Sio siri kuwa kupata wateja wapya ni ghali. Lakini je, umewahi kufikiria jinsi kupoteza zilizopo kunaweza kuwa na gharama kubwa? Kisha zingatia hili: ongezeko la 5% la uhifadhi wa wateja linaweza kusababisha ongezeko la 25% hadi 95% katika faida. Hata hivyo, biashara nyingi zinaendelea kumwaga rasilimali katika ununuzi bila kuzingatia ipasavyo uhifadhi. Kama Bain & Company inavyoonyesha, "Kampuni nyingi leo zinapoteza nusu ya gharama zao za uuzaji kwa wateja wasio waaminifu ambao hawatawahi kudumu kwa muda wa kutosha kulipa uwekezaji wa ununuzi."  Biashara zinazozingatia upataji wa wateja pekee zinapuuza madereva muhimu ya faida.   kusaidia changamoto za soko la hali ya hewa. Kwa kutanguliza uhifadhi, kampuni zinaweza kupunguza gharama, kuongeza faida, na kujenga uhusiano wa muda mrefu wa wateja ambao hutumika kama njia ya ulinzi kuzunguka biashara,  Kudumisha faida ni kichocheo kikubwa cha faida, na katika makala haya, tutagundua ni kwa nini na jinsi gani unaweza kuigeuza kuwa udukuzi bora zaidi wa ukuaji.  Athari za Kubaki kwenye Faida  Kuweka kipaumbele katika kupata wateja wapya bila kuhakikisha uhifadhi wa bima ni juu, ni sawa na kujaza ndoo ya maji na shimo na kufidia maji yaliyopotea kwa kusafiri haraka. Haina tija. Hapa kuna baadhi ya takwimu ambazo zitaleta uhakika huu.   Takwimu Unapaswa Kutweet    kuliko kubakiza wateja waliopo. Kupata wateja wapya ni ghali mara 5 zaidi   -  HubSpot    kwa mteja aliyepo tena. Biashara zina nafasi ya 60-70% ya kuuza   -SEMrush    mteja mpya. Biashara zina nafasi ya 5-20% tu ya kufunga   -SEMrush    kuliko makampuni ambayo hayana faida.  Makampuni yanayowalenga wateja yana faida kwa 60% zaidi -  HubSpot  Uzoefu bora wa wateja huongeza  uwezekano wa kununua tena na kusasishwa kwa 82%\–   Gartner  66% ya wauzaji wanasema   .   njia za ubora wa juu zinatoka kwa wateja waliopo -  HubSpot  "Kwa kampuni iliyokomaa, ongezeko la 2-3% la viwango vya kuhifadhi kunaweza kusababisha ongezeko la tarakimu mbili la mapato na mapato ya uendeshaji katika miaka michache tu.   -  KPMG    . Kuongeza viwango vya kuhifadhi wateja kwa 5% tu kunaweza kuongeza faida kwa 25% hadi 95%   -  Bain & Kampuni  Ikiwa uhusiano kati ya uhifadhi na faida ni dhahiri sana, kwa nini makampuni mengi hayawekezi ndani yake? Kwa muda mfupi, inaonekana kuwa haina faida. Lakini kinachofuata, tutakagua gharama ya muda mrefu ya kusahau kuhifadhi na uzoefu unaohusiana na wateja.  Gharama ya Kweli ya Uhifadhi wa Chini    ikiwa suala litatatuliwa katika mwingiliano wa kwanza.   Asilimia 67 ya msukosuko wa wateja unaweza kuzuilika -  HubSpot    kila mteja anapoondoka.  -  Kwa wastani, biashara hupoteza $243 Neil Patel    baada ya matumizi mazuri, huku   baada ya matumizi mabaya moja tu.   81% ya wateja wangenunua tena 61% wangebadilisha -  Zendesk    kutagharimu 84% ya wanunuzi na mauzo.  Kufanya iwe vigumu kwa wateja kurejesha bidhaa -  Klarna  Sababu ya huduma kwa wateja mara nyingi kuzorota kwa biashara nyingi ni kwamba, kwa muda mfupi, inaonekana kuwa na faida kupunguza pembe. Hata hivyo, kwa muda mrefu, njia hii inaongoza kwa fursa kubwa zilizopotea. Inahitaji mabadiliko ya kimawazo kutoka kuwa na uwezo wa kuona mbali hadi kuona picha kubwa—mabadiliko yaliyojumuishwa katika kifupi ambacho ungependa kukumbuka mwishoni mwa makala haya.  