Siz hələ də ona zəng edə bilərsinizmi? Uzaqdan İşçilərin İdarə Olunması Problemləri

COVID-19 pandemiyası arxada qala bilər, lakin onun təsiri hələ də hiss olunur, xüsusən də iş yerində. 2019-2023-cü illər arasında ABŞ işçilərinin 40%-i həftədə ən azı bir gün evdən işləməyə başlayıb. Uzaqdan işçi qüvvəsinin saxlanması zərurətə çevrilib. Uzaqdan və hibrid işçi qüvvəsini dəstəkləmək, xüsusən təşkilatların işçiləri ofisə geri köçürdüyü bir vaxtda yeni liderlik problemləri təqdim edir.

Pandemiya zamanı uzaq komandaların idarə edilməsinin çətinlikləri aydın oldu. Uzaqdan çalışan işçiləri necə motivasiya edirsiniz? Onların performansını necə qiymətləndirirsiniz? Daxili və uzaq işçilərdən ibarət ayrı-ayrı heyəti necə idarə edirsiniz?

Uzaqdan olan işçiləri əhatə edən məhsuldar iş mühitinin yaradılması yaradıcı düşüncə, komanda idarəçiliyinə yeni yanaşmalar və yeni liderlik bacarıqları tələb edir. Onlar Dr Phlatt Mclean, qurucusu zəng zaman var PhlattLine və adaptiv liderlik üzrə ekspert.

Uzaqdan işin müsbət və mənfi cəhətləri

Pandemiya evdən işləməyi zərurətə çevirdi və aydındır ki, uzaqdan işləmək burada qalacaq. İşçilərin 20 faizi uzaqdan işləyir, şirkətlərin 16 faizi isə tamamilə uzaqdan işləyir. Sorğuda iştirak edən işçilərin doxsan səkkizi vaxtının ən azı bir hissəsini uzaqdan işləmək istədiklərini bildirib. Mütəxəssislər 2025-ci ilə qədər 32,6 milyon amerikalının uzaqdan işləyəcəyini gözləyirlər.

Hələ bəzi skeptiklər olsa da, uzaq işçi strategiyasını mənimsəməyin açıq faydaları var. Uzaqdan getməklə şirkətlər hər bir işçiyə orta hesabla 10,600 dollar qənaət edir. İşçilər həmçinin gediş-gəliş, paltar, qaz, yemək və digər xərclərə ildə orta hesabla 12.000 dollar qənaət edirlər. İşçilərin 93 faizi evdən işləməyin onların sağlamlığı və psixi sağlamlığı üçün faydalı olduğunu deyir. 48 faiz də uzaqdan işləməyin stressi azaldığını bildirib.

Bir çox idarəçilər uzaqdan işin ROI-yə şübhə ilə yanaşır. Mark Zukerberq bəyan etdi ki, Meta mühəndisləri ofisdə “daha çox iş görürlər” və Google-un baş insan məmuru işçilərə ofisdən kənarda işləməyin performans qiymətləndirmələrinə təsir edəcəyini söylədi. Tədqiqatlar göstərir ki, uzaqdan işləyən işçilər 10-20% daha az məhsuldardırlar (bunu ofis işçilərini dəstəkləmək üçün əlavə xərclə kompensasiya etmək olar). Bununla belə, araşdırmalar həm də hibrid işçilərin ofis işçiləri qədər effektiv olduğunu göstərdi.

Doktor Maklinin işinin bir hissəsi təşkilatlara uzaq və hibrid işçiləri yerləşdirən adaptiv liderlik strukturu yaratmağa kömək etməkdir. O, menecerlərə performansı ölçmək üçün ölçülərin işlənib hazırlanmasında, uzaq komandaların qiymətləndirilməsində və işçilərin performansını artırmaq üçün strategiyaların hazırlanmasında kömək edir.

Uzaqdan Komandaya rəhbərlik etmək

Korporativ liderlər bilirlər ki, rəqabətdə qalmaq üçün uzaqdan və hibrid işi qəbul etməlidirlər. Məhsuldar uzaqdan/hibrid iş mühitinin yaradılması yeni idarəetmə yanaşması tələb edir. Uzaqdan işin effektiv olması üçün hər bir təşkilatın fərqli meyarları var. Yüksək rəhbərlik uzaqdan işləyən işçilərin fəaliyyətinin necə qiymətləndiriləcəyini müəyyən etməklə başlamalıdır.

Uzaqdan iş siyasəti yaratmazdan əvvəl bütün təşkilatı qiymətləndirməlisiniz. Uzaqdan çalışan işçi performansını ölçmək üçün baza yaratmaq üçün hər bir şöbəni təhlil edin. Hər bir şöbənin uzaqdan işləməyi necə dəstəklədiyini düşünün. Hansı iş funksiyaları və ya komandalar evdən işləmək üçün ən uyğundur?

Məsələn, müştəri xidmətləri işçilərinin məhsuldar olması üçün yalnız internetə və kompüterə ehtiyacı ola bilər. Eynilə, bəzi proqram tərtibatçıları təkbaşına daha məhsuldar işləyirlər. Satış uzaqdan işləməyə imkan verən başqa bir roldur. Böyük şəkil ilə başlayın və sonra xüsusi sahələrə diqqət yetirin.

Doğru KPI-lərdən istifadə edin

Performansı dəqiq ölçən əsas performans göstəricilərinin (KPI) hazırlanması vacibdir. Uzaqdan və daxili işçilər üçün bərabər şərait yaradan KPI-lərdən istifadə edin. Məqsəd uzaqdan və daxili işçilərin performansını müqayisə etmək üçün dəqiq ölçülərə sahib olmaqdır. Məlumata əsaslanan qərarlar qəbul etməyin yeganə yolu budur.

“Hansı qrupun həqiqətən daha yaxşı performans göstərdiyini müqayisə etmək üçün bar qurmaq istəyirsiniz” dedi Dr. Mclean. "Məsələn, siz onları telefon sorğularının, qəbulların və ya biletlərin sayı kimi ümumi bazadan istifadə edərək ölçə bilərsiniz, sonra kimin daha tez-tez, daha sürətli və daha yüksək tamamlama dərəcələri ilə cavab verdiyini görə bilərsiniz."

Performansda uyğunsuzluq varsa, növbəti addım bunun səbəbini anlamaqdır. Ola bilsin ki, bu, texnoloji vasitələrin olmaması və ya əsas məlumatlara çıxışın olmamasıdır. Rabitədir? İstər evdə, istərsə də uzaqdan işləmək zamanı diqqəti yayındıran məqamlar və ya tələblər varmı? Əgər uyğunsuzluq varsa, uzaqdan gələn işçilərin uğur qazanmaq üçün lazım olan texniki aktivlərə və resurslara malik olub-olmadığını düşünün. Məsələn, yavaş və ya arabir internet çıxışı performansa təsir edirmi?

"Əgər sizdə olan texnologiya sizə 100% işləməyə imkan vermirsə, deməli, işinizi yerinə yetirmək üçün sizə lazım olan şey yoxdur" dedi Doktor Maklin.

Uzaqdan İşçilərə Uğur qazanmağa kömək edin

Məsələ fərdi performans ola bilər. Bəzi insanlar qrup şəraitində daha yaxşı işləyir, bəziləri isə müstəqil olaraq daha yaxşı işləyirlər. Düzgün KPI ölçüləri fərdi aşağı performans göstərənlərə qarşı bütün uzaq işçilərə təsir edən problemləri müəyyən etməyə kömək edir. Müəyyən bir işçinin niyə mübarizə apardığını başa düşdükdən sonra, məhsuldarlığı artırmaq üçün ofisdə vaxt planlaşdırmaq və ya məşğulluğu artırmaq üçün yeni yollar tapmaq kimi, onların yaxşılaşdırılmasına kömək etmək üçün həll yolu təqdim edə bilərsiniz.

"Lider olaraq, ilk fikrin kimisə qaldırmaq olmalıdır" dedi Dr. Mclean. "Lider alaq otlarının içinə girməli və nə baş verdiyini və aşağı performans göstərənlərin səmərəli və məhsuldar olmasına necə kömək edəcəyini görməlidir."

Uzaqdan olan işçiləri dəstəkləyən və təşkilata fayda verən bir mədəniyyət yaratmaq vacibdir. Məsələn, Dr. Mclean, bir müştəri şirkətin uzaqdan işləməyi işçilərin faydası kimi qəbul etdiyini söylədi. Hər bir işçinin həftədə iki gün məsafədən işləmək imkanı var idi. Bütün işçilərin ofisə gəlməsi üçün bir gün ayrıldı. Bu, yığıncaqların və digər fəaliyyətlərin keçirilməsinə kömək etdi. Bu yanaşma işçilərə öz cədvəllərinə uyğunlaşmaq üçün uzaqdan işləməyə imkan verərkən məhsuldarlığı optimallaşdırdığını sübut etdi.

Bəzi insanlar müstəqil işləyəcək və tələb etmədən son tarixləri yerinə yetirəcəklər. Digərləri gündəlik qeydiyyata ehtiyac duyurlar. Performansı izləyən və işçiləri gücləndirən KPI-ləri qəbul edin və uzaqdan və daxili işçilərə potensiallarını maksimum dərəcədə artırmağa kömək etmək üçün idarəetmə yanaşmanızı uyğunlaşdırın.

“Lider olaraq siz öz adamlarınızı, necə işlədiklərini, harada işlədiklərini, nə vaxt işlədiklərini, nə qədər effektiv olduqlarını bilməlisiniz” dedi Dr Maklin. "Sənaye böhranı zamanı döndərdiyiniz kimi, uyğunlaşa bilən bir lider olaraq, uğur və təşkilat potensialını maksimuma çatdırmaq üçün işçilərinizə kömək etməlisiniz."