Kun yritykset integroivat tekoälyä, todellisen asiakasyhteyden ylläpitämisen haaste on kriittisempi kuin koskaan, ja se vaatii johtajia, jotka voivat tasapainottaa datapohjaista tehokkuutta ihmiskeskeisen sitoutumisen kanssa. Kun yritykset kääntyvät yhä enemmän keinotekoisen älykkyyden puoleen toiminnan laajentamiseksi, todellisten asiakassuhteiden ylläpitämisen haaste ei ole koskaan ollut kriittisempi.Teknologia-ala on risteyksessä, tasapainottaen tehokkuuden vauhtia ja tarvetta empatiaan ja luottamukseen, jotka tukevat kestäviä asiakassuhteita. Tämä kehittyvä maisema vaatii uuden sukupolven johtajia, jotka voivat navigoida sekä data-pohjaisiin että ihmiskeskeisiin asiakkuuden osa-alueisiin. Chinedu Okafor, Lontoossa toimiva Customer Success -ammattilainen, on rakentanut uransa juuri tällä risteyksellä. Kokemuksella, joka ulottuu Ericssonin kaltaisista globaaleista monikansallisista yrityksistä Y Combinatorin tukeman startup-yrityksen nopeaan ympäristöön, Doola, hänen työnsä osoittaa vivahteikas ymmärrys siitä, miten hyödyntää teknologiaa ihmisen elementin parantamiseksi, ei korvaamiseksi. Innovaatioiden löytäminen asiakkaiden kitkasta Innovatiivisten mahdollisuuksien tunnistaminen asiakkaan osallistumisessa edellyttää syvällistä herkkyyttä asiakkaan käyttäytymiseen ja liiketoiminnan tavoitteisiin.Okaforin kannalta lupaavimmat signaalit uudelle lähestymistavalle tulevat asiakkaan matkan jännitteistä – paikoista, joissa asiakkaat epäröivät, pyytävät apua tai ilmaisevat tyydyttämättömiä tarpeita. ”Pidän tarkasti huolta siitä, miten asiakkaat käyttävät tuotetta, missä he epäröivät ja mitä he pyytävät seuraavaksi”, Okafor selittää. Tämä lähestymistapa muuttaa havainnoinnin toimivaksi strategiaksi, jossa tuoteohjelma on yhdenmukaistettu asiakkaan arvon kanssa. . Keksijän ajattelu AI:n integroinnissa Lopulta Okafor huomauttaa, että tämä prosessi liittyy konkreettisiin tuloksiin: ”Minulle uusien lähestymistapojen havaitseminen ei ole pelkästään luovuutta; se liittyy näkemysten kääntämiseen vahvempaan sitoutumiseen, parempaan säilyttämiseen ja enemmän tuloja.” saadakseen syvällisempiä liiketoimintatietoja. Tunteiden analyysi työkalu markkinoilla Riskin muuttaminen luottamukseksi Negatiivinen palaute on väistämätön osa asiakkaan elinkaarta, mutta tapa, jolla yritys reagoi, voi joko syventää asiakkaan turhautumista tai muuttaa riskin hetken luottamuksen perustaksi.Okaforin kehittämä strategia, joka vähentää negatiivista palautetta 25 prosentilla, perustui havaintoon, että ongelma ei useinkaan ole itse tuotteessa, vaan vastauksen epäsosiaalisessa luonteessa. "Strategia alkoi yksinkertaisella havainnolla. Paljon negatiivista palautetta ei ollut itse tuotteesta vaan siitä, miten vastauksia käsitellään", hän toteaa. Vastauksena hän loi räätälöidyn mallin, joka keskittyi tunnistamaan erityisiä huolenaiheita empatiaa käyttäen ja tarjoamaan selkeän polun ratkaisuun, taktiikka, joka heijastaa tarvetta Jopa tekniikan maailmassa. Inhimillinen asiakaspalvelu "Opetus minulle oli, että harkittu sitoutuminen voi muuttaa riskin hetken mahdollisuudeksi rakentaa luottamusta", Okafor lisää. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan vähentänyt valituksia vaan myös vahvisti suhteita, mikä osoittaa, että inhimillinen kosketus voi olla tehokkain strategia. . 2024 SaaS-teollisuuden vertailuarvot Retkeilystä reittisuunnitelmaan Jotta asiakaspalaute olisi strateginen voimavara, se on kerättävä järjestelmällisesti, analysoitava ja integroitava tuotekehityksen elinkaareen. Pelkkä raaka-arvostelu on usein tehoton. Rakenteellinen lähestymistapa on tarpeen yksittäisten asiakkaiden äänten kääntämiseksi selkeään, vakuuttavaan tapaukseen strategiseen muutokseen. Okaforin menetelmä edellyttää tiukkaa synteesiä ja määrällistämistä. ”Varmistan, että asiakkaiden palautteet otetaan huomioon muuttamalla niistä jotain, jota tuotejoukkueet voivat käyttää”, hän selittää. "Sen sijaan, että välittäisin raaka-kommentteja, kootaan palautetta teemoihin ja määritetään se niin, että ongelmien vaikutus ja todenmukaisuus ovat selkeitä." , joka käyttää NLP: tä asiakkaiden kommenttien analysointiin. Qualtrics XM -alusta Syklin loppuun saattamiseksi ja kestävän luottamuksen rakentamiseksi hän myös varmistaa läpinäkyvyyden asiakkaiden kanssa. ”Olen myös sulkenut silmukan asiakkaiden kanssa antamalla heille tiedon siitä, milloin heidän palautteensa on muokannut etenemissuunnitelmaa”, hän lisää. puheluiden transkripteistä ja tuki-lippuista toistuvien teemojen tunnistamiseen mittakaavassa. AI analysoi rakenteettomia tietoja Tehokkuus kohtaa empatiaa Toiminnallisen tehokkuuden ja asiakaslähtöisyyden tavoitteet nähdään usein ristiriitaisina, ja automaatiota pidetään uhkana henkilökohtaiselle palvelulle. Kuitenkin kun niitä toteutetaan harkitusti, nämä kaksi voimaa voivat vahvistaa toisiaan. "En ole koskaan nähnyt tehokkuutta ja asiakkaan ensisijaista olemista vastakohdina. Minulle nämä kaksi todella tukevat toisiaan, kun se tehdään hyvin", Okafor väittää. Tämä synergia saavutetaan suunnittelemalla järjestelmiä, jotka poistavat kitkan asiakkaan matkalta.Tämä luo mahdollisuuden syvällisempään sitoutumiseen siellä, missä se on tärkeää, mikä heijastaa alan laajempaa tunnustusta . Human-AI myynnin synergia ”Automaatioimalla rutiinitehtäviä ja rakentamalla selkeitä prosesseja poistan sekä asiakkaiden että tiimien kitkan, mikä vapauttaa enemmän aikaa keskittyä korkean arvon keskusteluihin, joissa ihmisen kosketus on tärkein.” osoittaa tämän lähestymistavan konkreettiset hyödyt. säästää agentteja keskimäärin 5,8 minuuttia puhelua kohden Pidätys AI-aikana Nykypäivän kilpailuympäristössä asiakkaiden säilyttämisestä on tullut ensisijainen kestävän kasvun moottori. globaaleille yrityksille kaikkein kiireellisimmät haasteet pyörivät johdonmukaisten, korkealaatuisten kokemusten tarjoamisen ympärillä mittakaavassa navigoimalla keinotekoisen älykkyyden monimutkaisuutta. Kysymys ei ole enää siitä, onko, vaan siitä, miten se tehdään vastuullisesti. AI:n integrointi asiakkaan menestykseen ”Maailmanlaajuisten yritysten kiireellisimmät aiheet ovat tällä hetkellä säilyttäminen, skaalautuvuus ja tekoälyn vastuullinen käyttö asiakkaiden menestyksessä”, Okafor toteaa. Hän uskoo, että asiakkaan menestyksen tulevaisuuden standardin määrittelevät yritykset, jotka hallitsevat teknologian ja ihmisen yhteyden välistä tasapainoa. Säilytysprosentti 90–95 % ”AI muuttaa peliä, koska se luo mahdollisuuksia ennakoida asiakkaiden tarpeita ja virtaviivaistaa prosesseja, mutta sen on oltava tasapainossa ihmisen elementin kanssa, joka pitää suhteet vahvoina.” . Konferenssi ”Yritysten hallinto ja etiikka tekoälyn aikakaudella” Innovaatioiden mukauttaminen mittakaavassa Ympäristö, jossa yritys toimii, muokkaa syvästi lähestymistapaa innovaatioihin asiakkaiden osallistumisessa. Vaikka sekä monikansalliset yritykset että startup-yritykset pyrkivät parantamaan asiakaskokemusta, niiden menetelmät, painopisteet ja rajoitukset eroavat merkittävästi. Okaforilla on suoraa kokemusta molemmista maailmoista. ”Monikansallisissa yrityksissä