في عالم تأمين الجودة (QA) ، يتم تشكيل عملنا غالباً من خلال العمليات: نحن نكتب خطط اختبار، ونحكم الميزات ضد التحديثات، وتتبع معدلات الأخطاء. في قلب كل جهود QA يقع حقيقة بسيطة: يمكنك الحصول على تغطية اختبارية 100٪، ولا توجد أخطاء خطيرة في إصدار واحد، وتوافق كامل مع جميع المعايير - ولكن إذا كان العملاء غير راضين، فإن المنتج غير ذات جودة عالية حقا. the ultimate judge of product quality is the customer من الأرقام الداخلية إلى معنى العملاء سعادة العملاء أكثر من نتيجة جيدة - وهي ميزة استراتيجية. ، و و وقد تم بناء موقفًا مهيمنًا ليس فقط من خلال توفير منتجات ذات جودة عالية، ولكن من خلال التعبير عن الخبرة التي تنتجها المنتجات. Zappos Amazon Apple إليكم ما قالته الدراسة: يمكن أن يؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى 25% -95٪ أعلى الأرباح اعتمادًا على الصناعة. ( المصدر : McDaccg Inc ) 92% من المستهلكين يثقون بالتوصيات من الأصدقاء والزوجين على جميع أشكال الإعلانات. المصدر: FasterCapital هناك بعض الأمثلة من مجال الأعمال التجارية 1.Zappos: Delivering Happiness 1.Zappos: توفير السعادة وقال توني هسيه، الرئيس التنفيذي لـ Zappos، في وقت سابق: "الخدمة على العملاء هو عن طريق جعل العملاء سعيدين ، والثقافة هو عن طريق جعل الموظفين سعيدين ... نحن نحاول توفير السعادة - للعملاء ، الموظفين ، وحتى الموردين." لقد حصلت هذه الفلسفة على ثقتها - حصلت على أبلزوس مقابل 1.2 مليار دولار في عام 2009 ، واعتبرت قيمة عميقة لثقافة المستخدم. 2.etBlue: Fixing the Employee-Customer Loop 2.etBlue: تحديد خطوط الموظف-العميل مايكروسوفت تعلم الطريق الصعب بعد حريق كبير من الجليد يقطع آلاف السائحين، انخفضت موهبت الموظفين، وبالتالي فقدت رضى العملاء.لتحول الاتجاه، استخدمت شركات الطيران النسخة Net Promoter Score (NPS) ليس فقط للعملاء، ولكن على المستوى الداخلي – لمعرفة كيف يشعر الموظفون بشأن دورهم. employee satisfaction drives customer experience ميزات الفائدة التي تختلف عن QA على الرغم من أن معيارات QA التقليدية (مثل ضغط الكثافة أو معدل الاختبار) مهمة ، إلا أنها لا تعكس دائمًا تجربة المستخدم. جسر هذه الفجوة: customer-focused metrics 1. Customer Satisfaction Score (CSAT) ما هو ذلك: استطلاع بسيط يطلب من المستخدمين مدى راحة المستخدمين مع التفاعل أو إصدار معين. لماذا الأمر مهم بالنسبة لـ QA: قد يظهر انخفاضًا سريعًا في الكوارث، أو مشكلات الاستخدام، أو مشكلات الأداء التي لم يتم العثور عليها أثناء الاختبارات. 2. Net Promoter Score (NPS) ما هو: تقييم احتمالية التوصية من المنتج (الخطوط 0-10). لماذا يهم: يظهر NPS المنخفض بشكل مستمر مشاكل الجودة أو UX العميقة. 3. Customer Effort Score (CES) ما هو: يقيس مدى سهولة المستخدمين في إكمال مهمة. لماذا الأمر يهم: يظهر الجهد العالي في كثير من الأحيان إشارة إلى الاستخدام المنخفض. QA ينبغي أن تتضمن تدفقات المستخدم الحقيقي ومواقع الحدود لتقليل الانزعاج. 4. Support Ticket Trends ما هو: حجم وتأثيرات المشاكل التي يطرحها المستخدمون بعد الإصدار. لماذا الأمر يهم: تظهر الأرقام في التذاكر غالباً في الفجوات في تغطية الاختبارات أو اختبار التردد السلبي. 5. Churn Rate / Retention ما هو: نسبة المستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام المنتج. لماذا الأمر يهم: إذا رفض المستخدمون الصمت بعد إصدارات، يجب على QA التحقق من ما إذا كانت التراجع الجيد أو UX السلبي مسؤولة. 6. User Behavior Analytics ما هو ذلك: تتبع كيف تتفاعل المستخدمين مع الميزات (الخرائط الحرارية، إعادة التشغيل، التوقف). لماذا الأمر يهم: إذا أحرز المستخدمون أو تجنبوا تدفقات معينة، فقد يعكس ذلك مشاكل الاستخدام أو الاستقرار التي لم تكن متوفرة في QA. 7. Release Quality Score (Internal) ما هو ذلك: يجمع بين معدل الأخطاء بعد الإصدار، والتحسينات الحرجة، وقياس الحوادث. لماذا الأمر يهم: هذه الأرقام هي مرآة فريق QA - وغالبا ما تترابط قوية مع مستويات الراحة الخارجية. How QA Can Integrate Satisfaction Metrics كيف يمكن لـ QA أن تتكيف مع مادة الهدوء إليك كيفية دمج فريق QA بفعالية معدلات الهدوء في تدفقات العمل الخاصة بهم: 1. Define Clear Satisfaction Goals 1- تحديد أهداف سعادة واضحة قبل دمج أي معيار، يجب أن تتوافق فريق QA مع الأطراف المعنية لتحديد ما يعني في سياق المنتج.هذا يمكن أن يشمل: سعادة سهولة الاستخدام الثقة والقدرة على الأداء تجربة دعم العملاء تجربة المستخدم (UX) 2. Use Feedback from Real Users استخدام التعليقات من المستخدمين الحقيقيين يمكن لشركات QA دمج البيانات من: التحقيقات (CSAT، NPS، CES): تجمع بيانات التحقيقات بعد التفاعل أو بعد الإصدار لتحديد نقاط الألم المستخدمة. مراجعات متاجر التطبيقات أو بوابات التعليقات للعملاء: تحليل الموضوعات في التعليقات للعملاء. دعم الاتجاهات في التذاكر: مراقبة المشاكل المتكررة التي تشير إلى عدم رضاه. يمكن لـ QA تحويل هذه التساؤلات إلى حالات الاختبار أو مناطق التركيز للتحقق. 3. Incorporate Metrics into Test Plans إدخال التقييمات في خطط الاختبارات يجب أن تتأكد خطط اختبار QA من القيادة الرئيسيّة: إذا كانت المستخدمين يتساءلون عن الأداء، فمن الضروري إجراء اختبار الضغط والضغط. إذا كانت UX مشكلة، تشمل اختبار الاستخدام والتجربة الاستكشافية في دورة QA. استخدم تركيز الأخطاء المعترف بها من قبل تأثير العملاء بدلاً من الحساسية فقط. 4. Integrate with Agile Workflows التكامل مع أدوات عمل Agile استخدم أدوات التعليقات من فريق المنتج والمساعدة و فريق UX لتحديث سيناريوات الاختبار بشكل منتظم. تشمل معدلات الراحة في إرشادات التخرج أو إصدار تعليقات لتقييم كيف كانت التغييرات تؤثر على سعادة المستخدمين. 5. Automate Monitoring of User Behavior 5- مراقبة تلقائية للممارسة المستخدمة يمكن لشركات QA مراقبة: السلوك في التطبيق (النقطة التخطيطية، استيراد الميزات) معدل الأخطاء ومشاكل الأداء إعادة تشغيل الجلسة أدوات أو خرائط الحرارة هذه الأدوات يمكن أن تظهر مشاكل استخدام العالم الحقيقي التي قد لا تكتشفها القياسات القياسية اليدوية أو الذكية وحدها. 6. Report and Act on Satisfaction Trends تقرير وتشريع حول الاتجاهات الهدوء إنشاء تقارير منتظمة تتصل بتقارير الجودة (على سبيل المثال، معدل الفشل، ووسائل الاختبار) مع تقارير الهدوء. تركز تركيز QA على التأثير في العالم الحقيقي. توفير رؤى مبتكرة عن البيانات لتحسين مستمر. “في نودا، شركة فن التكنولوجيا المتخصصة في البنوك المفتوحة، وجدنا أن تدمير ردود الفعل المستخدمة في تدفقات العمل QA - من تذاكر الدعم إلى مراجعات منصة - يساعد في تحديد الفجوات التي قد تنسى في خطط الاختبار التقليدية.” – أليانا كايتسينا، مدير QA الدوري في . . نودا نودا Conclusion: Quality That Means Something النتيجة: الجودة التي تعني شيئا إن دمج تقييمات السعادة في ممارسات QA يساعد على ضمان أن الجودة لا تحدد فقط من خلال الكود، ولكن من خلال من خلال التركيز على التحقق الفني مع التعليقات البشرية، يصبح QA شريكًا إيجابيًا في توفير المنتجات التي يحبها المستخدمون ويؤمنون بها. مستخدمين سعيدين
