Saglygy goraýyş ätiýaçlandyryşynda iş akymynyň optimizasiýasy: ecutionerine ýetiriş wagtynda 88% azalmagy nädip gazandyk

Tejribe gowşuryldy

Yzky, CRM, DevOps & QA

Senagat

Saglygy goraýyş

Müşderimiz,

Medigap Life, ABŞ-nyň Florida ştatynda ýerleşýän meşhur onlaýn ätiýaçlandyryş agregatory. 2016-njy ýylda döredilen Medigap Life ätiýaçlandyryş giňişliginde, esasanam derman pudagynda esasy oýunçy hökmünde ýüze çykdy.

“Medigap Life” -yň işi iki esse işewürlik modelinde işleýär. Topokary ätiýaçlandyryş üpjün edijilerine pes girdejili hojalyklaryň ulanylmadyk bazaryna ýetmäge kömek edýärler, şeýlelik bilen saglyk ätiýaçlandyryşyny hemmeler üçin elýeterli gural edýär. Şol bir wagtyň özünde, syýasat alyjylaryna onlaýn syýasaty deňeşdirmäge we sanly syýasaty satyn almaga mümkinçilik bermek arkaly habarly karar bermäge kömek edýärler.

Häzirki wagtda “Medigap Life” ABŞ-nyň iň sanly ätiýaçlandyryş platformalarynyň arasynda buýsanç bilen durýar.

Kynçylyk

Müşderi “Medigap Life” köp sanly ätiýaçlandyryş üpjünçisi bilen hyzmatdaş bolup, ätiýaçlandyryş alyjylarynyň köp sanlysy bilen berk aragatnaşyk saklaýar.

Müşderi toparynyň alyp barýan iň uly kynçylyklaryndan biri, adaty CRM iş akymlary arkaly köp mukdarda müşderi maglumatlaryny dolandyrmakdy. Müşderileriniň ululygyny göz öňünde tutup, bökdençsiz amallar üçin iş akymlaryny döwrebaplaşdyrmak sagadyň zerurlygydy.

Bar bolan CRM programmasy, vTiger, biri-biri bilen ýakyn baglanyşykly iş akymlary bardy. Artykmaç garaşlylyk sebäpli ulgam bir wagtyň özünde birnäçe haýyşy çözmek üçin göreşdi, netijede öndürijilik ep-esli peseldi.

CRM-de çeýeligi we sazlaýjylygy ýokdy. Mysal üçin, müşderiniň 20000 ýazgydan diňe 5000-sini gaýtadan işlemek isleýän ýagdaýlaryny çözüp bilmedi. Şeýle hem, iş akymlarynyň öňünden kesgitlenen wagt aralygynda ýerine ýetirilmegini başaryp bilmedi.

Mundan başga-da, ulgamyň ýazgylaryny gaýtadan işlemek, bir wagtyň özünde birnäçe haýyşy ýerine ýetirip bilmeýän berk yzygiderli nagyşa eýerdi. Hatda gündelik partiýa habarlaryny ibermek ýaly esasy funksiýalar (her gün 25 000 ulanyja SMS ibermek) 7-8 sagat giň wagt talap edýärdi.

Netijede, agentleri jogap almak we ulanyjylary has köp çekmek üçin has köp garaşmaly boldular. Iş ýüki ulaldygyça, köp dartgynlyga sebäp bolup, öndürijiligiň we umumy netijeliligiň ep-esli peselmegine sebäp boldy.

Näme üçin Maruti Techlabs?

Medigap Life, CRM we iş prosesini optimizasiýa başlangyjyny kesgitlemek, giňeltmek we ýerine ýetirmek üçin ökde we başarnykly topar gözleýärdi. Bu mowzukdaky bloglarymyza duş geldiler we bize ýetdiler.

Müşderiniň guraly ulalmak meselesine we tizliginde, öndürijiliginde we işleýşinde netijesizlige sezewar boldy.

Müşderiniň topary bilen olaryň talaplaryna düýpli düşünmek we anyk taslama çägini görkezmek üçin bilelikdäki seminar geçirdik. Taslama, taslamany dolandyrmak meselesine düzülen çemeleşmämizi görkezip, işe başlamazdan ozal işewürlik maksatlaryna düşünmek borjumyzy görkezdi.