Kuelewa Gharama Halisi ya Uhifadhi wa Chini: Thamani ya Maisha ya Mteja (CLTV)  Kuelewa CLTV yako ni muhimu kwa kufanya maamuzi sahihi kuhusu upataji wa wateja na zaidi. Sio tu kipimo cha kukokotoa zabuni za PPC—ni zana ya kimkakati inayoathiri kila kipengele cha biashara yako, kuanzia mauzo na uuzaji hadi ukuzaji wa bidhaa na huduma kwa wateja.     Thamani ya Maisha ya Mteja (CLTV) = Thamani ya Mteja x Wastani wa Muda wa Maisha ya Mteja  Thamani ya Mteja = Thamani ya Wastani ya Ununuzi x Wastani wa Idadi ya Ununuzi   CLTV husaidia kujibu maswali muhimu kama vile:  Je, unapaswa kuwekeza kiasi gani ili kupata mteja mpya?  Je, ni bidhaa na huduma gani zitawavutia zaidi wateja wako wakuu?  Je, unapaswa kutenga kiasi gani ili kuhakikisha wateja wanaendelea kurudi?  Ni sehemu gani za wateja zinazostahili kuwekeza zaidi?  Unapoweza kutathmini CLTV kwa usahihi, unafungua maarifa muhimu katika mapato ya muda mrefu ya juhudi zako za uuzaji na mauzo. Inahitaji kuhama kutoka kwa mawazo ya muda mfupi kuelekea mkakati wa biashara wa muda mrefu. Makampuni mengi yanayokua kwa kasi zaidi yametambua kuwa mahusiano ya wateja yanaweza yasivunjike au kuleta faida katika shughuli ya kwanza ya ununuzi, lakini uwekezaji katika uhifadhi hulipa sana biashara inapocheza mchezo wa muda mrefu.  Sasa unaweza kujiuliza kwanini haswa. Kwa bahati nzuri, jibu ni rahisi.    Wateja waliopo wana uwezekano wa 50% kujaribu bidhaa zako mpya. Kupitishwa kwa nguvu kwa bidhaa mpya:    Wateja wa sasa wanatumia 31% zaidi ya wateja wapya. Kwa hivyo akaunti zilizohifadhiwa kwa wastani huongeza mapato zaidi kuliko akaunti mpya. Mapato zaidi kwa kila akaunti:    Kampuni nyingi za SaaS huona kipindi cha malipo cha miaka mingi na wateja wapya. Muda wa kupata faida:    Kuuza kwa mteja mpya kunagharimu popote kutoka 4-5X zaidi ya kupanua uhusiano uliopo.  Gharama ya chini kwa kila mauzo:  Hizi hapa ni baadhi ya habari njema: 62% ya biashara zilisema kuwa upataji wa wateja ndilo lengo kuu la uuzaji dhidi ya   . Ikiwa unabadilisha gia ili kuweka kipaumbele kwenye mikakati ya kuhifadhi wateja kama vile wachache, una faida zaidi ya 80% ya shindano lako mradi tu ufanye jambo kulihusu. 20% ambao walisema ni uhifadhi wa wateja  Lakini wapi kuanza? Hiyo inafuata.   Suluhu za Kuongeza Uhifadhi wa Wateja   Rekebisha motisha za kupata wateja  Zawadi mauzo na timu za uuzaji kwa kupata wateja wanaoshikamana.  Zingatia marekebisho ya bonasi au kamisheni kulingana na iwapo wateja watasalia au wana kasoro ndani ya miezi 18.   -  Bain & Kampuni   Tengeneza upya uwekezaji wa masoko  Panga kampeni za kupata wateja kwa utaratibu kulingana na jinsi zinavyovutia wateja waaminifu.  Hamisha rasilimali kuelekea kampeni zinazotoa viwango vya juu zaidi vya kubaki.   -  Bain & Kampuni   Jumuisha au uendelee kukuza programu yako iliyopo ya simu au mbinu ya uuzaji ya barua pepe  Biashara hutumia programu za simu (44%) au uuzaji wa barua pepe (52%)**  -  **   SEMrush   Jenga uaminifu wa chapa kwa kuwekeza zaidi katika matumizi ya wateja  70% ya watumiaji waliripoti kuwa usaidizi wa kirafiki kwa wateja, urahisishaji na kasi ni mambo matatu muhimu zaidi yanayochangia uaminifu kwa biashara.   -  PWC    ikifuatiwa na uwiano wa 55% katika vituo vyote. 75% ya wateja wanasema kasi ya majibu ni muhimu zaidi,   -  Ofisi kuu    ndani ya uzoefu wa mteja Wekeza katika uwasilishaji kupita kiasi  Unda hali ya kukumbukwa kwa mteja kwa kutoa zaidi ya ilivyotarajiwa.  Kwa kuzidi matarajio ya wateja, unajenga miunganisho ya kihisia ambayo inakuza uaminifu wa muda mrefu.   -  Bain & Kampuni    wateja 3 kati ya 4 wanapendelea kuzungumza na mtaalamu wa usaidizi kwa wateja kupitia simu badala ya mtandaoni.\–--  Kuwa na laini ya simu ya usaidizi: -   Kielezo cha Kuridhika kwa Kituo cha Wateja (CCSI)   Elewa viendeshaji vyako vya uaminifu - watatafsiri kuwa marejeleo  86% ya wateja waaminifu wanapendekeza chapa yako kwa marafiki zao, na 66% wataandika maoni chanya.   -  KPMG   Zingatia ni bidhaa na huduma gani za ziada huchangia kukuza CLTV yako  - Angalia data ya mauzo ya bidhaa au huduma za ziada ambazo zinaweza kutolewa kama jaribio lisilolipishwa au bonasi ya mshangao "asante kwa biashara yako". Kuna karibu 70% ya uwezekano kwamba mteja anaweza kutaka kulipia baada ya kujaribu!   Jua vyanzo na kampeni zako za juu zaidi za trafiki za CLTV - kisha uzikuze bila kuchoka  "Kampuni nyingi leo zinapoteza nusu ya gharama zao za uuzaji kwa wateja wasio waaminifu ambao hawatawahi kudumu kwa muda wa kutosha kulipa uwekezaji wa ununuzi."   -  Bain & Kampuni   Boresha uwekaji wa ndani wa mteja wa "Time-to-value" (TTV).  Elewa umbali mfupi zaidi wa "muda-to-value" kwa wateja wako na uunda michakato ya kuabiri inayoharakisha hili. Wateja wanaotumia thamani haraka wana uwezekano mkubwa wa kusalia.   JIFUNZE MENGI ZAIDI: Mifano 30 za Udukuzi wa Ukuaji ili Kuharakisha Biashara Yako  Vipimo vya Kudumisha Wateja Unaohitaji Kujua Ili Kufuatilia  Viashiria vinavyoongoza vya Uhifadhi wa Wateja    - Pima kiwango ambacho wateja huacha kufanya biashara nawe. Kupunguza churn husababisha ongezeko la moja kwa moja la faida. Kiwango cha ubadilishaji    - Kipimo kinachotathmini hali ya jumla ya mtumiaji wa bidhaa au huduma, mara nyingi ikizingatia utumiaji, muundo na kuridhika kwa mtumiaji. Alama ya matumizi (UX)    - Asilimia ya wateja wanaosasisha au kughairi huduma kabla ya mkataba au kipindi cha usajili kuisha. Kiwango cha kusasisha au kughairi mapema    -   kutoka kwa bidhaa au huduma yako. Muda-kwa-thamani (TTV) Muda unaochukua wateja wako wapya kupata thamani    - Asilimia ya watumiaji wanaokamilisha vitendo muhimu vya kuabiri ambavyo ni muhimu kwa matumizi kamili ya bidhaa au huduma. Kiwango cha kuwezesha    - Mara kwa mara au kiwango ambacho wateja hujihusisha na vipengele mahususi vya bidhaa, vinavyoonyesha umaarufu wa kipengele na tabia ya mtumiaji. Je, kipengele cha bidhaa A kilitumika kwanza kwa wateja waliosalia na wateja wengi au kilikuwa kipengele B au C? Matumizi ya kipengele cha bidhaa    - Maombi ya usaidizi kwa Wateja au masuala ambayo bado hayajatatuliwa, mara nyingi hufuatiliwa katika mfumo wa tiketi. Unataka hii chini na kugeuka haraka. Tikiti ambazo hazijatatuliwa  Viashiria vya Ubakishaji wa Wateja    - Kipimo kinachoonyesha asilimia ya mapato yanayorudiwa kutoka kwa wateja waliopo, ikijumuisha masasisho au upanuzi wowote, ukiondoa viwango vya chini na uchakachuaji. Kiwango halisi cha kuhifadhi mapato    - Kipimo kinachopima jumla ya mapato yanayohifadhiwa kutoka kwa wateja waliopo kwa muda, bila kujumuisha mapato yoyote kutoka kwa wateja wapya au upanuzi. Kiwango cha jumla cha uhifadhi wa mapato    - Hii inafuatilia ni mara ngapi wateja waliopo hurudi kufanya ununuzi mwingine. Kadiri nambari hii inavyoongezeka, ndivyo mkakati wako wa kubaki ukiwa thabiti zaidi. Kiwango cha kusasisha au kurudia kiwango cha ununuzi    - Kipimo cha jinsi bidhaa au huduma inavyokidhi au kuzidi matarajio ya wateja, kwa kawaida hutathminiwa kupitia tafiti au maoni. Kutosheka kwa Mteja    - Matukio