Het is geen geheim dat het werven van nieuwe klanten duur is. Maar heeft u er ooit over nagedacht hoe duur het kan zijn om bestaande klanten te verliezen? Denk dan eens aan het volgende: een toename van 5% in klantbehoud kan leiden tot een winstgroei van 25% tot 95%. Toch blijven veel bedrijven middelen steken in acquisitie zonder voldoende aandacht te besteden aan behoud. Zoals Bain & Company aangeeft: "Veel bedrijven verspillen tegenwoordig de helft van hun marketinguitgaven aan ontrouwe klanten die nooit lang genoeg zullen blijven hangen om de acquisitie-investering terug te verdienen."  Bedrijven die zich uitsluitend richten op klantenwerving, zien een cruciale winstfactor over het hoofd.   waardoor het de uitdagingen op de markt kan doorstaan. Door retentie prioriteit te geven, kunnen bedrijven kosten verlagen, winstgevendheid vergroten en langetermijnrelaties met klanten opbouwen die dienen als een beschermende gracht rond het bedrijf,  Retentie is een krachtige manier om winst te maken. In dit artikel leggen we uit waarom en hoe u dit kunt omzetten in uw meest effectieve groeistrategie.  De impact van retentie op winstgevendheid  Prioriteit geven aan het werven van nieuwe klanten zonder ervoor te zorgen dat de retentie hoog is, is net zoiets als een emmer water met een gat vullen en het verloren water compenseren door sneller te reizen. Het is inefficiënt. Hier zijn wat statistieken die dit punt tot leven brengen.   Statistieken die u zou moeten tweeten    dan het behouden van bestaande klanten. Het werven van nieuwe klanten is vijf keer duurder    -website –HubSpot    . Bedrijven hebben 60-70% kans om opnieuw aan een bestaande klant te verkopen    -website –SEMrush    . Bedrijven hebben slechts 5-20% kans om een nieuwe klant binnen te halen    -website –SEMrush    dan bedrijven die dat niet zijn.  Bedrijven die op de klant zijn gericht, zijn 60% winstgevender –  HubSpot  Geweldige klantervaringen verhogen de  kans op herhalingsaankopen en verlengingen met 82%\–   Gartner  66% van de verkopers zegt dat   .   de leads van de hoogste kwaliteit afkomstig zijn van bestaande klanten  -website –HubSpot  “Voor een volwassen bedrijf kan een stijging van 2-3% in de retentiegraad binnen een paar jaar leiden tot een dubbele cijfermatige stijging van de omzet en het bedrijfsresultaat.   -  KPMG    . Door de klantretentie met slechts 5% te verhogen, kunt u de winst met 25% tot 95% laten toenemen   –  Bain & Bedrijf  Als het verband tussen retentie en winstgevendheid zo voor de hand ligt, waarom investeren er dan niet meer bedrijven in? Op de korte termijn lijkt het onrendabel. Maar hierna zullen we de kosten op de lange termijn van het verwaarlozen van retentie en de bijbehorende klantervaring bekijken.  De werkelijke kosten van lage retentie    als het probleem bij het eerste contact wordt opgelost.   67% van het klantverloop kan worden voorkomen  -website –HubSpot    per klant die vertrekt.  –  Gemiddeld verliest een bedrijf $ 243 Neil Patel    , terwijl   .   81% van de klanten zou na een positieve ervaring opnieuw een aankoop doen 61% al na één slechte ervaring zou overstappen –  Zendesk    kost 84% van de shoppers en verkopen.  Het voor klanten moeilijk maken om producten te retourneren –  Klarna  De reden dat klantenservice voor veel bedrijven vaak verslechtert, is dat het op de korte termijn winstgevend lijkt om hoeken af te snijden. Op de lange termijn leidt deze aanpak echter tot enorme gemiste kansen. Het vereist een mentaliteitsverandering van kortzichtigheid naar het zien van het grotere geheel, een verandering die is samengevat in een acroniem dat u aan het einde van dit artikel zult willen onthouden.  Inzicht in de werkelijke kosten van lage retentie: de Customer Lifetime Value (CLTV)  Inzicht in uw CLTV is essentieel voor het nemen van weloverwogen beslissingen over klantenwerving en meer. Het is niet alleen een metriek voor het berekenen van PPC-biedingen, het is een strategische tool die elk aspect van uw bedrijf beïnvloedt, van verkoop en marketing tot productontwikkeling en klantenservice.     Customer Lifetime Value (CLTV) = Klantwaarde x Gemiddelde klantlevensduur  Klantwaarde = Gemiddelde aankoopwaarde x Gemiddeld aantal aankopen   CLTV helpt bij het beantwoorden van kritische vragen zoals:  Hoeveel moet u investeren om een nieuwe klant te werven?  Welke producten en diensten zullen het meest aanslaan bij uw belangrijkste klanten?  Hoeveel moet u reserveren om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen?  In welke klantsegmenten is de investering het meest waard?  Wanneer u CLTV nauwkeurig kunt beoordelen, krijgt u waardevolle inzichten in de lange termijn opbrengsten van uw marketing- en verkoopinspanningen. Het vereist een verschuiving van kortetermijndenken naar een langetermijnbedrijfsstrategie. Veel van de snelstgroeiende bedrijven hebben erkend dat klantrelaties niet altijd binnen de eerste transactie break-even draaien of winstgevend worden, maar de investering in retentie betaalt zich aanzienlijk uit wanneer het bedrijf de lange termijn speelt.  Nu vraagt u zich misschien af waarom. Gelukkig is het antwoord simpel.    de kans dat bestaande klanten uw nieuwe producten proberen, is 50% groter. Sterkere acceptatie van nieuwe producten:    Huidige klanten geven 31% meer uit dan nieuwe klanten. Behouden accounts genereren dus gemiddeld meer omzet dan nieuwe accounts. Meer omzet per account:    veel SaaS-bedrijven verwachten een terugverdientijd van meerdere jaren bij nieuwe klanten. Tijd tot winstgevendheid:    verkopen aan een nieuwe klant kost 4 tot 5 keer meer dan het uitbreiden van bestaande relaties.  Lagere kosten per verkoop:  Hier is wat goed nieuws: 62% van de bedrijven zei dat klantenwerving het primaire marketingdoel is, tegenover   . Als u van versnelling verandert en prioriteit geeft aan klantenbehoudstrategieën zoals de minderheid, hebt u een voorsprong op 80% van uw concurrentie, zolang u er iets aan doet. 20% die zei dat het klantenbehoud was  Maar waar te beginnen? Dat is het volgende.   Oplossingen voor het vergroten van klantbehoud   Wijzig de prikkels voor klantenwerving  Beloon verkoop- en marketingteams voor het werven van trouwe klanten.  Overweeg om bonussen of commissies aan te passen op basis van de vraag of klanten binnen 18 maanden bij u blijven of juist afhaken.   –  Bain & Bedrijf   Herverdeel marketinginvesteringen  Rangschik campagnes voor klantenwerving systematisch op basis van hoe goed ze trouwe klanten aantrekken.  Verplaats middelen naar campagnes die de hoogste retentiepercentages opleveren.   –  Bain & Bedrijf   Integreer of ontwikkel continu uw bestaande mobiele app of e-mailmarketingaanpak  Merken gebruiken mobiele apps (44%) of e-mailmarketing (52%)**  -  **   SEMrush   Bouw merkloyaliteit op door meer te investeren in de klantervaring  70% van de consumenten gaf aan dat vriendelijke klantenservice, gemak en snelheid de drie belangrijkste factoren zijn die bijdragen aan loyaliteit jegens een bedrijf.   -  PWC    gevolgd door 55% consistentie via alle kanalen. 75% van de klanten geeft aan dat reactiesnelheid het belangrijkst is,   -SuperOffice    binnen de klantervaring Investeer in overlevering  Creëer een onvergetelijke klantervaring door meer te geven dan verwacht.  Door de verwachtingen van uw klanten te overtreffen, bouwt u emotionele banden op die zorgen voor langdurige loyaliteit.   –  Bain & Bedrijf    3 op de 4 klanten geeft er de voorkeur aan om telefonisch met een klantenservicemedewerker te spreken in plaats van online.\–--  Zorg voor een telefonische ondersteuningslijn: -   Klanttevredenheidsindex (CCSI)   Begrijp uw loyaliteitsdrivers - ze vertalen zich in verwijzingen  86% van de trouwe klanten beveelt uw merk aan bij hun vrienden en 66% schrijft een positieve recensie.   –  KPMG   Let op welke aanvullende producten en diensten bijdragen aan de groei van uw CLTV  – Bekijk verkoopgegevens voor gratis producten of diensten die als gratis proefperiode of verrassingsbonus "bedankt voor uw bedrijf" kunnen worden gegeven. Er is bijna 70% kans dat een klant ervoor wil betalen nadat hij het heeft geprobeerd!   Ken uw hoogste CLTV-verkeersbronnen en campagnes - en laat ze vervolgens onvermoeibaar groeien  “Veel bedrijven verspillen tegenwoordig de helft van hun marketinguitgaven aan ontrouwe klanten die nooit lang genoeg zullen blijven om de investering in de overname terug te verdienen.”   –  Bain & Bedrijf   Verbeter de “Time-to-value” (TTV) onboarding van klanten  Begrijp de kortste afstand tot "time-to-value" voor uw klanten en ontwerp onboardingprocessen die dit versnellen. Klanten die snel waarde ervaren, blijven vaker.   MEER INFORMATIE: 30 voorbeelden van groeihacking om uw bedrijf te versnellen  Klantbehoudstatistieken die u moet kennen om te kunnen volgen  Klantenbehoud Leidende indicatoren    – Meet de snelheid waarmee klanten stoppen met zakendoen met u. Het verlagen van churn leidt tot een directe toename van de winst. Churn rate    – Een maatstaf die de algehele gebruikerservaring van een product of dienst evalueert, waarbij vaak rekening wordt gehouden met bruikbaarheid, ontwerp en gebruikerstevredenheid. Gebruikerservaringsscore (UX)    – Het percentage klanten dat een dienst verlengt of opzegt voordat de verwachte contract- of abonnementsperiode afloopt. Percentage vroegtijdige verlenging/opzegging    –   uit uw product of dienst. Time-to-value (TTV) De tijd die het kost voordat uw nieuwe klanten waarde halen    – Het