Bu çemeleşme, taslamanyň üstünlikli ýerine ýetirilmegi üçin berk binýady döretmäge mümkinçilik berdi we müşderimize öz mümkinçiliklerimiz hakda ynam döretdi.

“Maruti Techlabs ajaýyp taslama dolandyryş ulgamyny görkezdi. Olary ýerleşdirmek, yzygiderli möhletleri yzygiderli ýerine ýetirmäge kömek edýän çylşyrymly tertipli. Işleriň çägine düşünmek nukdaýnazaryndan olaryň takyklygy hem öwgä mynasyp. ” - CTO, Şan Çapman.

Çözgüt

Medigap Life ähli kynçylyklary üns bilen gözden geçirenden soň, CRM işini döwrebaplaşdyrmagyň möhümdigine düşündi. Amallary tertipleşdirmek, gaýtalanýan meseleleri awtomatlaşdyrmak, has çalt jogap beriş wagtlaryny açmak we iş amallaryny bozmazdan bu göçürmäni amala aşyrmak üçin CRM iş akymyny täzeläp biljek tejribeli tehniki topar islediler. Mundan başga-da, täze CRM ulgamynyň ulalmagy we çeýeligi barada aýratyn bellediler.

Bu talaplar bilen Maruti Techlabs-a ýetenlerinde, her çylşyrymly jikme-jiklikleriň göz öňünde tutulmagyny üpjün etmek üçin talaplaryny jikme-jik resminamalaşdyrmak üçin giňişleýin seminar geçirmegi talap etdik. Seminar gutarandan soň ösüş prosesine başladyk, beta başladyk, QA synaglaryny geçirdik we önümi üstünlikli ýerleşdirdik.

Ine, bu taslamanyň ýerine ýetirilişi barada jikme-jik syn -

1. açyş ussahanasy

Medigap Life-yň talaplaryny giňişleýin seljerenimizden soň, bar bolan ulgamyna has çuňňur düşünmek üçin müşderiniň topary bilen ýakyn hyzmatdaşlyk etdik.

Müşderi bar bolan CRM ulgamynyň (vTiger CRM) içindäki häzirki iş akymlaryny gowulandyrmak we optimizirlemek isledi. vTiger, müşderiniň müşderiler bilen gatnaşygyny dolandyrmak, satuwlary yzarlamak we marketing işlerine gözegçilik etmek üçin eýýäm ulanýan mugt, açyk çeşmeli CRM programmasydyr. Tehniki hünärmenler toparymyz her modulyň çylşyrymlylygyny gözden geçirdi we iş prosesindäki proseslere düşündi.

Bu çuňňur çemeleşme, olaryň agyry nokatlaryny kesgitlemäge we has gowulaşmagyň gerimine düşünmäge mümkinçilik berdi, CRM-ni döwrebaplaşdyrmak we iş prosesini optimizasiýa başlangyjy üçin anyk ýol kartasyny üpjün etdi.

Seminaryň ahyrynda işiň jikme-jik çägini aşakdaky ýaly beýan etdik -

• Iş akymyny dolandyrmak we awtomatlaşdyryş guraly (Howa akymy DAG) arkaly belli bir iş akymyny ýerine ýetirmek üçin CRM ulgamyndan (gurşun döredilende / täzelenende) habar almak üçin programma düzüň.

• Iş prosesini dolandyrmak ulgamynda aşakdaky meseleleri dörediň:

  1. Işe başlamak - Iş prosesine başlamak üçin trigger düzüň
  2. Taskagdaý meselesi - Iş prosesine gönükdirmek üçin şertleri düzüň.
  3. WebService meselesi - Web hyzmatyna ýa-da API-e jaň guruň. Daşarky hyzmatlar bilen aragatnaşyk saklamaga, maglumatlary almaga ýa-da daşarky ulgamlara maglumat ibermäge kömek edýär.
  4. Gymmatlyklar meselesini düzüň - Iş prosesiniň içinde bahalary belläň ýa-da üýtgediň.
  5. Daşarky üpjün edijiniň meselesi - Daşarky üpjün edijiler ýa-da hyzmatlar bilen özara gatnaşyk gurmak.
  6. Daşarky iş prosesi - ýerine ýetirilen şertlere görä daşarky iş prosesine jaň ediň.
  7. Gijikdirilen ýumuş: Işiň ýerine ýetiriliş wagtyna gözegçilik etmek we zerur bolanda wagt boşlugyny girizmek üçin iş prosesinde arakesme ýa-da garaşmak möhletini giriziň.
  8. Iş prosesi: Howa akymynda ýokardaky meseleleri ulanyp 5 sany iş akymyny guruň.
  9. Dürli - iş prosesiniň gündeligine gözegçilik etmek, yzarlamak we saklamak.

