Proč Salesforce a Microsoft bojují o budoucnost AI agentů

Víte, že vznikající technologie se stává reálnou, když se ji velké technologické firmy snaží vlastnit. To je to, co se děje, když se Salesforce pokouší zmocnit se vedení na trhu autonomních agentů AI.

Agenti AI jsou inteligentní systémy navržené k samostatnému provádění úkolů. Na své výroční akci Dreamforce představil Salesforce AgentForce, jeho autonomního agenta AI pro pracoviště . Poté byl generální ředitel Salesforce Marc Benioff velmi zaneprázdněn útokem na hodnotu velkých jazykových modelů (LLM) a střílením na Microsoft. Pro vtip:

• Nedávno řekl, že generativní asistenti umělé inteligence na bázi LLM, jako je Microsoft Copilot, jsou přeháněni. V podcastu Rapid Response řekl: „Možná jsme od těchto kněží a kněžek umělé inteligence z těchto modelových společností LLM a Microsoftu a dalších slyšeli o umělé inteligenci, která léčí rakovinu a změnu klimatu, a my všichni se musíme zapojit do těchto jaderných elektráren, abychom získali tato datová centra. Nic z toho není pravda."

• A poté, co Microsoft řekl, že to organizacím umožní vytvořit své vlastní autonomní agenty AI v rámci platformy Copilot Studio vydala společnost Benioff a brutální sundání na X : "Microsoft přejmenoval Copilota na "agenty"? To je panický režim. Buďme skuteční – Copilot je propadák, protože Microsoftu chybí data, metadata a podnikové bezpečnostní modely k vytvoření skutečné podnikové inteligence."

Proč by zaneprázdněný generální ředitel globální velké technologické společnosti s mnoha miliardami dolarů narážel na LLM a Microsoft?

Protože Benioff ví, jak důležitými se agenti AI stávají. To znamená:

• Chce přesunout konverzaci o AI od LLM směrem k agentům AI.

• Vpád Microsoftu do agentů AI považuje za hrozbu. Pokud by to neudělal, ignoroval by oznámení Microsoftu.

  
  

Tím podtrhl důležitost agentů AI. A podpořil Microsoft .

Význam agentů AI

Trh s autonomními agenty AI zažívá rychlý růst. Očekává se, že trh agentů AI vzroste z 5,1 miliardy USD v roce 2024 na 47,1 miliardy USD do roku 2030, což odráží složenou roční míru růstu 44,8 % . Salesforce chce kousek tohoto trhu.

Čísla ale úplně nevystihují jejich potenciální dopad. Ve skutečnosti se agenti AI stali horkým tématem, které představuje významný skok v ekosystému AI. Na rozdíl od tradičních systémů umělé inteligence, které reagují na příkazy, mohou agenti umělé inteligence proaktivně sledovat cíle, učit se ze svých zkušeností a dokonce interagovat s jinými agenty a lidmi složitým způsobem.

V důsledku toho mohou agenti umělé inteligence vykonávat všední, únavné úkoly, které lidé dělat nechtějí – jako je zadávání dat, správa kalendářů, automatizace vytváření sestav a mnoho dalšího. Jinými slovy, co AI celou dobu slibovala.

Tato autonomie vyvolala vzrušení i obavy.

Rizikový kapitalista Jeremiah Owyang spekuloval, že agenti AI budou upend webové stránky protože podniky budou muset přijít na to, jak předělat své stránky pro agenty umělé inteligence, kteří místo lidí vyhledávají na webu. Chris Mattmann, bývalý hlavní technologický a inovační ředitel NASA JPL, opakuje obavy mnoha tím, že se ptá, zda jsme připraveni na svět, ve kterém umělá inteligence funguje bez lidského dohledu .

Gartner označil „Agentic AI“ za špičkový technologický trend pro rok 2025 a zdůraznil její potenciál transformovat podnikové operace. Gartner předpovídá, že do roku 2028 bude 33 % podnikových softwarových aplikací zahrnovat agentní AI, což umožní 15 % každodenních pracovních rozhodnutí dělat autonomně. Gartner však varuje před nutností řízení, aby se předešlo rizikům, jako je zaujatost a problémy s ochranou soukromí. Gartner zdůrazňuje důležitost vytvoření mantinelů, které zajistí, že AI bude v souladu s lidskými hodnotami a záměry.

Marc Benioff versus Microsoft

To nás přivádí zpět k Marcu Benioffovi. Četl čajové lístky. Vidí autonomní agenty jako budoucnost a podle toho umísťuje své sázky. Salesforce se začlenil do 150 000 organizací . Když jste tak hluboce zakořeněni v korporátní Americe, váš produkt se stane trojským koněm pro novou technologii. Salesforce AgentForce například nasadí autonomní agenty umělé inteligence, kteří zlepší zákaznický servis, prodej, marketing a obchodní operace.

Potřebujete automatizovat rutinní úkoly, jako je odpovídání na dotazy zákazníků, kvalifikace potenciálních zákazníků a optimalizace marketingových kampaní? Hej, na to je agent – AgentForce. Potřebujete efektivnější způsob, jak získat statistiky založené na datech ze Salesforce? AgentForce používá Atlas Reasoning Engine k analýze dat, rozhodování a provádění úkolů autonomně.

Microsoft si to všechno nebere. 21. října Microsoft oznámil :

• Schopnost vytvářet autonomní agenty pomocí Copilot Studio.
• Zavedení 10 nových autonomních agentů v Dynamics 365 k vybudování kapacity pro funkce prodeje, služeb, financí a dodavatelského řetězce.

Zde je opojný způsob, jakým Microsoft na svém blogu popsal potenciální dopad agentů AI:

Copilot je váš asistent AI – pracuje za vás – a Copilot Studio vám umožňuje snadno vytvářet, spravovat a připojovat agenty k Copilotu. Představte si agenty jako nové aplikace pro svět poháněný umělou inteligencí . Každá organizace bude mít konstelaci agentů – od jednoduchých prompt-and-response až po plně autonomní. Budou pracovat jménem jednotlivce, týmu nebo funkce při provádění a organizování obchodních procesů. Copilot je způsob, jakým budete s těmito agenty komunikovat, a oni udělají vše od zrychlení generování potenciálních zákazníků a zpracování prodejních objednávek až po automatizaci vašeho dodavatelského řetězce.

Ve skutečnosti jde Microsoft do války se svým vlastním trojským koněm: 60 procent z Fortune 500 používá Microsoft 365 Copilot (na Microsoft).

Generální ředitel Microsoftu se vyhnul slovní válce s Benioffem. Místo toho se spoléhá na Jareda Spatara, že odpoví na Benioffovy odmítavé poznámky říká CRN „Každý zákazník je na své cestě na jiném místě, ale celkově slyšíme něco docela jiného než náš Copilot pro zákazníky Microsoft 365. . . Jen za poslední čtvrtletí jsme zaznamenali nárůst zákazníků o více než 60 procent a denní počet uživatelů se více než zdvojnásobil – jasný ukazatel hodnoty Copilotu na trhu.“

Marc Benioff versus LLM

Nevím, jak dopadne válka mezi Salesforce a Microsoftem. Domnívám se však, že se Benioff mýlí, když útočí na aplikace umělé inteligence založené na LLM, které jsou založeny na lidských výzvách. ChatGPT je na trhu teprve dva roky a již běžně dostupné generativní produkty umělé inteligence založené na LLM mění naše životy. Kromě toho jsme stále v počátcích podniků vyvíjejících své vlastní generativní modely umělé inteligence založené na soukromých datech.

Zvažte dvě odvětví, která ovlivňují nás všechny: finanční služby a zdravotnictví.

• Finanční služby: LLM mění způsob, jakým finanční služby dělají svou práci, přičemž firmy jako BlackRock je využívají k analýze tržních dat a identifikaci investičních příležitostí. Systematický aktivní tým společnosti BlackRock využívá LLM ke zpracování rozsáhlých datových sad a odhaluje vzorce, které tradiční metody mohou minout. Hedgeový fond Bridgewater Associates, který spravuje portfolio 19 miliard USD, využívá LLM ve své platformě AIA pro komplexní úkoly, jako je průzkum trhu.
  
• Zdravotní péče: nemocnice zjišťují, jak využít LLM ke zlepšení efektivity ve všech oblastech, od zefektivnění příjmu na pohotovosti až po zlepšení klinické péče. Například HCA Healthcare v Tennessee integruje LLM do svých nemocnic a zaměřuje se na zlepšení časově náročných úkolů, jako je dokumentování poznámek z rozhovorů s pacienty během návštěv.

Výše uvedené příklady ilustrují, jak technologie mění svět: jeden úkol po druhém. Někdy viditelným způsobem. Často v zákulisí.

Benioff správně tlačí na technologické firmy, aby zlepšily modely umělé inteligence založené na LLM. Dělají chyby a čelí kritice kvůli problémům, jako je zaujatost a duševní autorská práva. Ale na druhou stranu i agenti AI. Je životně důležité je správně vycvičit a udržet lidi ve smyčce, aby opravili chyby a zabránili zkreslení. Ale přehlíží skutečnost, že LLM se učí ze svých chyb. Zlepšují se. Rychle. Pokud vůbec něco, dopad toho, co LLM mohou a budou dělat, je podhodnocen.