Cómo Alexandr Hacicheant prioriza el bienestar de los ingenieros con prácticas de SRE

Los profesionales de la tecnología se enfrentan a grandes cargas de trabajo y plazos ajustados, lo que puede afectar gravemente a su bienestar. Datos recientes de Blind, una comunidad anónima de profesionales de la tecnología, revelan que el 57 % de los empleados de tecnología afirman sentirse agotados, y que los factores estresantes más comunes son las largas horas de trabajo y la presión constante para mantener la fiabilidad operativa. Si bien las principales empresas de tecnología, como Google y LinkedIn, han implementado prácticas de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE, por sus siglas en inglés) para abordar la fiabilidad del sistema y minimizar el agotamiento, existe un consenso cada vez mayor de que se debe hacer más para apoyar a los desarrolladores a nivel individual.

Aquí es donde Alexandr Hacicheant, responsable de ingeniería de confiabilidad en Mayflower, interviene con una solución que prioriza a las personas. “A menudo pensamos en los ingenieros como solucionadores de problemas con una capacidad de recuperación infinita, pero también son personas que necesitan equilibrio para prosperar”, explica Alexandr. Al centrarse en el bienestar de los desarrolladores, los métodos de Alexandr apuntan a crear equipos tecnológicos más saludables y sostenibles, posicionando el equilibrio entre el trabajo y la vida personal como un imperativo empresarial en lugar de una idea de último momento.

Una parte importante de la trayectoria de Alexandr en Mayflower ha estado relacionada con la creación de un lugar de trabajo donde los desarrolladores pudieran destacarse sin sacrificar su bienestar. “Mi objetivo no era solo resolver problemas de confiabilidad del sistema; era brindarles a los ingenieros un entorno de apoyo donde se sintieran valorados y equilibrados”, comparte. Su enfoque se centra en mejorar la productividad a través de la autonomía del equipo, métricas de rendimiento claras y flujos de trabajo optimizados, lo que ayuda a los ingenieros a mantenerse comprometidos y concentrados sin tener que apagar incendios constantemente.

Para Alexandr, la prevención del agotamiento comienza por brindarles a los desarrolladores los recursos y la estructura que necesitan para administrar su tiempo de manera eficaz. “Al reducir la cantidad de trabajo reactivo y empoderar a los ingenieros para que trabajen en proyectos de alto impacto, estamos creando un espacio donde realmente pueden disfrutar del trabajo que están haciendo”, agrega.

Una de las principales iniciativas de Alexandr ha sido abordar una de las fuentes más comunes de agotamiento en el sector tecnológico: el turno de guardia. “El turno de guardia puede ser increíblemente estresante para los desarrolladores, especialmente cuando interrumpe su tiempo libre”, explica. En Mayflower, su equipo implementó sistemas automatizados que se encargan del mantenimiento de rutina y alertan a los ingenieros solo sobre problemas críticos, lo que les permite tener un tiempo de inactividad ininterrumpido. “Reducir las interrupciones innecesarias permite a los ingenieros recargarse por completo, lo que es crucial tanto para su salud como para su productividad”, señala Alexandr.

Este enfoque ha demostrado ser eficaz a la hora de reducir los niveles de estrés entre los ingenieros de Mayflower, lo que les permite volver al trabajo con una concentración y una motivación renovadas. Para Alexandr, la reducción del agotamiento no es simplemente un beneficio para los ingenieros individuales, sino una estrategia empresarial fundamental. “Los ingenieros sanos son ingenieros productivos, y los ingenieros productivos impulsan el éxito de una empresa”, enfatiza.

Si bien los esfuerzos de Alexandr en Mayflower han producido mejoras tangibles tanto en la confiabilidad del sistema como en la satisfacción de los empleados, él cree que la industria en su conjunto debe priorizar el bienestar de los desarrolladores. “Si vamos a hacer que la tecnología sea sustentable, debemos priorizar el bienestar de los ingenieros, no solo el tiempo de funcionamiento del sistema”, sostiene. Al adoptar una filosofía de “las personas primero”, Alexandr ha establecido un estándar que otros líderes pueden seguir, creando un entorno más favorable para los desarrolladores en toda la industria.

Alexandr ha comenzado a compartir sus conocimientos de manera más amplia a través de debates, talleres y publicaciones sobre la industria. Su mensaje es simple pero poderoso: centrarse en el equilibrio entre el trabajo y la vida personal no es solo una ventaja; es una parte esencial de la creación de equipos resilientes que puedan enfrentar los desafíos tecnológicos modernos. "Cuando ponemos a las personas en primer lugar, creamos un entorno de trabajo que respalda el éxito de los ingenieros y de las empresas por igual", afirma.

De cara al futuro, Alexandr imagina una industria tecnológica en la que el bienestar de los desarrolladores sea un objetivo primordial. “Tenemos que cambiar nuestra forma de pensar, de ‘¿Cuál es la última tendencia tecnológica?’ a ‘¿Cómo creamos un lugar de trabajo sostenible para nuestros ingenieros?’”, reflexiona. Sus objetivos futuros incluyen perfeccionar aún más su enfoque de “Las personas primero” dentro de Mayflower y fomentar su adopción en toda la industria.

Como dice Alexandr: “El futuro de la tecnología depende de algo más que la innovación: depende de la creación de entornos en los que las personas puedan prosperar”. Al promover una cultura laboral que respete el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, pretende inspirar a los líderes de todo el sector para que fomenten equipos no solo productivos, sino también verdaderamente saludables.