Alexandr Hacicheant が SRE プラクティスでエンジニアの幸福を優先する方法

技術職のプロフェッショナルは、過重な仕事量と厳しい納期に直面しており、それが彼らの健康に深刻な打撃を与える可能性があります。技術職のプロフェッショナルの匿名コミュニティである Blind の最近のデータによると、技術職の従業員の 57% が燃え尽きていると報告しており、一般的なストレス要因には長時間労働や運用の信頼性を維持するための絶え間ないプレッシャーなどがあります。Google や LinkedIn などの大手技術企業は、システムの信頼性に対処し、燃え尽きを最小限に抑えるためにサイト信頼性エンジニアリング (SRE) プラクティスを導入していますが、開発者を個人レベルでサポートするためにさらに多くのことを行う必要があるというコンセンサスが高まっています。

ここで、メイフラワーで信頼性エンジニアリングを担当するアレクサンドル・ハシチェアントが、人を第一に考えるソリューションを提案します。「エンジニアは、果てしなく粘り強い問題解決者だと思われがちですが、成功するためにバランスが必要な人々でもあります」とアレクサンドルは説明します。開発者の幸福に焦点を当てるアレクサンドルの手法は、より健康的で持続可能な技術チームの構築を目指しており、ワークライフバランスを後付けではなくビジネス上の必須事項として位置付けています。

アレクサンダーがメイフラワーで歩んできた道のりの大部分は、開発者が健康を犠牲にすることなく優れた成果を上げることができる職場環境を作ることに関係しています。「私の目標は、システムの信頼性の問題を解決することだけではありませんでした。エンジニアが評価され、バランスが取れていると感じられる支援的な環境をエンジニアに提供することでした」と彼は語ります。彼のアプローチは、チームの自律性、明確なパフォーマンス指標、合理化されたワークフローを通じて生産性を高めることに重点を置いており、エンジニアが常に消火活動に追われることなく、仕事に熱中し、集中し続けることができるように支援しています。

アレクサンダー氏にとって、燃え尽き症候群を防ぐには、開発者に時間を効果的に管理するために必要なリソースと体制を与えることから始まります。「事後対応的な作業を減らし、エンジニアが影響力の大きいプロジェクトに取り組めるようにすることで、エンジニアが実際に仕事を楽しめる環境を作っています」と、彼は付け加えます。

アレクサンダー氏の主な取り組みの 1 つは、テクノロジー業界で燃え尽き症候群を引き起こす最も一般的な原因の 1 つであるオンコールシフトに対処することです。「オンコール勤務は、特に休暇の妨げとなると、開発者にとって非常にストレスのかかるものになります」と、同氏は説明します。メイフラワーでは、同氏のチームが、定期的なメンテナンスを処理し、重大な問題が発生した場合のみエンジニアに警告する自動システムを実装し、中断のないダウンタイムを実現しました。「不要な中断を減らすことで、エンジニアは完全にリフレッシュできます。これは、健康と生産性の両方にとって重要です」と、アレクサンダー氏は指摘します。

このアプローチはメイフラワー社のエンジニアのストレス レベルを低下させ、エンジニアが新たな集中力とモチベーションを持って仕事に復帰できるようにすることに成功しました。アレクサンダー氏にとって、バーンアウトの軽減は個々のエンジニアにとってのメリットだけではなく、中核的なビジネス戦略です。「健康なエンジニアは生産性の高いエンジニアであり、生産性の高いエンジニアは会社の成功を推進します」と彼は強調します。

アレクサンダー氏のメイフラワーでの取り組みは、システムの信頼性と従業員の満足度の両方において目に見える改善をもたらしましたが、業界全体として開発者の幸福を優先する必要があると彼は考えています。「技術を持続可能なものにするためには、システムの稼働時間だけでなく、エンジニアの幸福を優先する必要があります」と彼は主張します。「人第一」の哲学を採用することで、アレクサンダー氏は他のリーダーが参考にできる基準を設定し、業界全体で開発者にとってより支援的な環境を作り出しました。

アレクサンダー氏は、業界のディスカッション、ワークショップ、出版物を通じて、自身の洞察をより広く共有し始めました。彼のメッセージはシンプルですが力強いものです。ワークライフバランスに重点を置くことは単なる特典ではなく、現代のテクノロジーの課題に対応できる強靭なチームを構築するための不可欠な要素です。「人を第一に考えることで、エンジニアとビジネスの成功の両方をサポートする職場環境が生まれます」と彼は言います。

将来、アレクサンダーは開発者の幸福が第一に重視されるテクノロジー業界を思い描いています。「『最新のテクノロジートレンドは何か』という考えから、『エンジニアにとって持続可能な職場環境をどう作るか』に考え方をシフトする必要があります」と彼は振り返ります。彼の将来の目標には、メイフラワー社内で「人材第一」のアプローチをさらに洗練させ、業界全体での採用を促進することが含まれています。

アレクサンダー氏は、「テクノロジーの未来はイノベーションだけにかかっているのではなく、人々が活躍できる環境を作ることにかかっています」と述べています。彼は、ワークライフバランスを尊重する職場文化を推進することで、業界全体のリーダーたちに、生産性の高いチームだけでなく、真に健全なチームを育てるよう促すことを目指しています。