ambapo wateja waliopo hupunguza matumizi yao au kushusha kiwango cha huduma zao, na kusababisha mapato ya chini. Matukio ya kupunguzwa    - Ukuaji wa Mapato unaorudiwa kwa Mwaka kwa Mwaka; kipimo cha ongezeko au kupungua kwa mapato ya mara kwa mara kutoka mwaka mmoja hadi mwingine. Ukuaji wa YoY ARR    - Kipimo ambacho hupima uaminifu wa mteja kwa kuuliza uwezekano wa wateja kupendekeza bidhaa au huduma kwa wengine, kwa kawaida kwenye mizani kutoka 0 hadi 10. Alama halisi ya watangazaji (NPS)    - Kipimo cha watumiaji wangapi wapya wanaozalishwa na kila mtumiaji aliyepo, kuonyesha kuenea kwa virusi vya bidhaa au huduma. Mgawo wa Virality    - Sababu maalum kwa nini mteja anaamua kuacha kutumia bidhaa au huduma, ambayo mara nyingi hukusanywa kupitia tafiti za kuondoka au maoni ya wateja. Sababu maalum    - Tumia kipimo hiki kuelewa ni kiasi gani kila mteja ana thamani ya biashara yako katika uhusiano wake wote na wewe. Thamani ya Maisha ya Mteja (CLTV)  Hitimisho:  Kubakia ni Mustakabali wa Faida  Biashara zinazozingatia upataji wa wateja pekee zinapuuza madereva muhimu ya faida. Kwa kutanguliza uhifadhi, kampuni zinaweza kupunguza gharama, kuongeza faida, na kujenga uhusiano wa muda mrefu wa wateja ambao hutumika kama njia ya ulinzi kuzunguka biashara, kusaidia changamoto za soko la hali ya hewa. Kama vile Bain & Company ilivyoona kwa busara, "Kampuni zinazozingatia kujenga mahusiano ya uaminifu... ziko katika nafasi nzuri zaidi ya kubaki imara katika kukabiliana na misukosuko ya soko."  Sasa kwa kuwa unaelewa athari kubwa ambayo uhifadhi wa wateja unaweza kuwa nayo kwenye msingi wako,   Je, utaanza kwa kutathmini upya mikakati yako ya upataji wa bidhaa au kwa kuwekeza katika matumizi ya kuabiri ambayo huharakisha muda wa wateja wako wa kupata thamani? Acha maoni au swali hapa chini na unijulishe! utachukua hatua gani?  Jambo la msingi ni kwamba kila biashara ni ya kipekee, na kila moja ina matunda yake ya chini linapokuja suala la fursa za kubaki. Bila kujali, wakati wa kutanguliza uhifadhi ni sasa. Lenga kuongeza thamani unayotoa kwa wateja wako wa sasa, na watakuthawabisha kwa marejeleo zaidi, ongezeko la thamani ya maisha yako, na kuendeleza faida endelevu kwa biashara yako.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

This story contains AI-generated text. The author has used AI either for research, to generate outlines, or write the text itself. 

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

The writer was physically present in relevant location(s) to this story. The location is also a prevalent aspect of this story be it news or otherwise.

Website

Buy My Book

Growth & Digital Strategist

Sauti hii imetolewa katika lugha asilia ya hadithi!

Ndefu sana; Kusoma

Boost your HackerNoon story @ $159.99! 🚀

Faida ya Turbocharging: Ukuaji Kuingilia Uhifadhi wa Wateja Wako ili Kuendeleza Ukuaji wa 2025

About Author

MAONI

HANG TAGS

MAKALA HII ILIWASILISHWA NDANI

Related Stories

Sweet Security Unveils First Unified Detection And Response Platform

A PENDENT WORLD

#ellenBrain Turns a Long Weekend Into: HackerNoon Swag Around the World

Details of the Aerial Voyage.—Kennedy silenced

Sweet Security Unveils First Unified Detection And Response Platform

A PENDENT WORLD

#ellenBrain Turns a Long Weekend Into: HackerNoon Swag Around the World

Details of the Aerial Voyage.—Kennedy silenced

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps