Prečo Salesforce a Microsoft bojujú o budúcnosť agentov AI

Viete, že vznikajúca technológia sa stáva reálnou, keď sa ju veľké technologické firmy pokúšajú vlastniť. To je to, čo sa deje, keď sa Salesforce pokúša získať vedúce postavenie na trhu autonómnych agentov AI.

Agenti AI sú inteligentné systémy navrhnuté tak, aby vykonávali úlohy autonómne. Na svojom výročnom podujatí Dreamforce predstavil Salesforce AgentForce, svojho autonómneho agenta AI pre pracovisko . Potom bol generálny riaditeľ Salesforce Marc Benioff veľmi zaneprázdnený útokmi na hodnotu veľkých jazykových modelov (LLM) a chytaním výstrelov na Microsoft. Pre pochopenie:

• Nedávno povedal, že generatívni asistenti AI na báze LLM, ako napríklad Microsoft Copilot, sú preháňaní. V podcaste Rapid Response povedal: „Možno sme od týchto kňazov a kňažiek AI z týchto modelových spoločností LLM a Microsoftu a ďalších počuli o umelej inteligencii, ktorá lieči rakovinu a klimatické zmeny, a všetci sa musíme zapojiť do týchto jadrových elektrární, aby sme tieto dátové centrá. Nič z toho nie je pravda."

• A potom, čo Microsoft povedal, že to organizáciám umožní vytvoriť si vlastných autonómnych agentov AI v rámci platformy Copilot Studio vydala spoločnosť Benioff a brutálne odstránenie X : "Microsoft zmenil značku Copilota na 'agentov'? To je režim paniky. Buďme skutoční – Copilot je prepadák, pretože Microsoftu chýbajú údaje, metadáta a podnikové bezpečnostné modely na vytvorenie skutočnej podnikovej inteligencie."

Prečo by zaneprázdnený generálny riaditeľ globálnej veľkej technologickej spoločnosti s obratom niekoľkých miliárd dolárov narážal na LLM a Microsoft?

Pretože Benioff vie, akí dôležití sa agenti AI stávajú. To znamená:

• Chce posunúť konverzáciu o AI preč od LLM smerom k agentom AI.

• Vpád Microsoftu do agentov AI vníma ako hrozbu. Ak by to neurobil, ignoroval by oznámenie Microsoftu.

  
  

Podčiarkol tým dôležitosť agentov AI. A podporil Microsoft .

Význam agentov AI

Trh s autonómnymi agentmi AI zažíva rýchly rast. Očakáva sa, že trh agentov AI sa rozšíri z 5,1 miliardy USD v roku 2024 na 47,1 miliardy USD do roku 2030, čo odráža zložené ročné tempo rastu 44,8 % . Salesforce chce kúsok tohto trhu.

Čísla však celkom nevystihujú ich potenciálny vplyv. V skutočnosti sa agenti AI stali horúcou témou, ktorá predstavuje významný skok v ekosystéme AI. Na rozdiel od tradičných systémov AI, ktoré reagujú na príkazy, môžu agenti AI proaktívne sledovať ciele, učiť sa zo svojich skúseností a dokonca komplexne interagovať s inými agentmi a ľuďmi.

V dôsledku toho môžu agenti AI vykonávať všedné, únavné úlohy, ktoré ľudia robiť nechcú – ako je zadávanie údajov, správa kalendárov, automatizácia vytvárania správ a mnoho ďalších. Inými slovami, to, čo AI celý čas sľubovala.

Táto autonómia vyvolala vzrušenie aj obavy.

Rizikový kapitalista Jeremiah Owyang špekuloval, že agenti AI budú upend webové stránky pretože firmy budú musieť prísť na to, ako prerobiť svoje stránky pre agentov AI, ktorí budú vyhľadávať na webe namiesto ľudí. Chris Mattmann, bývalý šéf technológie a inovácií NASA JPL, opakuje obavy mnohých tým, že sa pýta, či sme pripravený na svet, v ktorom AI funguje bez ľudského dohľadu .

Gartner identifikoval „Agentic AI“ ako špičkový technologický trend pre rok 2025 , pričom zdôraznil jej potenciál transformovať podnikové operácie. Gartner predpovedá, že do roku 2028 bude 33 % podnikových softvérových aplikácií zahŕňať agentickú AI, čo umožní 15 % každodenných pracovných rozhodnutí robiť autonómne. Gartner však varuje pred potrebou riadenia, aby sa predišlo rizikám, akými sú zaujatosť a problémy s ochranou súkromia. Gartner zdôrazňuje dôležitosť vytvorenia zábradlí, aby sa zabezpečilo, že AI bude v súlade s ľudskými hodnotami a zámermi.

Marc Benioff verzus Microsoft

To nás privádza späť k Marcovi Benioffovi. Prečítal čajové lístky. Autonómnych agentov vidí ako budúcnosť a podľa toho aj stávky. Salesforce sa začlenil do 150 000 organizácií . Keď ste tak hlboko zakorenení v podnikovej Amerike, váš produkt sa stane trójskym koňom pre novú technológiu. Napríklad Salesforce AgentForce nasadí autonómnych agentov AI, ktorí vylepšia služby zákazníkom, predaj, marketing a obchodné operácie.

Potrebujete automatizovať rutinné úlohy, ako je odpovedanie na otázky zákazníkov, kvalifikovanie potenciálnych zákazníkov a optimalizácia marketingových kampaní? Hej, na to je agent – AgentForce. Potrebujete efektívnejší spôsob, ako získať štatistiky založené na údajoch zo Salesforce? AgentForce používa Atlas Reasoning Engine na analýzu údajov, prijímanie rozhodnutí a autonómne vykonávanie úloh.

Microsoft neberie toto všetko na sedenie. 21. októbra Microsoft oznámil :

• Schopnosť vytvárať autonómnych agentov pomocou Copilot Studio.
• Zavedenie 10 nových autonómnych agentov v Dynamics 365 na vybudovanie kapacity pre funkcie predaja, služieb, financií a dodávateľského reťazca.

Tu je opojný spôsob, akým spoločnosť Microsoft na svojom blogu opísala potenciálny vplyv agentov AI:

Copilot je váš asistent AI – pracuje za vás – a Copilot Studio vám umožňuje jednoducho vytvárať, spravovať a pripájať agentov k Copilotu. Predstavte si agentov ako nové aplikácie pre svet poháňaný AI . Každá organizácia bude mať konšteláciu agentov – od jednoduchých prompt-and-response až po úplne autonómne. Budú pracovať v mene jednotlivca, tímu alebo funkcie pri vykonávaní a organizovaní obchodných procesov. Copilot je spôsob, akým budete s týmito agentmi komunikovať, a budú robiť všetko od urýchlenia generovania potenciálnych zákazníkov a spracovania predajných objednávok až po automatizáciu vášho dodávateľského reťazca.

V skutočnosti ide Microsoft do vojny s vlastným trójskym koňom: 60 percent z rebríčka Fortune 500 používa Microsoft 365 Copilot (podľa Microsoftu).

Generálny riaditeľ Microsoftu sa vyhol slovnej vojne s Benioffom. Namiesto toho sa spolieha na Jareda Spatara, že odpovie na Benioffove odmietavé poznámky hovorí CRN „Každý zákazník je na svojej ceste na inom mieste, ale celkovo počúvame niečo celkom iné ako náš Copilot pre zákazníkov Microsoft 365. . . Len v minulom štvrťroku sme zaznamenali nárast zákazníkov o viac ako 60 percent a počet denných používateľov sa viac ako zdvojnásobil, čo je jasný ukazovateľ hodnoty Copilotu na trhu.“

Marc Benioff verzus LLM

Neviem, ako dopadne vojna medzi Salesforce a Microsoftom. Som však presvedčený, že Benioff sa mýli, keď útočí na aplikácie AI založené na LLM, ktoré sú založené na ľudských výzvach. ChatGPT je na trhu len dva roky a už bežne dostupné generatívne produkty AI založené na LLM menia naše životy. Okrem toho sme stále v začiatkoch podnikov vyvíjajúcich svoje vlastné generatívne modely AI založené na súkromných údajoch.

Uvažujme o dvoch odvetviach, ktoré ovplyvňujú nás všetkých: finančné služby a zdravotníctvo.

• Finančné služby: LLM menia spôsob, akým finančné služby vykonávajú svoju prácu, pričom firmy ako BlackRock ich používajú na analýzu trhových údajov a identifikáciu investičných príležitostí. Systematický tím aktívnych akcií spoločnosti BlackRock využíva LLM na spracovanie rozsiahlych súborov údajov, pričom odhaľuje vzorce, ktoré tradičné metódy nemusia vynechať. Hedžový fond Bridgewater Associates, ktorý spravuje portfólio v hodnote 19 miliárd USD, využíva LLM vo svojej platforme AIA na komplexné úlohy, ako je prieskum trhu.
  
• Zdravotná starostlivosť: nemocnice zisťujú, ako využiť LLM na zlepšenie efektívnosti vo všetkých oblastiach, od zefektívnenia príjmu na pohotovosti až po zlepšenie klinickej starostlivosti. Napríklad HCA Healthcare v Tennessee integruje LLM do svojich nemocníc, pričom sa zameriava na zlepšenie časovo náročných úloh, ako je dokumentovanie poznámok z rozhovorov s pacientmi počas návštev.

Vyššie uvedené príklady ilustrujú, ako technológia mení svet: jedna úloha za druhou. Niekedy viditeľným spôsobom. Často v zákulisí.

Benioff správne tlačí na technologické firmy, aby zlepšili modely AI založené na LLM. Robia chyby a čelia kritike za problémy, ako je zaujatosť a intelektuálne autorské práva. Ale na druhej strane aj agenti AI. Je dôležité ich správne vycvičiť a udržať ľudí v obraze, aby opravili chyby a zabránili zaujatosti. Prehliada však skutočnosť, že LLM sa učia na vlastných chybách. Zlepšujú sa. rýchlo. Ak vôbec niečo, vplyv toho, čo LLM môžu a budú robiť, je podhodnotený.