• SMS üçin Twilio üpjün edijisini dörediň.

• Howa akymyny çagyrmak üçin dizaýn API.

  
  

Umumy prosesiň çylşyrymlylygyny göz öňünde tutup, işiň gerimini minimal düşnüksizlik bilen dolandyrylýan sprintlere böldük. Bu çemeleşme, ösüş toparlaryna çalt başlamaga we durmuşa geçiriş tapgyryna bökdençsiz geçmäge mümkinçilik bermek üçin möhüm ähmiýete eýe boldy. Işiň we meýilnamanyň jikme-jik gerimi, taslamanyň netijeli işlemegini we göze görnüp duran netijeleri yzygiderli üpjün etmegini üpjün edip, sprint esasly gowşuryş modeliniň çalt kabul edilmegine kömek etdi.

2. Iş akymynyň göçmegi meýilleşdirmek

Bar bolan durmuşa geçirişiň ýüzden gowrak garaşly iş akymynyň bardygyny kesgitledik. Müşderi ähli iş akymlaryny täze ulgama geçirmek isledi.

Şeýle-de bolsa, olaryň ýokary öndürijiligini we ulalmak talaplaryny göz öňünde tutup, strategiki taýdan iň möhüm iş akymlaryna gönükdirdik. Ilki bilen müşderi satyn almak we saklamak kampaniýalaryna, jaň merkeziniň platformasyndan vTiger CRM-e çenli maglumatlary sinhronlamak bilen baglanyşykly möhüm iş akymlaryny tertipleşdirdik we ileri tutduk.

3. Apache howa akymyna göçmek

Müşderiniň paýlanan, düzülip bilinýän we ulaldylan gural üçin zerurlygyny göz öňünde tutup, saýlanan iş akymlaryny Apache howa akymyna geçirdik. Apache howa akymy, artýan iş ýüküni ýerleşdirmek üçin iş akymlarynyň keseligine ulalmagyna mümkinçilik berýär.

Bulardan başga-da, Howa akymy gözegçilik mümkinçiliklerini, paralel meseläni ýerine ýetirmegi we wagta we hadysalara esaslanýan meýilnamalaşdyrmagy üpjün edýär. Bu, bar bolan CRM guralynyň içinde bar bolan agyry nokatlarynyň köpüsini çözerdi.

Şeýle-de bolsa, Howa akymynyň güýjüni doly ulanmak üçin Amazon Elastik Kubernetes Hyzmatyny (EKS) Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) bilen bilelikde ulanýarys, bu howa akymynda iş akymlaryny ýyldyrym çaltlygy bilen dolandyrmak üçin zerur bolan ulaldylan hasaplaýyş infrastrukturasyny üpjün edýär. Mundan başga-da, howa akymynyň meselelerini ýerine ýetirmäge taýyn güýçli hasaplaýyş bölümleriniň topary bolan EKS toparyny ýygnadyk.

Mundan başga-da, müşderileriň duýgur maglumatlaryny saklamak we goramak üçin “Amazon Simple Storage Service” (S3) we “Amazon Relation Maglumatlar bazasy hyzmaty” (RDS) ulanyldy. Iş akymlary indi S3 çeleklerinde we RDS-de (maglumatlary saklaýyş hyzmaty bilen) saklanýan maglumatlara yzygiderli girip we gaýtadan işläp, maglumatlaryň yzygiderli we üznüksiz akymyny üpjün edip biler.

