Os comerciantes poden ser os únicos profesionais que salvan as startups de destruírse a si mesmas

Para as startups tecnolóxicas, a présa por escalar a miúdo supera o imperativo do crecemento sostible, o que leva a un perigoso desequilibrio onde o bombo eclipsa a substancia.

Esta cuestión non é meramente teórica; as historias de empresas como Theranos e WeWork ilustran as consecuencias no mundo real de construír imperios sobre bases inestables. Estas narrativas, aínda que diferentes en detalle, comparten un tema común: o perigo de priorizar a valoración sobre o valor, o bombo sobre o fondo.

Estes casos subliñan o papel desafiante dos directores de mercadotecnia (CMO), que adoitan estar atrapados entre o impulso dun crecemento rápido e a necesidade dunha representación honesta.

A MIRAXE DA PRÓXIMA GRAN COUSA

O ecosistema de startups tecnolóxicas prospera coa innovación e a interrupción, pero tamén está plagado de historias de empresas que prometeron máis do que podían ofrecer. Theranos, por exemplo, fíxose famoso polas súas afirmacións falsas sobre a revolución das probas de sangue, que foron fundamentais para que a súa recadación de fondos e valoración alcanzaran miles de millóns de dólares antes do seu dramático colapso. Do mesmo xeito, WeWork, unha vez valorado en 47.000 millóns de dólares , enfrontouse a unha drástica desaceleración cando as súas proxeccións de crecemento exageradas e as súas prácticas de xestión erráticas xa non puideron manter a confianza dos investidores.

Estes exemplos destacan os perigos das startups que escalan en función de terxiversacións, pero estes son só os grandes nomes que fixeron noticia. Que pasa cos outros miles de empresas máis pequenas que reciben diñeiro de clientes e investidores mentres seguen diluíndo o seu marketing con representacións cuestionables. Estas prácticas non só provocan un dano financeiro e reputacional significativos, senón que tamén erosionan a confianza na industria tecnolóxica máis ampla.

O ENIGMA DA CMO

Para os CMO destes entornos, a estratexia de mercadotecnia debe navegar pola fina liña entre a promoción do potencial e a terxiversación das capacidades. O papel implica lanzar un produto na mellor luz, pero cando as capacidades do produto están fundamentalmente terxiversadas, xa sexa por esaxeración ou por omisión, a narrativa de mercadotecnia pode atravesar rapidamente un territorio pouco ético.

Navegando polo precario equilibrio entre o marketing agresivo e as prácticas éticas, os CMOs das startups tecnolóxicas de alto crecemento enfróntanse a importantes desafíos, a miúdo intensificados polas presións dos directores executivos e outros executivos que poden priorizar o crecemento rápido sobre a precisión. Un CMO debe defender a transparencia, garantindo que todos os materiais de marketing reflictan con precisión o que o produto pode e non pode facer. Isto é fundamental non só para manter a confianza do cliente, senón tamén para establecer expectativas realistas que se aliñan coas capacidades reais do produto.

Ademais, é esencial que os CMO se aseguren de que as estratexias de mercadotecnia sigan centradas no cliente. Este enfoque implica aliñar as mensaxes de mercadotecnia coas verdadeiras experiencias e beneficios dos clientes, en lugar de promesas exageradas que poden provocar a insatisfacción dos clientes e danos á reputación da empresa. O cumprimento dos estándares regulamentarios é outra área crítica na que os CMO deben manterse firmes, mesmo cando se lles empurra a dobregar as regras por mor do bombo. O cumprimento das leis e directrices de publicidade non só evita trampas legais, senón que tamén respalda unha reputación de fiabilidade e fiabilidade.

anuncio

Os CMO tamén deben implementar controis e equilibrios internos sólidos para verificar a precisión das afirmacións de mercadotecnia antes de que se fagan públicas. Este enfoque de "escuadrón da verdade" axuda a manter unha cultura de integridade dentro da empresa, garantindo que o departamento de mercadotecnia non se converta nunha fonte de hipérbole que posteriormente poida resultar contraproducente.

Por último, é fundamental adoptar unha visión a longo prazo sobre as ganancias a curto prazo. Esta perspectiva axuda aos directores de marketing a resistir a presión de ofrecer resultados inmediatos que poden depender de afirmacións esaxeradas, centrándose no seu lugar en construír un crecemento sostible e unha lealdade de marca a longo prazo.

MARKETING CON ÉTICA

O papel dun CMO nunha startup tecnolóxica de alto crecemento implica non só promover o produto, senón preservar a integridade da mensaxe de marketing. Aínda que quizais non faga felices a todos os CEO de startups, esta responsabilidade é primordial nunha época na que os consumidores están máis informados e escépticos que nunca.

Ao centrarse no marketing ético e no crecemento sostible, as startups poden evitar as trampas dos seus predecesores exagerados e xerar confianza e valor duradeiros. En definitiva, para que a industria tecnolóxica siga prosperando, debe garantir que os seus fundamentos sexan tan sólidos como as visións que proxecta para o mundo.