Salesforce ve Microsoft Neden Yapay Zeka Temsilcilerinin Geleceği İçin Mücadele Ediyor?

Büyük Teknoloji şirketleri ona sahip olmaya çalıştığında, ortaya çıkan bir teknolojinin gerçek olduğunu anlarsınız. Salesforce'un otonom AI aracıları pazarında liderliği ele geçirmeye çalışmasıyla olan şey budur.

AI ajanları, görevleri otonom olarak gerçekleştirmek üzere tasarlanmış akıllı sistemlerdir. Salesforce, yıllık Dreamforce etkinliğinde AgentForce'u tanıttı. işyeri için otonom AI aracısı . Sonrasında, Salesforce CEO'su Marc Benioff büyük dil modellerinin (LLM) değerine saldırmakla ve iyi bir ölçü için Microsoft'a laf atmakla çok meşgul oldu. Şöyle ki:

• Yakın zamanda Microsoft Copilot gibi LLM tabanlı üretken AI asistanlarının aşırı abartıldığını söyledi. Rapid Response podcast'inde, "Bu LLM model şirketlerinin ve Microsoft ve diğerlerinin AI rahiplerinden ve rahibelerinden, AI'nın kanseri ve iklim değişikliğini iyileştirdiğini duymuş olabiliriz ve hepimiz bu veri merkezlerine ulaşmak için bu nükleer santrallere bağlanmak zorundayız. Bunların hiçbiri doğru değil." dedi.

• Ve Microsoft, kuruluşların kendi otonom AI ajanlarını yaratmak Copilot Studio platformu kapsamında Benioff bir X'e karşı acımasız bir saldırı : "Microsoft, Copilot'u 'temsilciler' olarak mı yeniden markalıyor? Bu panik modu. Gerçekçi olalım — Copilot başarısız oldu çünkü Microsoft gerçek kurumsal istihbarat yaratmak için gereken veri, meta veri ve kurumsal güvenlik modellerinden yoksun."

Milyarlarca dolar değerindeki küresel bir teknoloji şirketinin meşgul CEO'su neden LLM'lere ve Microsoft'a saldırır?

Çünkü Benioff, AI ajanlarının ne kadar önemli hale geldiğini biliyor. Bu şu anlama geliyor:

• Yapay Zeka konusundaki tartışmaları LLM'lerden uzaklaştırıp Yapay Zeka ajanlarına doğru kaydırmak istiyor.

• Microsoft'un AI ajanlarına girişini bir tehdit olarak görüyor. Görmeseydi, Microsoft'un duyurusunu görmezden gelirdi.

  
  

Bunu yaparken AI ajanlarının önemini vurguladı. Ve Microsoft'u destekledi.

Yapay Zeka Aracılarının Önemi

Otonom AI aracıları pazarı hızlı bir büyüme yaşıyor. AI aracıları pazarının 2024'te 5,1 milyar dolardan 2030'a kadar 47,1 milyar dolara çıkması bekleniyor ve bu da %44,8'lik bir bileşik yıllık büyüme oranını yansıtıyor. Salesforce bu pazardan bir pay istiyor.

Ancak sayılar potansiyel etkilerini tam olarak yansıtmıyor. Aslında, AI ajanları AI ekosisteminde önemli bir sıçramayı temsil eden sıcak bir konu haline geldi. Komutlara tepki veren geleneksel AI sistemlerinin aksine, AI ajanları proaktif olarak hedefleri takip edebilir, deneyimlerinden ders çıkarabilir ve hatta diğer ajanlar ve insanlarla karmaşık şekillerde etkileşime girebilir.

Sonuç olarak, AI ajanları insanların yapmak istemediği sıradan, sıkıcı görevleri yapabilir - veri girişi, takvimleri yönetme, raporların oluşturulmasını otomatikleştirme ve çok daha fazlası gibi. Başka bir deyişle, AI'nın her zaman vaat ettiği şey.

Bu özerklik hem heyecan hem de tedirginlik yarattı.

Girişim sermayedarı Jeremiah Owyang, yapay zeka ajanlarının altüst web siteleri çünkü işletmelerin, insanların yerine web aramaları yapan AI ajanları için sitelerini nasıl yeniden düzenleyeceklerini bulmaları gerekecek. NASA JPL'nin eski teknoloji ve inovasyon sorumlusu Chris Mattmann, birçok kişinin endişelerini dile getirerek şunu soruyor: Yapay zekanın insan denetimi olmadan işlev gördüğü bir dünyaya hazırız .

Gartner, kurumsal operasyonları dönüştürme potansiyelini vurgulayarak, "Agent AI"yı 2025'in en önemli teknoloji trendi olarak tanımladı. Gartner, 2028 yılına kadar kurumsal yazılım uygulamalarının %33'ünün agentic AI içereceğini ve günlük iş kararlarının %15'inin otonom olarak alınmasını sağlayacağını öngörüyor. Ancak Gartner, önyargı ve gizlilik sorunları gibi riskleri önlemek için yönetişime ihtiyaç duyulduğu konusunda uyarıyor. Gartner, AI'nın insan değerleri ve niyetleriyle uyumlu olmasını sağlamak için bariyerler oluşturmanın önemini vurguluyor.

Marc Benioff ve Microsoft

Bu bizi Marc Benioff'a geri getiriyor. Çay yapraklarını okudu. Otonom ajanları gelecek olarak görüyor ve bahislerini buna göre koydu. Salesforce kendini 150.000 kuruluş . Kurumsal Amerika'da bu kadar derin bir şekilde yerleştiğinizde, ürününüz yeni teknoloji için bir Truva Atı haline gelir. Örneğin, Salesforce AgentForce müşteri hizmetlerini, satışları, pazarlamayı ve ticaret operasyonlarını geliştiren otonom AI ajanları konuşlandıracaktır.

