցը գրվել է HackerNoon- ի Business Blogging Program- ում: Այս հարցը գրվել է HackerNoon- ում . Business Blogging Program Business Blogging ծրագրեր Business Blogging ծրագրեր