percentage gebruikers dat belangrijke onboardingacties voltooit die essentieel zijn voor het volledig benutten van een product of dienst. Activeringspercentage    – De frequentie of mate waarin klanten omgaan met specifieke kenmerken van een product, wat de populariteit van kenmerken en het gebruikersgedrag aangeeft. Werd productkenmerk A eerst gebruikt voor klanten met een hogere retentie of was het kenmerk B of C? Gebruik van productkenmerken    – Verzoeken om klantondersteuning of problemen die nog niet zijn opgelost, worden vaak bijgehouden in een ticketsysteem. U wilt dit laag en snel opgelost hebben. Onopgeloste tickets  Indicatoren voor klantbehoud die achterblijven    – Een maatstaf die het percentage van de terugkerende inkomsten weergeeft dat van bestaande klanten wordt behouden, inclusief eventuele upgrades of uitbreidingen, minus downgrades en churn. Netto-inkomstenbehoudpercentage    – Een maatstaf die de totale inkomsten meet die over een bepaalde periode van bestaande klanten zijn behouden, met uitsluiting van inkomsten uit nieuwe klanten of uitbreidingen. Bruto-inkomstenbehoudpercentage    – Dit houdt bij hoe vaak bestaande klanten terugkomen om nog een aankoop te doen. Hoe hoger dit getal, hoe sterker uw retentiestrategie. Vernieuwingspercentage of Herhaal aankooppercentage    – Een maatstaf voor de mate waarin een product of dienst voldoet aan de verwachtingen van de klant of deze overtreft, doorgaans geëvalueerd via enquêtes of feedback. Klanttevredenheid    – Gevallen waarin bestaande klanten hun uitgaven verminderen of hun serviceniveau verlagen, wat resulteert in lagere inkomsten. Contractiegebeurtenissen    – Jaarlijkse terugkerende omzetgroei op jaarbasis; een maatstaf voor de toename of afname van de terugkerende omzet van het ene jaar op het andere. YoY ARR-groei    – Een maatstaf die de loyaliteit van klanten meet door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat klanten een product of dienst aan anderen aanbevelen, meestal op een schaal van 0 tot 10. Net Promoter Score (NPS)    – Een maatstaf voor het aantal nieuwe gebruikers dat door elke bestaande gebruiker wordt gegenereerd, wat de virale verspreiding van een product of dienst aangeeft. Viraliteitscoëfficiënt    – De specifieke reden waarom een klant besluit om te stoppen met het gebruik van een product of dienst, vaak verzameld via exit-enquêtes of feedback van klanten. Reden voor churn    – Gebruik deze metriek om te begrijpen hoeveel elke klant waard is voor uw bedrijf gedurende zijn of haar hele relatie met u. Customer Lifetime Value (CLTV)  Conclusie:  Retentie is de toekomst van winstgevendheid  Bedrijven die zich uitsluitend richten op klantenwerving, zien een cruciale winstfactor over het hoofd. Door retentie prioriteit te geven, kunnen bedrijven kosten verlagen, winstgevendheid vergroten en langetermijnrelaties met klanten opbouwen die dienen als een beschermende gracht rond het bedrijf, waardoor het bedrijf de uitdagingen op de markt beter kan doorstaan. Zoals Bain & Company terecht opmerkte: "Bedrijven die zich richten op het opbouwen van loyale relaties... zijn veel beter gepositioneerd om sterk te blijven in het licht van marktturbulentie."  Nu u begrijpt welke grote impact klantbehoud kan hebben op uw bottom line,   Gaat u beginnen met het opnieuw evalueren van uw acquisitiestrategieën of door te investeren in een onboarding-ervaring die de time-to-value van uw klanten versnelt? Laat hieronder een reactie of vraag achter en laat het me weten! hoe gaat u actie ondernemen?  De kern van de zaak is dat elk bedrijf uniek is en elk bedrijf zijn eigen laaghangende vruchten heeft als het gaat om retentiemogelijkheden. Hoe dan ook, het is nu tijd om retentie prioriteit te geven. Richt u op het maximaliseren van de waarde die u uw huidige klanten biedt en zij zullen u belonen met meer verwijzingen, een hogere levenslange waarde en het aanjagen van duurzame winstgevendheid voor uw bedrijf.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

This story contains AI-generated text. The author has used AI either for research, to generate outlines, or write the text itself. 

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

The writer was physically present in relevant location(s) to this story. The location is also a prevalent aspect of this story be it news or otherwise.

Website

Buy My Book

Growth & Digital Strategist

Deze audio wordt geproduceerd in de originele taal van het verhaal!

Te lang; Lezen

Boost your HackerNoon story @ $159.99! 🚀

Turbocharged Profitability: Growth Hacking van uw klantenbehoud om groei te stimuleren voor 2025

About Author

OPMERKINGEN

LABELS

DIT ARTIKEL WERD GEPRESENTEERD IN

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps