Turbocharging Profitability: Bokoli Hacking Retention ya Client na yo mpo na ko diriger croissance Pona 2025

Ezali sekele te ete kozwa bakiliya ya sika ezali ntalo mingi. Kasi osilá kotalela ndenge oyo kobungisa oyo ezali naino ekoki kosɛnga mbongo mingi? Na nsima, talelá likambo oyo: soki bakiliya babatelaka bakiliya na 5 % ekoki kosala ete matomba emata na 25 % tii 95 %. Kasi, bakompanyi mingi ezali kokoba kosopa biloko mpo na kozwa biloko kozanga kotya likebi malamu na kobatela biloko. Lokola Bain & Company emonisi yango, “Bakompani mingi lelo oyo ezali kobebisa ndambo ya badefisi na yango ya kosala mombongo epai ya bakiliya oyo bazali sembo te oyo bakokangama ata moke te ntango molai mpo na kofuta mbongo oyo batye mpo na kozwa yango.”

Ba entreprises oyo etali kaka kozua ba clients ezali ko bosana moteur ya profit crucial. Na kotiyaka na esika ya liboso bobateli, bakompanyi ekoki kokitisa ntalo, kotombola litomba, mpe kotonga boyokani ya ntango molai na bakiliya oyo ezali lokola libulu ya kobatela nzinganzinga ya mombongo, kosalisa yango kolonga mikakatano ya zando.

Retention ezali chauffeur ya profit ya makasi, mpe na article oyo, toko découvrir pourquoi mpe ndenge nini okoki ko transformer yango na hack na yo ya croissance oyo eleki efficace.

Impact ya Retention na Rentabilité

Ko prioritiser ko gagner ba clients ya sika sans ko assurer retention ezali likolo, ezali mingi lokola kotondisa seau ya mayi na libulu pe ko compenser mayi oyo ebunga na kosala mobembo mbangu. Ezali inefficient. Tala ba statistiques oyo eko mema point oyo na vie.

Stats Esengeli O Tweeter

1. Kozua ba clients ya sika ezali 5x cher koleka ko garder ba clients existants.

   – Esika ya HubSpot

2. Ba entreprises ezali na 60-70% ya chance ya koteka lisusu na client oyo azali.

   – SEMrush na likambo yango

3. Ba entreprises ezali na chance ya 5-20% mpamba ya kokanga client ya sika.

   – SEMrush na likambo yango

4. Ba entreprises oyo etali ba clients ezali na 60% ya profit koleka ba entreprises oyo ezali te. – Esika ya HubSpot

5. Ba expériences minene ya ba clients ematisaka ba chances ya ba rechats na ba renouvellement na 82%\– Gartner azali moto ya mayele

6. 66% ya bateki balobi ete ba leads ya qualité ya likolo ewutaka na ba clients oyo bazali .
   – Esika ya HubSpot

7. “Mpo na société oyo ekoli, bomati ya 2-3% ya ba taux ya retention ekoki komema na bomati ya deux chiffres ya revenu mpe ya revenu ya exploitation kaka na mwa bambula.

   - KPMG

8. Kobakisa ba taux ya retention ya ba clients kaka na 5% ekoki komatisaka ba profits na 25% kino 95% .

   – Bain & Société

Soki lien entre retention na rentabilité ezali tellement évident, pourquoi ba entreprises mingi ezali ko investir na yango te? Na ntango mokuse, emonani ete ezali na litomba te. Kasi na nsima, tokotala lisusu ntalo ya ntango molai ya kozanga kotalela bobateli mpe mayele ya bakiliya oyo etali yango.

Coût ya Vrai ya Retention ya Basse

6. 67% ya churn ya client ezali préventable soki problème e réglé na interaction ya liboso.
   – Esika ya HubSpot
7. Na mwayene, mombongo moko ebungisaka dolare 243 mbala nyonso oyo kiliya moko akei.
   – Neil Patel, oyo azali na mbula 19
8. 81% ya bakiliya bakosomba lisusu nsima ya likambo moko ya malamu, nzokande 61% bakobongola nsima ya likambo moko ya mabe.
   – Zendesk , oyo azali
9. Kosala ete ezala mpasi mpo na bakiliya kozongisa biloko ekosɛnga 84% ya basombi mpe ya bateki. – Klarna , oyo azali

Ntina oyo mbala mingi service clientèle ebebaka mpo na ba entreprises mingi ezali ete, na tango mokuse, emonani lokola ezali na litomba kokata ba coins. Kasi, na nsima, lolenge wana ya kosala ememaka na mabaku minene oyo ebunga. Esengaka mbongwana ya makanisi uta na kozala na makanisi mokuse kino na komona elilingi monene —bobongwani oyo ekangami na sigle oyo okolinga komikundola na nsuka ya lisolo oyo.

Kososola motuya ya solosolo ya bobateli ya moke: Valeur ya vie mobimba ya client (CLTV) .

Kososola CLTV na yo ezali na ntina mingi mpo na kozwa mikano ya mayele na ntina ya bozwami ya bakiliya mpe koleka. Ezali kaka métrique te mpo na kosala calcul ya ba soumissions ya PPC —ezali esaleli ya stratégique oyo ezali na influence na aspect nionso ya entreprise na yo, kobanda na vente mpe marketing tii na développement ya produit mpe service client.

Valeur ya vie ya client (CLTV) = Valeur ya client x moyenne ya vie ya client

Valeur ya Client = Valeur moyenne ya kosomba x Motango ya moyenne ya ba achats

CLTV esalisaka koyanola na mituna ya ntina lokola:

1. Esengeli otia mbongo boni mpo na kozwa kiliya ya sika?
2. Biloko mpe misala nini ekoyokana mingi epai ya bakiliya na yo ya liboso?
3. Esengeli okabola mbongo boni mpo ete bakiliya bákoba kozonga?
4. Ba segments nini ya ba clients ezali na valeur ya investissement mingi?

Ntango okoki kotalela na bosikisiki CLTV, ofungolaka mayele ya motuya na ntina na bozongisi ya ntango molai ya milende na yo ya marketing mpe ya koteka. Esengaka kolongwa na makanisi ya ntango mokuse mpo na kokende na mayele ya mombongo ya ntango molai. Mingi kati na bakompanyi oyo ezali kokola nokinoki eyebi ete boyokani ya bakiliya ekoki kobukana te to kokóma na litomba te na boumeli ya mombongo ya liboso, kasi mbongo oyo batye mpo na kobatela yango efutaka mingi ntango mombongo yango esalaka lisano yango ntango molai.

Sikawa okoki komituna mpenza mpo na nini. Likambo ya esengo, eyano ezali pɛtɛɛ.

1. Kozwa biloko ya sika makasi: Bakiliya oyo bazali naino bazali na likoki ya komeka biloko na yo ya sika na 50%.

2. Revenu mingi na compte moko: Ba clients ya lelo ba dépenser 31% koleka ba clients ya sika. Na ndenge yango, ba comptes retenus na moyenne ezo diriger ba revenus mingi koleka ba comptes ya sika.

3. Ntango ya kozwa litomba: Ba sociétés mingi ya SaaS emonaka eleko ya kofuta bambula mingi na bakiliya ya sika.

4. Ntalo ya nse mpo na koteka: Koteka na kiliya ya sika esɛngaka mbongo esika nyonso kobanda 4-5X koleka kopanzana ya boyokani oyo ezali.

   
   

Tala mwa nsango malamu: 62% ya bakompanyi elobaki ete kozwa bakiliya ezali mokano ya libosoliboso ya kosala mombongo soki tokokanisi yango na 20% oyo elobaki ete ezali kobatela bakiliya . Soki ozali ko changer ba engrenages pona ko prioritiser ba stratégies ya retention ya client lokola minorité, ozui avantage sur 80% ya concurrence na yo tant que osali eloko moko pona yango.

Kasi, kobanda wapi? Yango nde elandi.

Solutions pona ko booster retention ya ba clients

Bobongola ba incitatifs ya acquisition ya client

• Kopesa mbano na ba équipes ya vente na marketing pona kozua ba clients oyo bakangamaka.
• Talá mbongwana ya bonus to ya commission na kotalela soki bakiliya batikali to ba défaut na boumeli ya sanza 18.
  – Bain & Société

Bozongisi ba investissements ya marketing

• Classement systématiquement ba campagnes ya acquisition ya ba clients selon combien bien ebendaka ba clients fidèles.
• Bobongola makoki na ba campagnes oyo epesaka ba taux ya retention ya likolo.
  – Bain & Société

Kotisa to ko continuer ko développer app mobile na yo oyo ezali to approche ya marketing email

Ba marques esalelaka soit ba applis mobiles (44%) soit marketing email (52%)**
- . SEMrush na likambo yango ** ** .

Tongela fidélité ya marque na ko investir mingi na expérience ya client

• 70% ya ba consommateurs balobaki que soutien client amical, commodité mpe vitesse ezali ba facteurs misato ya motuya mingi oyo esalisaka na fidélité envers entreprise.

  - PWC ya bato

• 75% ya ba clients balobi vitesse ya réponse ezali na ntina mingi, elandi na 55% ya consistance na ba chaînes nionso.

  - SuperBiro ya mosala

Investir na sur livraison na kati ya expérience ya client

• Salá expérience ya client mémorable na kopesa mingi koleka oyo okanisaki.
• Soki oleki bilikya ya bakiliya, ozali kotonga boyokani ya mayoki oyo elendisaka bosembo ya ntango molai.
  – Bain & Société
• Zala na ligne ya soutien ya téléphone: 3 sur 4 clients ba préférer kosolola na spécialiste ya soutien client na nzela ya téléphone na esika ya kosolola na internet.\–-- - Indice ya satisfaction ya centre ya ba clients (CCSI) .

Sosola ba chauffeurs ya fidélité na yo - bakobongola na ba références

• 86% ya bakiliya ya sembo bapesaka baninga na bango toli ya marque na yo, mpe 66% bakokoma lisolo ya malamu.
  – KPMG , oyo ezali

Bosala keba na nini biloko mpe misala ya ofele esalisaka mpo na kokola CLTV na yo

– Tala ba données ya vente pona ba produits to service ya ofele oyo ekokaki kopesama lokola bonus ya épreuve gratuite to surprise “merci pona entreprise na yo”. Ezali na pene na 70% ya chance ete kiliya akoki kolinga kofuta yango nsima ya komeka yango!

Yeba ba sources ya trafic na yo ya CLTV ya likolo pe ba campagnes - sima kokola yango sans relâche

“Bakompani mingi lelo oyo ezali kobebisa ndambo ya badefisi na yango ya kosala mombongo epai ya bakiliya oyo bazali sembo te oyo bakokangama ata moke te ntango molai mpo na kofuta mbongo oyo batyaki mpo na kozwa yango.”
– Bain & Société

Bobongisa “Ntango-na-motuya” (TTV) oyo bakiliya bakɔtaka na masuwa

Sosola ntaka ya mokuse koleka mpo na “ntango-na-motuya” mpo na bakiliya na yo mpe salá misala ya kokɔta na masuwa na mabɔkɔ oyo esalaka ete likambo yango esalema nokinoki. Bakiliya oyo bamonaka motuya nokinoki bazalaka na likoki mingi ya kotikala.

YEkola MINGI: Bandakisa 30 ya Hacking ya bokoli mpo na kosala ete mombongo na yo ezala mbangu

Ba Métriques ya Retention ya Client Esengeli oyeba pona ko suivre

Bobateli ya bakiliya Ba indicateurs ya liboso

Churn rate – Meka taux oyo ba clients batika kosala mombongo na yo. Kokitisa churn ememaka na bomati ya direct ya ba profits.

Point ya expérience ya mosaleli (UX) – Métrique oyo etalaka expérience ya mosaleli mobimba ya produit to service, mbala mingi kotalela usabilité, design, mpe satisfaction ya mosaleli.

Taux ya renouvellement / annulation précoce – Pocentage ya ba clients oyo ba renouveler to ba annuler service avant que contrat to période ya abonnément oyo bazelaka esila.

Tango ya motuya (TTV) – Tango oyo esɛngaka bakiliya na yo ya sika mpo na kozwa motuya na biloko to mosala na yo.

Taux ya activation – Pourcentage ya ba usagers oyo basilisi ba actions ya onboarding ya clé oyo ezali essentiel pona kosalela mobimba produit to service.

Kosalela makambo ya biloko – Mbala to bonene oyo bakiliya basalaka na makambo ya sikisiki ya biloko, oyo ezali kolakisa lokumu ya makambo mpe bizaleli ya mosaleli. Ezaleli ya produit A esalelamaki liboso mpo na ba clients ya retention ya likolo to ezalaki fonctionnalité B to C?

Ba billets oyo esili te – Masengi ya lisungi ya bakiliya to makambo oyo esilisami naino te, mbala mingi elandami na système ya tike. Olingi oyo ya nse pe ebalukaki mbangu.

Ba indicateurs ya retard ya retention ya client

Taux ya retenue net ya revenu – Métrique oyo elakisaka pourcentage ya ba revenus récurrents oyo ekangami na ba clients oyo bazali, bakisa pe ba mises à niveau to ba expansions nionso, kolongolaka ba downgrades na churn.

Taux ya retenue brut ya revenu – Métrique oyo emekaka revenu total oyo ekangami na ba clients existants na période moko, kolongolaka revenu nionso oyo ewutaka na ba clients ya sika to ba expansions.

Taux ya renouvellement to Taux ya achat ya kozongela – Yango elandaka mbala boni ba clients oyo bazali naino bazongaka mpo na kosala achat mosusu. Soki motango oyo ezali mingi, stratégie na yo ya retenue ekozala makasi.

Bosepeli ya bakiliya – Mezire ya lolenge nini biloko to mosala ekokisi to eleki bilikya ya bakiliya, mingi mingi etalelami na nzela ya ankɛtɛ to makanisi.

Ba événements ya contraction – Ba instances oyo ba clients oyo bazali naino bakitisaka dépenses na bango to bakitisaka niveau ya service na bango, oyo esali que ba revenus ekita.

Bokoli ya ARR ya YoY – Bokoli ya mosolo oyo ezongaka mbala na mbala na mbula na mbula ; meko ya bomati to bokiti ya mosolo oyo ezongaka mbala na mbala uta mbula moko kino mbula mosusu.

Score net promoteur (NPS) – Métrique oyo emekaka fidélité ya ba clients na kotunaka ndenge nini ba clients bazali na probabilité ya ko recommander produit to service na basusu, typiquement na échelle kobanda 0 à 10.

Coefficient ya virus – Mesure ya combien de usagers ya sika oyo esalemi na usager moko na moko oyo azali, oyo elakisaka bopanzani ya virus ya produit to service.

Churn reason – Ntina ya sikisiki mpo na nini kiliya azwi mokano ya kotika kosalela biloko to mosala, mbala mingi esangisi na nzela ya ankɛtɛ ya kobima to makanisi ya bakiliya.

Valeur ya vie mobimba ya client (CLTV) – Salelá métrique oyo mpo na kososola boni client moko na moko azali na valeur mpo na entreprise na yo na relation na ye mobimba na yo.

Bosukisi: Kobatela ezali Avenir ya Profitabilité

Ba entreprises oyo etali kaka kozua ba clients ezali ko bosana moteur ya profit crucial. Na kotiyaka na esika ya liboso bobateli, bakompanyi ekoki kokitisa ntalo, kotombola litomba, mpe kotonga boyokani ya ntango molai na bakiliya oyo ezali lokola libulu ya kobatela nzinganzinga ya mombongo, kosalisa yango kolonga mikakatano ya zando. Lokola Bain & Company emonisaki na mayele, "Ba entreprises oyo etali mingi kotonga ba relation fidèle... ezali na position ya malamu mingi mpo na kotikala makasi liboso ya turbulence ya marché."

Sikawa lokola ososoli bopusi monene oyo kobatela bakiliya ekoki kozala na yango likoló na mosolo na yo, ndenge nini okosala? Okobanda na kotalela lisusu mayele na yo ya kozwa biloko to na kotya mosolo na expérience ya onboarding oyo ekosala ete bakiliya na yo bázwa motuya mingi? Tika commentaire to question na se pe yebisa ngai!

Likambo ya ntina ezali ete mombongo nyonso ekeseni na mosusu, mpe mokomoko ezali na mbuma na yango oyo ekangami na nse ntango etali mabaku ya kobatela. Ata ndenge nini, ntango ya kotya na esika ya liboso kobatelama ezali sikoyo. Tyá makanisi na yo na kosala ete motuya mingi oyo ozali kopesa na bakiliya na yo ya lelo, mpe bakopesa yo mbano na ba références mingi, motuya ya bomoi mobimba oyo ekobakisama, oyo ekotambwisa litomba oyo ekoumela mpo na mombongo na yo.