Netijede, giňişleýin gözegçilik we hasaba alyş mümkinçiliklerini üpjün etmek üçin Howa akymynyň gurşawynda Amazon CloudWatch-y işledik. “CloudWatch” -yň seresaply gözi bilen “Medigap Life” olaryň işleriniň ýerine ýetirilişine ýakyndan gözegçilik edip biler, ýüze çykyp biljek islendik meseläni çalt kesgitläp biler we maglumatlary gaýtadan işleýän turbageçirijiniň işleýşini saklap biler.

• Apache howa akymyna göçmek üçin ädilen ädimlerimiz -

  1. Apache howa akymyny gurmak

  2. Her bir iş prosesi üçin DAG-lary kesgitläň we kesgitläň, meseleleriň yzygiderliligini we baglylyklaryny görkezýär

  3. Mesele göçürmesini ýerine ýetiriň

  4. Baglylyklary dolandyryň

  5. Her DAG üçin meýilnama parametrlerini düzüň

  6. Maglumatlara baglylyklary dolandyryň

  7. Synag we ýerleşdirmek

  8. Gözegçilik we optimizasiýa

     
     

4. vTiger-den habarnamalary düzüň

Müşderiniň özara gatnaşygy esasynda vTiger CRM-den real wagt habarnamalaryny açdyk we öňünden kesgitlenen şertleri ýerine ýetirmekde belli bir iş prosesini başladyk.

Bu strategiki integrasiýa, müşderiniň haýal öndürijilik bilen baglanyşykly aladalaryny netijeli çözüp, maglumat işlerinde awtomatizasiýany we duýgurlygy ýokarlandyrmagy maksat edinýär.

VTiger-den habarnamalary düzmek üçin ädilen ädimlerimiz -

1. Waka esasly habarnamalary başlamak üçin vTiger-de Webhooks-y sazlaň

2. Duýduryş kanalyny saýlaň

3. Duýduryş kabul edijisini dörediň we sazlaň

4. Howa akymy bilen birleşiň

5. “Airflow DAG” ýerine ýetirişini işlediň

6. Işlemekde we hasaba almakda säwlik

7. Gurluşy barlaň

8. Gözegçilik we hyzmat etmek

   
   

5. SMS üçin Twilio üpjün edijisini dörediň

Bar bolan ýerine ýetiriş bilen baglanyşykly ýene bir möhüm mesele, SMS habarlarynyň haýal ýerine ýetirilmegi boldy. Bu meseläni çözmek üçin SMS habarlaryny ibermek üçin Twilio prowaýderini durmuşa geçirdik. Twilio göwrümliligini, özleşdirilmegini we integrasiýanyň aňsatlygyny hödürleýän ygtybarly SMS hyzmat üpjün edijisidir.

SMS habarlary ibermek üçin Twilio üpjün edijisini döretmek üçin ädilen ädimlerimiz -

1. Twilio hasabyna ýazylyň

2. Twilio Python kitaphanasyny guruň

3. Twilio kitaphanasyny import ediň

4. Twilio Müşderisini işe giriziň

5. SMS iber

   
   

6. Howa akymyny çagyrmak üçin dizaýn API

Müşderiniň iş akymlarynyň dinamiki ýerine ýetirilmegi baradaky talaplaryny kanagatlandyrmak üçin, iş akymlaryny herekete getirmek we dolandyrmak, olaryň gidişine gözegçilik etmek we iş prosesiniň ýagdaýyny barlamak we gündelikleri ýa-da netijeleri almak ýaly bir API (Programma Programma Interfeýsi) taýýarladyk. API olara iş akymlaryny tagallasyz başlamaga, ahyrky nokatlary kesgitlemäge, iş akymlaryny duruzmaga ýa-da gijikdirmäge we kesgitlenen wagt aralyklarynda iş akymlaryny işletmäge mümkinçilik berdi.

"Aragatnaşyklarymyzyň köpüsi, Slack aragatnaşyklary bilen birlikde hepdelik we ýarym hepdelik telefon jaňlary arkaly amala aşyrylýar." - CTO, anan Çapman.

Aragatnaşyk we hyzmatdaşlyk

“Maruti Techlabs” topary, müşderi bilen yzygiderli we täsirli aragatnaşyk saklap, garaşylýan zatlara we taslamanyň gidişine aýdyň düşünmegi üpjün etdi. Iki hepdelik seminarda müşderiniň esasy topary bilen ýakyndan hyzmatdaşlyk etdik.

Tehniki arhitektorymyz önümiň ýol kartasyny kesgitlemek üçin Medigap Life CTO bilen işledi. Olaryň zerurlyklaryna jogap hökmünde Maruti Techlabs aýratyn topar ýygnady, şol sanda:

• Yzky inersenerler

• Frontend inersenerleri

• DevOps inersenerleri

• QA inersenerleri

• Tehniki arhitektor

  
  

Ösüşiň gidişinde galmagyny üpjün etmek üçin her hepde täzelenmeler we diskussiýalar üçin çagyryşlar etdik. Toparlar JIRA, Slack iş meýdançasy we e-poçta ulanyp, netijeli aragatnaşyk gurup, taslamanyň üstünlikleri üçin bitewi we tertipli çemeleşme döretdiler.

Tehnologiýa toplumy

“Maruti Techlabs önümlerimiziň birini noldan ösdürdi we bar bolan iş akymymyzyň häzirki zaman CRM ulgamyna kemsiz göçmegini amala aşyrdy. Çuňňur gözleg we düzülişiň gutarnykly görnüşini goşmak bilen ulanyjy merkezi dizaýnyna işjeň çemeleşmegi aýratyn öwgä mynasyp. Bu hyzmatdaşlyk diýseň peýdaly boldy we biz olar bilen hyzmatdaşlygymyzy dowam etdirmäge sabyrsyzlyk bilen garaşýarys. " - CTO, Şan Çapman.

Netijeler

• SMS kampaniýasynyň ýerine ýetiriliş möhleti 87,5% azaldyldy. Mundan öň 8 sagat sarp eden müşderi satyn almak we saklamak kampaniýalary indi bir sagada çenli azaldyldy.
• CRM sahypasynyň ýükleniş wagty takmynan 50% azalýar, iş akymlary paralel ýerine ýetirilýär.
• Wagtynda we takyk maglumatlara girmek kompaniýa marketing kampaniýalary we müşderi hyzmat strategiýalary barada has gowy karar bermäge mümkinçilik berdi.

“Medigap Life” -yň göz öňüne getirişlerine we maksatlaryna düşünmek, olaryň talaplaryny anyk resminamalaşdyrmak we ýokary hilli ösüş başarnyklaryny ulanmak bilen Maruti Techlabs diňe bir garaşylman, eýsem garaşylýandan has ýokary iş akymyny optimizasiýa inisiatiwasyny üstünlikli berdi.

Taslama, CRM öndürijiliginde we iş ýerine ýetiriş tizliginde ep-esli ýokarlandy. Bu diňe bir “Medigap Life” -yň iş netijeliligini ýokarlandyrman, eýsem bökdençsiz prosesler üçin täze standart döretdi.

Toparymyz, iş maksatlaryna we geljekdäki işlerine çuňňur wepaly bolup galýar. Bu ygrarlylyk, tehniki ýolbaşçylar bilen üznüksiz hyzmatdaşlyk, çuňňur ynam we ygtybarlylyk bilen hyzmatdaşlygy döretmek arkaly hasam ýokarlanýar. Topokardaky alça, CTO-dan Clutch-de ýalpyldawuk 5/5 reýting bolup, bilelikde üstünlik gazanmak hekaýamyzda ýerleşdirilen ajaýyplygyň we ygtybarlylygyň subutnamasydyr.

Ösüş prosesimiz

Hyzmatdaşlyk we çalt ýerine ýetirmek arkaly ulanyjylaryňyzyň pikirlerini durmuşa geçirýän has oňat prototip döretmek üçin “Agile”, “Lean” we “DevOps” iň oňat tejribelerine eýerýäris. Iň esasy wezipämiz çalt reaksiýa wagty we elýeterlilik.

Biz hakykatdanam siziň giňeldilen toparyňyz bolmak isleýäris, şonuň üçin adaty ýygnaklardan başga-da, toparymyzyň agzalarynyň hersiniň bir jaň, e-poçta ýa-da habar iberilendigine göz ýetirip bilersiňiz.