Müşteri sorularını yanıtlama, satış ipuçlarını nitelendirme ve pazarlama kampanyalarını optimize etme gibi rutin görevleri otomatikleştirmeniz mi gerekiyor? Hey, bunun için bir aracı var – AgentForce. Salesforce'tan veri odaklı içgörüler elde etmenin daha verimli bir yoluna mı ihtiyacınız var? AgentForce, verileri analiz etmek, kararlar almak ve görevleri otonom olarak yürütmek için Atlas Reasoning Engine'i kullanır.

Microsoft tüm bunları oturarak yapmıyor. 21 Ekim'de Microsoft duyuruldu :

• Copilot Studio ile otonom ajanlar oluşturma yeteneği.
• Satış, servis, finans ve tedarik zinciri işlevleri için kapasite oluşturmak amacıyla Dynamics 365'te 10 yeni otonom aracının tanıtımı.

Microsoft'un blogunda yapay zeka ajanlarının potansiyel etkisini çarpıcı bir şekilde anlattığı yazı şöyle:

Copilot, AI asistanınızdır ; sizin için çalışır ve Copilot Studio, Copilot'a acenteleri kolayca oluşturmanızı, yönetmenizi ve bağlamanızı sağlar. Acenteleri, AI destekli bir dünya için yeni uygulamalar olarak düşünün. Her organizasyon, basit istem ve yanıttan tamamen otonom olana kadar uzanan bir acente takımyıldızına sahip olacaktır. Bir birey, ekip veya işlev adına iş süreçlerini yürütmek ve düzenlemek için çalışacaklardır. Copilot, bu acentelerle nasıl etkileşim kuracağınızdır ve potansiyel müşteri oluşturmayı hızlandırmaktan ve satış siparişlerini işlemekten tedarik zincirinizi otomatikleştirmeye kadar her şeyi yapacaklardır.

Microsoft aslında kendi Truva Atı ile savaşa giriyor: Fortune 500 şirketlerinin yüzde 60'ı Microsoft 365 Copilot kullanıyor (Microsoft'a göre).

Microsoft CEO'su Benioff ile sözlü bir savaştan kaçındı. Bunun yerine, Jared Spataro'nun Benioff'un küçümseyici açıklamalarına cevap vermesine güveniyor. CRN'ye söylemek , "Her müşteri yolculuğunda farklı bir noktadadır, ancak genel olarak Microsoft 365 müşterilerimiz için Copilot'umuzdan oldukça farklı şeyler duyuyoruz... Sadece geçen çeyrekte, müşteri sayımızda yüzde 60'ın üzerinde bir artış gördük ve günlük kullanıcı sayısı iki katından fazla arttı; bu da Copilot'un pazardaki değerinin açık bir göstergesi."

Marc Benioff ve LLM'ler

Salesforce ile Microsoft arasındaki savaşın nasıl sonuçlanacağını bilmiyorum. Ancak, Benioff'un insan istemlerine dayanan LLM tabanlı AI uygulamalarına saldırmasının yanlış olduğuna inanıyorum. ChatGPT piyasada sadece iki yıldır ve LLM'lere dayalı hazır jeneratif AI ürünleri hayatımızı değiştiriyor. Ayrıca, işletmelerin özel verilere dayalı kendi jeneratif AI modellerini geliştirmelerinin henüz erken dönemlerindeyiz.

Hepimizi etkileyen iki sektörü ele alalım: finansal hizmetler ve sağlık.

• Finansal hizmetler: LLM'ler finansal hizmetlerin iş yapma biçimini değiştiriyor, BlackRock gibi şirketler piyasa verilerini analiz etmek ve yatırım fırsatlarını belirlemek için bunları kullanıyor. BlackRock'un sistematik aktif sermaye ekibi, LLM'leri geleneksel yöntemlerin gözden kaçırabileceği kalıpları ortaya çıkararak geniş veri kümelerini işlemek için kullanıyor. 19 milyar dolarlık bir portföyü yöneten hedge fonu Bridgewater Associates, piyasa araştırması gibi karmaşık görevler için AIA Platformunda LLM'leri kullanıyor.
  
• Sağlık: Hastaneler, acil servise kabulü kolaylaştırmaktan klinik bakımı iyileştirmeye kadar her alanda verimliliği artırmak için LLM'leri nasıl kullanacaklarını anlamaya çalışıyor. Örneğin, Tennessee'deki HCA Healthcare, LLM'leri hastanelerine entegre ediyor ve ziyaretler sırasında hastalarla yapılan konuşmalardan notları belgelemek gibi zaman alıcı görevleri iyileştirmeye odaklanıyor.

Yukarıdaki örnekler teknolojinin dünyayı nasıl değiştirdiğini gösteriyor: bir seferde bir görev. Bazen görünür yollarla. Çoğu zaman sahne arkasında.

Benioff, teknoloji şirketlerine LLM tabanlı AI modellerini geliştirmeleri için baskı yapmakta haklı. Hata yapıyorlar ve önyargı ve fikri telif hakkı gibi konularda eleştirilerle karşılaşıyorlar. Ancak diğer yandan, AI ajanları da aynısını yapıyor. Onları düzgün bir şekilde eğitmek ve hataları düzeltmek ve önyargıyı önlemek için insanları işin içinde tutmak hayati önem taşıyor. Ancak LLM'lerin hatalarından ders çıkardıkları gerçeğini göz ardı ediyor. Gelişiyorlar. Hızla. LLM'lerin yapabilecekleri ve yapacakları şeyin etkisi küçümseniyor.