마케터는 스타트업이 스스로를 파괴하는 것을 막는 유일한 전문가일 수도 있습니다.

기술 스타트업의 경우, 규모를 확장하려는 서두름이 지속 가능한 성장이라는 필수성을 앞지르는 경우가 많아, 과대광고가 본질을 가리는 위험한 불균형이 발생합니다.

이 문제는 단순히 이론적인 것이 아닙니다. Theranos와 WeWork와 같은 회사의 이야기는 불안정한 기반 위에 제국을 건설하는 것의 현실적 결과를 보여줍니다. 이러한 서사는 세부적으로는 다르지만 공통된 주제를 공유합니다. 가치보다 평가를 우선시하고 실질보다 과장을 우선시하는 위험입니다.

이러한 사례는 급속한 성장에 대한 열망과 정직한 대변에 대한 필요성 사이에서 종종 어려움을 겪는 최고 마케팅 책임자(CMO)의 어려운 역할을 강조합니다.

다음 큰 일의 신기루

기술 스타트업 생태계는 혁신과 혼란에 힘입어 번창하지만, 제공할 수 있는 것 이상을 약속한 회사의 이야기도 넘쳐납니다. 예를 들어, Theranos는 혈액 검사에 혁명을 일으킨다는 거짓 주장으로 악명을 떨쳤는데, 이는 엄청난 붕괴 이전에 수십억 달러에 달하는 기금 모금과 가치 평가의 기초가 되었습니다. 마찬가지로, 한때 470억 달러의 가치가 있었던 WeWork는 과장된 성장 예측과 불규칙한 경영 관행으로 인해 더 이상 투자자의 신뢰를 유지할 수 없게 되면서 엄청난 침체에 직면했습니다.

이러한 사례는 허위 진술에 따라 확장하는 스타트업의 위험을 강조하지만, 이는 뉴스에 나온 유명 기업에 불과합니다. 의심스러운 진술로 마케팅을 희석하면서도 고객과 투자자의 돈을 챙기는 수천 개의 다른 소규모 스타트업은 어떨까요? 이러한 관행은 상당한 재정적 및 평판적 피해를 초래할 뿐만 아니라 더 광범위한 기술 산업에 대한 신뢰도 떨어뜨립니다.

CMO의 난제

이러한 환경에서 CMO의 경우, 마케팅 전략은 잠재력을 홍보하고 역량을 잘못 표현하는 것 사이의 미묘한 경계선을 탐색해야 합니다. 이 역할에는 제품을 가장 좋은 빛으로 비추는 것이 포함되지만, 과장이나 생략을 통해 제품의 역량이 근본적으로 잘못 표현될 때 마케팅 내러티브는 빠르게 비윤리적인 영역으로 넘어갈 수 있습니다.

공격적인 마케팅과 윤리적 관행 사이의 불안정한 균형을 헤쳐 나가는 고성장 기술 스타트업의 CMO는 종종 정확성보다 빠른 성장을 우선시하는 CEO 및 기타 임원의 압력으로 인해 심화되는 상당한 어려움에 직면합니다. CMO는 투명성을 옹호하여 모든 마케팅 자료가 제품이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 정확하게 반영하도록 해야 합니다. 이는 고객 신뢰를 유지하는 데 중요할 뿐만 아니라 실제 제품 역량과 일치하는 현실적인 기대치를 설정하는 데도 중요합니다.

또한 CMO는 마케팅 전략이 고객 중심적이어야 한다는 것을 보장하는 것이 필수적입니다. 이 접근 방식은 고객 불만과 회사 평판 손상으로 이어질 수 있는 과장된 약속보다는 마케팅 메시지를 진정한 고객 경험과 혜택에 맞추는 것을 포함합니다. 규제 표준 준수는 CMO가 과대광고를 위해 규칙을 어기도록 강요받을 때에도 확고히 지켜야 하는 또 다른 중요한 영역입니다. 광고법과 지침을 준수하면 법적 함정을 피할 수 있을 뿐만 아니라 신뢰성과 신뢰성에 대한 평판을 뒷받침할 수 있습니다.

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CMO는 또한 마케팅 주장이 공개되기 전에 정확성을 검증하기 위해 강력한 내부 점검 및 균형을 구현해야 합니다. 이 '진실 분대' 접근 방식은 회사 내에서 정직성 문화를 유지하는 데 도움이 되며, 마케팅 부서가 나중에 역효과를 낼 수 있는 과장의 원천이 되지 않도록 합니다.

마지막으로, 단기적 이익보다 장기적인 비전을 수용하는 것이 중요합니다. 이러한 관점은 CMO가 과장된 주장에 의존할 수 있는 즉각적인 결과를 제공해야 한다는 압력에 저항하고 대신 지속 가능한 성장과 장기적인 브랜드 충성도를 구축하는 데 집중하는 데 도움이 됩니다.

윤리를 갖춘 마케팅

고성장 기술 스타트업에서 CMO의 역할은 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라 마케팅 메시지의 무결성을 유지하는 것입니다. 모든 스타트업 CEO가 듣고 기뻐하지는 않겠지만, 소비자가 그 어느 때보다 더 많은 정보를 얻고 회의적인 시대에 이 책임은 가장 중요합니다.

윤리적 마케팅과 지속 가능한 성장에 집중함으로써 스타트업은 과장된 전임자들의 함정을 피하고 지속적인 신뢰와 가치를 구축할 수 있습니다. 궁극적으로 기술 산업이 계속 번창하려면 그 기반이 세상에 투사하는 비전만큼 견고해야 합니다.