painopiste on mittakaavassa ja vaatimustenmukaisuudessa, joten innovaatio tarkoittaa usein tapoja parantaa vakiintuneissa puitteissa”, hän heijastaa. helpottaa hyper-henkilökohtaisia vuorovaikutuksia. Asiakkaan menestysjoukkueet investoivat AI:han Doolassa voisin testata uusia lähestymistapoja sisäänkirjautumiseen, automaatioon ja segmentointiin ja nähdä tuloksia lähes välittömästi, Okafor huomauttaa. kuten automaattiset sähköpostisekvenssit, jotka tarjoavat välittömiä etuja. Korkean vaikutuksen, matalan monimutkaisuuden ominaisuudet Asiakaskokemuksen tulevaisuus Teknologian ja asiakaskokemuksen lähentyminen kiihtyy, kun tekoäly ja automaatio määrittelevät uudelleen, miten yritykset tekevät yhteistyötä asiakkaidensa kanssa.Teollisuus siirtyy reaktiivisesta mallista ennakoivaan ja ennakoivaan, jossa yritykset voivat ennakoida tarpeita ja käsitellä niitä ennen kuin asiakkaat pyytävät. ”Näen, että teknologia ja asiakaskokemus ovat yhä läheisemmin sidoksissa toisiinsa, ja tekoälyllä ja automaatiolla on paljon suurempi rooli siinä, miten yritykset osallistuvat asiakkaisiinsa”, Okafor toteaa. . Tulevaisuuden CX Expo "Siirtyminen tulee olemaan reaktiivisesta tuesta ennakoivaan ja ennakoivaan kokemukseen, jossa yritykset voivat ennakoida tarpeita ennen kuin asiakkaat kysyvät", hän lisää. myös korostaa AI-pohjaista sitoutumista ja personointia mittakaavassa.. Asiakkaan menestysfestivaali Löytää aito ääni Teoreettisilla kehyksillä kyllästetyssä teollisuudessa pyrkivät ajattelijoiden johtajat kamppailevat usein löytääkseen ainutlaatuisen ja resonoivan äänen. Avain ei välttämättä ole uuden teorian keksiminen vaan käytännön kokemusten autenttinen jakaminen. "Minun neuvoni on aloittaa jakamalla, mitä tiedät omasta kokemuksestasi, vaikka se tuntuu yksinkertaiselta. Ihmiset yhdistävät enemmän todellisiin tarinoihin kuin kiillotettuihin teorioihin", hän neuvoo. liiketoiminnan päätöksenteossa. Strategiset puitteet AI: n hyödyntämiseksi ”Valitse aiheet, joista välität, oli kyse sitten säilyttämisestä, käyttöönotosta tai datan älykkäämmästä käytöstä, ja puhu käytännöstä”, Okafor jatkaa.Tämä aitouden periaate on keskeinen hänen näkemyksensä vaikutuksesta ja on ratkaisevan tärkeä, kun keskustellaan monimutkaisista aiheista, kuten tarpeesta kehittää osaamiskehys . AI: n etiikka korkeakoulussa Kun yritykset jatkavat kehittyneiden teknologioiden integrointia toimintoihinsa, Okaforin kaltaisten ammattilaisten näkemykset, jotka kannattavat tasapainoista ja ihmiskeskeistä lähestymistapaa, tulevat yhä tärkeämmiksi. 
 
 Tämä artikkeli on julkaistu HackerNoonin Business Blogging Program -ohjelmassa. Tämä artikkeli on julkaistu HackerNoonin Business Blogging Program -ohjelmassa. Tämä artikkeli on julkaistu HackerNoon's . Business Blogging -ohjelma Business Blogging -ohjelma Business Blogging -ohjelma

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Tämä ääni on tuotettu tarinan alkuperäisellä kielellä!

Chinedu Okafor on ihmiskeskeinen asiakasmenestys

About Author

KOMMENTIT

RIPUTA TAGSIA

TÄMÄ ARTIKKELI ESITETTIIN

Related Stories

Spaghetti

10x Research: How a FIL Backed USD Stablecoin By Secured Finance Would Boost The Filecoin Ecosystem

HEPT MOVES ON

The #bitcoin Writing Contest by Rootstock and HackerNoon: Final Round Results🎉

Spaghetti

10x Research: How a FIL Backed USD Stablecoin By Secured Finance Would Boost The Filecoin Ecosystem

HEPT MOVES ON

The #bitcoin Writing Contest by Rootstock and HackerNoon: Final Round Results🎉

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps