معیار کی ضمانت (QA) کی دنیا میں، ہمارا کام اکثر عملوں کی طرف سے ڈھانپ کیا جاتا ہے: ہم ٹیسٹ کے منصوبوں کو لکھتے ہیں، خصوصیات کی وضاحت کرتے ہیں، اور نقصانات کی میٹرک کو ٹریک کرتے ہیں. ان اندرونی میٹرک ہمیں آپریٹنگ واضحیت فراہم کرتے ہیں اور ہمیں پیچیدگی کا انتظام کرنے میں مدد کرتے ہیں. ہر QA کوشش کے دل میں ایک سادہ حقیقت ہے: آپ کو 100٪ ٹیسٹ کی پوزیشن، ایک ریلیز میں کوئی اہم بیگ نہیں، اور تمام معیاروں کے مکمل مطابق ہوسکتا ہے - لیکن اگر گاہک ناپسندیدہ ہے تو، مصنوعات واقعی اعلی معیار نہیں ہے. the ultimate judge of product quality is the customer Internal Metrics سے گاہک کے معنی گاہکوں کی رضامندی ایک اچھا نتائج سے زیادہ ہے - یہ ایک حکمت عملی فائدہ ہے. ، اور نہ صرف معیار کی مصنوعات فراہم کرتے ہوئے، بلکہ ان مصنوعات کی پیداوار کے تجربے کے بارے میں حوصلہ افزائی کی طرف سے کنٹرول پوزیشنوں کی تعمیر کی ہے. Zappos Amazon Apple یہاں تحقیق کا کہنا ہے کہ کیا ہے: گاہکوں کی بحالی میں 5٪ اضافہ صنعت پر منحصر طور پر 25٪ سے 95٪ زیادہ منافع کی وجہ سے ہوسکتا ہے. (تصویریں: McDaccg Inc) 92% صارفین اشتہارات کے تمام شکلوں پر دوستوں اور خاندان کی سفارشات پر اعتماد کرتے ہیں. (اعداد و شمار: FasterCapital) کاروباری میدان سے کچھ مثالیں ہیں 1.Zappos: Delivering Happiness 1.Zappos: خوشی فراہم کرنے کے لئے ٹونی Hsieh، Zappos کے سابق صدر نے ایک بار کہا: "Customer service is about making customers happy, and the culture is about making employees happy...We are about trying to deliver happiness — to customers, employees, and even vendors." اس فلسفہ کو پورا کیا - ایمیزون نے 2009 میں 1.2 ارب ڈالر کے لئے Zappos کو خریدا، اس کی گاہکوں پر مبنی ثقافت کے گہری قدر کو تسلیم کرتے ہوئے. 2.etBlue: Fixing the Employee-Customer Loop 2.etBlue: ملازمین - گاہک لنک کو ٹھیک کریں JetBlue نے مشکل طریقے سے سیکھا ہے کہ ایک بڑے برف طوفان نے ہزاروں مسافروں کو بھاگنے کے بعد، ملازمین کی اخلاقیات میں کمی، اور اس کے ساتھ ساتھ گاہکوں کی رضامندی. اس رجحان کو بدلنے کے لئے، ایئر لائن کمپنی نے نہ صرف گاہکوں کے لئے نیٹ پروموٹر سکور (NPS) کا استعمال کیا، بلکہ اندرونی طور پر - کارکنوں کو ان کے کرداروں کے بارے میں کیسے سمجھنے کے لئے. employee satisfaction drives customer experience QA کے لئے اہم رضامندی میٹرک جبکہ روایتی QA میٹرک (مثال کے طور پر خرابی گہرائی یا ٹیسٹ پاس کی شرح) اہم ہیں، وہ ہمیشہ صارف کے تجربے کو ظاہر نہیں کرتے ہیں. اس گڑبڑ کو ٹکٹ کریں: customer-focused metrics 1. Customer Satisfaction Score (CSAT) یہ کیا ہے: ایک سادہ سروے جس میں پوچھا جاتا ہے کہ صارفین کو ایک مخصوص بات چیت یا ریلیز کے ساتھ کتنا راضی ہیں. کیوں یہ QA کے لئے اہم ہے: ایک ناخوشگوار کمی چھپے بگ، استعمال کی صلاحیت کے مسائل، یا کارکردگی کے مسائل کو ٹیسٹ کے دوران نہیں پایا جا سکتا. 2. Net Promoter Score (NPS) یہ کیا ہے: مصنوعات کی سفارش کرنے کی امکان کا تعین کرتا ہے (0-10 سکول). کیوں یہ اہم ہے: مسلسل کم NPS گہری معیار یا UX مسائل کا اشارہ کرتا ہے. QA مزید تحقیقات کرنے کے لئے مخصوص ریلیز کے ساتھ NPS ڈپازوں کو منسلک کر سکتا ہے. 3. Customer Effort Score (CES) یہ کیا ہے: ایک کام کو مکمل کرنے کے لئے صارفین کے لئے کتنا آسان ہے. کیوں یہ اہم ہے: اعلی کوشش اکثر کم استعمال کی صلاحیت کی نشاندہی کرتا ہے. QA کو ٹریک کو کم کرنے کے لئے حقیقی صارف کی فراہمیوں اور کنج کیسز کو شامل کرنا چاہئے. 4. Support Ticket Trends یہ کیا ہے: فروخت کے بعد صارفین کی طرف سے اٹھائے گئے مسائل کی حجم اور شدت. کیوں یہ اہم ہے: ٹکٹ میں پیکیجیں اکثر ٹیسٹ کی پوزیشن یا کم از کم رجسٹریشن ٹیسٹ میں چیلنجوں کا اشارہ کرتی ہیں. 5. Churn Rate / Retention یہ کیا ہے: صارفین کی شرح جو مصنوعات کا استعمال چھوڑتے ہیں. کیوں یہ اہم ہے: اگر صارفین آزاد ہونے کے بعد خاموش رہتے ہیں تو، QA کو تحقیقات کرنا چاہئے کہ کیا معیار کی رجسٹریشن یا کم UX ذمہ دار ہیں. 6. User Behavior Analytics یہ کیا ہے: صارفین کی خصوصیات کے ساتھ کس طرح بات چیت کی پیروی کرتا ہے (ایک ہیٹ میپ، سیشن دوبارہ کریں، drop-offs). یہ کیوں اہم ہے: اگر صارفین کو کچھ ٹرانسمیشنوں کو روکنے یا روکنے کی ضرورت ہے تو، یہ استعمال کی صلاحیت یا مستحکمیت کے مسائل کو ظاہر کرسکتا ہے جو QA کو بھول گیا ہے. 7. Release Quality Score (Internal) یہ کیا ہے: ریلیز کے بعد خرابی کی شرح، hotfixes، اور واقعات کی تعداد کو ملتا ہے. یہ کیوں اہم ہے: یہ میٹرک QA ٹیم کی چہرہ ہے - اور اکثر بیرونی طور پر رضامندی کی سطحوں کے ساتھ مضبوطی سے منسلک ہوتا ہے. How QA Can Integrate Satisfaction Metrics کس طرح QA رضامندی میٹرک شامل کر سکتے ہیں یہاں یہ ہے کہ کس طرح QA ٹیموں کو مؤثر طریقے سے ان کے کام کے عمل میں رضامندی میٹرک شامل کر سکتے ہیں: 1. Define Clear Satisfaction Goals 1۔ رضامندی کے لئے واضح مقاصد مقرر کریں کسی بھی میٹرک کو منسلک کرنے سے پہلے، QA ٹیموں کو اس کی وضاحت کرنے کے لئے stakeholders کے ساتھ مطابقت رکھنا چاہئے. اس کا مطلب ہے کہ مصنوعات کے منسلک میں.یہ شامل کر سکتے ہیں: رضامندی استعمال کے لئے آسان قابل اعتماد اور کارکردگی کسٹمر سپورٹ کا تجربہ کل صارف کا تجربہ (UX) 2. Use Feedback from Real Users حقیقی صارفین سے پیغامات کا استعمال کریں QA ٹیموں سے اعداد و شمار شامل کر سکتے ہیں: سروے (CSAT، NPS، CES): صارف کے درد کے نقطہ نظر کی شناخت کرنے کے لئے مداخلت کے بعد یا ریلیز کے بعد سروے کے اعداد و شمار کو جمع کریں. ایپ اسٹور جائزے یا گاہکوں کی رائے پورٹل: گاہکوں کی رائے میں موضوعات کا تجزیہ کریں. سپورٹ ٹرانسمیشن ٹرانسمیشنز: ناپسندیدہ مسائل کو ٹریک کریں جو ناپسندیدگی کا مظاہرہ کرتے ہیں. QA اس پیغامات کو ٹیسٹ کیسوں یا رجسٹریشن ٹیسٹ کے لئے توجہ کے علاقوں میں تبدیل کر سکتا ہے. 3. Incorporate Metrics into Test Plans ٹیسٹ کے منصوبوں میں میٹرک کو شامل کریں QA ٹیسٹ کے منصوبوں کو اہم رضامندی ڈرائیوروں کو ظاہر کرنا چاہئے: اگر صارفین کی کارکردگی کے بارے میں شکایت ہوتی ہے تو، وزن اور کشیدگی کے ٹیسٹ کو ترجیح دیتے ہیں. اگر UX ایک مسئلہ ہے تو، QA سائیکلوں میں استعمال کے ٹیسٹ اور تجرباتی ٹیسٹ شامل کریں. براؤزر کی ترجیحات کا استعمال کریں جو صارفین کے اثر کے مقابلے میں صرف شدت سے واقف ہیں. 4. Integrate with Agile Workflows Agile Workflows کے ساتھ انٹرویو پروڈکٹ، سپورٹ، اور UX ٹیموں سے پیغامات کو استعمال کرتے ہوئے ٹیسٹ سکرینز کو منظم طور پر اپ ڈیٹ کرنے کے لئے. سپینٹ ریٹروپٹ میں رضامندی کی میٹرک شامل کریں یا جائزے کو جاری کریں کہ تبدیلیوں نے صارفین کی خوشحالی کو کس طرح متاثر کیا. 5. Automate Monitoring of User Behavior صارف کے رویے کی خود کار طریقے سے نگرانی QA ٹیموں کو نگرانی کر سکتے ہیں: ایپ میں رویے (Drop-off points، feature adoption) غلطی کی شرح اور کارکردگی کے مسائل Session replay tools یا heatmaps کے لئے یہ آلات حقیقی دنیا کے استعمال کے مسائل کو ظاہر کرسکتے ہیں جو ہینڈل یا خود کار طریقے سے QA کے ساتھ صرف پکڑنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں. 6. Report and Act on Satisfaction Trends 6۔ رضامندی کے رجحانات پر رپورٹ اور عمل منظم رپورٹنگ قائم کریں جو معیار کی میٹرک (مثال کے طور پر، خرابی کی شرح، ٹیسٹ کی پوشیدہ) کو رضامندی کی میٹرک کے ساتھ منسلک کرتا ہے. حقیقی دنیا کے اثرات پر مبنی QA توجہ کو ترجیح دیں. مسلسل بہتر بنانے کے لئے ڈیٹا ڈرائیونگ بصیرت فراہم کریں. "نوڈا میں، ایک فینٹیچ کمپنی جو کھلی بینکنگ میں مہارت رکھتے ہیں، ہم نے پایا ہے کہ صارفین کی رائے کو QA کام کے چیلنجوں میں شامل کرنے سے - سپورٹ ٹکٹ سے پلیٹ فارم جائزے تک - روایتی ٹیسٹ منصوبوں میں کمیوں کی شناخت کرنے میں مدد ملتی ہے، "- Alena Khaitsina، Manual QA کے سربراہ کے نوڈا نوڈا Conclusion: Quality That Means Something نتیجہ: معیار جس کا مطلب کچھ ہے QA طریقوں میں رضامندی کی میٹرکز کو شامل کرنا اس بات کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے کہ معیار نہ صرف کوڈ درستگی کی طرف سے مقرر کیا جاتا ہے، بلکہ تکنیکی تصدیق کو انسانی رائے کے ساتھ منسلک کرکے، QA ایک پیشہ ورانہ شراکت دار بن جاتا ہے جو صارفین کو پسند اور اعتماد کی مصنوعات فراہم کرتا ہے. صارف خوشی
